《信息用戶與服務研究》教學大綱

《信息用戶與服務研究》

教學大綱信息管理系本科生教學用一、教學目的與要求

1.讓學生知道，在現(xiàn)代網絡經濟條件下，信息用戶研究已被視為開展信息服務的前提。2.讓學生懂得，只有準確而全面地掌握了用戶的工作性質、業(yè)務范圍、當前任務、知識結構、實際技能、心理特征和職業(yè)信息需求與利用能力等方面的詳細情況后，才能有效地組織信息工作，圍繞用戶開展信息服務。3.讓學生了解，目前，在信息管理領域，除檢索外，“用戶”是研究得最多的一個領域。用戶研究已成為國外信息服務界的熱門研究課題。二、培養(yǎng)目標1．理論上：使學生掌握信息用戶研究的基本理論和知識；2．方法上：掌握對信息用戶及其信息需求與利用進行調查分析的方法和手段；3．技能上：能將所學運用于社會實踐當中，利用信息更好地服務于社會。4．創(chuàng)新上：力求學生的自學能力、創(chuàng)新能力、實踐能力和科研能力有所提高。三、授課方法本課程既有一定的基礎理論研究，又富有極強的技術性和實用性。1．積極推行素質教育，突出創(chuàng)新與實踐能力的培養(yǎng)，增加討論和實踐的機會。2．將采取“兩主”結合的互動式教學，即以老師為主導，學生為主體。3．結合講授，輔之以自學、討論、案例講解、調查實踐、演示交流等方式。四、使用教材及主要參考書目（一）教材：胡昌平<<信息服務與用戶>>（面向21世紀課程教材，高等學校信息管理類專業(yè)核心課程教材）.武漢大學出版社，2008年四、使用教材及主要參考書目（二）參考書目：1.胡昌平、柯平、王翠萍.《信息服務與用戶》,科學技術文獻出版社，2005年2．胡昌平.信息服務與用戶.武漢大學出版社,2001年3．胡昌平.信息服務管理.科學出版社,2003年4．胡昌平.信息管理科學導論.高等教育出版社,2001年5.楊學山.企業(yè)信息化建設和管理.北京出版社，2001年6.黃少軍.服務業(yè)與經濟增長.經濟科技出版社,2000年五、授課安排（一）60=20*3（學時）考核形式：閉卷筆試。平時作業(yè)占30%；期末考試占70%。1．理論講授(14周)：主要講授信息用戶及信息服務組織的基本理論、方法。2．調查實踐（10周）：利用課余時間，結合自學，進行文獻調查或社會實踐，提交綜述性研究論文，或調查報告。3．討論總結（4周）。選擇若干個專題制作成多媒體課件，進行交流、總結。（一）理論教學將圍繞

十個章節(jié)的內容展開

第一章信息、信息用戶與社會第二章信息服務業(yè)的社會基礎第三章用戶研究基本方法第四章用戶信息需求分析第五章用戶的信息交流與信息利用第六章用戶信息心理研究第七章用戶信息保證及其組織管理第八章文獻信息機構服務及其組織管理第九章中介、咨詢信息機構服務及其組織管理第十章網絡信息機構服務及其組織管理（二）實踐教學將圍繞若干個

專題學術研究展開

第一組：廣州大學城信息用戶信息需求實證調查研究1.大學生用戶專業(yè)學習信息需求分析研究；2.大學生用戶娛樂消遣信息需求分析研究；第二組：廣州大學城信息用戶信息獲取途徑與渠道實證調查研究3.大學生用戶對校圖書館利用情況分析研究；4.大學生用戶對網站利用情況比較分析研究；（二）實踐教學將圍繞若干個

專題學術研究展開

第三組：廣州大學城信息用戶信息工具設備實證調查研究5.大學生用戶對電話的擁有及使用分析研究；6.大學生用戶對電腦的擁有及使用分析研究；第四組：廣州大學城信息用戶信息心里與行為實證調查研究7.大學生用戶網絡信息檢索心里行為分析研究8.大學生用戶網絡信息瀏覽心里行為分析研究（三）專題學術研究的組織與實施

1．分組：總共分9個小組，每組7人，以自愿原則輔以統(tǒng)一安排。2．分工：每組為獨立的課題調研活動小組，由組長統(tǒng)一負責，組員可承擔課題中的子課題。（三）專題學術研究的組織與實施3.要求：（1）實踐要求：學生在自學的基礎上，廣泛開展與課題相關的調研實踐活動，可以是文獻調查；也可以是進行實地調查，或參與具體的信息服務工作。（2）資料分析：對所得資料進行整理，分析，歸納，綜合。（3）作業(yè)要求：每人/組提交一篇學術論文或調研報告（不少于3000字）。（4）論文要求：提出自己的觀點、見解，完成信息創(chuàng)新的科研活動，最終使自己在自學、創(chuàng)新、實踐、科研等方面的能力有一個新的提高。（5）時間安排：第1-2周，分組、選題；第3-4周，方案設計；第5-8周，實際調查；第9-10周，統(tǒng)計、分析；第11-13周，編制研究成果。（6）總