2021年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)）真題試卷及答案

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參考答案：D答案解析：2007年，《勞動(dòng)合同法》《就業(yè)促進(jìn)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》相繼頒布，我國(guó)基本建立了勞動(dòng)法律體系。第2題、角色扮演法主要用于()。A.提高管理人員的知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B.改善員工人際關(guān)系的訓(xùn)練C.規(guī)范員工的實(shí)務(wù)操作D.提高管理人員的經(jīng)營(yíng)技能

參考答案：B答案解析：角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。第3題、關(guān)于績(jī)效考核周期的說法，錯(cuò)誤的是()。A.考核周期的設(shè)置無須考慮獎(jiǎng)金的發(fā)放周期B.考核周期的設(shè)置應(yīng)考慮工作任務(wù)完成周期C.從事管理工作的員工考核周期應(yīng)長(zhǎng)一些D.從事事務(wù)性工作的員工考核周期應(yīng)短一些

參考答案：A答案解析：企業(yè)對(duì)于績(jī)效考核周期的選擇受到以下幾個(gè)因素的影響：①獎(jiǎng)金發(fā)放周期。有些企業(yè)愿意選擇在獎(jiǎng)金發(fā)放之前進(jìn)行績(jī)效考核;②工作任務(wù)完成周期;③工作性質(zhì)。從事事務(wù)性工作的員工，考核周期會(huì)短一些;從事管理工作和技術(shù)工作的員工，考核周期會(huì)長(zhǎng)一些。第4題、方法研究包括過程分析、動(dòng)作分析和()。A.行為分析B.作業(yè)分析C.崗位分析D.環(huán)境分析

參考答案：B答案解析：方法研究包括：①過程分析;②作業(yè)分析;③動(dòng)作分析。第5題、關(guān)于工作分析方法中的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)的說法，不正確的是()。A.完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)B.提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要哪些品質(zhì)、特征C.包括能力特質(zhì)和態(tài)度特質(zhì)兩大類D.完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括兩種分析技術(shù)：工作要求和任務(wù)分析、技術(shù)能力分析

參考答案：D答案解析：完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)，即臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。第6題、委員會(huì)內(nèi)部的溝通常采用()形式溝通。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯(cuò)型溝通D.Y型溝通

參考答案：C答案解析：交錯(cuò)型溝通，即溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如，委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。第7題、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是()A.該模型將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每個(gè)因素的滿意度累加而得B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的C.該模型認(rèn)為對(duì)所有的員工來說，不同的因素對(duì)工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時(shí)不要遺漏重要的因素，否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性

參考答案：C答案解析：對(duì)不同的員工來說，不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。故C錯(cuò)誤。第8題、下列關(guān)于進(jìn)行工作分析時(shí)所使用的訪談法的說法，錯(cuò)誤的是()。A.訪談法適用范圍廣泛B.訪談準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)C.結(jié)構(gòu)化訪談能夠比較全面地收集信息D.訪談法是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最成熟且最有效的工作分析方法

參考答案：B答案解析：訪談開始階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。訪談準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)是制訂訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員及編制訪談提綱。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。第9題、績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)方法包括()。A.個(gè)案研究法B.問卷調(diào)查法C.對(duì)偶比較法D.關(guān)鍵事件法

參考答案：C答案解析：績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)方法包括：經(jīng)驗(yàn)判斷法、按照重要性排序法、對(duì)偶比較法、倍數(shù)加權(quán)法、權(quán)值因子判斷法。第10題、()是在經(jīng)理達(dá)到或超過其部門有關(guān)銷售、利潤(rùn)、生產(chǎn)或其他方面的目標(biāo)時(shí)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。A.計(jì)件制B.計(jì)時(shí)制C.傭金制D.管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

參考答案：D答案解析：管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是在經(jīng)理達(dá)到或超過其部門有關(guān)銷售、利潤(rùn)、生產(chǎn)或其他方面的目標(biāo)時(shí)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃通常要求達(dá)到多個(gè)復(fù)雜的目標(biāo)。第11題、下列關(guān)于商業(yè)秘密的說法錯(cuò)誤的是()。A.不為公眾知悉B.具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息C.能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于商業(yè)秘密

參考答案：D答案解析：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。這里的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。第12題、我國(guó)對(duì)特殊就業(yè)群體的促進(jìn)就業(yè)措施不包括()。A.傳染病病原攜帶者的平等就業(yè)權(quán)利B.保障殘疾人就業(yè)的權(quán)利C.青少年享有的平等就業(yè)的權(quán)利D.退役軍人實(shí)行就業(yè)安置

參考答案：C答案解析：對(duì)特殊就業(yè)群體的促進(jìn)就業(yè)措施中，特殊群體包括高校畢業(yè)生、農(nóng)村勞動(dòng)力、殘疾人、傳染病病原攜帶者和退役軍人。不包括青少年，故C錯(cuò)誤。第13題、各級(jí)主管向下級(jí)指派任務(wù)、指揮工作、提出問題、評(píng)價(jià)績(jī)效，屬于()。A.下行溝通B.上行溝通C.橫向溝通D.豎向溝通

參考答案：A答案解析：垂直溝通是指團(tuán)體或組織中在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，包括下行溝通和上行溝通兩種形式。下行溝通。下行溝通是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。各級(jí)主管向下級(jí)指派任務(wù)、指揮工作、提出問題、評(píng)價(jià)績(jī)效，都是下行溝通。這種溝通既可以是口頭的，也可以是書面的。上行溝通。上行溝通是指由下級(jí)向上級(jí)進(jìn)行的信息流通，其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展績(jī)效狀況，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見情緒。第14題、常見的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃不包括()。A.計(jì)件制B.企業(yè)補(bǔ)充福利C.傭金制D.計(jì)時(shí)制

參考答案：B答案解析：常見的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有5種：計(jì)件制、計(jì)時(shí)制、傭金制、管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和行為鼓勵(lì)計(jì)劃。第15題、目前，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，比較流行的是()。A.360°評(píng)估B.同級(jí)評(píng)估C.上級(jí)、下級(jí)和員工自己評(píng)估D.外部人員評(píng)估

參考答案：A答案解析：目前，比較流行的360°評(píng)估就是將上級(jí)、同事、員工自己、下級(jí)、外部人員等都納入考核主體，這樣就可以減少單一評(píng)估主體在評(píng)價(jià)時(shí)可能存在的主觀偏見，使評(píng)估結(jié)果更加客觀。第16題、某公司決定通過內(nèi)部招募來填補(bǔ)職位空缺，適用的方法是()。A.發(fā)布媒體廣告B.參加國(guó)際人才交流會(huì)C.在公司公告欄發(fā)布職位空缺公告D.在人才招聘門戶網(wǎng)站投放招募信息

參考答案：C答案解析：當(dāng)組織采取內(nèi)部招募的做法時(shí)，通常采取職位公告的做法即可。所謂職位公告。就是指一個(gè)組織將在內(nèi)部出現(xiàn)的某個(gè)或某些職位空缺的信息，包括職位名稱、工作地點(diǎn)、職責(zé)描述、任職資格條件甚至薪資等級(jí)與薪資浮動(dòng)區(qū)間等，通過組織內(nèi)部的公告欄、出版物或者內(nèi)部網(wǎng)頁等媒介告知員工.要求對(duì)空缺職位感興趣的員工提出申請(qǐng)的一種做法。第17題、關(guān)于作業(yè)疲勞的說法，錯(cuò)誤的是()。A.作業(yè)疲勞分為生理疲勞和心理疲勞兩種B.個(gè)人興趣對(duì)工作疲勞沒有影響C.心理阻滯會(huì)使人自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象D.工作環(huán)境因素是引發(fā)工作疲勞最客觀、最直接的原因

參考答案：B答案解析：個(gè)體的情緒、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意志等都會(huì)對(duì)疲勞發(fā)生作用和影響。故B錯(cuò)誤。第18題、工作滿意度理論中的()認(rèn)為，工作中的情境因素可以暫時(shí)改變員工的工作滿意度，但是工作滿意度最終還是會(huì)恢復(fù)到均衡水平。A.因素模型B.多維模型C.差異模型D.均衡水平模型

參考答案：D答案解析：均衡水平模型認(rèn)為，每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的工作滿意度水平，但工作滿意度最終還是會(huì)恢復(fù)到均衡水平，也就是說，工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。第19題、管理者若對(duì)某下屬的工作不滿，則會(huì)更多地關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為()。A.過濾作用B.選擇性知覺C.情緒因素D.語言理解能力

參考答案：B答案解析：選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。第20題、下列因素中，對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響因素不包括()。A.相處的時(shí)間B.個(gè)人素質(zhì)C.加入團(tuán)體的難度D.團(tuán)體的規(guī)模

參考答案：B答案解析：影響團(tuán)體凝聚力的因素很多，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：相處的時(shí)間、加入團(tuán)體的難度、團(tuán)體規(guī)模、團(tuán)體的同質(zhì)性、外在威脅、過去成功的經(jīng)驗(yàn)等。第21題、關(guān)于團(tuán)體的形成，心理學(xué)家給出的解釋不包括()。A.團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于人們具有吸引力B.加入團(tuán)體可以滿足人們的人際需要C.團(tuán)體的規(guī)范D.個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成

參考答案：C答案解析：心理學(xué)家主要從以下幾個(gè)方面解釋團(tuán)體的形成：(1)團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于人們具有吸引力。(2)加入團(tuán)體可以滿足人們的人際需要。(3)個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成。第22題、下列關(guān)于工作滿意度的影響后果的說法，正確的是()。A.高工作滿意度有助于提高員工績(jī)效，但高績(jī)效并不會(huì)提高員工的工作滿意度B.離職率只與工作滿意度高低有關(guān)C.工作壓力能引起暴力行為，但暴力行為不會(huì)加大工作壓力D.偷竊行為并未涉及嚴(yán)重不滿這樣的深層次原因

參考答案：D答案解析：對(duì)于工作績(jī)效而言，高的工作績(jī)效會(huì)促成高的工作滿意度，高的工作滿意度會(huì)增加員工的組織忠誠(chéng)度，促使員工對(duì)工作更加投入，最終績(jī)效得以提高。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。工作滿意度與離職率之間的關(guān)系還受到一些其他因素的影響，如人力資源市場(chǎng)的供求狀況、新的工作機(jī)遇的誘惑、工齡等。選項(xiàng)B錯(cuò)誤。工作壓力能引發(fā)暴力行為，暴力行為也會(huì)加大工作壓力。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。第23題、團(tuán)體極化是指()。A.團(tuán)體決策成員分成兩派B.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意見決定其他成員意見C.團(tuán)體壓制成員個(gè)體意見D.團(tuán)體決策更傾向于冒險(xiǎn)或保守

參考答案：D答案解析：團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一極端偏斜，從而背離最佳決策。第24題、下列關(guān)于團(tuán)體決策的德爾菲技術(shù)的說法，正確的是()。A.德爾菲技術(shù)需要通過成員面對(duì)面的討論來做決策B.面談會(huì)議的成本較高C.容易引起人際沖突D.德爾菲技術(shù)不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法

參考答案：D答案解析：采用德爾菲技術(shù)，團(tuán)體各成員以匿名方式獨(dú)自完成問卷(A錯(cuò)誤)。德爾菲技術(shù)可以節(jié)省面談會(huì)議的成本(B錯(cuò)誤)，還能避免人際沖突(C錯(cuò)誤)，但是比較費(fèi)時(shí)也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。第25題、關(guān)于職位說明書的說法，正確的是()。A.職位說明書應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有任職者的工作內(nèi)容和能力素質(zhì)水平編寫B(tài).每名員工的職位說明書都因個(gè)人實(shí)際情況的不同而有所差異C.職位說明書中的任職資格是履行該職位工作職責(zé)的最低要求D.編制職位說明書之前應(yīng)對(duì)各職位的勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)定

參考答案：C答案解析：編寫工作規(guī)范時(shí)(1)制定職位標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范任職者的，而不是讓職位去適應(yīng)任職者。(2)用語要符合法律條文，嚴(yán)禁種族、宗教、性別、年齡、身體殘疾方面的歧視。(3)切記工作規(guī)范是對(duì)任職者的要求，而非根據(jù)現(xiàn)有職位人員的特征編寫(A錯(cuò)誤)。(4)一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求(C正確)。第26題、員工之間的沖突是因?yàn)殡p方一時(shí)的沖動(dòng)所引起的，比較適用的沖突解決方法是()。A.協(xié)商B.教育C.和平共處D.轉(zhuǎn)移目標(biāo)

參考答案：D答案解析：第27題、下列事項(xiàng)中，屬于勞動(dòng)合同必備條款的是()。A.勞動(dòng)紀(jì)律B.補(bǔ)充保險(xiǎn)C.勞動(dòng)報(bào)酬D.違反勞動(dòng)合同責(zé)任

參考答案：C答案解析：勞動(dòng)合同的必備條款包括：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;②勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼;③勞動(dòng)合同期限;④工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);⑤工作時(shí)間和休息休假;⑥勞動(dòng)報(bào)酬;⑦社會(huì)保險(xiǎn);⑧勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù);⑨法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。第28題、()是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法之一。A.觀察法B.訪談法C.文獻(xiàn)分析法D.工作實(shí)踐法

參考答案：B答案解析：訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作面對(duì)面地詢問任職者及其主管以及專家等對(duì)工作的意見或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。企業(yè)通過結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維;通過非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。在實(shí)踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是適用于各類工作的方法。第29題、關(guān)于團(tuán)體凝聚力的說法，不正確的是()。A.凝聚力過高，會(huì)導(dǎo)致成員在工作時(shí)間進(jìn)行社交，抵制變革不利于組織的發(fā)展B.團(tuán)體凝聚力越高，團(tuán)體績(jī)效越好C.凝聚力和團(tuán)體績(jī)效之間的關(guān)系受團(tuán)體績(jī)效規(guī)范的影響D.加入團(tuán)體的難度會(huì)影響團(tuán)體凝聚力

參考答案：B答案解析：凝聚力對(duì)團(tuán)體的績(jī)效有著重要的影響，通常人們會(huì)認(rèn)為凝聚力越高的團(tuán)體績(jī)效越好，但事實(shí)上凝聚力和績(jī)效之間的關(guān)系比較復(fù)雜，并不是簡(jiǎn)單的直線關(guān)系;主要是看團(tuán)體的績(jī)效規(guī)范。第30題、順從是指在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求采取行動(dòng)的傾向。下列因素中，不利于增加順從可能性的是()。A.積極的情緒B.強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度C.強(qiáng)調(diào)互惠性D.合理的原因

參考答案：B答案解析：心理學(xué)研究表明，要想使他人順從我們的請(qǐng)求，創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛：第一是積極的情緒，情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大;第二是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性，社會(huì)中的互惠規(guī)范要求一個(gè)人必須對(duì)他人給予自己的恩惠予以回報(bào)，這種規(guī)范可以用來促進(jìn)他人順從的可能性;第三是合理的原因，如果能給請(qǐng)求一個(gè)合理的原因，那么人們順從該請(qǐng)求的可能性也會(huì)更大。第31題、美國(guó)心理學(xué)家崔普利特用于研究社會(huì)促進(jìn)的實(shí)驗(yàn)任務(wù)是()。A.青少年在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下騎自行車B.兒童在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下拉釣魚線C.中年人在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下跑步D.老年人在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下喊叫

參考答案：B答案解析：美國(guó)心理學(xué)家崔普利特注意到有競(jìng)爭(zhēng)時(shí)人們騎車的速度比單獨(dú)騎時(shí)速度更快，并因此設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，探討兒童在有他人存在時(shí)是否會(huì)表現(xiàn)得更勤快。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與他的預(yù)期一致，兒童在拉釣魚線的實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)有其他人存在時(shí)個(gè)體工作更賣力。第32題、關(guān)于人力資源的能動(dòng)性，下列說法正確的()A.人對(duì)自己的價(jià)值創(chuàng)造過程具有可控性B.人力資源具有人性的一面和社會(huì)性、道德性的一面C.人力資源不是一種既有的存量，而是可以被開發(fā)的D.它強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中充分利用人力資源的重要性

參考答案：A答案解析：本題考查人力資源的特性。B項(xiàng)指的是人力資源的社會(huì)性;C項(xiàng)指的是人力資源的可開發(fā)性;D項(xiàng)指的是人力資源的時(shí)效性。第33題、下列選項(xiàng)中，關(guān)于員工援助計(jì)劃的說法，正確的是()。A.員工援助計(jì)劃是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題而設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目B.內(nèi)置模式模式在組織員工數(shù)量不多時(shí)較為常用C.員工援助計(jì)劃最初產(chǎn)生于20世紀(jì)末年代的美國(guó)D.馬西等人認(rèn)為,員工援助計(jì)劃的執(zhí)行模式可以分為內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式、共同委托模式

參考答案：A答案解析：?jiǎn)T工援助計(jì)劃是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。外設(shè)模式是指組織將員工援助計(jì)劃項(xiàng)目外包，由外部具有社會(huì)工作、心理.咨詢、輔導(dǎo)等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員或機(jī)構(gòu)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)。這種模式在組織員工數(shù)量不多時(shí)較為常用。B錯(cuò)誤。員工援助計(jì)劃最初產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代的西方國(guó)家。C錯(cuò)誤。馬西等人認(rèn)為，員工援助計(jì)劃的執(zhí)行模式可以分為內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式、整合模式四種?？矊幇舱J(rèn)為,除了以上四種模式以外,還有工會(huì)成員援助計(jì)劃和共同委托模式。故D錯(cuò)誤。第34題、在員工援助計(jì)劃的測(cè)量方式中，主要通過考查實(shí)施EAP的成本和所獲得收益的比率來進(jìn)行評(píng)估的是()。A.成本—效益分析B.過程評(píng)估C.臨床評(píng)估D.壓力測(cè)評(píng)

參考答案：A答案解析：?jiǎn)T工援助計(jì)劃測(cè)量方式可以分為三類，即成本—效益分析、過程評(píng)估和臨床評(píng)估。成本—效益分析通過考查實(shí)施EAP的成本和所獲得收益的比率來進(jìn)行評(píng)估。過程評(píng)估將評(píng)估的重點(diǎn)集中在推動(dòng)和實(shí)施員工援助計(jì)劃過程中的各個(gè)方面，主要包括員工對(duì)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及成效的態(tài)度和滿意感。臨床評(píng)估主要是針對(duì)特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進(jìn)行事前事后的測(cè)量，這些表現(xiàn)可能會(huì)因?yàn)榻M織特性不同而有較大差異。第35題、影響情感承諾的主要因素不包括()。A.管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度B.受教育程度C.工作的挑戰(zhàn)性D.同事間的親密性

參考答案：B答案解析：影響情感承諾的因素主要包括工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度等。受教育程度是影響繼續(xù)承諾的因素之一，不是影響情感承諾的因素。第36題、認(rèn)為每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平的工作滿意度理論模型是()。A.工作滿意度的因素模型B.工作滿意度的差異模型C.工作滿意度的均衡水平模型D.工作滿意度的多角度模型

參考答案：C答案解析：工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為，每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的工作滿意度水平，但工作滿意度最終還是會(huì)恢復(fù)到均衡水平，也就是說，工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。第37題、關(guān)于組織公民行為的說法，正確的是()。A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報(bào)B.組織公民行為是組織規(guī)范中正式要求的行為C.組織公民行為是員工崗位職責(zé)中規(guī)定的行為D.組織公民行為對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作有非常積極的作用

參考答案：D答案解析：與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)。第38題、下列不屬于承諾高的員工的行為表現(xiàn)特點(diǎn)的是()。A.信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀B.對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力C.對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感D.與其他員工的相處更加融洽

參考答案：D答案解析：承諾高的員工的行為表現(xiàn)具有如下的特點(diǎn)：①信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀;②對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力;③對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。第39題、()是員工在身體上懈怠，減少在組織中積極投入的一種方式。A.暴力行為B.離職C.缺勤和遲到D.偷竊行為

參考答案：C答案解析：工作滿意度的影響后果之一是缺勤和遲到：一般而言，工作滿意度低的員工會(huì)經(jīng)常缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為，表示了員工對(duì)工作條件的不滿。它是員工在身體上的懈怠，減少在組織中積極投入的一種方式。第40題、員工通過曠工、遲到、怠工等方式表達(dá)對(duì)工作不滿意的方式屬于()。A.建設(shè)性和消極的B.建設(shè)性和積極的C.破壞性和消極的D.破壞性和積極的

參考答案：C答案解析：?jiǎn)T工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類，其中“忽視”屬于破壞性和消極的，即消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。第41題、()與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，兩者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。A.工作實(shí)踐法B.觀察法C.文獻(xiàn)分析法D.問卷調(diào)查法

參考答案：D答案解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，兩者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。第42題、圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)化來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的方法是()。A.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法B.生物型工作設(shè)計(jì)法C.知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法D.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法

參考答案：A答案解析：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡(jiǎn)單化及重復(fù)化來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，這樣有利于企業(yè)減少對(duì)能力較高員工的需求，從而不再依賴單個(gè)員工，企業(yè)可以通過對(duì)新員工進(jìn)行快速的、費(fèi)用很低的培訓(xùn)來使他們勝任工作。第43題、下列不屬于績(jī)效考核在人力資源管理中的作用的是()。A.績(jī)效考核是人員配置和甄選的依據(jù)B.績(jī)效考核是人員招聘的依據(jù)C.績(jī)效考核是人員開發(fā)的依據(jù)D.績(jī)效考核是薪酬分配的依據(jù)

參考答案：B答案解析：績(jī)效考核是人力資源管理其他環(huán)節(jié)的重要依據(jù)，包括：①績(jī)效考核是人員配置和甄選的依據(jù);②績(jī)效考核是人員開發(fā)的依據(jù);③績(jī)效考核是薪酬分配的依據(jù);④績(jī)效考核是評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等執(zhí)行效果的依據(jù)。第44題、某公司因業(yè)務(wù)快速發(fā)展，需要盡快從組織外部招募一位高水平的財(cái)務(wù)總監(jiān)，此時(shí)比較合適的招募來源是()。A.人才交流中心B.人才招聘會(huì)C.招聘網(wǎng)站D.獵頭公司

參考答案：D答案解析：獵頭公司專門幫助客戶企業(yè)尋找組織所需要的高層次管理人才和高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才。獵頭公司還可以節(jié)省擬招募高級(jí)管理人才的組織的高管人員的時(shí)間，因?yàn)樗鼈儾粌H承擔(dān)了為這些空缺職位獲取合格候選人的工作，而且從一開始時(shí)就對(duì)可能是數(shù)百人的求職者進(jìn)行了一次又一次的篩選。第45題、將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表把每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別進(jìn)行反映，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可，這種績(jī)效考核方法被稱為()。A.配對(duì)比較法B.關(guān)鍵事件法C.評(píng)價(jià)尺度表法D.行為錨定法

參考答案：D答案解析：行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別(從最積極的行為到最消極的行為)，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。第46題、()同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似職位的薪酬應(yīng)當(dāng)基本相同。A.外部公平性B.內(nèi)部公平性C.個(gè)人公平性D.團(tuán)隊(duì)公平性

參考答案：A答案解析：本題考查薪酬體系設(shè)計(jì)。外部公平性即同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似職位的薪酬應(yīng)當(dāng)基本相同，因?yàn)閷?duì)他們的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)的要求相似，他們各自的貢獻(xiàn)也相似。第47題、下列不屬于福利計(jì)劃的成本控制的內(nèi)容的是()。A.福利計(jì)劃中的費(fèi)用分擔(dān)制B.傳統(tǒng)福利項(xiàng)目改進(jìn)C.福利項(xiàng)目開發(fā)D.福利溝通

參考答案：D答案解析：本題考查員工福利。福利計(jì)劃的成本控制的內(nèi)容包括：福利計(jì)劃中的費(fèi)用分擔(dān)制、傳統(tǒng)福利項(xiàng)目改進(jìn)、福利項(xiàng)目開發(fā)。第48題、法定假期在員工福利的結(jié)構(gòu)中屬于()。A.社會(huì)福利B.法定福利C.收入保障計(jì)劃D.員工服務(wù)計(jì)劃

參考答案：B答案解析：法定福利包括：①社會(huì)保險(xiǎn);②法定假期;③住房公積金。第49題、確定薪酬體系的基礎(chǔ)是()。A.工作分析B.工作評(píng)價(jià)C.薪酬調(diào)查D.確定薪酬體系

參考答案：A答案解析：工作分析是確定薪酬體系的基礎(chǔ)，在結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的前提下，通過系統(tǒng)分析的方法明確企業(yè)內(nèi)部各職位的職責(zé)權(quán)限、任職資格。第50題、關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)中的講授法說法，錯(cuò)誤的是()。A.講授法可以同時(shí)培訓(xùn)眾多受訓(xùn)人員B.講授法能夠節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)C.講授法適用于向全體學(xué)員介紹某一專門領(lǐng)域的內(nèi)容D.講授法可以讓受訓(xùn)人員積極主動(dòng)參與

參考答案：D答案解析：講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)方法，適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專門領(lǐng)域的內(nèi)容。講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā)，只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。第51題、下列情形中，沒有侵犯勞動(dòng)者就業(yè)平等權(quán)的是()。A.某公司提供的勞動(dòng)合同文本中，約定女職工入職3年內(nèi)不得結(jié)婚B.女大學(xué)畢業(yè)生小張?jiān)谶B續(xù)幾次應(yīng)聘中，均因?yàn)槭桥詻]有被聘用C.某公司招聘時(shí)，明確規(guī)定不招用身體有殘疾的應(yīng)聘者D.某餐飲企業(yè)在招聘中，拒絕錄用一名患有乙肝的應(yīng)聘者

參考答案：D答案解析：用人單位錄用女職工，不得在勞動(dòng)合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容，A錯(cuò)誤。用人單位招用人員，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)，B項(xiàng)錯(cuò)誤。用人單位招用人員，不得歧視殘疾人，C錯(cuò)誤。我國(guó)《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用。但是，經(jīng)醫(yī)學(xué)鑒定傳染病病原攜帶者在治愈前或者排除傳染嫌疑前，不得從事法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定禁止從事的易使傳染病擴(kuò)散的工作。D正確。第52題、將評(píng)估的重點(diǎn)集中在推動(dòng)和實(shí)施員工援助計(jì)劃過程中的各個(gè)方面，主要包括員工對(duì)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及成效的態(tài)度和滿意感的員工援助計(jì)劃測(cè)量方式是指()。A.成本-效益分析B.過程評(píng)估C.臨床評(píng)估D.效果評(píng)估

參考答案：B答案解析：過程評(píng)估重點(diǎn)集中在推動(dòng)和實(shí)施員工援助計(jì)劃過程中的各個(gè)方面，包括員工對(duì)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及成效的態(tài)度和滿意感。成本——效益分析主要通過考查實(shí)施EAP的成本和所獲得收益的比率來進(jìn)行評(píng)估。臨床評(píng)估主要是針對(duì)特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進(jìn)行事前事后的測(cè)量，這些表現(xiàn)可能會(huì)因?yàn)榻M織特性不同而有較大差異。第53題、培訓(xùn)與開發(fā)的第四步是()。A.進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析B.對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督C.培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估D.培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施

參考答案：C答案解析：本題考查培訓(xùn)與開發(fā)的程序。培訓(xùn)與開發(fā)的程序依次為：培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施、培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)。第54題、用人單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同、()制定的規(guī)章制度行使用工自主權(quán)。A.通過勞動(dòng)監(jiān)督部門審批B.通過民主程序C.通過董事會(huì)或出資人決議D.通過民主集中制

參考答案：B答案解析：用人單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同、通過民主程序制定的規(guī)章制度行使用工自主權(quán)。第55題、下列社會(huì)關(guān)系中，不屬于勞動(dòng)法調(diào)整對(duì)象的是()。A.民辦非企業(yè)單位與其職工因培訓(xùn)而發(fā)生的關(guān)系B.個(gè)體工商戶與其聘請(qǐng)的臨時(shí)工因加班費(fèi)爭(zhēng)議而發(fā)生的關(guān)系C.勞動(dòng)行政部門與某建筑公司因查出拖欠農(nóng)民工工資而發(fā)生的關(guān)系D.參加職業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生的關(guān)系

參考答案：B答案解析：勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系(選項(xiàng)A)及與勞動(dòng)關(guān)系密切相關(guān)的其他社會(huì)關(guān)系(選項(xiàng)C、D)。第56題、非全日制用工在每個(gè)用人單位的工作時(shí)間每周不能超過()小時(shí)。A.12B.24C.36D.48

參考答案：B答案解析：非全日制用工的用工形式中，勞動(dòng)者可以同時(shí)與一個(gè)以上用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，但在每個(gè)用人單位的工作時(shí)間每周都不能超過24小時(shí)。第57題、下列選項(xiàng)中，不屬于《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定的用工形式的是()。A.勞動(dòng)合同用工B.勞務(wù)派遣用工C.借調(diào)用工D.非全日制用工

參考答案：C答案解析：法定用工形式包括：①勞動(dòng)合同用工;②勞務(wù)派遣用工;③非全日制用工。第58題、下列有關(guān)就業(yè)登記內(nèi)容的描述，不正確的是()。A.就業(yè)登記制度由國(guó)家建立，就業(yè)登記具體內(nèi)容和所需材料由省級(jí)勞動(dòng)行政部門規(guī)定B.通過對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行登記，可以加強(qiáng)就業(yè)管理，掌握人力資源市場(chǎng)的基本情況C.勞動(dòng)者被用人單位招用的，由當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者辦理就業(yè)登記并備案D.用人單位招用人員后，應(yīng)當(dāng)于錄用之日起30日內(nèi)辦理就業(yè)登記手續(xù)

參考答案：C答案解析：勞動(dòng)者被用人單位招用的，由用人單位為勞動(dòng)者辦理就業(yè)登記。用人單位招用勞動(dòng)者，應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案。具體規(guī)定是，用人單位招用人員后，應(yīng)當(dāng)于錄用之日起30日內(nèi)辦理就業(yè)登記手續(xù)。故C錯(cuò)誤。第59題、用人單位在法律規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要，自主決定招用勞動(dòng)者的時(shí)間、條件、數(shù)量、()及工資報(bào)酬待遇等。A.社會(huì)保險(xiǎn)B.年休假C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式D.用工形式

參考答案：D答案解析：用人單位的自主用人權(quán)是指用人單位在法律規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要，自主決定招用勞動(dòng)者的時(shí)間、條件、數(shù)量和用工形式及工資報(bào)酬待遇等。第60題、不屬于勞動(dòng)合同約定事項(xiàng)的是()。A.試用期B.社會(huì)保險(xiǎn)C.福利待遇D.保守秘密

參考答案：B答案解析：勞動(dòng)合同除必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。但用人單位與勞動(dòng)者不得在法定勞動(dòng)合同終止情形之外約定其他的勞動(dòng)合同終止條件。多項(xiàng)選擇題第61題、根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法，勞動(dòng)者的義務(wù)包括()。A.提高職業(yè)技能B.取得勞動(dòng)報(bào)酬C.執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程D.完成勞動(dòng)任務(wù)E.休息休假

參考答案：ACD答案解析：勞動(dòng)者的義務(wù)包括：①完成勞動(dòng)任務(wù);②提高職業(yè)技能;③執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程;④遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德;⑤履行法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第62題、須經(jīng)勞動(dòng)行政部門審批工時(shí)制度()。A.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度B.不定時(shí)工作制C.綜合計(jì)算工時(shí)工作制D.延長(zhǎng)工作時(shí)間E.按件計(jì)算工時(shí)

參考答案：BC答案解析：1.不定時(shí)工作制。不定時(shí)工作制是指每一工作日沒有固定的上下班時(shí)間限制的工作時(shí)間制度。它適用于那些因生產(chǎn)特點(diǎn)、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系和工作條件不受標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間限制的工作，如外勤工作人員、專用汽車司機(jī)及鐵路、水運(yùn)、郵電等企業(yè)的部分職工。一些因工作無法按時(shí)計(jì)算和無必要按時(shí)計(jì)算的人員，如職業(yè)作家、律師、推銷人員、出租汽車司機(jī)、森林巡查人員及某些勤雜人員等，也適用不定時(shí)工作制。企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制，必須經(jīng)勞動(dòng)行政部門審批。2.綜合計(jì)算工時(shí)工作制。綜合計(jì)算工時(shí)工作制，即分別以周、月、季、年等為周期，綜合計(jì)算勞動(dòng)者的工作時(shí)間，但其平均日工作時(shí)間和平均周工作時(shí)間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同的工時(shí)制度。它通常適用于從事受技術(shù)條件和自然條件限制的季節(jié)性或特殊性工作的勞動(dòng)者。企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，同樣必須經(jīng)勞動(dòng)行政部門審批。第63題、用人單位的自主用人權(quán)是指用人單位在法律規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要，自主決定招用勞動(dòng)者的()。A.民族B.用工形式C.數(shù)量D.性別E.工資報(bào)酬待遇

參考答案：BCE答案解析：用人單位的自主用人權(quán)是指用人單位在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要，自主決定招用勞動(dòng)者的時(shí)間條件、數(shù)量和用工形式及工資報(bào)酬待遇等。第64題、關(guān)于績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)，下列說法正確的有()。A.績(jī)效考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合B.關(guān)鍵的績(jī)效維度應(yīng)當(dāng)控制在3～5個(gè)C.績(jī)效考核指標(biāo)要做到不缺失、不冗余D.對(duì)不同性質(zhì)的工作可設(shè)定相同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)E.績(jī)效考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與

參考答案：ACE答案解析：1.績(jī)效考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合;2.防止績(jī)效考核指標(biāo)受制于某單一個(gè)體;3.績(jī)效考核指標(biāo)要做到不缺失、不冗余;4.對(duì)不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);5.各維度的績(jī)效考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重;6.績(jī)效考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與。第65題、關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試的說法，正確的有()。A.又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試B.考官能夠靈活自由地提問C.面試考官不能隨意變動(dòng)面試提綱D.綜合來看，結(jié)構(gòu)化面試要優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試E.它要求對(duì)同一位求職者實(shí)施系列面試

參考答案：ACD答案解析：結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是依據(jù)預(yù)先確定的面試內(nèi)容、程序、評(píng)分結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的面試形式。在面試過程中，面試考官不能隨意變動(dòng)面試提綱，被面試者也必須針對(duì)每一個(gè)問題來回答。綜合來看，結(jié)構(gòu)化面試要優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試。第66題、下列關(guān)于延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬的說法，錯(cuò)誤的有()。A.依照法律規(guī)定，安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬B.依照法律規(guī)定，休息日安排勞動(dòng)者工作.可以安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬C.依照法律規(guī)定，休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬D.依照法律規(guī)定，春節(jié)假期期間安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬E.依照法律規(guī)定，用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，必須支付相應(yīng)的報(bào)酬

參考答案：AB答案解析：依照法律規(guī)定，安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。依照法律規(guī)定，休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬。，安排補(bǔ)休的，不發(fā)放加班工資，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。第67題、關(guān)于就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的說法，正確的有()。A.利用公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招募的成本非常低B.通過私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來尋找工作的很多人往往是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人C.通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦而來的求職者往往處于失業(yè)狀態(tài)D.利用公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種非常好的吸引合格求職者的渠道E.盡管需要支付一定的費(fèi)用，但與企業(yè)自行招募高級(jí)管理人才所需要付出的時(shí)間和成本相比，利用獵頭公司的服務(wù)還是劃算的

參考答案：ABCE答案解析：利用公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為招募來源主要有兩方面的好處：一是由于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于幫助失業(yè)者實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的目的，因此，它們一般都是免費(fèi)服務(wù)的，因此，這種招募渠道的招募成本非常低(A正確)。二是通過這種招募渠道推薦而來的求職者往往都處于失業(yè)狀態(tài)(C正確)，因此，一旦這些人被錄用，就可以很快辦理入職手續(xù)，盡快承擔(dān)組織安排的相關(guān)工作。但是，大多數(shù)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦而來的人可能都是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的人或者專業(yè)化程度比較低的人，其中有些人可能還存在這樣或那樣的不良特征。因此，要想從這些人中挑選到專業(yè)素質(zhì)比較高的潛在求職者，難度往往比較大。通過私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來尋找工作的很多人實(shí)際上都并非失業(yè)者，而往往是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人(B正確)，只不過希望通過私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋找更為理想的雇主而已，因此對(duì)于很多雇主來說，這個(gè)招募來源是一種非常好的吸引合格求職者的渠道。D錯(cuò)誤。盡管利用獵頭公司的服務(wù)需要支付一定費(fèi)用，但與企業(yè)自行招募高級(jí)管理人才所需要付出的時(shí)間和成本相比，這種費(fèi)用實(shí)際上是微不足道的。E正確。第68題、預(yù)防或減少團(tuán)體思維的措施包括()。A.邀請(qǐng)權(quán)威人士參加B.輪流引入新成員C.提高認(rèn)同感D.在最終決定前暫停E.邀請(qǐng)局外人參與

參考答案：BDE答案解析：預(yù)防或減少團(tuán)體思維的一種有效方法是在團(tuán)體決策時(shí)指定一位成員專門對(duì)其他人的論點(diǎn)提出質(zhì)疑，探究支持論據(jù)，以及對(duì)其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，提供一系列建設(shè)性的批評(píng)意見。另外，一些用于防止團(tuán)體思維的措施包括：輪流引入新成員、邀請(qǐng)局外人參與、在最終決定前暫停和給成員最后一個(gè)機(jī)會(huì)來確定并說出自己的保留意見。第69題、最低工資不包括()。A.延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬B.高溫津貼C.基本工資D.夜班津貼E.國(guó)家規(guī)定的福利待遇

參考答案：ABDE答案解析：最低工資不包括延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬，以貨幣形式支付的住房和用人單位支付的伙食補(bǔ)貼，中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒、有害等特殊工作環(huán)境和勞動(dòng)條件下的津貼，國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇等。第70題、下列關(guān)于職位說明書編寫注意事項(xiàng)的描述，正確的是()。A.職位說明書中編寫工作描述時(shí)，語言簡(jiǎn)潔明確，盡量具體，避免歧義B.制定職位標(biāo)準(zhǔn)是為了讓職位去適應(yīng)任職者C.職位說明書中的工作規(guī)范是對(duì)任職者的要求，而非根據(jù)現(xiàn)有職位人員的特征編寫D.職位說明書中的工作規(guī)范用語要符合法律條文，嚴(yán)禁種族、宗教、性別等各方面的歧視E.職位說明書要根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整與修訂，始終保證其時(shí)效性

參考答案：ACDE答案解析：制定職位標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范任職者的，而不是讓職位去適應(yīng)任職者。B錯(cuò)誤。第71題、工作環(huán)境中引起疲勞最客觀、最直接的原因有()。A.工作強(qiáng)度B.工作速度C.工作持續(xù)的時(shí)間D.工作方式E.工作氛圍

參考答案：ABCD答案解析：工作環(huán)境引起疲勞的因素包括工作強(qiáng)度、工作速度、工作方式及工作持續(xù)的時(shí)間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因。第72題、工作價(jià)值觀包括()。A.工作傾向性B.工作需求C.工作態(tài)度D.職業(yè)道德取向E.工作動(dòng)力

參考答案：ABD答案解析：工作價(jià)值觀也稱為職業(yè)價(jià)值觀，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí)，包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等。第73題、按照工作特征模型理論，工作的核心特征包括()。A.任務(wù)的重要性B.技能的多樣性C.工作的安全性D.工作的自豪感E.工作的自主性

參考答案：ABE答案解析：工作特征模型包含五個(gè)核心維度，即技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋性。第74題、關(guān)于工作滿意度理論模型的說法，正確的是()。A.因素模型認(rèn)為工作滿意度是多維的B.因素模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每個(gè)因素的滿意度累加而得C.差異模型認(rèn)為員工不同，不同的因素對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)D.差異模型提示不要遺漏重要的因素，否則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性E.均衡水平模型認(rèn)為各員工都有典型的工作滿意度水平

參考答案：ABE答案解析：工作滿意度理論模型包括工作滿意度的因素模型、工作滿意度的差異模型和工作滿意度的均衡水平模型。其中：工作滿意度的因素模型需要注意兩個(gè)方面，第一，不要遺漏重要的因素，否則會(huì)導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性(D錯(cuò)誤)。第二，對(duì)不同員工來說，不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)(C錯(cuò)誤)。第75題、按裁員的動(dòng)因劃分，企業(yè)裁員可以分為()。A.經(jīng)濟(jì)性裁員B.限期裁員C.結(jié)構(gòu)性裁員D.一次性裁員或“閃電裁員”E.優(yōu)化性裁員

參考答案：ACE答案解析：按裁員的動(dòng)因劃分，企業(yè)裁員一般可分為經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員和優(yōu)化性裁員三種。第76題、對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容包括()。A.知識(shí)B.處理人際關(guān)系的技巧C.意識(shí)D.經(jīng)營(yíng)技能E.領(lǐng)導(dǎo)技能

參考答案：ACDE答案解析：高級(jí)管理者是組織管理決策層的重要人物，如企業(yè)中的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，是企業(yè)的管理中樞和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容主要包括知識(shí)和意識(shí)、經(jīng)營(yíng)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能。第77題、培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容有()。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.工作行為評(píng)估D.過程評(píng)估E.結(jié)果評(píng)估

參考答案：ABCE答案解析：培訓(xùn)與開發(fā)的評(píng)估內(nèi)容包括：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、工作行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和投資收益評(píng)估。第78題、下列收入中，屬于我國(guó)法律及政策規(guī)范的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬的有()。A.加班加點(diǎn)工資B.津貼和補(bǔ)貼C.特殊情況下支付的工資D.獎(jiǎng)金E.計(jì)劃生育補(bǔ)貼

參考答案：ABCD答案解析：我國(guó)法律及政策規(guī)范的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，從其構(gòu)成形式而言，主要有計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬、特殊情況下支付的工資等。第79題、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮的因素()A.勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用B.社會(huì)平均工資水平C.勞動(dòng)生產(chǎn)率D.本轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口E.地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異

參考答案：ABCE答案解析：根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮以下因素：①勞動(dòng)者本人及平均賭養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用。②社會(huì)平均工資水平，是指政府統(tǒng)計(jì)部門提供的職工平均工資水平。③勞動(dòng)生產(chǎn)率，是指政府統(tǒng)計(jì)部門提供的當(dāng)?shù)厣鐣?huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率。④就業(yè)狀況，主要是指失業(yè)率，即最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整要考慮失業(yè)率水平。⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。第80題、《勞動(dòng)法》第六十四條規(guī)定，不得安排未成年工從事()。A.礦山井下勞動(dòng)B.高處、低溫、冷水勞動(dòng)C.有毒有害勞動(dòng)D.第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)E.娛樂場(chǎng)所勞動(dòng)

參考答案：ACDE答案解析：根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》第64條的規(guī)定，不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。我國(guó)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，娛樂場(chǎng)所不得招用未成年人。案例分析題第81題、老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗(yàn)，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對(duì)老任的震動(dòng)很大，使他下定了決心徹底戒煙。根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，老任在體檢過后采用()方式減少了沮喪的情緒。A.減少選擇感B.改變認(rèn)知的重要性C.改變行為D.改變態(tài)度

參考答案：B答案解析：通過改變認(rèn)知的重要性，可以讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要(吸煙使我放松，此刻的放松比日后健康的身體還重要)。題干中老任“認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活”就是通過采用通過改變認(rèn)知的重要性減少由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)。第82題、老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗(yàn)，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對(duì)老任的震動(dòng)很大，使他下定了決心徹底戒煙。宣傳吸煙危害的展覽所提供信息的優(yōu)勢(shì)在于()。A.信息呈現(xiàn)的方式較為直觀B.與老任的原有態(tài)度存在較大差距C.有助于減少選擇感D.有助于喚起恐懼感

參考答案：AD答案解析：說服信息的因素可以總結(jié)為三點(diǎn)，即差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。隨著信息喚起的恐懼感的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加。在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，書面信息的效果較好，當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候，視覺效果最好。展覽的照片直觀地展示了吸煙的危害，對(duì)老任沖擊較大，引起他對(duì)吸煙危害的恐懼感，這是展覽所提供信息的優(yōu)勢(shì)。第83題、老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗(yàn)，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對(duì)老任的震動(dòng)很大，使他下定了決心徹底戒煙。該公司員工對(duì)工作表達(dá)不滿的方式中，辭職屬于()。A.建設(shè)性和積極的B.建設(shè)性和消極的C.破壞性和積極的D.破壞性和消極的

參考答案：C答案解析：?jiǎn)T工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職，破壞性和積極的;②提建議，建設(shè)性和積極的;③忠誠(chéng)，建設(shè)性和消極的;④忽視，破壞性和消極的。第84題、老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗(yàn)，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對(duì)老任的震動(dòng)很大，使他下定了決心徹底戒煙。使老任在此之前難以接受別人戒煙勸告的因素可能有()。A.戒煙使老任的心情不好B.老任是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人C.過多的勸說已經(jīng)使老任對(duì)于勸說產(chǎn)生了免疫D.勸他的人是一名呼吸系統(tǒng)的專家

參考答案：ABC答案解析：對(duì)說服效果有著重要影響的因素包括說服者的因素、說服信息的因素、被說服者的因素和情境因素。被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫和個(gè)體差異等。根據(jù)題干“在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功”“老任感到有些沮喪”可知選ABC，題干中沒有提到D選項(xiàng)。第85題、老任吸煙已有近30年的歷史，在別人的勸告下曾經(jīng)多次嘗試戒煙，但因每次戒煙后都有不適的感覺，所以一直沒有成功。最近單位組織體檢，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定的損害。老任感到有些沮喪，再次產(chǎn)生了戒煙的念頭。但一想到前幾次戒煙的體驗(yàn)，又有些灰心。隨后他寬慰自己，認(rèn)為自己年事已高，與其戒煙受罪，不如吸煙每天都開心快活。家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的展覽。展覽上許多照片直觀地展示了吸煙者受害的肺部以及產(chǎn)生的后果。展覽對(duì)老任的震動(dòng)很大，使他下定了決心徹底戒煙。有助于提高說服效果的措施有()。A.說服者與被說服者在年齡、愛好、經(jīng)歷等方面十分相近B.當(dāng)被說服者對(duì)問題了解得較少時(shí)，進(jìn)行預(yù)先警告C.當(dāng)被說服者處于爭(zhēng)論之中時(shí)，呈現(xiàn)雙面信息D.盡最大可能加大信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距

參考答案：ABC答案解析：說服者的吸引力則由說服者的外表及其與被說服者的相似性來決定，故A正確。情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起個(gè)體的抗拒;而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。分散注意能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。故B正確。從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看，被說服者已經(jīng)處于爭(zhēng)論之中時(shí)，雙面說服效果比單面好;當(dāng)人們最初同意該信息時(shí)，單面說服效果較好，故C正確。一般來說，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也越大。但是，也有兩種例外情況：①當(dāng)差距過分大時(shí)，被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;②差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。故D錯(cuò)誤。第86題、某公司是一家大型的紡織集團(tuán)，員工有四五千人，公司管理模式一直沒有什么改變。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降、員工在工作中缺乏積極性與主動(dòng)性等現(xiàn)象。該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了四個(gè)導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠的原因：(1)最近出現(xiàn)了一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很少和工人進(jìn)行交流，使得大多數(shù)人不滿意。(2)員工處于有漫天飛舞的棉絮、轟隆隆的機(jī)械聲、氣味刺鼻的染色劑的環(huán)境中，害怕得職業(yè)病，心情煩躁。(3)最近新修改的請(qǐng)假制度規(guī)定，將病假視為事假處理。(4)公司近來無故裁掉了一部分員工。根據(jù)以上資料，回答下列問題：該公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)，下列做法中錯(cuò)誤的是()。A.對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工建立心理恢復(fù)計(jì)劃B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象C.適當(dāng)豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感D.嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理

參考答案：D答案解析：本題考查職業(yè)倦怠的干預(yù)。職業(yè)倦怠的干預(yù)內(nèi)容包括：①做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度;②對(duì)管理者進(jìn)行心理技能培訓(xùn)，幫助員工制訂心理恢復(fù)計(jì)劃;③通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象;④適當(dāng)豐富工作內(nèi)容，采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感;⑤營(yíng)造輕松和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)員工營(yíng)造坦誠(chéng)和諧的文化氛圍;⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵(lì)機(jī)制;⑦提升員工成就感，給員工個(gè)人帶來良好的心理暗示。嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理，對(duì)職業(yè)倦怠不會(huì)有太大幫助，而且會(huì)加大員工的壓力。故D錯(cuò)誤，應(yīng)選。第87題、某公司是一家大型的紡織集團(tuán)，員工有四五千人，公司管理模式一直沒有什么改變。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降、員工在工作中缺乏積極性與主動(dòng)性等現(xiàn)象。該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了四個(gè)導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠的原因：(1)最近出現(xiàn)了一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很少和工人進(jìn)行交流，使得大多數(shù)人不滿意。(2)員工處于有漫天飛舞的棉絮、轟隆隆的機(jī)械聲、氣味刺鼻的染色劑的環(huán)境中，害怕得職業(yè)病，心情煩躁。(3)最近新修改的請(qǐng)假制度規(guī)定，將病假視為事假處理。(4)公司近來無故裁掉了一部分員工。根據(jù)以上資料，回答下列問題：對(duì)于大家都擔(dān)心的職業(yè)病，應(yīng)該從()方面開展職業(yè)病的預(yù)防工作。A.作業(yè)環(huán)境管理B.作業(yè)管理C.獎(jiǎng)懲管理D.健康管理

參考答案：ABD答案解析：本題考查職業(yè)病的預(yù)防。職業(yè)病的預(yù)防可以從作業(yè)環(huán)境管理、作業(yè)管理、健康管理三個(gè)方面入手開展工作：①作業(yè)環(huán)境管理，主要是加強(qiáng)設(shè)備的檢查和維護(hù)，做好環(huán)境因素的測(cè)定工作，對(duì)有害物質(zhì)的發(fā)生源、發(fā)生量進(jìn)行測(cè)定及監(jiān)管;②作業(yè)管理，主要是在給定的工作環(huán)境中，加強(qiáng)衛(wèi)生教育，要求員工嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及對(duì)工作的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確;③健康管理，主要是對(duì)新員工進(jìn)行健康檢查，對(duì)從事有害工種作業(yè)的員工要定期進(jìn)行健康檢查并建立健康檔案。被確定患職業(yè)病的員工要及時(shí)安排其醫(yī)治和療養(yǎng)。第88題、某公司是一家大型的紡織集團(tuán)，員工有四五千人，公司管理模式一直沒有什么改變。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降、員工在工作中缺乏積極性與主動(dòng)性等現(xiàn)象。該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了四個(gè)導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠的原因：(1)最近出現(xiàn)了一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很少和工人進(jìn)行交流，使得大多數(shù)人不滿意。(2)員工處于有漫天飛舞的棉絮、轟隆隆的機(jī)械聲、氣味刺鼻的染色劑的環(huán)境中，害怕得職業(yè)病，心情煩躁。(3)最近新修改的請(qǐng)假制度規(guī)定，將病假視為事假處理。(4)公司近來無故裁掉了一部分員工。根據(jù)以上資料，回答下列問題：案例中該公司出現(xiàn)勞資沖突的原因可能是()。A.員工之間的個(gè)體差異B.不良的溝通C.角色矛盾D.企業(yè)文化

參考答案：B答案解析：本題考查沖突產(chǎn)生的原因。沖突產(chǎn)生的原因主要包括：(1)處事策略不同。(2)不良的溝通和信息謬傳。(3)個(gè)體差異。(4)角色矛盾。該公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很少和工人進(jìn)行交流，使得大多數(shù)人不滿意，這主要屬于溝通不暢造成的矛盾。第89題、某公司是一家大型的紡織集團(tuán)，員工有四五千人，公司管理模式一直沒有什么改變。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降、員工在工作中缺乏積極性與主動(dòng)性等現(xiàn)象。該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了四個(gè)導(dǎo)致員工出現(xiàn)懈怠的原因：(1)最近出現(xiàn)了一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施很好，但總是被誤傳，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很少和工人進(jìn)行交流，使得大多數(shù)人不滿意。(2)員工處于有漫天飛舞的棉絮、轟隆隆的機(jī)械聲、氣味刺鼻的染色劑的環(huán)境中，害怕得職業(yè)病，心情煩躁。(3)最近新修改的請(qǐng)假制度規(guī)定，將病假視為事假處理。(4)公司近來無故裁掉了一部分員工。根據(jù)以上資料，回答下列問題：用人單位安排職工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)在本年度內(nèi)對(duì)職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的()支付未休年休假工資報(bào)酬。A.100%B.150%C.200%D.300%

參考答案：D答案解析：本題考查帶薪年休假。用人單位安排職工年休假天數(shù)少于應(yīng)休年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)在本年度內(nèi)對(duì)職工應(yīng)休未休年休假天數(shù)，按照其日工資收入的300%支付未體年休假工資報(bào)酬，其中包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入。第90題、有一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，在公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下，公司高層認(rèn)識(shí)到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)。由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面到位，公司做出硬性規(guī)定，除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)，并配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：①課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重;②進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào);③受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)后的工作中，行為變化不大，員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。為此，人力資源部又進(jìn)行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。該公司對(duì)員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤，屬于培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)施過程中的()環(huán)節(jié)。A.計(jì)劃制訂B.控制C.效果評(píng)估D.監(jiān)督和改進(jìn)

參考答案：B答案解析：對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)工作進(jìn)行有效的控制，是指在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃中要規(guī)定培訓(xùn)與開發(fā)課程或活動(dòng)的結(jié)果必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以增強(qiáng)其參與的積極性，屬于對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的控制。第91題、有一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，在公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下，公司高層認(rèn)識(shí)到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)。由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面到位，公司做出硬性規(guī)定，除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)，并配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：①課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重;②進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào);③受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)后的工作中，行為變化不大，員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。為此，人力資源部又進(jìn)行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。該公司人力資源部所進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)需求分析內(nèi)容包括()。A.培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查B.組織分析C.工作績(jī)效評(píng)估分析D.工作任務(wù)分析

參考答案：AC答案解析：根據(jù)案例中的描述，“在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃”，因此，人力資源部進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)需求分析內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查和工作績(jī)效評(píng)估分析。第92題、有一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，在公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下，公司高層認(rèn)識(shí)到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)。由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面到位，公司做出硬性規(guī)定，除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)，并配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：①課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重;②進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào);③受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)后的工作中，行為變化不大，員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。為此，人力資源部又進(jìn)行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。該公司對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估包括()。A.投資收益評(píng)估B.反應(yīng)評(píng)估C.學(xué)習(xí)評(píng)估D.工作行為評(píng)估

參考答案：BCD答案解析：案例中的描述“進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào)”屬于反應(yīng)評(píng)估;“受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意”屬于學(xué)習(xí)評(píng)估;“但在培訓(xùn)后的工作中，行為變化不大，員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試”屬于工作行為評(píng)估。第93題、有一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，在公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的壓力下，公司高層認(rèn)識(shí)到需要加大公司的培訓(xùn)與開發(fā)工作的力度。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求，在所有部門和員工中進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，在分析了調(diào)查結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，并開展了一系列培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)。由于各部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面到位，公司做出硬性規(guī)定，除特殊原因外，所有相關(guān)人員必須全部參加培訓(xùn)，并配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，從培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能都有一定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果。而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：①課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重;②進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工普遍反映培訓(xùn)比較單調(diào);③受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)后的工作中，行為變化不大，員工對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)(技能)去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試。為此，人力資源部又進(jìn)行了原因分析，最終找到了解決問題的有效方法。公司人力資源部對(duì)以后的培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的做法，正確的是()。A.由具備相應(yīng)能力的員工依據(jù)組織所規(guī)定的程序進(jìn)行監(jiān)督B.采用訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集等方法進(jìn)行監(jiān)督C.采用何種監(jiān)督方法不應(yīng)提前確定，應(yīng)隨情況而定D.監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各階段的記錄，以及相關(guān)分析和總結(jié)

參考答案：ABD答案解析：至于采用何種監(jiān)督方法，應(yīng)該在培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃書中就確定了。選項(xiàng)C錯(cuò)誤。第94題、某民營(yíng)企業(yè)已成立15年，新招聘上任的人力資源部經(jīng)理王某發(fā)現(xiàn)原有的工作說明書已經(jīng)過時(shí)，企業(yè)很多工作已經(jīng)發(fā)生改變，目前企業(yè)的管理有點(diǎn)混亂，