個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

第四章第三章個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系2021/5/91本章綱要第一節(jié)個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的含義第二節(jié)個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立第三節(jié)案主基本需求與工作者的對(duì)策第四節(jié)移情與反移情2021/5/92

第一節(jié)、個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的含義2021/5/93一、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的概念專(zhuān)業(yè)關(guān)系：

為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系：

工作員與案主之間的一種態(tài)度與情緒交互反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即以有效協(xié)助案主解決問(wèn)題，使其對(duì)環(huán)境有最好的適應(yīng)為目的。2021/5/94二、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的性質(zhì)

專(zhuān)業(yè)關(guān)系和其他關(guān)系的區(qū)別－目的明確－助人的職業(yè)關(guān)系－是手段而不是目的－以滿足案主為主－有時(shí)間的限制

2021/5/95助人的專(zhuān)業(yè)關(guān)系與良好的朋友關(guān)系之差異性比較專(zhuān)業(yè)關(guān)系朋友關(guān)系（親密的）有目的關(guān)系目的不明確合作關(guān)系（情感性與工具性）情感性關(guān)系不平等與非互助平等與互助暫時(shí)性無(wú)時(shí)間性機(jī)構(gòu)性個(gè)人性完全以案主的利益為優(yōu)先考慮需求平等2021/5/96關(guān)心他人承諾與責(zé)任接納與期望同感真誠(chéng)與一致性權(quán)威與權(quán)力目的三、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基本要素2021/5/971、關(guān)心他人——專(zhuān)業(yè)關(guān)系產(chǎn)生的必要前提對(duì)他人的關(guān)心是建立專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系的必要前提。工作者對(duì)案主的關(guān)心來(lái)自于社會(huì)工作者的價(jià)值觀與信念，只有在無(wú)條件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表現(xiàn)出真正的關(guān)心。2021/5/982、承諾與責(zé)任——案主信任的基礎(chǔ)當(dāng)工作者決定接受，等于向案主作出了某種承諾，即工作者愿意盡力協(xié)助案主解決問(wèn)題，工作者就此對(duì)案主負(fù)起了一份責(zé)任。在現(xiàn)代個(gè)案工作中，這種承諾與責(zé)任往往以契約的形式固定下來(lái)，這一契約包括治療的目標(biāo)以及評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況的方式、替案主保守秘密、會(huì)談的時(shí)間與地點(diǎn)等。

2021/5/993、接納與期望——有利于案主的自我開(kāi)放與探索接納就是接受案主這樣一個(gè)人，接受他（她）的優(yōu)缺點(diǎn)和言行舉止，而不去批評(píng)或懷疑他（她）。接納是一種非評(píng)判的態(tài)度，能給人溫暖、自由和安全感，它有助于案主的自我開(kāi)放和自我探索。為了做到接納，我們必須拋棄以自己喜好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他人的習(xí)慣。期望是個(gè)案工作者對(duì)案主的正向希望，表明工作者對(duì)案主改變的堅(jiān)定信心，而這種樂(lè)觀的態(tài)度有助于把強(qiáng)烈的希望植入案主的內(nèi)心，使其也對(duì)自己產(chǎn)生信心。2021/5/9104、同感——強(qiáng)調(diào)“進(jìn)入”與“抽離”同感就是嘗試進(jìn)入案主的內(nèi)在心理世界，用案主的眼光來(lái)看問(wèn)題。工作者允許案主有屬于自己的想法和感覺(jué)，同時(shí)又會(huì)嘗試進(jìn)入案主內(nèi)在的知覺(jué)世界中去體會(huì)和了解案主的感受和思想。

2021/5/9115、真誠(chéng)與一致性——建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的必要要素工作者能否開(kāi)放自我，以真實(shí)的自我與案主互動(dòng)，是由工作者的成熟度與自信心決定的。真誠(chéng)并不意味著工作者無(wú)所不言，其實(shí)，為了案主的利益，工作者可能會(huì)有所隱瞞，但這并不違反真誠(chéng)的原則。2021/5/9126、權(quán)威和權(quán)力——促進(jìn)案主改變的重要要素權(quán)威將使個(gè)案工作者容易引導(dǎo)案主思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；在必要時(shí)，案主容易接受來(lái)自個(gè)案工作者的建議和忠告。

－專(zhuān)業(yè)賦予的特性；

－影響案主的手段；

－不是操縱案主的力量；2021/5/9137、目的——專(zhuān)業(yè)關(guān)系的目標(biāo)對(duì)于一個(gè)從事某項(xiàng)選定工作的人來(lái)說(shuō)，其主要使命在于完成職務(wù)要求而不是其個(gè)人的其他目標(biāo)。2021/5/9141、良好的關(guān)系是個(gè)案工作的基礎(chǔ)－雙方情緒互動(dòng)的結(jié)果是正向的，彼此感到輕松、舒適、信任、愉悅、溫暖、和諧和心理上的安全感－彼此間的互動(dòng)較少情緒阻礙，雙方有意愿意參與溝通。－雙方在溫暖而安全的氣氛下，容易消除防衛(wèi)心理而開(kāi)放自我，，促進(jìn)個(gè)人的自我探討。－降低溝通信息的扭曲，使彼此之間的溝通更加流暢自然。－刺激和促進(jìn)雙方的支持、愛(ài)、心理滿足，增強(qiáng)雙方的正向感受。－增加對(duì)對(duì)方的影響力，有助于提高學(xué)習(xí)的意愿和效果。－可以消除焦慮和威脅，促進(jìn)個(gè)人自由的自我表現(xiàn)，個(gè)人愿意做自我的探索，它將會(huì)使個(gè)人把精力放在學(xué)習(xí)上而非自我防衛(wèi)上，促進(jìn)個(gè)人發(fā)放潛能。四、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的意義2021/5/915－雙方感受是不好的，彼此有敵意、防衛(wèi)、焦慮、緊張、懷疑、不和諧等感受‘－互動(dòng)將充滿阻礙的情緒，甚至逃避責(zé)任或不愿溝通。－溝通時(shí)雙方的防衛(wèi)心理，使彼此無(wú)法開(kāi)放或坦誠(chéng)的和對(duì)方溝－容易批評(píng)，拒絕，報(bào)復(fù)或反擊，過(guò)分敏感，以致會(huì)扭曲溝通信息。－防衛(wèi)心理容易影響個(gè)人的認(rèn)知，扭曲對(duì)方所溝通信息的本意，使雙方更無(wú)法達(dá)成溝通的目的，不僅無(wú)法獲得情緒愉快的經(jīng)驗(yàn)，而且無(wú)法相互協(xié)助成長(zhǎng)。－在破壞性的關(guān)系下學(xué)習(xí)效果不顯著，無(wú)法引起對(duì)方改變的意愿和動(dòng)機(jī)，個(gè)人的精力經(jīng)常放在應(yīng)付外界的刺激和壓抑內(nèi)在心理的情緒，將無(wú)法真正面對(duì)自己，實(shí)現(xiàn)改變。負(fù)向的關(guān)系2021/5/916

“專(zhuān)業(yè)人員與案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過(guò)此種交互作用以協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)”

－廖榮利2、是工作的重要手段2021/5/917

第二節(jié)、個(gè)案專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立2021/5/918一、同感

1、同感的含義

同感是在個(gè)案過(guò)程中社工不但有能力正確地了解案主的感受，和那些感受所包含的意義，同時(shí)還可以將他這種體認(rèn)向案主傳達(dá)，以此促進(jìn)案主對(duì)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)達(dá)致更深的自覺(jué)和認(rèn)識(shí)。

思考：同感與一般了解和同情的區(qū)別？？？2021/5/919三層含義:(l)工作者要放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地地站在案主的角度感受和理解案主的內(nèi)心感受，準(zhǔn)確地把握案主表達(dá)的各種信息和材料。

——體悟(2)工作者綜合運(yùn)用有關(guān)的技巧，把自己對(duì)案主內(nèi)心體驗(yàn)的理解反饋給對(duì)方，使案主感到自己被接納、被理解，因而產(chǎn)生一種滿足感，并促使其繼續(xù)表達(dá)、解剖和理解自己。

——體悟的傳達(dá)(3)工作者引導(dǎo)案主對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考，并根據(jù)自己的思考來(lái)作出行動(dòng)決策。

——案主自決，助人自助2021/5/920從案主的立場(chǎng)看問(wèn)題他在想什么？他現(xiàn)在的處境是什么？他的感受怎樣？這件事對(duì)他有意味著什么？他希望怎樣？………..2021/5/921

2、同感的內(nèi)容

案主發(fā)生的事情（經(jīng)驗(yàn)）案主的體驗(yàn)（感受）對(duì)問(wèn)題和處境采取的行動(dòng)（行為）2021/5/922個(gè)案一：21歲，男生

案主：我終于遇到了一個(gè)好女孩。她是那么真誠(chéng),又很體貼人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顧她，我從未想到會(huì)有這么好的事，這真的會(huì)發(fā)生在我的身上嗎？他的經(jīng)驗(yàn)－遇到了一個(gè)心儀的女孩他的感受－喜悅、難以置信、期盼、甜蜜等他的行為－準(zhǔn)備談戀愛(ài)，但有些猶豫

2021/5/9233、同感的層次根據(jù)對(duì)案主了解的不同程度，同感有不同層次。（1）伊格(Egan)把同感分為初級(jí)同感和高級(jí)同感：

A.初級(jí)同感是指助人者了解、明白求助者的感覺(jué)和想法。B.高級(jí)同感是助人者理解求助者隱含的感覺(jué)和想法。2021/5/924

初級(jí)同感是指助人者了解、明白求助者的感覺(jué)和想法。

案主：我這陣子情緒很低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情己經(jīng)沒(méi)有希望，她己經(jīng)好久沒(méi)理我了。社工：因?yàn)槭倌愀械胶芡纯唷?021/5/925

高級(jí)同感是助人者理解求助者隱含的感覺(jué)和想法

案主：我婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖我發(fā)火或指桑罵槐。我丈夫還幫他媽說(shuō)話，說(shuō)什么做媳婦的不要太小氣了，要我大度些，不要傷他媽的心，要孝順?biāo)麐專(zhuān)撸∩绻ぃ耗阍诩依锏奶幘澈転殡y，你婆婆的做法讓你感到很委屈和生氣，你又很氣憤丈夫?qū)δ愕牟焕斫猓X(jué)得孤立無(wú)援。2021/5/926卡可夫則把同感分成5種不同層次案主：我已嘗試同我父親和諧相處，但的確行不通。他對(duì)我太嚴(yán)厲了。工作者：我相信將來(lái)總會(huì)行得通的?；颍簽槭裁茨銈儍蓚€(gè)不能相處？層次1——沒(méi)有理解，沒(méi)有指導(dǎo)。工作者的反應(yīng)僅是一個(gè)問(wèn)題或否認(rèn)、安慰。http://www.12YES.com2021/5/927工作者：你與父親的關(guān)系正處于困難時(shí)期。層次2——沒(méi)有理解，有些信息。工作者的反應(yīng)是只注重信息內(nèi)容，而忽略了情感。http://www.12YES.com2021/5/928工作者：你嘗試與父親相處，但又不成功，因而感到沮喪。層次3——理解存在，沒(méi)有指導(dǎo)。工作者對(duì)內(nèi)容，同時(shí)也對(duì)意義或情感都做出了反應(yīng)。http://www.12YES.com2021/5/929工作者：你似乎無(wú)法接近父親，所以感到沮喪。你想讓他對(duì)你寬容些。層次4——既有理解，又有指導(dǎo)。工作者對(duì)求助者做出了情感反應(yīng)，并指出對(duì)方的不足。http://www.12YES.com2021/5/930工作者：你似乎不能接近父親，所以感到沮喪。你需要他對(duì)你寬容些。你可以采取這樣一個(gè)步驟，即向父親表達(dá)出你的這種情感。層次5——理解、指導(dǎo)和行動(dòng)都有。工作者對(duì)水平4的內(nèi)容均做出了反應(yīng)，并提供了行動(dòng)措施。

2021/5/931案主：我覺(jué)得很難過(guò)，我從來(lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，想不到今天居然落榜了，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一是向佼佼者的我……我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，我決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。

2021/5/932層次不同層次工作者的回答感受程度內(nèi)容一你為什么感到如此悲傷呢？×××二你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。××√三因?yàn)楦呖汲煽?jī)不好，所以你感到很失望、很難過(guò)。√×√四因?yàn)楦呖汲煽?jī)不好，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。√√×√五你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書(shū)不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾?！獭獭?021/5/9334、運(yùn)用同感的一般原則

應(yīng)走出自己的參照框架進(jìn)入案主的參照框架1要檢驗(yàn)自己是否做到同感2表達(dá)同感要因人而異3表達(dá)同感要善于使用軀體語(yǔ)言4表達(dá)同感要善于把握角色5表達(dá)同感應(yīng)考慮到案主的特點(diǎn)和文化背景62021/5/9345、同感的意義：首先，同感是與案主建立良好關(guān)系的必要條件；其次，同感是工作者了解案主的必要途徑；再次，同感也是工作者協(xié)助案主進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索和自我了解的方式。2021/5/9356、缺乏同感對(duì)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的損害

A案主：我今天在圖書(shū)館遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不進(jìn)書(shū)，咳！一年來(lái)我以為把她忘記了，沒(méi)想到我還是那么在乎她。

社工：事情都過(guò)去那么長(zhǎng)時(shí)間了，你何必還耿耿于懷呢？再過(guò)一段時(shí)間你就不會(huì)這么苦惱了，時(shí)間是醫(yī)治痛苦的良藥。案主覺(jué)得社工不明白自己時(shí)，會(huì)減弱自我表達(dá)。2021/5/936

B案主：昨天我兒子期末考試成績(jī)不好，我打了他幾下，他就離家出走了?？龋‖F(xiàn)在的孩子太難管教了。

社工：你教育孩子太成有問(wèn)題。你還是個(gè)知識(shí)分子為什么動(dòng)不動(dòng)就打人呢？打罵是很傷人自尊心的，難怪你兒子要離家出走。你應(yīng)該好好吸取這個(gè)教訓(xùn)！不然的話以后還要出更大的問(wèn)題。

工作者沒(méi)有同感，往往是因?yàn)闆](méi)有放下主觀的看法，這樣就容易對(duì)案主做出批評(píng)，使案主反感和受傷害，以致破壞專(zhuān)業(yè)關(guān)系的發(fā)展。2021/5/937

C案主：我下崗之后覺(jué)得做什么都不行，每天都無(wú)事可做，家里的錢(qián)都快化光了。

社工：你一直這樣混下去會(huì)有好結(jié)果嗎？

案主：我知道自己實(shí)在太笨了，沒(méi)有人瞧得起我，連我自己也很討厭自己。

工作者不能充分了解案主時(shí)，會(huì)做出不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這會(huì)影響到案主的自我探索。2021/5/938

D案主：聽(tīng)好多人說(shuō)我老公最近和一個(gè)女的關(guān)系很不正常，他居然敢做這樣的事情，我絕對(duì)饒不了他。

社工：現(xiàn)在男的沒(méi)有幾個(gè)是好的，尤其像你老公這樣有錢(qián)和有地位的更危險(xiǎn)，你要小心一點(diǎn)咯。

由于工作者的主觀思想和對(duì)案主缺乏了解，工作者可能會(huì)為案主提供不適當(dāng)?shù)闹委煼桨浮?/p>

2021/5/939

E案主：我現(xiàn)在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那樣對(duì)我好了，但他又不好意思和我分手，覺(jué)得對(duì)不起我，所以他很勉強(qiáng)自己的感情，這讓我更難受。我們?cè)絹?lái)越?jīng)]有感覺(jué)了，但都不敢面對(duì)我們的問(wèn)題。

社工：女孩子要穩(wěn)重別人才會(huì)尊重你，不自重的女孩總會(huì)吃虧的，以前我就說(shuō)過(guò)這些道理，你就是不信嘛，現(xiàn)在落得這樣的下場(chǎng)。

當(dāng)案主覺(jué)得工作者對(duì)他沒(méi)有正確的了解時(shí)，很可能以后不再來(lái)接受治療。2021/5/940二、尊重

“尊重是無(wú)條件的，就是說(shuō)這份尊重并不決定于案主的行為，因?yàn)楫?dāng)我們接納一個(gè)人地時(shí)候，是整體地接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)”

---羅杰斯2021/5/941

尊重體現(xiàn)為對(duì)案主現(xiàn)狀、價(jià)值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)。尊重的層次最低限度是不能指責(zé)、嘲笑和貶抑案主向案主表達(dá)身體的關(guān)注與心靈的關(guān)注對(duì)案主的思想、情感、行為的接納對(duì)案主的溫暖、關(guān)心與喜愛(ài)尊重案主的自決權(quán)、不隨意操縱案主2021/5/942恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)尊重，需要理解以下幾點(diǎn)：

①尊重意味著完整接納

②尊重意味著一視同仁

③尊重意味著以禮待人

④尊重意味著信任對(duì)方

⑤尊重意味著保護(hù)隱私

⑥尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)2021/5/943三、真誠(chéng)

界定：工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)。

適當(dāng)情形下工作者的自我表露工作者對(duì)自己的了解和接納是真誠(chéng)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)自我與真實(shí)自我的融合，不虛假、不欺騙不戴面具；要有一致性，表里如一

2021/5/944功能：1-為當(dāng)事人提供了一個(gè)安全自由的關(guān)系； 2-社工提供了示范作用，當(dāng)事人可以放下偽裝，以真我來(lái)與社工交往； 3-有效地促進(jìn)個(gè)案過(guò)程的發(fā)展，減少了許多的混淆和矛盾的情況，溝通更容易更直接。 4-專(zhuān)業(yè)關(guān)系是真實(shí)的，防止浪費(fèi)精力。

2021/5/945在表達(dá)真誠(chéng)進(jìn)需要注意以下問(wèn)題：①真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話“你這個(gè)人真是蠻不講理！”“你的這種行為真令人厭惡！”“你是這種性格、道德品質(zhì)，難怪大家都不喜歡你！”2021/5/946

“我覺(jué)得你剛才那番話的道理不是很充分，有點(diǎn)按自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判事件，是不是這樣？”“你的這種行為人們或許會(huì)接受不了，從而有可能引起不良評(píng)價(jià)。”“你的有些言行容易引起他人的誤解，引起矛盾。不知道我說(shuō)的對(duì)不對(duì)？”2021/5/947②真誠(chéng)不是自我發(fā)泄

一位失戀的個(gè)案工作者，在工作過(guò)程中，案主的敘述勾起了他傷心的往事，于是他花了半個(gè)小時(shí)，滔滔不絕，非常激動(dòng)地向案主敘述了他的失戀經(jīng)過(guò)及痛苦。2021/5/948③真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是個(gè)案工作者應(yīng)了然自己，承認(rèn)并接受自己的不足，不可虛假。案主更愿意接受真實(shí)的個(gè)案工作者。

2021/5/949

④真誠(chéng)應(yīng)適度

在早期的專(zhuān)業(yè)關(guān)系中，真誠(chéng)的表達(dá)只要求“不要虛偽”，在這期間，個(gè)案工作者可保持靜默或避免表達(dá)出自己主觀的評(píng)價(jià)。隨著專(zhuān)業(yè)關(guān)系的發(fā)展，個(gè)案工作者亦可表達(dá)對(duì)案主的不足、缺點(diǎn)的反饋，但以不損害專(zhuān)業(yè)關(guān)系為原則。2021/5/950

四、簡(jiǎn)潔具體

工作者用字措詞不但要適當(dāng)，而且要簡(jiǎn)單清楚、具體明確。2021/5/951

當(dāng)事人在描述自己時(shí)，往往將事物概括化

當(dāng)事人：我覺(jué)得男領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女同事總是很偏心，她們犯了錯(cuò)誤就可以原諒，而我們只要有點(diǎn)差錯(cuò)就會(huì)扣獎(jiǎng)金，女人有什么好的？什么都不懂，無(wú)非就知道撒嬌嘛。

2021/5/952具體的人物：男領(lǐng)導(dǎo)、女同事、她們、我們具體的事情：犯錯(cuò)誤、扣獎(jiǎng)金具體的環(huán)境：?jiǎn)挝簧系娜穗H關(guān)系和利益具體的感受：氣憤、委屈、具體的時(shí)間：工作2021/5/953當(dāng)事人的說(shuō)話雜亂和空泛當(dāng)事人：我不明白自己內(nèi)心為什么這樣煩亂，真是莫名其妙！我知道馬上就要高考了，但每天晚上對(duì)著書(shū)和作業(yè)，就是胡思亂想，想到什么科目都沒(méi)有準(zhǔn)備好，時(shí)間又有限。父母還每天提醒我，把我都快要弄瘋了。別人多好，至少還有人說(shuō)一下。而我就一個(gè)人，他們根本就不理解我的苦惱，有時(shí)我怕父母煩我，就到外面玩游戲，說(shuō)不定還可以碰到熟人跟我聊聊天。2021/5/954具體體的時(shí)間：高考前具體的環(huán)境：晚上一個(gè)人在家復(fù)習(xí)功課具體的感受：焦慮、煩躁、恐懼、孤單、緊張具體的行動(dòng)反應(yīng)：避開(kāi)父母、溜到外面、到娛樂(lè)地方玩游戲具體的期望：渴望傾訴的對(duì)象2021/5/955具體內(nèi)容具體的人物具體的時(shí)間具體的情況具體的事情具體的感受具體的方法具體的原因2021/5/956六、在治療初期工作者易犯的錯(cuò)誤急于教導(dǎo)打斷案主敘述和自我反省錯(cuò)誤的回應(yīng)方式。。。2021/5/957在工作初期工作者易犯的錯(cuò)誤舉例說(shuō)明錯(cuò)誤的回應(yīng)方式：案主：“我與女朋友談了三年戀愛(ài)，我非常喜歡她，事事為她著想，但她還是離我而去。我無(wú)法忘掉她，做什么事情都無(wú)精打采。看來(lái)我這個(gè)人不會(huì)有女孩子喜歡的，我只能打一輩子光棍了?！?021/5/958工作者：“沒(méi)有用的人才會(huì)因?yàn)楦星閱?wèn)題而一蹶不振?！?/p>

——簡(jiǎn)單歸類(lèi)，責(zé)備、輕視案主。工作者：“你算男子漢大丈夫嗎？這么一點(diǎn)事就把你搞成這個(gè)樣子，也太沒(méi)出息了吧！”

——不認(rèn)同案主、批評(píng)案主。工作者：“年輕人應(yīng)該以事業(yè)為重，怎么能因個(gè)人感情問(wèn)題上有一點(diǎn)挫折就悲觀失望呢？”

——以教條批評(píng)案主，否定案主的感受。工作者：“你一向感覺(jué)良好，想不到栽在一個(gè)小姑娘手里?！?/p>

——語(yǔ)帶譏諷，有幸災(zāi)樂(lè)禍之嫌。2021/5/959工作者：“你不應(yīng)該這么想，如果這樣悲觀失望，失去自信，真的不會(huì)有女孩子喜歡你了?！?/p>

——否定案主感受，推斷案主可能面臨的不良結(jié)果。工作者：“不要太傷心，時(shí)間是良藥，事情很快就會(huì)過(guò)去的。女朋友已經(jīng)離你而去，再傷心也沒(méi)有用，別把自己身體搞壞了?！?/p>

——雖然同情案主，卻又否定了他的感受。工作者：“如果我是你，我就會(huì)把她忘了，重新開(kāi)始新的生活”

——以自己的觀點(diǎn)給予建議，但完全忽略了案主的感受。2021/5/960工作者：“你應(yīng)該再與你女朋友談?wù)劊苍S有什么誤會(huì)，你們畢竟談了三年戀愛(ài)，如果她對(duì)你一點(diǎn)也沒(méi)有感情，她早離開(kāi)你了?！?/p>

——忽略了案主的心境和情感，只專(zhuān)心教導(dǎo)。工作者：“大概是因?yàn)槟阕罱ぷ鲏毫^大，對(duì)她關(guān)心少了，使她覺(jué)得你是個(gè)沒(méi)有感情的工作狂，所以她才離你而去?！?/p>

——分析案主的情況，但沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。2021/5/961工作者：“你竟然談了三年戀愛(ài)，我好幾次談了三天就被女朋友蹬了。與你相比，你已經(jīng)很不錯(cuò)了?！?/p>

——試圖用幽默的方式安慰案主，轉(zhuǎn)移他的視線。但忽略了案主的感受。工作者：“你還年輕，一次戀愛(ài)失敗又什么大不了的，失去了她，你可能會(huì)找到更好的。”

——安慰案主，企圖大事化小，小事化無(wú)，但忽略了案主感受。工作者：“天涯何處無(wú)芳草，像你這樣的小伙子很快就能開(kāi)始新的戀愛(ài)，請(qǐng)相信我的判斷?！?/p>

——不切實(shí)際地做出不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)案主作空想。

2021/5/9622021/5/963四、真誠(chéng)以真正的自我出現(xiàn)，容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表現(xiàn)適當(dāng)情形下工作者的自我表露工作者對(duì)自己的了解和接納是真誠(chéng)的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)自我與真實(shí)自我的融合，不虛假、不欺騙不戴面具；要有一致性，表里如一2021/5/964真誠(chéng)的功能

——為當(dāng)事人提供了一個(gè)安全自由的關(guān)系；

——社工提供了示范作用，當(dāng)事人可以放下偽裝，以真我來(lái)與社工交往；

——有效地促進(jìn)個(gè)案過(guò)程的發(fā)展，減少了許多混淆和矛盾的情況，溝通更容易更直接。

——專(zhuān)業(yè)關(guān)系是真實(shí)的，防止浪費(fèi)精力。2021/5/965在表達(dá)真誠(chéng)時(shí)需要注意的問(wèn)題：

①真誠(chéng)不等于完全說(shuō)實(shí)話（真誠(chéng)并不意味著口無(wú)遮攔，想到什么就說(shuō)什么，真誠(chéng)并沒(méi)有要求工作者表達(dá)他所有的感受，而只是要求工作者不講假話）

②真誠(chéng)不是自我發(fā)泄

③真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是

④真誠(chéng)應(yīng)適度

2021/5/966五、簡(jiǎn)潔具體簡(jiǎn)單清楚，具體明確避免概括化的判斷具備駕馭全局的能力2021/5/9673、缺乏同感，對(duì)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的損害：案主感到失望案主覺(jué)得受到傷害影響工作者對(duì)案主的反應(yīng)2021/5/968第二節(jié)個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立三、尊重尊重是無(wú)條件的，就是說(shuō)這份尊重并不決定于案主的行為，因?yàn)楫?dāng)我們接納一個(gè)人時(shí)，是整體地接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)。2021/5/9693124三、尊重5不能指責(zé)、嘲笑、貶抑案主表達(dá)身體和心靈的關(guān)注對(duì)案主的思想、情感、行為的接納對(duì)案主的溫暖、關(guān)心與喜愛(ài)尊重案主的自決權(quán)562021/5/970第二節(jié)個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系