客服員工個人工作總結

第第頁客服員工個人工作總結客服員工個人工作總結篇1來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順當?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結。一、適時接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會適時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處置好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自身崗位，保證能夠每天都能適時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會適時給與解決，就算自身解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務保證工作順當進行，在接聽的時候都會認真傾聽耐性的解釋做好自身的工作任務把自身的責任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自身的真是想法。三、不絕學習雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處置好，做好自身該做的，提升自身的工作本領。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住適時為他們登記好入停止續(xù)，并適時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自身選擇合作的對像，適時完成裝修，當然都會遵從業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供給一些建議讓他們們接受。五、定時完成部門布置的工作來到工作崗位牢記自身是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司布置的任務都會適時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司充足的回復，堅守崗位，聽從命令，服從布置。擔負物業(yè)客服我處置好與客戶的關系，做好自身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作閱歷下一年勇往奮進，力圖做的更好。物業(yè)客服個人年終工作總結范文（5）如今的'我已從懵懂的同學變更成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了諳習。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處置結果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處置：依據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況適時地進行回訪。3、每天清晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的適時告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領取及入庫物品適時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最緊要是：（1）服務態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有自動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題適時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不絕提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作積極性。3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自身各方面本領，跟上公司前進的步調。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團隊，此時現(xiàn)在，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進步！客服員工個人工作總結篇2時間飛速消失，轉瞬間三個月的是試用期已經(jīng)過去，這段時間是我人生中很緊要的工作閱歷，也是自身很難忘的一段時間?；厥走@三個月的時間，雖然沒有很杰出的工作成績，卻也是對自身的一種磨練和磨礪。以下是我對這三個月試用期工作總結的一個簡單的匯報。我在試用期的工作是客服工作崗位，重要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關問題，給客戶供給便利的服務，使他們能夠快樂的使用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷售型的公司，重要是以產(chǎn)品銷售為主的，自身的客服工作也是為了服務于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反饋，來解決客戶對于產(chǎn)品和銷售部相關的問題。由于自身沒有什么工作閱歷，在試用期的前期時候，自身也是做了不少的錯事，在這個過程中，自身也是摸索的前進，在努力做好自身本職工作的同時，也要學習一些相關銷售方面的學問，也至于更好的解決客戶的問題。前期的工作中，在主管的.幫助下，自身不絕的總結相關的工作閱歷，在總結中發(fā)覺問題，在問題上加以改正，提高自身的工作本領，豐富自身的工作閱歷，讓自身能夠在最短的時間內快速的成長起來。也是很感謝主管的幫助，能夠順當?shù)亩冗^前期的工作時間，后期自身工作就越來越得心應手了，自身一人獨立就可以解決客戶提出的相關問題，這是我的進步，我是真的很快樂在工作上能有這樣的突破。試用期已經(jīng)過去了，自身在工作上面有了很大的進步和成長，也學習到了工作上面的團結協(xié)作，同事之間的相互搭配，可以讓工作完成的更好，更能夠促進整個公司的進展，雖然工作上也有很多做到的不足的地方，我也會在之后的工作里更好的努力，努力的彌補那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。對于我試用期的工作表現(xiàn)和工作成績，希望領導認真看了之后，可以同意我的轉正申請，我也會在轉正之后，更加努力的工作，做好自身的本職工作，也不會停止自身在工作上面的學習，會更加努力的提升自身的本領，讓自身在轉正之后，能夠更好的為公司效力，促進自身和公司的共同進展。客服員工個人工作總結篇3一年的工作結束了，結合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是特別關鍵的，我清楚自身應當在生活當中，不絕的完善，一切都是應當特別的有秩序，客服部門不絕吸取過去的閱歷，團結其它部門，依照公司的指示完成好內部的各項指標，管理好內部員工，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是特別的.關鍵，也對這一年工作總結一番：一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不絕的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須依照規(guī)定工作，明確自身的職責所在，客服工作是需要耐性的。在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關鍵的，一年來不絕的整頓客服部門成為了一個團結，有氣力的機構，每個人都特別的清楚自身的職責，知道自身應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。二、日常工作經(jīng)過每天的工作任務傳達的特別到位，對于公司的布置肯定的服從，時刻做好的肯定的心理準備，日常的工作包含發(fā)布廣告信息，處置用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切依照公司規(guī)定做事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足本領，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變本領，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是特別的有必須。這一年的工作對客服部門是一個很大的磨練，工作上面也顯現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出充足的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作本領都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀特別的好。三、工作不足之處工作不在早晚，對于工作在很多時候也會顯現(xiàn)一些問題，這一年來部門也顯現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是一定的，我信任在工作上面把這些做好是會有充足的收獲的，矯正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位?？头T工個人工作總結篇4來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學變成了肩負緊要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得諳習。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才略有助于各項服務的開展，客服人員不但要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要適時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的重要工作內容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改適時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢適時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維護和修理，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處置，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的`心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不足豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不止是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的緊要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才略從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才略，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自身做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充足成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好?？头T工個人工作總結篇5斗轉星移，進入xxx已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)過，自身對客服的工作多少積累了一些認得和體會?，F(xiàn)總結如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的充足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰思s莫一星期的培訓，培訓內容包含藥品的基礎學問、中醫(yī)的基礎學問、產(chǎn)品xxx的基礎學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不但使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自身的個人本領有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充足了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的重要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱誠的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的引導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品充足度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變隨著銷售行業(yè)的不絕進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，予以專業(yè)的'回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶充足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的充足度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及快捷的應變本領，而且需要適時對所碰到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關學問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來加添和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快把握應用學問的有效手段。三、擅長溝通交流，提高工作質量客服人員不但要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通交流本領，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作欠妥才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而躲避客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦匾w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠加添工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)定不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有顯現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，譬如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增長了了解，團隊間增長了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念。其次，依據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自身的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的學問、溝通技巧、心理咨詢學問各方面提高自身的水平。自身會在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才略穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行試驗去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才略在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的率領下，在同事的幫助下，自身的成績能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自身的一份氣力?？头T工個人工作總結篇6時間飛逝，我在后勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不絕深入、技能的日益嫻熟，我發(fā)覺看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認知向深知變更。話務員的工作看似光鮮，其實否則。記得第一天上班，察看資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自身把握此項技能，唯有努力才略在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本把握了基礎內容后，試驗接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我那時候的工作狀態(tài)，但是在自身的不絕努力下、在同事們不絕激勵、支持下，我的緊張和畏懼越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。面對隨后的話務員技能競賽，我信念滿滿，積極諳習學校環(huán)境，認真準備，與此同時，自得的苗頭也開始繁殖。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清楚地發(fā)覺自身離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自身存在的最大問題——不能快捷運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。我們部門是后勤面對全校老師和同學員工的窗口，作為一名話務員，自身的言語都有可能成為被關注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我信任通過自身的努力肯定能為部門的品牌建設出一份力。8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認得。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認得作如下總結：1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通本領、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的.有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他充足。（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要重視自身的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處置，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于承當責任?？蛻舴杖藛T需要常常承當各種各樣的責任和失誤。顯現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去寬容整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當責任。3.作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達本領。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備堅固結實的專業(yè)學問和閱歷。不但能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。將來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才略讓自身變得成熟和歷練，不絕進取，去贏得屬于我自身的那份榮耀。前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。實在分以下幾方面：1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔負，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強。在本年第二季度，服務辦率領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，實在在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以適時處置，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超出6次，我們將暫時停止員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處置。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處置技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為重要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處置結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處置藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處置投訴本領。x年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處置方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，實現(xiàn)監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還訂立了整改通知單，對發(fā)覺的問題適時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次加添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題適時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到適時解決（但也有部分問題得不到落實，重要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處置各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工予以經(jīng)濟懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足訂立了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔負，用我們的弱項通過培訓來補我們自身的弱項，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處置顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在實在工作中服務辦依照公司統(tǒng)一布置搭配，從人員聘請，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，定時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，變更服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的充足度來處置問題，為顧客供給“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。7、積極搭配公司完成各項工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，各處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能適時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。總結x年前三季度服務辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處置顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州首先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。客服員工個人工作總結篇7時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙繁忙碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間交流的一個緊要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處置各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處置的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處置的交接數(shù)據(jù)實現(xiàn)了xxx個，平常也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的神色，在與顧客交流的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處置問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處置結果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力充足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、諳習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，諳習自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能適時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品自身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處置售后時我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有適時回復才略讓顧客第一時間感受到我們的.熱誠，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處置顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處置的工作都是自動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，躲避占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自身的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處置恰當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)定，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大概的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自身其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓機會，拓展自身的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的引導和關懷下，我有信念做得更好。客服員工個人工作總結篇8流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不絕改進完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不絕得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下。一、深化落實職責制度在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，依據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不絕學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，諳習小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊搭配協(xié)作意識，在公司領導的率領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不絕進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定稱贊。二、理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓自發(fā)接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的'責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維護和修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時適時反饋回訪業(yè)主。三、落實客服崗位職責每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包含，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維護和修理處置工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維護和修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處置解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處置工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處置工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處置維護和修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維護和修理未果。四、推陳出新不絕提升自身素養(yǎng)，提高服務品質業(yè)主的充足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和寬容下，尤其是經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。努力探求，才會品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司領導的率領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。客服員工個人工作總結篇9客服工作是應當要去認真做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺特別充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有意義，確實給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自身做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作確實是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現(xiàn)在也總結一下這一年的工作。一年來共計接聽電話___次，其中達成交易一共是__，在這一年來來的工作當中我我確實是有著特別深刻的體會，這一點無比關鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時候真的是特別的有意義，現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關的制度，對我也是一個很大的提高，一年來確實是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的磨練了我個人本領，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實，我也希望可以讓自身接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。我也希望能夠在這方面做的充足的認真，作為一名客服工，首先就是應當要有一個好的服務態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應當要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望自身可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的.一年雖然業(yè)績不是的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不充足，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自身全部的精力投入進去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應當要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自身耐性不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況，但是我還是特別清楚這應當要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自身維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員?？头T工個人工作總結篇10時間過得很快，時間總是感到短暫，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時間工作進行匯總。一、培訓工作我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中很多的工作事情都是以服務客戶，和客戶溝通為主，幫助客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務客戶方面沒有多大的閱歷，與客戶溝通大多數(shù)都是任意的去自身瞎編，帶給客戶的感受也是特別不好的，客戶體驗不好服務就跟不上，我們部針對這些問題對員工進行培訓引導，利用一段工作時間培訓，我們培訓會先通知大家讓大家做好準備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務案例切入引導，依據(jù)客戶的充足程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感，知道明白自身要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務客戶的時候有章法，有規(guī)律。而且還會在培訓時進行內部閱歷共享，把優(yōu)秀的案例編程話術，把好供給應大家使用。經(jīng)過部門的大力培育，我們部門在服務客戶的時候取得了特別不錯的成績，客戶充足度也大大加添，服務效率也是有明顯的提升，為員工供給了很好的學習環(huán)境，也使得服務工作能夠順當有序的進行。二、提高服務質量服務的最后目的是是讓客戶充足，客服就是客戶服務的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務的質量我們常常會實行，一些簡單的問候，譬如早上的時候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務是無微不至的是貼心，用心的，重要通過微信，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮很多問題，假如發(fā)送的時間欠妥反而會弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要依據(jù)實在情況來定，針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，由于有的客戶還會再次購買從而產(chǎn)生復購，這是特別好的，只有服務到位，做好客服才會讓客戶認同也樂意再次購買。對客戶的.問題會第一時間解決第一時間回復，假如由于有事不能適時解決會和客戶溝通實行折中的方法讓客戶充足為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安頓客戶，去幫助他解決問題，而不是由于他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，很多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關懷，用心，用誠懇，用誠信去服務，通過不絕的努力我們部半年間服務水平，明顯提升，客戶好評不絕，復購率也提高了很多。上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將勇往奮進，連續(xù)為公司制造佳績?？头T工個人工作總結篇11一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維本領，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處置工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。客服部門的工作總結五我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結如下：本階段客服督導部的職能工作重要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也重要以這兩塊為重點。1、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處置流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和討論，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步調，進一步開拓服務領域和服務職能，實在內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。2、學習商場工作內容階段8月初公司布置我去開元考察督導工作的基本領宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的察看，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始動手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于8月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多學問，視野得到了很大的拓展。20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點聚積進了我的腦海，我對漸漸有了一個來自于我自身心里的認同和確定。并對自身有了一個不算清楚但卻真實可行的'目標，努力學習商場的各種學問，用我的氣力來推動更好的進展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變更。為了調查員工對服務競爭力打造的認得和執(zhí)行情況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認得和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的引導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴厲了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。客服員工個人工作總結篇12轉瞬間20年就來到了我們的眼前，反思自身在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自身的工作任務。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務方面其實都還差了一大截。反思這些不足，我也在現(xiàn)在進一步的認得到了自身，以及自身作為客服的工作任務。身為物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們物業(yè)的看法！為此，我在這里對自身20年來的工作做總結如下，希望自身能在今后的工作中更進一步的要求自身，改進自身：一、接待和接聽工作作為客服，接待和接聽是我們最為緊要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培育和磨練，讓自身在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿勢，保持微笑服務，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照料。其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是常常響著的。在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格確實定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在本領范圍內的，而且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。二、適時做好物業(yè)工作的.處置和記錄在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得認真的信息和情況后，適時通知維護和修理隊的師傅去修理或勘察。在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自身能把握業(yè)主的問題，并適時的做好通知。在維護和修理時，我適時的跟進維護和修理進度，并在維護和修理結束后適時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順當，再做好記錄。三、個人不足在一年來，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻仍舊偶遇很多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總簡單耐不住性子。20年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務丟臉，但我也感覺自身的工作因此受到了不少影響?；蛟S這就是我的與其他同事的差距。如今，既然20年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自身的工作，為物業(yè)做出更多的貢獻！客服員工個人工作總結篇13前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。實在分以下幾方面：1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔負，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強。在本年第二季度，服務辦率領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，實在在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務