酒店工作心得體會(huì)700字范文六篇

第第頁(yè)酒店工作心得體會(huì)700字范文六篇酒店工作心得體會(huì)700字自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在__酒店擔(dān)負(fù)前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱誠(chéng)。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注客人喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)特別，客人會(huì)為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個(gè)性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解本地的風(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲乏，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所遇到的種.種不快。三、微笑服務(wù)在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐性向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使本身的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的特別累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，特別高興。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為本身的工作感到無(wú)比自負(fù)，我真摯酷愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于本身的輝煌!酒店工作心得體會(huì)700字從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學(xué)到了不少的東西，覺(jué)得做管理應(yīng)張弛有度。否則，管得嚴(yán)吧，怕缺乏敏捷性、樂(lè)觀性；管得不嚴(yán)吧，又怕剎車失靈、掌控不住。關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”？以及如何在員工心中樹立威信和自信？總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得做個(gè)好的基層管理者，必需做到：1、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。2、自愛(ài)、自發(fā)、自律，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，努力探求新知識(shí)、新創(chuàng)意，不絕提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識(shí)，熟能生巧。4、沒(méi)有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對(duì)客對(duì)同事熱誠(chéng)自動(dòng)。5、為本身營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、誑騙或偷竊，誠(chéng)實(shí)做人。6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài)。7、關(guān)懷員工，熟識(shí)各員工的性格、喜好，及時(shí)為員工解決困難，自動(dòng)幫忙員工。8、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保實(shí)現(xiàn)目的和落實(shí)計(jì)劃。9、樂(lè)觀自動(dòng)做好回收物品工作，有效掌控本錢，節(jié)能降耗。10、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，擅長(zhǎng)溝通，自動(dòng)幫忙，有集體榮譽(yù)感。11、擅長(zhǎng)分析推斷，應(yīng)變本領(lǐng)強(qiáng)，辦事不驚，能舉一反三、12、聽(tīng)從調(diào)配，及時(shí)、有效地完成上級(jí)布置的任務(wù)和工作計(jì)劃。13、換位思考，從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡可能給客人供應(yīng)滿意+驚喜的服務(wù)。14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。15、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并樂(lè)觀自動(dòng)為客人供應(yīng)個(gè)性化服務(wù)。酒店工作心得體會(huì)700字時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在x科技有限公司的實(shí)習(xí)立刻要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不但有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)過(guò)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在x公司為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，對(duì)我而言有著十分緊要的意義。它不但使我在理論上對(duì)電子信息技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)得，而且在實(shí)踐本領(lǐng)上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用?？傊?，這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是在開(kāi)啟生命之旅大門的過(guò)程中邁出了第一步。在__科技有限公司我不但學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)的知識(shí)，最緊要的是進(jìn)一步體會(huì)到了做人的原則。公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人肯定要正直、要實(shí)事求是，誠(chéng)以待人，人品對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)特別緊要的。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會(huì)如是回報(bào)?？傊?，5個(gè)月來(lái)，我們脫離了學(xué)校的袒護(hù)，開(kāi)始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。三年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在x科公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。以前作為一名學(xué)生，重要的工作是學(xué)習(xí)；原在即將踏上社會(huì)，顯然，本身的身份就有所變動(dòng)，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，原在我的重要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)漸漸轉(zhuǎn)移到工作上。這5個(gè)月，就好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵氡旧碓谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更緊要的是心態(tài)的變化沒(méi)有做到位。原在發(fā)原了這個(gè)不足之處，應(yīng)當(dāng)還算是及時(shí)吧，由于我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我信任本身肯定能做出一份事業(yè)來(lái)。酒店工作心得體會(huì)700字__年4月25日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)變，既平常有特殊，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工，在__開(kāi)始了實(shí)習(xí)之旅，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到____大飯店愛(ài)琴海西餐廳。初到西餐我的內(nèi)心十分畏懼，我怕我本身什么都不會(huì)，怕會(huì)鬧笑話，然而其實(shí)否則，由于這里的人不但熱誠(chéng)且還樂(lè)于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。由于自身年齡較小，有那么多老員工袒護(hù)著，重活累活從不讓我干，對(duì)新鮮事物的奇怪以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，由于對(duì)客熱誠(chéng)度較高、工作效率較快、稱贊信數(shù)量較多被評(píng)為“____第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱呼。那時(shí)我覺(jué)得很幸福每天快歡樂(lè)樂(lè)的工作，每月快歡樂(lè)樂(lè)的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永久不會(huì)只眷顧我一個(gè)人，由于工作的優(yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，因而會(huì)是同事間相互妒嫉，本身的勁敵也會(huì)顯現(xiàn)，酒店人員流動(dòng)量較大，很多老員工因個(gè)人原因，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng)，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開(kāi)始了他的培訓(xùn)計(jì)劃。從那天起我就開(kāi)始被訓(xùn)練著，托盤不過(guò)關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由本身承當(dāng)，那天下班后胳膊定了型動(dòng)都不動(dòng)，那是我特別逞強(qiáng)，跑到西餐辦公室本身一人痛痛痛快快的哭了一場(chǎng)，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度、強(qiáng)度只會(huì)隨著時(shí)間的流逝變得越來(lái)越大。技能會(huì)越來(lái)越高，工作量也會(huì)越來(lái)越大，不管幾個(gè)人上班，預(yù)定有幾百，那時(shí)我最常用的一句話‘天上飄著五個(gè)大字，那都不是事"由最基本的禮儀培訓(xùn)—站位迎賓—掌握服務(wù)技能—微笑服務(wù)—個(gè)性化服務(wù)，這一路走來(lái)其中的辛酸自是不言而知，過(guò)程是簡(jiǎn)單的、經(jīng)過(guò)是寶貴、收獲是碩大。讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)過(guò)有限的事，由于困難并不行怕，只是在于克服困難的過(guò)程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過(guò)程走下去，由于苦和累我在__的是個(gè)月中將近陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是__是我本身選的，電大是我本身要上的,就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去!酒店工作心得體會(huì)700字歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2023年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱誠(chéng)幫忙下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2023年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、樂(lè)觀的工作態(tài)度很緊要。我深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了方便，也為客戶供應(yīng)了方便。接電話時(shí)，做到耐性聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不絕學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂(lè)觀進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才略在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。譬如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系本身所察看聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，在新的2023年里，我會(huì)嚴(yán)格要求本身不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂(lè)觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)本身的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)全都，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!酒店工作心得體會(huì)700字昨天，藍(lán)山國(guó)際酒店管理學(xué)校布置我們參觀了悉尼香格里拉和萬(wàn)豪兩家五星級(jí)酒店，它們都位于悉尼市中心，均以商務(wù)、度假型顧客為主。香格里拉大酒店是城內(nèi)首屈一指的豪華酒店，它坐落于歷史悠久的Rocks區(qū)，位于悉尼歌劇院與悉尼大橋之間，擁有563間寬敞豪華的客房和完滿的健身Spa會(huì)所，特別是位于酒店36層的環(huán)形餐廳，它坐擁壯觀的都市景致，可欣賞到悉尼港灣、環(huán)形碼頭、悉尼歌劇院、悉尼大橋等知名景點(diǎn)。酒店近來(lái)還被澳大利亞酒店協(xié)會(huì)評(píng)為“20__年度最佳豪華留宿酒店”和“年度最佳健身俱樂(lè)部和Spa設(shè)施酒店”。另外，酒店的會(huì)議及商務(wù)設(shè)施也是特別齊備的，有大型宴會(huì)廳、行政酒廊、私人會(huì)議室、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，無(wú)論是為單個(gè)旅客，還是為公司籌備大型慶典活動(dòng)都綽綽有余。萬(wàn)豪酒店坐落于學(xué)院街，正對(duì)海德公園，距離悉尼的中央商務(wù)區(qū)特別近，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是商務(wù)和旅游的理想下榻之所。酒店擁有551間客房，空間寬敞，設(shè)施現(xiàn)代，而且95%的客房里配有三角推拿