12306購票網(wǎng)站可用性研究

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡購票已成為人們出行的主要方式之一。而在中國，12306購票網(wǎng)站是鐵路唯一的官方購票渠道，每年數(shù)以億計的旅客在此購買火車票。然而，不少用戶在使用12306購票網(wǎng)站時，遭遇了各種問題和困擾。本文針對12306購票網(wǎng)站的可用性進行研究，探討其中存在的問題，并提出改進的方向。

首先，分析12306購票網(wǎng)站首頁的布局和設計。12306購票網(wǎng)站首頁的設計相對簡潔，頁面內容主要分為頂部導航欄、登錄注冊區(qū)、查詢購票區(qū)、新聞資訊區(qū)等板塊。盡管首頁整體布局清晰明了，但在大量用戶同時訪問的情況下，網(wǎng)站響應速度慢，容易出現(xiàn)閃退和無響應的情況，給用戶使用體驗帶來不便。

其次，討論查詢購票功能的可用性問題。在12306購票網(wǎng)站上，用戶可以通過輸入出發(fā)地、目的地、乘車日期等信息進行查詢，并選擇合適的列車進行購票。然而，在高峰期，由于用戶量過大，查詢頁面經(jīng)常出現(xiàn)卡頓甚至崩潰，用戶需要多次刷新頁面才能成功查詢。這給用戶造成了極大的困擾，也增加了購票的時間成本。

再次，探討購票流程的可用性問題。在12306購票網(wǎng)站上，用戶需要先登錄賬戶，再通過填寫乘車信息、選擇座位、支付等一系列步驟完成購票。然而，在購票過程中，網(wǎng)站常常出現(xiàn)驗證碼識別困難、支付失敗等問題，導致用戶購票失敗或時間消耗過長。此外，電話號碼變更、座位選擇不明確等問題也限制了用戶的購票體驗。

針對以上問題，提出以下改進建議。首先，優(yōu)化12306購票網(wǎng)站的服務器和系統(tǒng)，增加網(wǎng)站的負載能力，提高響應速度。其次，增加驗證碼的識別準確性，減少用戶的驗證碼識別困難。同時，加強對支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性的控制，減少支付失敗的情況。此外，應完善用戶信息管理系統(tǒng)，允許用戶自主修改電話號碼等重要信息，便于用戶跟蹤訂單和購票變更。

此外，可以考慮引入用戶體驗設計的理念，對12306購票網(wǎng)站進行重新設計。例如，通過增加搜索歷史記錄、推薦車次等功能，提高用戶查詢的便捷性。同時，可以增加購票進度條、訂單確認頁面等設計元素，使用戶在購票過程中能夠清晰地了解當前進展，減少用戶的焦慮情緒。

總之，12306購票網(wǎng)站的可用性問題是不可忽視的，通過對網(wǎng)站的設計和流程進行優(yōu)化，可以提升用戶的購票體驗，減少用戶的煩惱和時間成本。未來改進的方向可以從技術和設計兩個層面入手，通過提升網(wǎng)站的性能和用戶界面的友好程度，為用戶提供更加便捷和愉悅的購票體驗。同時，12306購票網(wǎng)站也應繼續(xù)與用戶保持良好的溝通，了解用戶的需求和反饋，不斷改進和完善系統(tǒng)，為用戶提供更好的服務綜上所述，12306購票網(wǎng)站存在著一些問題，如服務器響應速度慢、驗證碼識別困難、支付失敗等，這些問題嚴重影響了用戶的購票體驗。為了改善用戶體驗，建議優(yōu)化服務器和系統(tǒng)，提高網(wǎng)站的負載能力和響應速度，同時改進驗證碼的識別準確性和支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。此外，引入用戶體驗設計的理念，重新設計網(wǎng)站，增加相關功能和設計元素，可提高用戶查詢的便捷性和購票過程的清晰度。綜合來看，通過技術