醫(yī)院文化培訓(xùn)PPT

醫(yī)院文化培訓(xùn)

文化概述

文化概念：文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。辭海、辭源的解釋：人類生存和繁衍的模式叫文化。2醫(yī)院文化

醫(yī)院文化概念：醫(yī)院文化就是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。3

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)和分類：4

物質(zhì)文化——外型外貌的塑造。1制度文化——行為形態(tài)的塑造。2精神文化——理念觀念的塑造。3

醫(yī)院CIS戰(zhàn)略

CIS：一般譯為企業(yè)形象戰(zhàn)略或企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。VI（視覺識(shí)別-相當(dāng)于物質(zhì)文化）BI（行為識(shí)別-相當(dāng)于制度文化）MI（理念識(shí)別-相當(dāng)于精神文化）5醫(yī)院歷史沿革1945年南宮縣醫(yī)院——1947年冀南四專署醫(yī)院——1949年邢臺(tái)專區(qū)人民醫(yī)院——1958年邯鄲專區(qū)第二醫(yī)院——1960年邯鄲市第三醫(yī)院——1961年邢臺(tái)專區(qū)人民醫(yī)院——1969年邢臺(tái)地區(qū)人民醫(yī)院——1993年邢臺(tái)市人民醫(yī)院*（1917年邢臺(tái)福音醫(yī)院——1941年聯(lián)合醫(yī)院——1945年醫(yī)院解散——1947年邢臺(tái)市民醫(yī)院——1951年邢臺(tái)專區(qū)人民醫(yī)院）

醫(yī)院建筑第二住院部（原老干部病房樓）建于1986年，2002年完成東四層建設(shè)。醫(yī)技樓建于2011年。兒科住院部（原杏林大廈）建于1994年，2011年改建成兒科住院部。門診樓建于1983年，2008年向西與天香飯店樓接通（2007年收購天香飯店、鹽業(yè)公司、果品公司三家企業(yè)地產(chǎn)）。病房大樓2008年投入使用。有24個(gè)病區(qū)和麻醉手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室及西藥房、病理、臨檢等。第三住院部2013年10月租賃使用。體檢中心2015年6月租賃投入使用。邢臺(tái)市人民醫(yī)院新院區(qū)，位于橋東區(qū)襄都路、金泉大街平安路、豫讓西街范圍，規(guī)劃用地335畝。宗旨、愿景、核心價(jià)值觀

宗旨：提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，提升服務(wù)人群生活質(zhì)量院訓(xùn)：厚德敬業(yè)、精誠團(tuán)結(jié)、追求卓越愿景目標(biāo)：建設(shè)國內(nèi)一流三級甲等醫(yī)院功能任務(wù)：立足邢臺(tái)、服務(wù)冀南，面向河北、輻射華北，建設(shè)以醫(yī)療為主，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救為一體，以診治本地區(qū)與周邊地區(qū)疑難疾病、危急重癥及各種常見病、多發(fā)病為重點(diǎn)的冀南區(qū)域醫(yī)療中心。核心價(jià)值觀：患者至上、服務(wù)第一；誠信正直、厚德謙和；團(tuán)隊(duì)合作、包容共贏；愛崗敬業(yè)、激情奉獻(xiàn)；忠誠事業(yè)、愛院如家；開拓進(jìn)取、追求卓越。8

1、宗旨：提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，提升服務(wù)人群生活質(zhì)量。9非常不滿意的服務(wù)不滿意的服務(wù)服務(wù)——ServiceS——Smil（微笑）SmileforeveryoneE——Excllent（出色）ExcellenceineverythingyoudoR——Ready（準(zhǔn)備好）ReadyatalltimesV——Viewing（看待）ViewingeverycustomerasspecialI——Invitation（邀請）InvitationyourcustomertoreturnC——Creating（創(chuàng)造）CreatingawarmatmosphereE——Eye（眼光）Eyecontactthatshowswecare2、院訓(xùn)：厚德敬業(yè)精誠團(tuán)結(jié)追求卓越123、愿景目標(biāo)：建設(shè)國內(nèi)一流三級甲等醫(yī)院134、功能任務(wù)：立足邢臺(tái)、服務(wù)冀南，面向河北、輻射華北，建設(shè)以醫(yī)療為主，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救為一體，以診治本地區(qū)與周邊地區(qū)疑難疾病、危急重癥及各種常見病、多發(fā)病為重點(diǎn)的冀南區(qū)域醫(yī)療中心。145、核心價(jià)值觀：患者至上、服務(wù)第一；誠信正直、厚德謙和；團(tuán)隊(duì)合作、包容共贏；愛崗敬業(yè)、激情奉獻(xiàn)；忠誠事業(yè)、愛院如家；開拓進(jìn)取、追求卓越。15核心價(jià)值觀之一：患者至上服務(wù)第一首先，患者是我們醫(yī)院生存與發(fā)展的衣食父母。其次，滿足患者需求是我們的職責(zé)。第三，醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)。第四，不斷進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。核心價(jià)值觀之二：誠信正直厚德謙和播下誠信的種子。筑牢正直的基石。人無德不立。家和萬事興。核心價(jià)值觀之三：團(tuán)隊(duì)合作包容共贏雁行理論培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立和諧的人際關(guān)系核心價(jià)值觀之四：愛崗敬業(yè)激情奉獻(xiàn)

核心價(jià)值觀之五：忠誠事業(yè)愛院如家

核心價(jià)值觀之六：開拓進(jìn)取追求卓越

結(jié)束語1

文化優(yōu)化品質(zhì)文化提升品位文化塑造品性文化凝練品格文化端莊品行22結(jié)束語2播種一種行為，收獲一種習(xí)慣播種一種習(xí)慣，收獲一種性格播種一種性格，收獲一種希望23結(jié)束語3

將小事做成精品將細(xì)節(jié)做成微妙將服務(wù)做成超值將重復(fù)做出精彩將投訴做成驚喜24結(jié)束語4你給病人尊重，病人就給你尊嚴(yán)你給病人微笑，病