2014年中級社會工作師社會工作實(shí)務(wù)真題及答案

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第一題(案例分析題，20分)【答題思路】本題的焦點(diǎn)問題，是低保家庭中家庭成員存在非理性信念，以及由此而蔓延的社會風(fēng)氣問題。案例背景材料中三個(gè)分號隔開的內(nèi)容“覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作”“周邊雖有一些工作崗位，但不理想”“外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家”等想法，都是非理性信念支持下的認(rèn)知、情緒和行為。根據(jù)理性情緒治療模式的觀點(diǎn)，要徹底解決低保家庭的“自助”問題，必先從去除非理性的信念開始。類似的題目，分別有2011年的第五題、2012年的第二題，考生可以參閱上述題目的解題內(nèi)容。依據(jù)解題時(shí)預(yù)估問題、排列答案(工作目標(biāo)、干預(yù)策略)的技巧，我們?nèi)匀豢梢园凑铡皞€(gè)人、家庭、社區(qū)(社會環(huán)境)”三個(gè)層面的次序來進(jìn)行。也可以從微觀(個(gè)人和家庭)、中觀(小組或機(jī)構(gòu))和宏觀(社區(qū)或社會環(huán)境)三個(gè)層面搭建答題框架。本題的參考答案，按照前者的思路進(jìn)行回應(yīng)?！緟⒖即鸢浮?.該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因有以下幾個(gè)方面。(1)個(gè)人原因：認(rèn)知有偏差，技能有缺失。(注：踩完點(diǎn)以后，可以將案例背景材料中的相關(guān)內(nèi)容用自己的語言組織、展開。如“覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作”“周邊雖有一些工作崗位，但不理想”，以及“外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家”等想法，都是非理性信念支持下的認(rèn)知、情緒和行為。同時(shí)，有些家庭成員可能確實(shí)因?yàn)閷W(xué)歷低、技能差而導(dǎo)致無法就業(yè)。下述問題按照同樣的技巧進(jìn)行處理，不再贅述)(2)家庭原因：溝通有問題，代際有感染。(注：此點(diǎn)回應(yīng)“甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象”的案例背景，這是家庭教育、成員溝通之間出現(xiàn)的問題)(3)社會原因：觀念較負(fù)面，經(jīng)濟(jì)較落后(崗位太稀缺)。(注：此點(diǎn)回應(yīng)“‘等、靠、要’的思想在該地區(qū)開始蔓延”“某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后”的案例背景，可以將更為宏觀的“觀念”，即社會意識、社會氛圍放在此點(diǎn))2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展以下服務(wù)。(注：答題框架不用另起爐灶，直接按照第一問的框架，一一對應(yīng)，列出策略即可。文字的表述上，則將“反話”“正說”即可)(1)改善偏差認(rèn)知，增強(qiáng)自我信心。通過心理輔導(dǎo)和社區(qū)宣傳，去除低保家庭成員的非理性信念，改變“等、靠、要”的錯(cuò)誤思想(非理性信念)，正確認(rèn)識就業(yè)形勢和自身?xiàng)l件，增強(qiáng)他們的自信心，理性做出就業(yè)選擇。(注：外出就業(yè)可放在此處，“等、靠、要”的社會意識可放在此處干預(yù))(2)開展就業(yè)輔導(dǎo)，提升就業(yè)能力。評估低保家庭成員的情況，根據(jù)不同條件開展針對性的技能培訓(xùn)，提升他們的就業(yè)能力。(3)引進(jìn)社會資源，改善社會氛圍。一是引進(jìn)社會資源，開發(fā)就業(yè)崗位;二是開展社區(qū)宣傳，改善社會氛圍;三是營造一個(gè)就業(yè)觀念理性、就業(yè)態(tài)度積極、就業(yè)崗位多元的社會環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展。(注：外出就業(yè)也可放在此處，“等、靠、要”的社會意識也可放在此處干預(yù))上述答案也可以調(diào)整為：(1)改善偏差認(rèn)知，開展就業(yè)輔導(dǎo);(2)引進(jìn)社會資源，開發(fā)就業(yè)崗位;(3)改善社會氛圍，促進(jìn)社會和諧。第二題(案例分析題，20分)【答題思路】老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)，在《社會工作實(shí)務(wù)(中級)》指導(dǎo)教材第五章“老年社會工作”中指出了身體虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟(jì)虐待、他人疏于照顧和自我忽視六種類型及其行為表現(xiàn)、高風(fēng)險(xiǎn)因素或情境等內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容可參見指導(dǎo)教材。值得注意的是，這些虐待都是我們?nèi)粘Ｉ钪卸勀慷?、耳熟能詳?shù)那樾?，所以如若不記得指?dǎo)教材上的六種類型，我們憑自己的日常生活經(jīng)驗(yàn)，也可以做出準(zhǔn)確判斷。收集資料的方法，參見2013年的第二題。【參考答案】1.本案例中，社會工作者運(yùn)用了以下幾種收集資料的方法。(1)詢問。王老先生的一些基本情況都是社會工作者通過與他直接交談(會談)獲悉的，這一收集資料的方法屬于詢問法。(2)咨詢。王老先生的家庭關(guān)系等情況，都是社會工作者通過向居委會了解后獲悉的，這一收集資料的方法屬于咨詢法。(3)觀察。王老先生的情緒、身體狀況、家庭情況等都是社會工作者通過直接觀察獲得的，這一收集資料的方法屬于觀察法。(4)家訪。社會工作者是通過走訪接觸到王老先生的，這一收集資料的方法屬于家訪法。2.本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)主要有以下幾種。(1)身體虐待。社會工作者注意到王老先生手臂有多處瘀青;居委會也反映其兒媳常常借口王老先生不做家務(wù)、不講衛(wèi)生，一起生活很礙事而打罵老人。(2)情感或心理上的虐待。老人喪偶不久即被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟(jì)虐待。王老先生將退休工資全部交給兒媳，沒有零用錢，自己的經(jīng)濟(jì)權(quán)利被完全剝奪。(4)疏于照顧。王老先生沒飯吃、沒人洗衣服，經(jīng)常被反鎖在家，基本生活無人照料。(5)自我忽視。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃，發(fā)出異味，多日不換洗，自我忽視較重。(注：按照主觀題考試“踩點(diǎn)得分”的原則，后面的展開部分用自己的語言進(jìn)行重新組織即可。后面展開的文字，其實(shí)都是案例背景資料中內(nèi)容的摘錄，啰唆重復(fù)，沒有多大意義，也非閱卷老師所要關(guān)注的考點(diǎn)。所以，如若書寫時(shí)間不夠，完全可以省略不寫。因?yàn)槟軌蚴崂沓錾鲜鑫鍌€(gè)方面的考點(diǎn)，正說明那是考生理性思辨、歸納總結(jié)的結(jié)果。這一“踩點(diǎn)得分”的原則，可以運(yùn)用于本科目考試的所有答題過程之中)第三題(案例分析題，20分)【答題思路】平行小組可以簡單定義為兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組，聚焦的問題往往是一組日常生活中密切相關(guān)的人群間的一對“矛盾”，如夫妻、親子之間的互動和溝通問題(溝通問題涉及雙方的主要就是一方表達(dá)、一方聆聽，通俗地講就是“一進(jìn)一出”)，通過聯(lián)合活動，如互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動等，來改善夫妻和親子關(guān)系等。以目前我國港臺等地區(qū)的實(shí)踐情況來看，這兩個(gè)小組的成員大多數(shù)是父母及子女、再婚家庭的父母和子女、受性虐待的兒童及父母等。這些平行小組通過同時(shí)介入夫妻、父母及子女的系統(tǒng)，來處理夫妻間、父母和孩子之間的行為和情緒等問題，以及改善夫妻關(guān)系、親子關(guān)系，從而進(jìn)一步加強(qiáng)共同解決問題和沖突的能力。2010版的《社會工作實(shí)務(wù)(中級)》指導(dǎo)教材在“青少年社會工作”一章里曾簡單介紹過平行小組的內(nèi)容，但2015版的指導(dǎo)教材里已經(jīng)刪除了這部分內(nèi)容，《社會工作綜合能力(中級)》指導(dǎo)教材里也沒有相關(guān)的內(nèi)容，只有2014年的社會工作綜合能力(中級)試題的第37題“功課輔導(dǎo)和親職教育”小組中出現(xiàn)過平行小組的名稱，不過考點(diǎn)是小組工作治療技巧。2020版的指導(dǎo)教材只在《社會工作實(shí)務(wù)(中級)》的“學(xué)校社會工作”一章里兩次提到了平行小組的名稱，也未做任何展開。結(jié)合歷年真題，我們發(fā)現(xiàn)出題的形式和內(nèi)容并非僅僅局限于指導(dǎo)教材，而是依據(jù)指導(dǎo)教材的核心精神做出適當(dāng)?shù)耐卣?、延伸和深化，因此需要考生接觸和掌握更多的社會工作基礎(chǔ)知識和基本技能。由于平行小組優(yōu)點(diǎn)明顯、操作便捷、效果顯著，經(jīng)常被用于社會工作服務(wù)實(shí)踐中，因此建議考生可結(jié)合此題進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)，尋找相關(guān)著作認(rèn)真研讀，固化知識，加深感性認(rèn)識。關(guān)于平行小組的活動設(shè)計(jì)技巧和服務(wù)優(yōu)勢，參見本題答題內(nèi)容?！緟⒖即鸢浮?.親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)有以下三個(gè)方面。(1)聚焦問題根源。家庭溝通是父母與子女雙方的共同責(zé)任。有效溝通不僅涉及子女的積極表達(dá)，更與父母的積極聆聽有關(guān)。親子溝通小組將表達(dá)與聆聽雙方共同納入服務(wù)對象范圍，聚焦了問題的根源。(2)發(fā)揮雙方動力。找到了溝通問題的癥結(jié)所在，父母與子女都會清楚了解自己在家庭溝通中的責(zé)任，因此在小組活動中會更有改變的愿望和動力。他們不僅在活動中可以相互提醒和鼓勵(lì)，而且在家庭中也能順利完成實(shí)踐練習(xí)。(3)提升服務(wù)成效。由于表達(dá)方與聆聽方同時(shí)接受專業(yè)訓(xùn)練，孩子積極表達(dá)、父母積極聆聽的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善，不僅增進(jìn)了彼此的溝通和交流，也為重新開始構(gòu)建良好的家庭關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。2.親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)如下表所示。第四題(案例分析題，20分)【答題思路】個(gè)案管理，也稱照顧管理或服務(wù)管理，是指社會工作專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的程序。由于許多服務(wù)對象的問題都是多重的，因此，社會工作者需要協(xié)調(diào)福利機(jī)構(gòu)中的許多工作人員，整合各種服務(wù)資源來為他們提供服務(wù)。它是一種綜融性的社會工作服務(wù)方式，也就是所謂的“一攬子服務(wù)”，即通過整合多方資源，提供多種服務(wù)，來滿足多元需要。個(gè)案管理的特點(diǎn)或注意事項(xiàng)，主要包括注重建立專業(yè)關(guān)系、強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)步驟、善于多方協(xié)調(diào)整合，以及著眼對象能力挖掘等?！渡鐣ぷ鲗?shí)務(wù)(中級)》指導(dǎo)教材的第八章“矯正社會工作”、第十二章“學(xué)校社會工作”都有相關(guān)內(nèi)容的介紹，但在《社會工作綜合能力(中級)》指導(dǎo)教材的第五章“個(gè)案社會工作”中有更為詳盡的描述，雖然內(nèi)容側(cè)重與篇幅長短各不相同。關(guān)于個(gè)案管理的考試內(nèi)容，2015年第四題再度出現(xiàn)，考點(diǎn)雖然是“個(gè)案管理的特點(diǎn)”，其實(shí)質(zhì)就是本題的注意事項(xiàng)?！緟⒖即鸢浮?.張某的服務(wù)需求有以下幾個(gè)方面。(1)基本生存的需求(注：按照社會工作倫理的實(shí)踐原則，生存問題排第一)①經(jīng)濟(jì)收入：剛剛釋放，尚未就業(yè)，沒有收入。②疾病治療：身患肝病，急需治療。③日常居?。鹤》勘磺捌拮冑u，與父母、兄嫂同住，寄人籬下。(2)勞動就業(yè)的需求文化程度低，專業(yè)技能弱，工作無處尋。(注：按照社會工作倫理的實(shí)踐原則，關(guān)鍵困境排第二)(3)家庭和睦的需求前妻離婚，攜子移居外地。與父母、兄嫂同住，家庭關(guān)系緊張。(注：以下兩個(gè)需要，按家庭、社會由“小”到“大”進(jìn)行排序)(4)社會融入的需求①戶籍辦理無法解決：影響正常社會生活(低保、救助等一系列社會保障的申請，都需要有合法的身份證明)。②回歸社會難以適應(yīng)：需要傳授生活技能(再社會化的需要)。③壓力巨大自卑沮喪：需要心理情緒撫慰(學(xué)習(xí)管理情緒的技巧)。2.社會工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問題。(1)注重建立專業(yè)關(guān)系。要運(yùn)用社會工作的專業(yè)技巧，與張某建立專業(yè)關(guān)系(服務(wù)對象張某由于問題的多重性、長期的封閉性，可能導(dǎo)致服務(wù)過程中有被動性、不配合性等特質(zhì))。(2)強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)步驟。張某的服務(wù)涉及多種需求(問題復(fù)雜、艱難，有些問題短期內(nèi)難以解決)，社會工作者要遵循社會工作的倫理原則來制訂服務(wù)計(jì)劃，并且要有重點(diǎn)、分步驟地予以實(shí)施。(3)善于多方協(xié)調(diào)整合。社會工作者要針對張某的多元需求，努力協(xié)調(diào)多方人員，整合多種資源，促使人、財(cái)、物的使用達(dá)到有效配合，協(xié)調(diào)各種力量一起解決張某的多元化需求。(4)著眼對象能力挖掘。要通過專業(yè)服務(wù)，激發(fā)張某的潛能，協(xié)助其樹立生活信心，通過提升自己的能力來解決自身問題。同時(shí)，要協(xié)助張某提升獲得社會資源、使用社會資源的能力，幫助其恢復(fù)社會功能，達(dá)到真正回歸社會的目的。(注：將指導(dǎo)教材中的主要觀點(diǎn)，用自己的語言進(jìn)行歸納、總結(jié)、提煉，既便于有效掌握，也有利于在第一時(shí)間亮出觀點(diǎn))第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)【答題思路】此題的考點(diǎn)為社區(qū)居民骨干能力建設(shè)的內(nèi)容和技巧。指導(dǎo)教材《社會工作實(shí)務(wù)(中級)》的第十三章“社區(qū)社會工作”，從教育心理的角度歸納了社區(qū)居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧三個(gè)方面，每個(gè)方面又都有不同的技巧要求。而這些技巧要求又過于瑣碎，考生未必能夠完全記住，因此出題者特別注明了只需要“列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略”，方便考生結(jié)合案例背景中的材料，根據(jù)上述三個(gè)方面的能力要求，做出簡要的回應(yīng)。此題與社會工作督導(dǎo)之行政性、教育性、支持性三大功能的內(nèi)容頗為類似，考生可根據(jù)案例中展示的情景，自己歸納提煉?！緟⒖即鸢浮扛鶕?jù)案例，從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值、行為和技巧三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)如下服務(wù)方案。一、認(rèn)知和思維方面1.具體目標(biāo)：宣傳社區(qū)自治的意義，提升居民參與的意識。(注：案例背景中的“社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織