關(guān)于服務(wù)意識心得

Word版本，下載可自由編輯關(guān)于服務(wù)意識心得在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會由于單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道x教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機(jī)會傾聽他的講座感覺是一次特別難得的機(jī)會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但認(rèn)真的聽更是仔細(xì)的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了x教授的講座。

利用禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步熟悉到強(qiáng)化文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，利用言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏得生疏人的友善，贏得伴計(jì)的關(guān)懷，贏得同事的敬重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。由于沒有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我觀察或獲得安靜得體的禮儀時(shí)，心中就會有敬重的感覺。利用學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特征的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要專心，任何學(xué)習(xí)都會有所獲得。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，利用學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已日常的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些日常被忽視的問題造成的負(fù)面影響好像又是我們所難以想像的。“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念畢竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完善，我就想起x廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)厲?紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)大事，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌控政策的原則性和敏捷性是至關(guān)重要的，如何在日常的工作中積累閱歷又能務(wù)實(shí)創(chuàng)