某公司員工規(guī)范手冊(cè)范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔引言使命與宗旨公司使命二、公司精神責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造滿意三、經(jīng)營(yíng)理念敬業(yè)創(chuàng)新追求卓越四、公司宗旨客戶滿意：不斷了解客戶的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足其實(shí)現(xiàn)和潛在需求，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。員工滿意：?jiǎn)T工是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)成功的重要標(biāo)志既是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感。股東滿意：企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重要基礎(chǔ)。社會(huì)滿意：我們必須本著對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神來(lái)發(fā)展我們的事業(yè)，同時(shí)要做合法的企業(yè)公民，積極處理好與政府（工商、稅務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政策主管部門(mén)）、社區(qū)、合作方、銀行等各方面的關(guān)系。公司簡(jiǎn)介一、公司全稱(chēng)二、公司縮寫(xiě)：三、公司概況：公司現(xiàn)有產(chǎn)品公司產(chǎn)品研發(fā)基地和技術(shù)力量公司主要技術(shù)骨干四、公司組織結(jié)構(gòu)圖總則目的為使本公司員工管理科學(xué)、規(guī)范、并使公司能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，特制定本手冊(cè)。范圍本公司員工管理，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊(cè)辦理。本手冊(cè)所稱(chēng)公司指XXXX有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）。本手冊(cè)所稱(chēng)單位指XXX公司本部、各分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“各單位”）。本手冊(cè)適用于各單位正式批準(zhǔn)錄用的所有員工。各單位可根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定相關(guān)制度及細(xì)則，并報(bào)送公司人力資源部備案，但所定制度不得與XX公司制度相違背。否則，應(yīng)以本制度為標(biāo)準(zhǔn)。本手冊(cè)中管理制度的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。第五節(jié)入職指引報(bào)到程序（六）接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到公司綜合管理部報(bào)到，填寫(xiě)“新員工報(bào)到登記表”；如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。（七）報(bào)到時(shí)新員工應(yīng)向公司綜合管理部提供如下證件：身份證明（原件及復(fù)印件）；學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)）的原件及復(fù)印件；工作經(jīng)歷及證明資料。一寸免冠近照四張。（八）親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料和《員工登記表》。個(gè)人資料主要包括：姓名；家庭住址和電話號(hào)碼；出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)情況。（九）與錄用部門(mén)負(fù)責(zé)人到綜合管理部簽訂《試用期合同》及《服務(wù)志愿書(shū)》。（十）領(lǐng)取《員工手冊(cè)》和培訓(xùn)資料。（十一）培訓(xùn)合格后，開(kāi)始進(jìn)行職前教育。試用與轉(zhuǎn)正（十二）試用期一般為三至六個(gè)月。試用期間享受試用期待遇。詳細(xì)情況參閱《試用期合同》。（十三）如試用合格，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，并簽署意見(jiàn)，經(jīng)上級(jí)部門(mén)核準(zhǔn)，按有關(guān)程序正式簽訂勞動(dòng)合同。（十四）如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)十天，可作自動(dòng)離職處理。部門(mén)引導(dǎo)試用期間，公司人力資源部安排人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。部門(mén)引導(dǎo)的內(nèi)容包括向新員工介紹公司情況、本部門(mén)職能、人員情況、了解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，協(xié)助新員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》等資料。公司和各單位高層管理人員（經(jīng)理以上級(jí)）和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人入職規(guī)定參閱各單位高級(jí)管理人員人事管理相關(guān)制度文件。第六節(jié)勞動(dòng)合同（十五）合同背景為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。公司勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家頒布的《勞動(dòng)法》和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。（十六）適用范圍正式員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。（十七）合同期限勞動(dòng)合同的期限分為固定期限1至3年和無(wú)固定期限的一項(xiàng)工作為期限兩種。（十八）勞動(dòng)合同期限到期，需提前一個(gè)月續(xù)簽。第七節(jié)員工權(quán)利與義務(wù)員工權(quán)利（十九）公司內(nèi)部職位用工時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。（二十）內(nèi)部招聘須公開(kāi)招聘，考核結(jié)果公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。（二十一）員工有權(quán)按勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬，不得低于國(guó)家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（二十二）員工按企業(yè)規(guī)定及各單位細(xì)則享受保險(xiǎn)福利待遇。（二十三）按考勤制度員工每天工作為八小時(shí)，如需加班公司按加班取得的成效予以獎(jiǎng)勵(lì)。（二十四）員工有按公司休假制度享受休息和休假的權(quán)利。（二十五）員工正式錄用后須簽訂動(dòng)合同，享有公司規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。員工義務(wù)（二十六）遵循國(guó)家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理細(xì)則。（二十七）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象。（二十八）嚴(yán)格按公司保密制度及職務(wù)保密準(zhǔn)則規(guī)定，保守公司的商業(yè)秘密。（二十九）嚴(yán)格按公司的管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出，并報(bào)上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效。（三十）積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核。（三十一）遵守公司的各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題，及時(shí)提出并報(bào)上級(jí)盡快解決。嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。（三十二）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。第八節(jié)考勤制度公司實(shí)行每日8小時(shí)，每周44小時(shí)工時(shí)制度。員工每日工作以八小時(shí)為準(zhǔn)則。每周工作時(shí)間為：周一至周五全天，周六上午。工作時(shí)間為：周一至周五周六上午：8：00—11：408：30—12：00下午：12：40—17：00員工必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。各部門(mén)衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。如離開(kāi)公司外出辦事，應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人許可，在《日常因公外出記錄冊(cè)》上登記并打卡；否則按早退或曠工處理。打卡規(guī)定（三十三）員工每日出勤應(yīng)親自到考勤機(jī)前簽到、簽退。（三十四）員工上下班出勤如因公事未能正常簽到、簽退（含遲延簽到、提前簽退），應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《未正常打卡考勤補(bǔ)充單》，并經(jīng)部門(mén)主管及副總經(jīng)理簽核確認(rèn)后次日交由綜合管理部報(bào)備，以作考勤之依據(jù)。（三十五）員工如發(fā)現(xiàn)簽到、退卡記載有誤，應(yīng)即向綜合管理部查詢更正。（三十六）員工漏打卡者，需于當(dāng)日或次日到綜合管理部核實(shí)，填寫(xiě)《未正常打卡考勤補(bǔ)充單》，并按遲到早退處理，未經(jīng)核實(shí)按曠工處理。（三十七）下列人員除外：經(jīng)批準(zhǔn)免打卡人員、因公出差人員?？记诠芾硪罁?jù)（三十八）考勤機(jī)記錄；（三十九）出差申請(qǐng)單；（四十）請(qǐng)假單；（四十一）未正常打卡考勤補(bǔ)充單；（四十二）加班記錄單。遲到（四十三）上班時(shí)間后三分鐘至二十分鐘內(nèi)打卡到工者，視為遲到一次。（四十四）上班時(shí)間超過(guò)二十分鐘以后始打卡到工者，視為事假半天。（四十五）遲到次數(shù)的計(jì)算，以當(dāng)月為限。（四十六）全月遲到累計(jì)，每六次以上者為曠工半日。早退（四十七）距下班時(shí)間二十分鐘以內(nèi)無(wú)故退勤者視為早退一次。（四十八）距下班時(shí)間二十分鐘以上無(wú)故退勤者，視為曠工一小時(shí)。（四十九）距下班時(shí)間三十分鐘以上無(wú)故退勤者，視為曠工半天（五十）全月早退累計(jì)，每三次為曠工半日計(jì)。曠工（五十一）未請(qǐng)假或假期屆滿未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自不到崗者均以曠工計(jì)。（五十二）無(wú)考勤記錄、請(qǐng)假單、出差單、正常出勤未打卡單，均以曠工計(jì)。（五十三）員工曠工減發(fā)當(dāng)日雙倍工資。（五十四）員工曠工的累計(jì)，全月不滿半日以半日計(jì)，不滿一日以一日計(jì)。（五十五）員工曠工連續(xù)三日或全月累計(jì)五日者，予以解雇。以下情況之一者按礦工處理（五十六）委托他人代打考勤卡者（代打卡者亦以曠工一日論處并同受懲處）。（五十七）員工月累計(jì)脫崗三次、按曠工一天處理。（五十八）工作時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。（五十九）偽造及更改考勤卡記錄者。（六十）有遲到、早退或故意不打卡者?？记诘挠涗浐蜋z查（六十一）員工考勤所在單位行政職能部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（六十二）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。每月5日前，考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)將上月度考勤表及統(tǒng)計(jì)表格報(bào)人力資源管理部門(mén)審核、備案。（六十三）給單位人力資源管理部門(mén)對(duì)公司考勤管理行使檢查權(quán)。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。（六十四）考勤檢查分例行檢查和隨機(jī)抽查兩種形式。（六十五）任何部門(mén)人員均須無(wú)條件的配合有考勤檢查權(quán)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考勤檢查。第九節(jié)假期制度假期類(lèi)型員工假期可分為法定假期、病假、事假、婚假、喪假。（六十六）法定假日除日常休息日外，公司按照國(guó)家規(guī)定安排員工在法定假日休假。（六十七）病假不超過(guò)1天的病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫(xiě)病假申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)審查簽字，報(bào)綜合管理部門(mén)審核。病假按半日薪金。（六十八）事假員工若因本人或家屬有緊急私事待理，可申請(qǐng)適當(dāng)期限的無(wú)薪假期。一般員工請(qǐng)假1天以內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以上3天以內(nèi)由本單位分管副總批準(zhǔn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假1天以上由單位分管副總批準(zhǔn)；1天以上3天以內(nèi)由本單位總經(jīng)理批準(zhǔn)。（六十九）婚假達(dá)到法定婚齡（男滿22周歲，女滿20周歲）的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請(qǐng)假程序有薪婚假7天。（七十）喪假員工的配偶、父母配偶的父母或子女喪亡可申請(qǐng)有薪喪假3天。其他親屬死亡需要本人料理的，按事假處理。請(qǐng)假程序（七十一）員工請(qǐng)假前應(yīng)該首先填寫(xiě)相應(yīng)的“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后，到綜合管理部報(bào)備，將所擔(dān)任工作安排代理人，方可離崗，否則以曠工處理。（七十二）因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報(bào)告直接上級(jí)請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。直接上級(jí)在接到員工的“請(qǐng)假申請(qǐng)單”后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。（七十三）假期屆滿仍不能到崗工作的，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)假。假期屆滿不歸又不履行補(bǔ)假手續(xù)的，視為曠工。（七十四）年度累計(jì)事假15天以上，病假30天以上，公司可根據(jù)情節(jié)將其留職查看或予以除名。第十節(jié)福利待遇員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。工資和津貼（七十五）公司于每月15日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。工資總額構(gòu)成：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)。（七十六）公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。（七十七）公司在年度結(jié)算后或?qū)ｍ?xiàng)項(xiàng)目結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在工作中的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)金。第十一節(jié)日常行政與辦公電話接聽(tīng)（七十八）辦公室電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)使用普通話，首先使用“您好，鞍山訊通公司”或“您好，╳╳辦公室”或“╳╳部門(mén)”，然后問(wèn)明對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼，重要的做好電話記錄；接聽(tīng)電話語(yǔ)言親切、溫和。（七十九）來(lái)電暫無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，附近員工應(yīng)盡快予以代接或轉(zhuǎn)接，接電話時(shí)使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓”、“他不在”等標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，并主動(dòng)提議是否需要留言或請(qǐng)稍后再打來(lái)。接待工作（八十）總臺(tái)接待工作接待人員應(yīng)該制造幽雅、清新的接待環(huán)境。接待人員應(yīng)做到儀表端正、言行得體，并按規(guī)定著裝。接待人員應(yīng)對(duì)來(lái)客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢、微笑服務(wù)。有客戶來(lái)訪，應(yīng)立即起身接待。接待人員應(yīng)對(duì)了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作。接待人員應(yīng)配合各部門(mén)搞好接待服務(wù)工作。接待人員須負(fù)責(zé)所在辦公區(qū)鮮花、盆景、綠色植物的配置、管理工作及報(bào)夾管理工作。辦公通訊（八十二）通訊設(shè)備包括：辦公用交換機(jī)、辦公電話、移動(dòng)電話等。（八十三）通訊設(shè)備的配置根據(jù)工作需要提出申請(qǐng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（八十四）凡公司配置的通訊設(shè)備屬公司資產(chǎn)，部門(mén)或員工不得私自轉(zhuǎn)讓、調(diào)換。正常變動(dòng)須經(jīng)主管同意由辦公室辦理。（八十五）辦公電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，遵守電話使用規(guī)范。（八十六）通訊違規(guī)行為：工作時(shí)間，私人電話市話超過(guò)5分鐘；同一工作日，私人電話市話超過(guò)5次；非工作需要使用有償信息臺(tái)者；非工作需要撥打長(zhǎng)途電話。（八十七）因特殊原因需異常使用電話，應(yīng)通知辦公室備案，按電話標(biāo)準(zhǔn)向公司繳納電話通訊費(fèi)用。（八十八）公司配置的通訊設(shè)備因個(gè)人保管不慎而遺失，個(gè)人負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償。●通訊費(fèi)用（參看公司通訊費(fèi)用管理辦法）第十二節(jié)信息系統(tǒng)及資源管理●為更好地管理和利用公司的計(jì)算機(jī)資源，特制定以下計(jì)算機(jī)管理?xiàng)l例。（八十九）以下計(jì)算機(jī)資源是指公司各部門(mén)的計(jì)算機(jī)軟件硬件、計(jì)算機(jī)相關(guān)外設(shè)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（九十）計(jì)算機(jī)資源由公司信息管理中心統(tǒng)一組織，各單位行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理。（九十一）各部門(mén)需要購(gòu)買(mǎi)辦公司用計(jì)算機(jī)資源時(shí)應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所屬單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；各部門(mén)在計(jì)算機(jī)購(gòu)入驗(yàn)收后由本單位信息管理部門(mén)辦理入庫(kù)和統(tǒng)一編號(hào)出庫(kù)，并交本單位管理部門(mén)備案。（九十二）計(jì)算機(jī)資源是公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得故意破壞、隨意拆卸或私自帶出公司。凡因上述原因影響到該計(jì)算機(jī)資源的使用壽命、給管理和工作造成混亂、給公司帶來(lái)?yè)p失的，視其情況損失總額的10%-100%進(jìn)行賠償；對(duì)造成嚴(yán)重?fù)p失的，將追究其法律責(zé)任。（九十三）計(jì)算機(jī)資源的日常管理原則是：誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)。劃歸各部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)資源只能由部門(mén)相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專(zhuān)人使用，任何人中不得隨意開(kāi)啟使用非體部門(mén)或特殊用途的計(jì)算機(jī)資源。（九十四）因工作需要公司為員工配備的筆記本電腦只限在公司和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，不得帶回家，由他人使用或挪作它用。（九十五）劃歸給部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)資源是用于輔助該部門(mén)解決工作問(wèn)題的工具，不得挪作它用。嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩電腦游戲。（九十六）對(duì)于能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)資源僅用于所屬部門(mén)的工作需要，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)資源上網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)?！裥畔⑾到y(tǒng)安全保密管理（九十七）每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料，應(yīng)設(shè)置開(kāi)碼。開(kāi)碼由使用者自己設(shè)置和保管，并向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。（九十八）員工外出半小時(shí)以上需關(guān)閉電腦。（九十九）計(jì)算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計(jì)算機(jī)安全意識(shí)，定期對(duì)重要的文件資料備份保存，并定期查殺計(jì)算機(jī)病毒。嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)機(jī)器網(wǎng)絡(luò)上使用違反國(guó)家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件，嚴(yán)禁使用不明來(lái)歷的光盤(pán)和磁盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備，嚴(yán)禁私自修改計(jì)算機(jī)配置，拷貝帶走計(jì)算機(jī)文件資料。（一百）計(jì)算機(jī)使用人員要定期(每周至少一次)做好計(jì)算機(jī)資源的清潔工作。（一百零一）計(jì)算機(jī)資源一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無(wú)法排除，則應(yīng)通過(guò)主管經(jīng)理與本單位行政管理部門(mén)聯(lián)系解決。（一百零二）計(jì)算機(jī)使用人要不斷提高自己的計(jì)算機(jī)技能水平，公司將對(duì)其作定期的培訓(xùn)和考核。第十三節(jié)員工關(guān)系與溝通原則（一百零三）公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。（一百零四）公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯友誼。溝通渠道（一百零五）各單位人力資源管理部門(mén)作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)各級(jí)管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。意見(jiàn)調(diào)查（一百零六）公司將通過(guò)定期或不定期、書(shū)面或面談式意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。這些意見(jiàn)與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中的考慮因素。公司雖不能承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給員工相應(yīng)的答復(fù)。信息溝通（一百零七）為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公告板、會(huì)議等渠道向員工通報(bào)公司近期的經(jīng)營(yíng)管理信息，所有的這些信息將有助于員工進(jìn)一步了解公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)對(duì)這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)非常好的手段。第十四節(jié)員工行為規(guī)范基本準(zhǔn)則（一百零八）遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。（一百零九）必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。（一百一十）員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、公告及通知。（一百一十一）代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。（一百一十二）每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提高個(gè)人工作技能和技巧。（一百一十三）公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。（一百一十四）員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。員工儀表儀容（一百一十五）平時(shí)著工作服；商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，應(yīng)衣著整潔大方。（一百一十六）工作時(shí)應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。（一百一十七）男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；女士不得留怪異發(fā)型，不化濃妝。（一百一十八）員工須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲。員工日常言行規(guī)范（一百一十九）不做有損于國(guó)家民族、企業(yè)利益尊嚴(yán)的事。（一百二十）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，著裝規(guī)范，舉止端莊得體；誠(chéng)實(shí)守信，謙虛謹(jǐn)慎，尊敬上級(jí)，尊重他人；互幫互助，保持良好的工作氛圍。（一百二十一）忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，維護(hù)公司的良好形象。（一百二十二）有強(qiáng)烈的主人翁精神，維護(hù)公司的名益，不得泄露業(yè)務(wù)和職務(wù)或以公司名義在外招搖撞騙，應(yīng)樹(shù)立“我與公司共發(fā)展”的信念，嚴(yán)于律已，寬于待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。（一百二十三）未經(jīng)公司的書(shū)面同意，不得個(gè)人經(jīng)營(yíng)或與第三人合伙經(jīng)營(yíng)與公司相同或類(lèi)似的企業(yè)，也不擔(dān)任同類(lèi)企業(yè)公司的無(wú)限責(zé)任股東、執(zhí)行業(yè)務(wù)董事或經(jīng)理。（一百二十四）不因職務(wù)之便接受招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。（一百二十五）努力學(xué)習(xí)，勤奮上進(jìn)，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。（一百二十六）按時(shí)上班，不遲到早退，不得擅自離開(kāi)工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（一百二十七）早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。（一百二十八）員工在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)端正地佩帶工作牌。（一百二十九）夜間和假日值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗，注意防火防盜，認(rèn)真做好交接工作；嚴(yán)禁攜帶外人到公司內(nèi)留宿。（一百三十）工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。（一百三十一）上班時(shí)間嚴(yán)禁做私事，嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴(yán)禁打牌、下棋、吃零食、看小說(shuō)或與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志。不得在公司內(nèi)酗酒、吸煙，不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，保持室內(nèi)及桌面清潔整齊并避免擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。公司的物品不得野蠻對(duì)待，挪為私用。辦公桌內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及貴重物品，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。（一百三十二）不得在上班或下班使用電話聊天，無(wú)論公事私事，必須長(zhǎng)話短說(shuō)。（一百三十三）公司內(nèi)以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上司，同事間以職稱(chēng)或姓名相稱(chēng)。有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待。在接待客人時(shí)應(yīng)舉止文明、談話祥和，禮貌待人。給客戶解釋要耐心細(xì)致，介紹產(chǎn)品客觀準(zhǔn)確。任何人不得以任何理由與客戶了發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶。（一百三十四）商務(wù)活動(dòng)中注意自己的言談、舉止、保持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交流應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。（一百三十五）上班時(shí)間不做私人事務(wù)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入公司工作范圍。（一百三十六）妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。（一百三十七）保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面、每周徹底清掃一次衛(wèi)生。第十五節(jié)員工職務(wù)準(zhǔn)則基本原則（一百三十八）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。（一百三十九）員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。（一百四十）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一百四十一）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約；2、以公司名義提供擔(dān)保、證明；3、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；4、代表公司出席公眾活動(dòng)。兼職（一百四十二）員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，不得在外兼職工作，或者利用工作時(shí)間和公司其他資源從事所兼職的工作。個(gè)人投資可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：（一百四十三）參與經(jīng)營(yíng)管理的；（一百四十四）投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；（一百四十五）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；（一百四十六）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。利益（一百四十七）員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（一百四十八）只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受。（一百四十九）員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。（一百五十）員工不得用公款謀取購(gòu)買(mǎi)各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。傭金對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予的傭金一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論。交際應(yīng)酬（一百五十一）公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。（一百五十二）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。（一百五十三）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：1、過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；2、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；3、邀請(qǐng)的目的明顯是為了從我方獲得適當(dāng)利益的活動(dòng)。保密（一百五十四）公司秘密分、保密二種，其具體范圍包括：資料是公司的重要秘密，泄露會(huì)使公司的利益受到嚴(yán)重?fù)p害。其范圍：公司股東、董事會(huì)資料，會(huì)議記錄、紀(jì)要、保密期限內(nèi)的重要決定事項(xiàng)；公司中層以上員工人事考核、涉嫌違法違紀(jì)調(diào)查公布的人事任免獎(jiǎng)懲決定；公司的年度工作總結(jié)，財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告，繳納稅款、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表；公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資料貨源情報(bào)，供應(yīng)商資信調(diào)研資料；公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)資料，技術(shù)資料和生產(chǎn)情況；公司與同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略、計(jì)劃。保密資料是公司內(nèi)部的一般秘密，泄密人會(huì)對(duì)公司造成不良影響，其范圍：?jiǎn)T工編制、調(diào)整，未公布的計(jì)劃，員工福利待遇資料、員工手冊(cè)；公司的安全防范狀況及存在問(wèn)題；公司員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴、調(diào)查材料，發(fā)生案件、事故的調(diào)查登記資料；公司、法人代表的印章，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，財(cái)務(wù)印章，合同協(xié)議。（一百五十五）公司的保密制度傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度。凡需保密的文件、資料，必須在左上角注明保密及級(jí)別。凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報(bào)廢處理，必須使用碎紙機(jī)，不準(zhǔn)未經(jīng)切碎作收購(gòu)處理。公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復(fù)印軟件，當(dāng)本人離開(kāi)辦公室外出時(shí)，須存放入文件或抽屜，不準(zhǔn)隨意亂放，更不能未經(jīng)批準(zhǔn)，攜帶外出進(jìn)入公共場(chǎng)所。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得向外界提供公司的任何保密資料。（一百五十六）公司的保密措施加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要自覺(jué)帶頭遵守保密制度；部門(mén)草擬文件、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主管經(jīng)理要把好保密關(guān)，提出規(guī)定。公司各部門(mén)要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念。全體員工自覺(jué)遵守保密基本原則，做到：不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)；不該看的，絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)業(yè)務(wù)范圍的文件、資料、電腦復(fù)印軟件）,嚴(yán)肅保密紀(jì)律。4、對(duì)于直接從事保密資料信息技術(shù)的人員，需簽訂保密協(xié)議。5、員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定，給予紀(jì)律制裁、解雇、直至追究刑事責(zé)任。附言親愛(ài)的鞍山訊通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司員工：您好！首先歡迎您成為鞍山訊通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司大家庭中光榮的一分子！《員工手冊(cè)》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，希望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，以順利開(kāi)展今后的工作?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，希望您自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您對(duì)公司事業(yè)的支持和為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作！在閱讀之后，有什么意見(jiàn)反饋，請(qǐng)交與綜合管理辦公室存檔。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔內(nèi)部資料注意保密《員工行為規(guī)范手冊(cè)》（1．0版）聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司）一九九九年七月目錄1、聯(lián)想介紹…………………32、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)理念…………53、員工儀容儀表規(guī)范………64、員工接電話規(guī)范…………85、日常行為規(guī)范……………86、媒體拍照規(guī)范……………107、偷竊行為處理規(guī)范………118、附表：?jiǎn)T工行為規(guī)范檢查表……………12員工行為規(guī)范前言常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。作為聯(lián)想1+1特許專(zhuān)賣(mài)店體系的重要成員,為了更有效地開(kāi)展工作，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專(zhuān)賣(mài)店體系所要求的行為準(zhǔn)則。本手冊(cè)敘述不詳盡、不全面之部分，請(qǐng)查閱聯(lián)想1+1特許專(zhuān)賣(mài)店體系的其它手冊(cè)，并請(qǐng)隨時(shí)注意聯(lián)想電腦公司對(duì)聯(lián)想1+1特許專(zhuān)賣(mài)店體系的最新通知。企業(yè)背景1、聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團(tuán)，如今已成為中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國(guó)內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷(xiāo)代理網(wǎng)點(diǎn)，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是中國(guó)最大的電腦整機(jī)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)。公司以“結(jié)聯(lián)世界，著想中國(guó)”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展。現(xiàn)已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、工作站五大系列產(chǎn)品?！靶腋Ｖ摇?、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。聯(lián)想的功能電腦和應(yīng)用電腦真正實(shí)現(xiàn)了“讓中國(guó)人用的更好”。隨著社會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過(guò)渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。其開(kāi)發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。聯(lián)想品牌個(gè)人電腦自94年以來(lái)，銷(xiāo)量連續(xù)以每年超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)。96年首次獲得中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的桂冠，97、98年又以50萬(wàn)臺(tái)和80萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量繼續(xù)雄居中國(guó)市場(chǎng)榜首。最新消息表明，98年三季度聯(lián)想電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，并以15.2%的市場(chǎng)份額仍居中國(guó)市場(chǎng)第一（據(jù)IDC報(bào)告）。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運(yùn)作中心，以市場(chǎng)、制造、行政為運(yùn)作平臺(tái)。在全國(guó)（包括香港）設(shè)有8個(gè)外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個(gè)現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)的整機(jī)生產(chǎn)廠。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，是全國(guó)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的PC整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷(xiāo)個(gè)人電腦150萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。并努力為中國(guó)信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。2、聯(lián)想1+1特許專(zhuān)賣(mài)店提供的是:規(guī)范的服務(wù)；專(zhuān)業(yè)的關(guān)懷；INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定:我們提倡特許專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù),服務(wù)就是產(chǎn)品。特許專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專(zhuān)賣(mài)店整體形象的一個(gè)重要組成部分。特許專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)。特許專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)是體現(xiàn)特許專(zhuān)賣(mài)店理念的一個(gè)窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。特許專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)理念:規(guī)范﹑專(zhuān)業(yè)親和﹑便利特許專(zhuān)賣(mài)店的工作方針:為每一位進(jìn)入特許專(zhuān)賣(mài)店的顧客提供最滿意的答案，將聯(lián)想1+1的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和企業(yè)文化傳遞給用戶，帶動(dòng)特許專(zhuān)賣(mài)店整體形象的提升。我們的服務(wù)理念：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷我們的服務(wù)口號(hào)：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：1、員工品德及儀容儀表規(guī)范：2、品德：原則：誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感目的：對(duì)專(zhuān)賣(mài)店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人合法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)待人謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神與同事之間和諧相處，互相幫助時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店的形象3、儀表形象：原則：端莊、整潔、大方目的：創(chuàng)造良好的專(zhuān)賣(mài)店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專(zhuān)賣(mài)店的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問(wèn)。4、儀容要求：勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保持清潔。頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。男士不得留胡須。女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。5、著裝要求:員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于3厘米。夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說(shuō)明：每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。當(dāng)日值班店長(zhǎng)應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問(wèn)題，否則不予上崗。1、員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范:1.1言行:原則：禮貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”。不指責(zé)——你是專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出懷疑對(duì)方的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。1.2、日常行為:時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專(zhuān)賣(mài)店形象；注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及信息的保密；文件由專(zhuān)人管理，不隨便丟放；不得使用無(wú)或盜版的軟件；不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！”當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作；不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語(yǔ)；不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問(wèn)；不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；１.3、電話回訪:1、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時(shí)間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點(diǎn)詢問(wèn)用戶對(duì)上門(mén)安裝服務(wù)滿意程度。2、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。事先與用戶電話聯(lián)系，重點(diǎn)詢問(wèn)用戶電腦的使用狀況及存在問(wèn)題，如在電話中不能解決用戶的問(wèn)題，特許專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)安排一次上門(mén)回訪、服務(wù)。（不能解決的問(wèn)題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專(zhuān)賣(mài)店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門(mén)解決硬件故障）。1.4、電話應(yīng)答規(guī)范:接電話響應(yīng)時(shí)間；電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)；打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間