2021年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

業(yè)務(wù)基本知識(shí)某些

1、世界旅游日是哪一天？依照什么擬定？

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式擬定9月27日為世界旅游日。由于這一

天恰是北半球旅游旺季剛剛過(guò)去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來(lái)臨之際。此時(shí)也正是世界各國(guó)

人民旅游度假好時(shí)節(jié)，在1979年9月27日，在墨西哥城特別大會(huì)上通過(guò)了世界旅游組織章

程。

2、中華人民共和國(guó)旅游圖形標(biāo)志是什么？其含義是什么？

圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土東漢時(shí)期青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：（1）

天馬行空，象征前程似錦旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游重要工具。象征旅游者可以在中華人

民共和國(guó)盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中華人民共和國(guó)悠久歷史，文明古

國(guó)偉大形象。

3、何謂“紅綠通道”？標(biāo)志是什么？

海關(guān)通道中紅色通道為應(yīng)稅通道：普通海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”。

海關(guān)通道中綠色通道為免稅通道，持有中華人民共和國(guó)主管部門予以外交禮遇。簽證護(hù)照外

國(guó)籍人員及海關(guān)予以免驗(yàn)人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。

4、何謂護(hù)照？有哪幾種？

護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民入境和在國(guó)外旅行、居留證件，以證明其國(guó)籍、身份及出

國(guó)目。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

5、中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前去國(guó)外，總值限人民幣300元，前去港澳地區(qū)，總值

限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。

6、當(dāng)前，國(guó)內(nèi)受理外國(guó)信用卡有哪幾種？

有7種：萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡。

7、行合掌禮有何規(guī)定？

行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越

有禮，但手指尖不要過(guò)額頭。

8、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

導(dǎo)游服務(wù)是指引游人員代表被委派旅行社，接待或陪伴游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同

或商定內(nèi)容和原則向其提供旅游接待服務(wù)。

9、導(dǎo)游服務(wù)基本原則是什么？

滿足游客需求原則；維護(hù)游客合法權(quán)益原則；經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合原則。

10、游客合法權(quán)益有哪些？

有F個(gè)方面：（1）旅游自由權(quán)；（2）旅游服務(wù)自主選取權(quán)：（3）旅游獲知權(quán)；（4）

旅游公平交易權(quán)；（5）依約享有旅游服務(wù)權(quán)。

11、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂什么部位？為什么？

導(dǎo)游員普通應(yīng)位于車廂前部，接近車門和司機(jī)地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以

一覽無(wú)余，便于觀測(cè)她們表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游解說(shuō)反映。同步可以讓游客看到你、結(jié)識(shí)

你、熟悉你，便于此后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中浮現(xiàn)游客走失、走散也許性。此外

離車門和司機(jī)近，遇到狀況也好及時(shí)解決。

12、作為一名地陪導(dǎo)游人員，如何做好導(dǎo)游解說(shuō)工作？

做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要積極、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)

工作規(guī)范化。詳細(xì)講：

（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)每天氣狀況、重要新聞以及當(dāng)天

活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）沿途中，地陪應(yīng)向客人簡(jiǎn)介本地自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，解說(shuō)將要去參觀

游覽景點(diǎn)概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留時(shí)間及參觀結(jié)束后集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)解

說(shuō)游覽過(guò)程中關(guān)于注意事項(xiàng)；

（3）在景點(diǎn)解說(shuō)時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)涉及景點(diǎn)歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，

解說(shuō)語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力;

(4)地陪應(yīng)在籌劃時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游解說(shuō)與參觀游覽相

結(jié)合，同步，地陪應(yīng)注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

13、導(dǎo)游人員基本職責(zé)有哪些？

(1)依照旅行社與游客訂立合同或商定，按照接待籌劃安排組織游客參觀游覽；

(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游解說(shuō)，簡(jiǎn)介中華人民共和國(guó)文化和旅游資源；

(3)配合和督促關(guān)于單位安排游客交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財(cái)物安全；

(4)耐心解答游客詢問(wèn)，協(xié)助解決旅途中遇到問(wèn)題；

(5)反映游客意見(jiàn)和規(guī)定，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

14、導(dǎo)游人員行為規(guī)范涉及哪些內(nèi)容？

(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；

(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度；

(3)自覺(jué)地遵紀(jì)守法；

(4)自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；

(5)注意小節(jié)。

15、做為地陪在旅游團(tuán)到達(dá)前一天，你應(yīng)貫徹哪些接待事宜？

(1)貫徹旅游車輛；

(2)掌握聯(lián)系電話；

(3)貫徹住房和用餐；

(4)理解運(yùn)送行李狀況；

(5)理解不熟悉景點(diǎn)狀況；

(6)校對(duì)日程安排表；

(7)與全陪聯(lián)系。

16、旅游團(tuán)到達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

(1)認(rèn)清旅游團(tuán)；

(2)核算人數(shù);

(3)如與籌劃不符應(yīng)及時(shí)告知旅行社；

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到關(guān)于部門辦理行李丟失

或補(bǔ)償申報(bào)手續(xù)；

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車。

17、旅游團(tuán)剛剛到達(dá)我市，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪兒項(xiàng)工作？

(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨我市，簡(jiǎn)介自己姓名及所屬單位,

簡(jiǎn)介司機(jī)，表達(dá)提供服務(wù)誠(chéng)摯愿望，預(yù)祝旅途高興；

(2)調(diào)節(jié)時(shí)間，接入境旅游團(tuán)，地陪要簡(jiǎn)介兩國(guó)時(shí)差，調(diào)節(jié)好時(shí)間；

(3)做好初次途中導(dǎo)游，簡(jiǎn)介下塌飯店，宣布集合時(shí)間和停車地點(diǎn).

18、旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)浮現(xiàn)不同狀況，地

陪要采用哪些相應(yīng)辦法？

(1)提出小修改意見(jiàn)或增長(zhǎng)新游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又

也許滿足項(xiàng)目，應(yīng)竭力予以安排；二、需要加收費(fèi)用項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，

按關(guān)于規(guī)定收取費(fèi)用；三、對(duì)確有困難無(wú)法滿足規(guī)定，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服；

(2)提出規(guī)定與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、普通應(yīng)婉言謝絕，并闡明我方不便

單方面不執(zhí)行合同；二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視狀況而定；

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中旅行籌劃與地陪接待籌劃有某些出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行

社查明因素，分清責(zé)任；二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)闡明狀況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道

歉。

19、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前地陪應(yīng)做好哪些工作？

(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；

(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作：

(3)核算餐飲貫徹狀況；

(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

(5)核算、清點(diǎn)人數(shù);

(6)提示注意事項(xiàng)；

(7)準(zhǔn)時(shí)集合等車，開(kāi)車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

20、做為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí);應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

(1)下車前，地陪應(yīng)講清并提示游客記住旅行車型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及

開(kāi)車時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中注意事項(xiàng)。例如：安全問(wèn)題，防止游客走失。

21、在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)理解其在教會(huì)中職位，以免在接待中

發(fā)生差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重她們宗教信奉、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)她參觀、禮交、生活方面活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真貫徹；

(4)不要向她們宣傳無(wú)神論，避免涉及關(guān)于宗教問(wèn)題爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家

之間問(wèn)題混在一起隨意評(píng)論；

(5)如果她們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

22、旅游者對(duì)旅行社接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？

(1)虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；

(2)迅速地向旅行社報(bào)告查明狀況；

(3)耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是解決。

23、做為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？

(1)集中交運(yùn)營(yíng)李。地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查與否上鎖、捆扎牢固、

有無(wú)破損，然后交給行李員，填寫行李托運(yùn)卡：

(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)此前，晚上18點(diǎn)此前辦完退房手續(xù)；

(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店帳目與否結(jié)清，提示旅游者有無(wú)遺落物品，

請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái);

(4)檢查自己物品與否有旅客物品，如果有話及時(shí)歸還，集合游客上車，入座后，地陪

應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，到齊后，再次提示游客檢查隨身物品有無(wú)漏掉。

24、在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？

有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必要留出充裕時(shí)間辦理關(guān)于手續(xù)。詳細(xì)

規(guī)定是：

(1)乘出境或去沿海都市航班，應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)：

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；

(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

25、依照旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)補(bǔ)償、賠付范疇涉及哪些？

(1)人身傷亡、急性病死亡補(bǔ)償；

(2)受傷和急性病治療支出醫(yī)療費(fèi)；

(3)死亡解決和遺體遣返所需費(fèi)用；

(4)旅游者所攜帶行李物品丟失、損壞或被盜所需補(bǔ)償；

(5)第三者責(zé)任引起補(bǔ)償。

26、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客悲觀情緒？

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其悲觀情緒辦法重要有：

⑴補(bǔ)償法

物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定狀況，應(yīng)對(duì)游客

予以補(bǔ)償，并且代替物普通應(yīng)高于本來(lái)原則。

精神補(bǔ)償法：因某種因素?zé)o法滿足游客合理規(guī)定而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求

是地闡明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，待消氣

后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

(2)轉(zhuǎn)移注意法

導(dǎo)游人員要故意識(shí)調(diào)節(jié)游客注意力，使游客注意力從一種對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一種對(duì)象上。當(dāng)

旅游團(tuán)浮現(xiàn)悲觀現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新、有趣活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣語(yǔ)言和誘人故

事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不高興事，恢復(fù)高興心情。

(3)分析法

將導(dǎo)致游客悲觀情緒原委向游客講清晰，并一分為二地分析事物兩面性。對(duì)因某些特殊

規(guī)定得不到滿足而情緒不佳游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“也許”兩方面加以分析。如游

客對(duì)被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時(shí)導(dǎo)游人員除闡明購(gòu)不到機(jī)票因素外，

可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地某些游覽時(shí)間的確可惜，但坐火車旅

行可游覽沿途風(fēng)光，享有到空中旅行享有不到樂(lè)趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉,

不能慣用，不能濫用。

27、什么是導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)？

個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待籌劃規(guī)定各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)同步，針對(duì)游客個(gè)

別規(guī)定而提供服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基本上富有人情味服務(wù)。

旅游團(tuán)隊(duì)游客不同于散客，她們要受團(tuán)隊(duì)限制，而散客自由度大，完全按照個(gè)人意愿行

事，不受她人約束。旅游合同中旅游項(xiàng)目，只是集合了游客共同規(guī)定，游客個(gè)別規(guī)定、想法

難以在合同中反映出來(lái)。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》(原則)規(guī)定做好旅游合同規(guī)定

導(dǎo)游服務(wù)同步，對(duì)游客特殊需求要予以特別關(guān)照，這樣會(huì)使游客感覺(jué)備受優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)旅游

活動(dòng)信心，從心里感到滿足。提供個(gè)性化服務(wù)必要性是由于導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象是千差萬(wàn)別人,

游客某些特殊需求往往不是按原則服務(wù)所能完全解決。個(gè)性化服務(wù)雖然只是針對(duì)個(gè)別游客個(gè)

別規(guī)定，有時(shí)甚至是游客旅途中某些生活小事，但是導(dǎo)游人員做好此類小事往往會(huì)起到事半

功倍效果，對(duì)全團(tuán)影響會(huì)大大超過(guò)小事自身，也可顯示導(dǎo)游人員良好個(gè)人修養(yǎng)，使游客目睹

導(dǎo)游人員求真務(wù)實(shí)作風(fēng)和為游客排憂解難精神，從而對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。

28、導(dǎo)游人員基本職責(zé)有哪些？

按合同實(shí)行籌劃；導(dǎo)游解說(shuō)；交通食宿和安全；解惑和解決問(wèn)題；反饋意見(jiàn)和協(xié)助游客

活動(dòng)。

29、作為全陪，當(dāng)客觀因素需要變更籌劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何解決？

制定應(yīng)變籌劃并報(bào)告，做好旅游者工作，恰當(dāng)予以物質(zhì)補(bǔ)償。

30、縮短在某地游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

保證本地最有特色景點(diǎn)游覽，及時(shí)告知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告，及

時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

31、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效入出境通行證。

32、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證如何解決？

失主憑接待社證明到本地公安局報(bào)失，經(jīng)核算后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人

員核準(zhǔn)放行。

33、如何防止旅游者走失？

做好提示和備忘工作，做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清

點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)積極做好斷后工作，導(dǎo)游以高超技巧和豐富解說(shuō)內(nèi)

容吸引旅游者。

34、旅游者患普通疾病，應(yīng)如何解決？

勸早就醫(yī)多休息，關(guān)懷旅游者病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，禁止擅

自給患者用藥。

35、旅游者中暑急救環(huán)節(jié)？

A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開(kāi)衣裳，放松褲帶；B、也許時(shí)讓患者飲

用含鹽飲料，對(duì)發(fā)熱者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要防暑藥物；C、緩和后讓患者靜

坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院。

36、旅游者個(gè)別規(guī)定解決三項(xiàng)基本原則有哪些？

合理而也許；認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋；尊重旅游者不卑不亢。

37、旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞物品解決？

請(qǐng)旅游者簽寫委托書(shū)，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人

通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并上繳旅行

社。婉拒食品及鮮活商品等。

38、旅游者規(guī)定親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何解決？

征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其她成員批準(zhǔn)，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

39、導(dǎo)游解說(shuō)必要遵循哪些原則？

以客觀現(xiàn)實(shí)為依托原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

40、導(dǎo)游基本含義是什么？

導(dǎo)游包括兩層含義:一是以動(dòng)詞浮現(xiàn)，指引導(dǎo)游覽活動(dòng)；二是以名詞浮現(xiàn)，

指從事導(dǎo)游工作人員。

41、什么是導(dǎo)游工作？

導(dǎo)游工作是指引游人員陪伴旅游者旅行、游覽，為游客提供向?qū)?、解說(shuō)和其她旅途服務(wù)

行為。

組團(tuán)合同

42、導(dǎo)游人員概念是什么？

所謂導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》規(guī)定獲得導(dǎo)游證，接受旅行

社委派，為旅游者提供向?qū)?、解說(shuō)及其她服務(wù)人員。

43、（多選題）關(guān)于導(dǎo)游人員，下列說(shuō)法對(duì)的是（B、D）

A、獲得中級(jí)導(dǎo)游人員資格三年以上可考核晉升為高檔導(dǎo)游人員

B、國(guó)內(nèi)旅游隊(duì)伍主體是專職導(dǎo)游人員

C、國(guó)內(nèi)導(dǎo)游隊(duì)伍主體是兼職導(dǎo)游人員

I）、全陪要為旅游者提供境內(nèi)全程導(dǎo)游服務(wù)

44、（多選題）導(dǎo)游人員應(yīng)具備基本條件有哪些？（B、C、D）

A、必要是中華人民共和國(guó)居民

B、具備一定知識(shí),有勝任導(dǎo)游工作語(yǔ)言表達(dá)能力

C、熟悉旅游業(yè)務(wù),有較強(qiáng)組織接待能力

D、具備較高導(dǎo)游技巧

45、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)三要素是什么？

語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能。

46、地陪把旅游團(tuán)送到下榻飯店,在赴飯店途中，地陪重要任務(wù)是什么？

1、致歡迎辭；2、調(diào)節(jié)時(shí)間；3、簡(jiǎn)介本地概況；4、沿途景物解說(shuō)；5、簡(jiǎn)介下榻

飯店：6、宣布入住后活動(dòng)安排。

47、導(dǎo)游人員對(duì)旅游者進(jìn)行回絕語(yǔ)言方式有哪些？

先是后非；避實(shí)就虛；順?biāo)浦邸?/p>

48、導(dǎo)游解說(shuō)中引而不發(fā)法是指什么？

就是導(dǎo)游人員給旅游者以啟示、指點(diǎn)，讓旅游者去思考、判斷、揣摩，以至

自己說(shuō)出答案。

49、（多選題）日本人禮俗與禁忌有（A、B、D）。

A、相見(jiàn)時(shí)普通要脫帽鞠躬

B、初次會(huì)面普通不互相握手

C、忌送有荷花圖案物品，由于菊花是皇室家族標(biāo)志

D、黑色

50、（多選題）泰國(guó)人禮俗與禁忌有（C、D）o

A、泰國(guó)人碰見(jiàn)僧人時(shí)必要行禮,只有國(guó)王除外

B、行“合十禮”時(shí),手應(yīng)不高過(guò)胸

C、忌諱用紅色筆簽字

D、忌諱摸頭部

51、暫時(shí)導(dǎo)游證有效期限為多長(zhǎng)時(shí)間？

最長(zhǎng)3個(gè)月。

52、（多選題）新加坡人忌諱有（A、C）.

A、黑色

B、牛圖案及制品

C、說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”

D、三人合影

53、(A、B、C)等國(guó)家人忌食動(dòng)物內(nèi)臟。

A、加拿大

B、美國(guó)

C、日本

D、中華人民共和國(guó)

應(yīng)變能力某些

1、由于客觀因素，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

(1)盡量抓緊時(shí)間，將籌劃內(nèi)參觀游覽安排完畢。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變籌劃，突出

本地最具代表性、最具特色旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一種基本理解；

(2)向旅行社報(bào)告與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)告知下一站，做好變更接待籌劃安排。

2、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生？

(1)認(rèn)真閱讀接待籌劃，對(duì)旅游團(tuán)到達(dá)日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核算清晰；

(2)核算交通工具到達(dá)精確時(shí)間；

(3)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等待團(tuán)隊(duì)到來(lái)。

3、地陪按籌劃和預(yù)定期間到機(jī)場(chǎng)接一種日本旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)

如何解決？

(1)及時(shí)與旅行社聯(lián)系，查明因素；

(2)如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等待；

(3)如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行社安排、重新貫徹接待事宜。

4、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理？

如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社批準(zhǔn)，地陪可不再互換旅游

團(tuán)，但全陪應(yīng)互換旅游團(tuán)，并向游客致歉，如果錯(cuò)接是另一家旅行社團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)及

時(shí)向旅行社報(bào)告，設(shè)法盡快互換旅游團(tuán)，并向旅游者闡明狀況并致歉。

5、何謂誤機(jī)事故？應(yīng)如何解決？

由于某種因素或旅行社工作失誤導(dǎo)致旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性

滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開(kāi)本站或者采用包機(jī)和其她交通工具前去下一站。

6、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)貫徹工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目

地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行前，不安排旅游團(tuán)到范疇廣、地區(qū)復(fù)雜景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧地方

購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定期間到達(dá)離站地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，離開(kāi)本站。

7、你帶一新加坡教誨界旅游團(tuán)，突然團(tuán)員李女士跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)，她護(hù)照丟失，你做地陪如

何解決？

(1)安慰李女士，請(qǐng)其仔細(xì)回憶也許丟失地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；

(2)確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：A、依照李女士申請(qǐng)，由旅行社出具證明；

B、持證明到本地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明；C、持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片到

新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照；D、領(lǐng)到新護(hù)照后再到國(guó)內(nèi)公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)；

(3)費(fèi)用由李女士自理。

8、一名法國(guó)游客在國(guó)內(nèi)旅游期間所帶財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)如何解決？

(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，

力求破案；

(2)若找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具證明到本地公安機(jī)

關(guān)開(kāi)具失竊證明書(shū)，以便回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠;

(3)安慰失主，緩和她不快情緒。

9、在旅行中發(fā)既有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何解決？

(1)理解狀況，訊速尋找。普通狀況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋找，地

陪帶領(lǐng)其她游客繼續(xù)游覽；

(2)向千山風(fēng)景區(qū)和本地公安派出所報(bào)告，祈求助助；

(3)向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

(4)與飯店聯(lián)系。詢問(wèn)走失者與否已回到下塌飯店；

(5)若是未找到旅游團(tuán)可按籌劃時(shí)來(lái)回住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下

兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館；

(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問(wèn)清走失因素，如屬于導(dǎo)游責(zé)任,

地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其安慰，提示后來(lái)注意。

10、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失？

(1)多做提示工作，讓游客記住接待社名稱、旅游車車號(hào)、標(biāo)志、下榻飯

店名稱、電話、最佳戴上店徽或社徽。團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，提示人們不要走散，自由活

動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂地方；

(2)做好各項(xiàng)安排預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天行程。上下午游覽點(diǎn)及吃中、

晚餐餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講清旅游路線、

所需時(shí)間、旅行車停車地點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極負(fù)責(zé)斷后工作；

(5)導(dǎo)游員要以高超導(dǎo)游技巧和豐富解說(shuō)內(nèi)容吸引旅游者。

11、旅游者患普通疾病，地陪應(yīng)如何解決？

(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪她去醫(yī)院；

(2)關(guān)懷病情，安排好患者用餐；

(3)禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥:

（4）闡明看病費(fèi)用自理。

12、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何解決？

（1）導(dǎo)游應(yīng)采用堅(jiān)決辦法，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪伴，及時(shí)送往醫(yī)院急救，告知

旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游；

（2）在急救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)，如家屬不到，一切按駐華使、

領(lǐng)館書(shū)面意看法決，導(dǎo)游應(yīng)不時(shí)去醫(yī)院看望，慰問(wèn)；

（3）患者轉(zhuǎn)危為安但需住院治療時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、

交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)；

（4）關(guān)于診斷、急救、治療書(shū)面材料，導(dǎo)游應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；

（5）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享有到綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人，患者親屬在華費(fèi)

用自理。

13、有一位外國(guó)籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)如何解決？

如果不能擬定是遇害還是因病已死或休克、假死，導(dǎo)游員應(yīng)按下列環(huán)節(jié)解決：

（1）及時(shí)撥打120,實(shí)行緊急急救；

（2）撥打110報(bào)警,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

（3）及時(shí)告知旅行社并通過(guò)旅行社報(bào)告外事部門公安機(jī)關(guān)、保險(xiǎn)公司、并應(yīng)報(bào)該國(guó)駐華

使、領(lǐng)館關(guān)于負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

（4）導(dǎo)游員應(yīng)穩(wěn)定其她旅游者情緒，繼續(xù)做好接待工作；

（5）如需解剖、火化，應(yīng)由死者親屬或使領(lǐng)館官員或領(lǐng)隊(duì)簽字后進(jìn)行；

（6）死者遺物應(yīng)理出清單，一式兩份遺物由親屬、領(lǐng)隊(duì)帶回；

（7）無(wú)論是遺體火化，遺體靈柩運(yùn)回，都應(yīng)經(jīng)我方防疫機(jī)關(guān)檢疫后，發(fā)給出境允許證出

境；

（8）急救過(guò)程中文字記錄。急救報(bào)告、死亡證明書(shū)、靈樞（骨灰）運(yùn)送出境允許證等應(yīng)

有主治醫(yī)師和關(guān)于部門簽章后復(fù)印交給死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社保存；

（9）寫出事故報(bào)告，存檔。

14、有一位英國(guó)傳教士在國(guó)內(nèi)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)此事？

(1)一定要予以勸阻，并向她指出不經(jīng)國(guó)內(nèi)宗教團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)和容許不得在國(guó)內(nèi)境內(nèi)散發(fā)宣

傳品；

(2)不聽(tīng)勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)解決。

15、你帶旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，某些游客受傷，地陪應(yīng)如何解決？

(1)及時(shí)急救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪伴送往就近醫(yī)院；

(2)及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

(3)報(bào)告旅行社，并告知關(guān)于單位(上級(jí)主管部門、外事部門等)負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕

赴現(xiàn)場(chǎng)解決；

(4)做好團(tuán)內(nèi)其她游客安撫工作，組織她們繼續(xù)觀參游覽；

(5)最佳與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署寫出事故書(shū)面報(bào)告。

16、在你帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)她們行兇時(shí)，地陪應(yīng)如何去做？

(1)導(dǎo)游員要挺身而出，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

(2)及時(shí)報(bào)警、報(bào)告旅行社、派人增援；

(3)安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；

(4)協(xié)助關(guān)于部門做好善后工作，并應(yīng)力求做好防范工作；

(5)寫出事故報(bào)告。

17、旅游團(tuán)中某些旅客因食用了海產(chǎn)品浮現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何解決？

如何防止？

這是食物中毒產(chǎn)生急性腸炎癥狀，如果急救不及時(shí)，將會(huì)有生命危險(xiǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)：

(1)及時(shí)設(shè)法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩和毒性；

(2)及時(shí)將患者送往醫(yī)院急救治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；

(3)及時(shí)報(bào)告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。防止辦法是：A、定點(diǎn)餐廳就餐；B、告訴游

客不要在小攤上購(gòu)買食物；C、若餐廳提供食物不衛(wèi)生，應(yīng)規(guī)定餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。

18、用餐前2小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何解決?

按照慣例，如果在用餐前3小時(shí)提出換餐導(dǎo)游就盡量與餐廳聯(lián)系，予以滿足，按關(guān)于規(guī)

定辦理。在接近用餐時(shí)提出換餐，導(dǎo)游普通不應(yīng)接受規(guī)定，但應(yīng)做好解釋工作。如果游客們

堅(jiān)持換餐，可以告訴她們依照規(guī)定，西餐費(fèi)用自理，中餐費(fèi)用不退。

19、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何解決？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)理解狀況，協(xié)助查找線索，協(xié)助她解決因丟失行李而導(dǎo)致生活不便；

(2)如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到關(guān)于部門去辦理索賠手續(xù)。

20、旅游者規(guī)定調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何解決？

一方面應(yīng)問(wèn)清是什么因素規(guī)定調(diào)房，如果是旅行社提供房間低于合同原則，旅行社應(yīng)予

以調(diào)換，確有困難調(diào)不了時(shí)，應(yīng)闡明因素，并提供補(bǔ)償。如果是房間衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生條件不

良應(yīng)規(guī)定飯店修理和改進(jìn)，如有空房予以調(diào)換；并向游客致歉。但是，游客規(guī)定住高于合同

原則客房，如有可以滿足，但游客要交付原訂飯店損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

21、有一位游客親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何解決？

(1)需征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員批準(zhǔn)；

(2)與旅行社聯(lián)系，如批準(zhǔn)可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費(fèi)用；

(3)若是外交官員，應(yīng)請(qǐng)示旅行社及關(guān)于部門批準(zhǔn)，若是記者，普通應(yīng)婉拒，經(jīng)請(qǐng)示獲

準(zhǔn)后，方可入團(tuán)。

22、一位澳大利亞旅游者明早離境回國(guó)，她委托你將一種密封木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪,

應(yīng)如何解決？

(1)必要問(wèn)清本匣中裝有何物，并請(qǐng)旅游者打開(kāi)。若是貴重物品、食品等普通要婉拒；

(2)若是普通物品，導(dǎo)游又無(wú)法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者寫委托書(shū)闡明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)

面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應(yīng)將上述狀

況告知委托人，委托書(shū)和收條要由旅行社一并保存待查。

23、你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽樂(lè)山市境內(nèi)樂(lè)山大佛，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，導(dǎo)致小

腿骨折，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？

(1)發(fā)生骨折，普通分內(nèi)傷、外傷兩種狀況。導(dǎo)游應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)。辦法是：止血

(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口，包扎松緊適度)、上夾板(固定兩端

關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)；

(2)及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書(shū)、醫(yī)療費(fèi)用清單，以便向保險(xiǎn)公司索賠；

(3)報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

24、一種臺(tái)灣旅游團(tuán)在桂林因飛機(jī)失事遇難。臺(tái)方提出：(1)將遺體運(yùn)回臺(tái)灣或?qū)⑺勒咄猎?/p>

在大陸；(2)為死者舉辦宗教典禮以示掉念。你作為地陪，如何回答她們規(guī)定？

(1)在大陸旅游中不幸死亡游客可在本地火化，將骨灰?guī)Щ嘏_(tái)灣，也可以將其遺體運(yùn)回

臺(tái)灣；

(2)國(guó)內(nèi)實(shí)行殯葬改革，倡導(dǎo)火葬，因而對(duì)方規(guī)定土葬，我方可以婉言回絕；

(3)為了做好對(duì)臺(tái)工作和從禮節(jié)上考慮，我方可批準(zhǔn)對(duì)方為死難者舉辦一次簡(jiǎn)樸宗教典

禮或追悼典禮。

25、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中華人民共和國(guó)人有不合法交往狀況時(shí)，你應(yīng)當(dāng)怎么辦？

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)既有人企圖運(yùn)用游華之機(jī)與個(gè)別中華人民共和國(guó)人或在

華外國(guó)人勾結(jié)，竊取國(guó)內(nèi)機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣淫

嫖娼等犯罪活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社并告知公安機(jī)關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅解決。

26、由于天氣因素去上海飛機(jī)不能準(zhǔn)時(shí)起飛，推遲到晚上，但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)天航

班。各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種狀況下，她陪應(yīng)如何解決？

(1)地陪應(yīng)向旅游者道歉并闡明這是由于天氣因素導(dǎo)致，請(qǐng)旅游者能予以諒解，穩(wěn)定游

客情緒；

(2)及時(shí)問(wèn)清第二天飛機(jī)時(shí)間、班次，并安排行李等事項(xiàng)；

(3)盡快解決游客食宿問(wèn)題；

(4)告知游客第二天起床、早餐、行李及發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)；

(5)通過(guò)旅行社計(jì)調(diào)部門告知下一站。

27、一位日本旅游團(tuán)離開(kāi)成都時(shí)，一游客在到達(dá)火車站后，突然找到你說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)自己照像

機(jī)變焦鏡頭不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游

員應(yīng)如何解決此事？

(1)安慰日本客人；

(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭時(shí)間、地點(diǎn)；

(3)及時(shí)返回汽車上查找或貴客休息處查找；

(4)打電話向下榻賓館客房部尋找；

(5)留下客人姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還給失主；

(6)客人走后，如找到，可通過(guò)立即去京其她團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人，如果時(shí)間不

容許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去；

(7)如果沒(méi)有找到，應(yīng)給客人去信致歉。

28、某些游客提出不想隨團(tuán)去武候祠參觀，而想去市中心春熙路購(gòu)物，遇到這種狀況，你如

何解決？

(1)應(yīng)盡量動(dòng)員她們隨團(tuán)去參觀，并簡(jiǎn)介武候祠新變化；

(2)若游客仍堅(jiān)持自己意見(jiàn)，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)、全陪意見(jiàn)先送她們?nèi)ブ薪?，并告之集合時(shí)間、

地點(diǎn)，以便返程時(shí)接她們回賓館，并把自己聯(lián)系方式告訴她們以便隨時(shí)聯(lián)系；

(3)最佳能留全陪帶隊(duì)，隨她們?nèi)ベ?gòu)物，以保證安全。

29、地陪在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何解決？

(1)在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)理解游客中有暈車狀況，事先告知她們服暈車藥，并勸告她們少

進(jìn)食，上車后應(yīng)照顧她們盡量坐在車前部，靠車窗位置，以防止暈車，如己發(fā)生暈車就應(yīng)讓

患者勒緊褲帶，防止內(nèi)臟震動(dòng)加重病情。同步與司機(jī)聯(lián)系，求得她協(xié)助。

(2)導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽(yáng)下曝曬，讓她們帶好遮陽(yáng)傘，注意多休息，喝某些

涼爽飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地急救。如無(wú)醫(yī)生，應(yīng)在

游客協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及急救工作，讓患者平臥。解開(kāi)衣褲、全身放松,

在領(lǐng)隊(duì)或家屬陪伴下服用十滴水、仁丹或其她防暑藥物。如患者處在昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)及

時(shí)送往就近醫(yī)院急救。

30、導(dǎo)游員陪團(tuán)在五愛(ài)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上錢包不見(jiàn)了,

這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何解決？

(1)分析錢包丟失時(shí)間、地點(diǎn)。如罪犯還沒(méi)有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其她游客將其捉拿歸案，扭

送公安機(jī)關(guān)；

(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人特性，向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，告之

事情發(fā)生通過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人特性，并將受害人姓名、單位、電話及錢包樣式，錢物

數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系；

(3)及時(shí)向旅行社報(bào)告，迅速寫出事故報(bào)告；

(4)做好善后工作，安撫受害者以及其她旅游者。

31、一韓國(guó)旅游團(tuán)到達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車前去接團(tuán)，由于正值

車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無(wú)法急駛，導(dǎo)游到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)

游員應(yīng)如何解決？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉；

(2)實(shí)事求是地闡明交通狀況；

(3)熱情積極做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以獲得游客諒解。

32、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客

提出不去在賓館里打麻將，匾點(diǎn)錢，對(duì)此，導(dǎo)游員與否可以予以滿足？

應(yīng)耐心向這某些游客做宣傳解釋工作，闡明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中華人民

共和國(guó)是法律所不容許，使游客放棄不建康活動(dòng)，隨團(tuán)一起去參觀豐富多彩燈展。

33、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去雙流機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪

應(yīng)如何解決？

(1)及時(shí)向機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)時(shí)間、因素，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

(2)告知旅行社，變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)到達(dá)時(shí)間請(qǐng)接站車輛

做好準(zhǔn)備工作；

(3)由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必要調(diào)節(jié)下午和晚上活動(dòng)安排，并對(duì)修改事宜做好貫徹工作。

34、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)事故？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待；

(2)地陪應(yīng)站在明顯位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來(lái)聯(lián)系；

(3)地陪也應(yīng)積極從旅游者民族特性、衣著、組團(tuán)社徽記等分析判斷上前詢問(wèn)，認(rèn)找旅

游團(tuán)；

(4)接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核算旅游團(tuán)來(lái)自哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪或旅游者

姓名、國(guó)際代號(hào)、人數(shù)等。

35、一朝鮮旅游團(tuán)來(lái)川旅游，到達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何解決？

(1)海外旅游者行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助旅游者找回行李；

(2)積極領(lǐng)游客到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說(shuō)清行李件數(shù)、大小、原則、特

性等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系；

(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李的確丟失，失主可持機(jī)票、

托運(yùn)營(yíng)李單向雙流機(jī)場(chǎng)索賠。

36、地陪從雙流機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)到達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到她行李，這時(shí)你怎

么辦？

(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房?jī)?nèi)尋找，與否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；

(2)如果找不到及時(shí)與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清因素；

(3)如仍未找到，地陪應(yīng)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)示解決辦法；

(4)如果是旅行社因素，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及所有清單，地陪寫一份狀況闡

明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠；

(5)地陪應(yīng)寫出書(shū)面事故報(bào)告存檔。

37、導(dǎo)游人員應(yīng)采用哪些辦法，防止治安事故發(fā)生？

(1)出入房間鎖好門，不要將房間號(hào)隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進(jìn)入自己房間，

特別是夜間更不可冒然開(kāi)門；

(2)導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

(3)離開(kāi)游覽車時(shí)，導(dǎo)游員提示游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后,

導(dǎo)游應(yīng)提示司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗；

(4)在游覽過(guò)程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀測(cè)周邊狀況，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無(wú)關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提示司

機(jī)不要停車。

38、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)在我市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何解

決？

(1)向旅行社報(bào)告。重新安排該旅游團(tuán)用餐、住店、用車等事項(xiàng)；

(2)調(diào)節(jié)接待籌劃，酌情增長(zhǎng)旅游景點(diǎn)，恰當(dāng)延長(zhǎng)重要景點(diǎn)游覽時(shí)間，晚上安排文娛活

動(dòng)，使游客更加盡興；

(3)及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。

39、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按籌劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。某些游客規(guī)定去

蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何解決”？

(1)如果時(shí)間容許，可請(qǐng)旅行社予以調(diào)換；

(2)如果無(wú)法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請(qǐng)她們諒解。

若這某些游客堅(jiān)持看“吐火”，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助她們退票，但費(fèi)用自理；

(3)與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供以便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)

為她們安排車輛，但費(fèi)用自理。

40、一美國(guó)旅游者規(guī)定地陪導(dǎo)游員陪她們購(gòu)買中華人民共和國(guó)“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”,

回國(guó)送給親朋朋友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何解決？

(1)導(dǎo)游員可以帶她們到涉外指定文物、工藝品商店去購(gòu)買；

(2)買妥物品后要提示她們保存好發(fā)貨票。不要把物品上火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)

查驗(yàn)。

41、旅游者規(guī)定單獨(dú)活動(dòng)。在什么狀況下導(dǎo)游員可以容許，同步應(yīng)做哪些工作？在什么狀況

下不容許，為什么？

在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)狀況下，可以容許。但要約好下次會(huì)面時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不

懂中文，可寫便條闡明旅客去地方及所住賓館。

如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船狀況，可不批準(zhǔn)她單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)，如果去地方治

安環(huán)境不好，也可以不批準(zhǔn)她單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。

42、有一外國(guó)游客突患重病，需緊急離華回國(guó)治療，可是民航售票處回絕售給機(jī)票，請(qǐng)問(wèn)，

也許是什么因素回絕售給機(jī)票？

(1)也許離境手續(xù)不齊備；

(2)重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適當(dāng)乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項(xiàng)缺一不可。

43、地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按籌劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前到達(dá),

請(qǐng)問(wèn)你作為地陪應(yīng)做哪些工作？

(1)一方面告知飯店退掉當(dāng)天食宿

(2)預(yù)定第二天食宿和車輛；

(3)重新制定該團(tuán)在本地日程表，盡量保存原定重要旅游景點(diǎn)。

44、由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社不能安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)

當(dāng)如何做才干使客人諒解？

(1)一方面求得全隊(duì)和領(lǐng)隊(duì)配合，闡明更改因素，獲得她們諒解和支持；

(2)分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物工作，使引起后果淡化到最低限度；

(3)如實(shí)向全團(tuán)闡明緣由，并講清要采用補(bǔ)救辦法，使客人心理上緩和地接受這一事實(shí);

(4)充分運(yùn)用有效時(shí)間安排客人參觀本地重要項(xiàng)目，將更改籌劃告知組團(tuán)社和接團(tuán)社；

(5)若旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，晚上加餐，向旅游者贈(zèng)送小禮物，以示歉意。

45、在夜間，住宿飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？

(1)鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)；

(2)聽(tīng)從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；

(3)不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救，用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

(4)看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；

(5)得救后，及時(shí)急救傷員，解決由于大火導(dǎo)致困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行;

(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決善后事宜并寫出事故報(bào)告。

46、有一位英國(guó)游客因家中有急事規(guī)定退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么辦？

(1)經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其規(guī)定；

(2)協(xié)助客人辦理關(guān)于手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)票，費(fèi)用自理；

(3)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按合同某些退還或不予退還。

47、如果遇到游客對(duì)你正在解說(shuō)景點(diǎn)導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)當(dāng)怎么辦？

(1)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，從中吸取合理成分；

(2)不要與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人提示；

(3)將游客觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過(guò)后再予與確認(rèn)；

(4)假若客人觀點(diǎn)是錯(cuò)誤，可以私下互換意見(jiàn)。

48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦？

(1)認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，都應(yīng)讓客人把話說(shuō)完，切不可及時(shí)辯解，更

不可立即否認(rèn)；

(2)及時(shí)向旅行社或關(guān)于部門報(bào)告，認(rèn)真調(diào)查，力求做出對(duì)的判斷；

(3)核算后向投訴者做實(shí)事求是闡明和誠(chéng)懇道歉，并迅速采用補(bǔ)救辦法；

(4)妥善解決后應(yīng)向游客表達(dá)感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到服務(wù)。

49、一外國(guó)老年游客因疾病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何解決？

(1)及時(shí)安排緊急急救，急救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。

(2)脫險(xiǎn)后仍需住院時(shí);應(yīng)及時(shí)辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國(guó)事

宜。

(3)住院費(fèi)用由患者自理，住院期間客人未享有到旅游服務(wù)，綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)按中外旅行

社合同結(jié)算，予以退還。

50、游客規(guī)定導(dǎo)游員組織她們到附近海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么安排？

(1)游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。

(2)向客人闡明，可以組織她們到游泳館去游泳。但應(yīng)提示客人注意安全，避免溺水事

故發(fā)生。

旅游法規(guī)常識(shí)某些

1、獲得《導(dǎo)游人員資格證》人員異地申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，必要參加什么培訓(xùn)I?

必要參加頒發(fā)本地導(dǎo)游證旅游行政管理部門組織崗前培訓(xùn)。

2、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度。請(qǐng)問(wèn)：計(jì)分辦法年度分值是多

少？

10分。

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一者一次性扣除10分？

有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目；

有毆打或謾罵旅游者行為；欺騙、威脅旅游者消費(fèi)；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；

因自身因素導(dǎo)致旅游團(tuán)重大危害和損失。

4、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一，一次性扣除8分？

回絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員；擅自增長(zhǎng)或者減少旅游項(xiàng)目；擅自終結(jié)

導(dǎo)游活動(dòng)；解說(shuō)中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容；未經(jīng)旅行社委派擅自承攬或者以其

她任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

5、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些情形之一者，一次性扣除6分？

向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品；以明示或者暗示方式向旅游者索要小費(fèi)：

因自身因素漏接漏送或誤接旅游團(tuán)；解說(shuō)質(zhì)量差或不解說(shuō)；擅自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供她人

使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合關(guān)于部門救濟(jì)。

6、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一，一次性扣除4分？

擅自帶人隨團(tuán)游覽；無(wú)端不隨團(tuán)活動(dòng)；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)

分卡；不尊重旅游者宗教信奉和民族風(fēng)俗。

7、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一，一次性扣除2分？

未按規(guī)定期間到崗；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗；未攜帶正規(guī)接待籌劃；接

站未出示旅行社標(biāo)記；儀表、著裝不整潔；解說(shuō)中吸煙、吃東西。

8、導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)管理導(dǎo)游證，

出具保存證明，并于多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)

單位？正在帶團(tuán)過(guò)程中導(dǎo)游人員，憑什么完畢團(tuán)隊(duì)剩余行程？

10日內(nèi)?？沙致糜螆?zhí)法單位出具保存證明完畢團(tuán)隊(duì)剩余行程。

9、對(duì)導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為除扣除其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予懲罰還應(yīng)怎么辦？

根據(jù)關(guān)于法律予以懲罰。

10、對(duì)導(dǎo)游人員通過(guò)年審后，卡內(nèi)分值應(yīng)如何解決？

年審單位應(yīng)核銷其遺留分值，重新輸入初始分值。

11、旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或懲罰，應(yīng)受到如何解

決？

由上級(jí)旅游行政管理部門提出批評(píng)和通報(bào)、本級(jí)旅游行政管理部門予以行政處

分。出示執(zhí)法證和檢查卡，解決應(yīng)出具告知書(shū)，收款應(yīng)開(kāi)收據(jù)（普通在現(xiàn)場(chǎng)不交款

----外省應(yīng)交）。

12、導(dǎo)游人員升級(jí)參加年檢，年審以考核為主，考核內(nèi)容應(yīng)涉及哪些？

考核級(jí)別分為哪種？

考核內(nèi)容涉及當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)狀況、扣分狀況、接受行政懲罰情

況、游客反映狀況等?？己思?jí)別分為：通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三

種。

14＞導(dǎo)游年審時(shí)怎么解決？

一次扣分達(dá)到10分，不予通過(guò)年審。

15、合計(jì)扣分達(dá)到10分年審時(shí)怎么解決？一次被扣8分年審怎么解決？

一次被扣6分年審時(shí)怎么解決？暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；全行業(yè)通報(bào)；警告批評(píng)。

16、導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審，如何重新上崗？

必要通過(guò)培訓(xùn)和調(diào)節(jié)后，方可重新上崗。

17、導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)如何安排？

必要參加所在地旅游行政管理部門舉辦培訓(xùn)，時(shí)間應(yīng)依照導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安

排。每年合計(jì)培訓(xùn)不得少于56小時(shí)。

18、旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)在導(dǎo)游管理方面重要工作責(zé)任是什么？

為注冊(cè)導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指引，建立對(duì)導(dǎo)游人員

工作狀況檢查、考核和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部管理機(jī)制，接受并解決對(duì)導(dǎo)游人員投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)

游人員年審初評(píng)。

19、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行級(jí)別考核制度，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游人員可分為哪幾種級(jí)別？

初級(jí)、中級(jí)、高檔、特級(jí)四個(gè)級(jí)別。

20、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，擅自承攬或者以其她任何方式承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行

導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)受到旅游行政管理部門什么解決？

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元如下罰款；有違法所得沒(méi)收違

法所得；情節(jié)嚴(yán)重由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以

公示。

20、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行，應(yīng)受到旅游行政

管理部門什么解決？

由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政

部門吊銷導(dǎo)游證并予以公示；對(duì)該導(dǎo)游人員所在旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

21、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證應(yīng)受到旅游行政管理部門如何解決？

由旅游行政部門責(zé)令改正，拒不改正，處500元如下罰款。

22、導(dǎo)游人員哪些情形之一，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；

情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公示？

擅自增長(zhǎng)或減少旅游項(xiàng)目；擅自變更接待籌劃；擅自終結(jié)導(dǎo)游活動(dòng)。

23、旅行社經(jīng)營(yíng)范疇如何劃分？

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范疇涉及入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；

國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范疇僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

24、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社必備條件？

有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)合；有必要營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)《旅行

社經(jīng)理資格證書(shū)》總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，獲得助理睬計(jì)師以上職稱

專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

25、旅游者在什么狀況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同商定服務(wù)質(zhì)量原則；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)標(biāo)或者行業(yè)原

則；旅行社破產(chǎn)導(dǎo)致旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失。

26、導(dǎo)游證和暫時(shí)導(dǎo)游證有效期？

導(dǎo)游證有效期為3年，暫時(shí)導(dǎo)游證有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期，

如果需要，只能重新辦理。

27、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員含義？

是指依照本條例規(guī)定獲得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、解說(shuō)

及有關(guān)旅游服務(wù)人員。

歷史文化基本知識(shí)

1、當(dāng)前藏傳佛教中擬定轉(zhuǎn)世靈童典禮稱為什么？于何時(shí)確立？

金瓶掣簽制度，于清乾隆年間確立。

2、“鍋莊”本意為三塊石頭或木棒支撐成三角樁，現(xiàn)引申為臧族羌族等少數(shù)民族一種集體舞

形式，請(qǐng)問(wèn)在甘孜藏族自治州康定地區(qū)曾存在一種也稱“鍋莊”機(jī)構(gòu)是什么？

是一種商業(yè)性行棧，又稱“過(guò)載行”，類似中介收取費(fèi)用來(lái)協(xié)助托運(yùn)雙方聯(lián)系業(yè)務(wù)。

3、老式春節(jié)年夜飯中，分別用什么食物來(lái)表達(dá)“吉慶有余”、“一年勤快”、“聰穎”、“一年

會(huì)算計(jì)”、“一年清