職業(yè)化心態(tài)與責(zé)任訓(xùn)練

職業(yè)心態(tài)調(diào)整與責(zé)任訓(xùn)練林俞丞

為什么要強調(diào)職業(yè)化？你的員工績效怎么樣?一組讓你哭的數(shù)字:企業(yè)中員工85%時間的工作和盈利無關(guān)、只有15%的時間在做和客戶有關(guān)的工作5%的人不工作而是在制造矛盾，無事生非=破壞性干10%的人正在等什么=不想干20%的人在為增加庫存而工作=蠻干、胡干、盲干10%的人沒對公司作出奉獻=負效勞動40%的人正在低標準的工作=干不好15%的人屬正常范圍但績效不高你認為這是哪家企業(yè)?你知道你的企業(yè)為什么虧損了嗎？員工不職業(yè)造成的損失中國員工人均勞動生產(chǎn)率只有美國的1/25、日本的1/26中國優(yōu)秀公司員工每天平均實足工作時間只有2小時38分鐘中國公司由于員工偷懶和偷利行為每年損失利潤70%以上如果每個環(huán)節(jié)執(zhí)行率80%，在十個環(huán)節(jié)五級管理的企業(yè)中總體執(zhí)行率是4.4%案例:劉永行的韓國面粉廠之行(23噸/人VS1.6噸/人)美國學(xué)者的研究說明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

第一章：獨立商業(yè)人格與100%責(zé)任在你的醫(yī)院里是不是總有這樣的員工：⑴有任務(wù)卻不愿行動，因為要看別人怎么做〔從眾，隨大流〕⑵總是心態(tài)不平衡，因為熱衷于內(nèi)部比較〔看別人得到多、付出少〕⑶不做、做不出結(jié)果，因為心中沒有原那么〔只對任務(wù)負責(zé)、發(fā)案例〕⑷不肯對工作負責(zé)任，因為期望別人承擔(dān)〔歸罪于外、歸功于內(nèi)〕中國企業(yè)實現(xiàn)職業(yè)化最大障礙：社會人的依賴人格1.職業(yè)化之大敵——依賴人格

依賴人格之問題：〔旭陽財務(wù)漲工資〕等：不到萬不得已不去做靠：能別人做就依靠別人做要：不給足條件堅決不做怨：做錯了不是我的錯逃：凡事能不做就不做推：這又是你的錯，把責(zé)任推給別人我爸是李剛現(xiàn)象，富士康十三跳

2.職業(yè)化的人格格局小李的故事提倡唐僧精神

商業(yè)人格有兩個標準：職業(yè)人心態(tài)、成年人邏輯商業(yè)人格有兩個要素：靠原那么做事、用結(jié)果交換

商業(yè)本質(zhì)：客戶、結(jié)果、交換關(guān)注圈影響圈我們能夠控制影響圈和關(guān)注圈我們有所抱怨擔(dān)憂但絲毫不能控制的事情境案例:公司小李的故事在東方公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新工程，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。按公司制度個人失誤導(dǎo)致公司損失要罰款30%，公司按制度給予小李處分，公司大多數(shù)人都為小李報怨。你是小李，你選擇：1、抱怨公司不公平，從此自暴自棄2、感覺公司的制度有不合理之處，提出修正意見3、檢討自身缺乏，再接再厲4、和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劊髑箢I(lǐng)導(dǎo)意見，請求指導(dǎo)5、其他情境案例：馬上就快到時間了、晚上8點你們還有課程，你正帶著著一群學(xué)員坐一輛大客車趕往目的地，倒霉，當你駛上高架橋時，堵車了，老天爺又不識趣的下起了大雨，你心急如焚，經(jīng)過偵察，你得知前方50米處有一個小岔路可以下高架橋，但你前面至少堵了2、30輛車，你怎么辦？你選擇A:等待并給交警打B:罵、抱怨，并向車上學(xué)員解釋請求原諒C:看看別人是不是有更好方法D：和司機交涉，并威脅他不能按時到罰款E：自己下去努力找出路情境案例：你是某車間的管理人員，工作很忙，可偏偏你們集團生產(chǎn)部的人還很不識相，動不動就打亂你們的工作節(jié)奏要那些你認為無關(guān)緊要的資料，不馬上給還不行，這幫人動不動就利用手中的考核權(quán)利考核你，簡直煩死了。這不，這群沒有執(zhí)行力的家伙又要上個月的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，明明上個月都已經(jīng)給他了，自己就是不保存，隨用隨調(diào)，拿我們當保姆了啊。光是因為這些部門的事情就耽誤了我們很多珍貴的生產(chǎn)時間，想想真是煩啊，別人不執(zhí)行耽誤了我們的執(zhí)行了這責(zé)任算誰的啊選擇：遇到這種情況你怎么辦？A:繼續(xù)抱怨B:告狀，找領(lǐng)導(dǎo)要求把他們這種情況考慮在考核中C:忍了，不和小人一般見識D:看看有沒有積極的方法解決這個問題E:和對方溝通，共同想方法解決假設(shè)，某天，你準備過馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過來非常非常地不幸，你被當場撞死……誰承擔(dān)責(zé)任？假設(shè)誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯、法官的邏輯：

誰的責(zé)任？闖紅燈的那個司機，判刑、槍斃。積極的邏輯、自己的邏輯：誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。判斷一件事情要不要負責(zé)任的兩個問題你承擔(dān)了什么后果？你有方法改善嗎？案例：某技術(shù)員的抱怨案例什么是100%自我負責(zé)？100%自我負責(zé)是只要參與的每一件事，只有我的責(zé)任，沒有“我們的責(zé)任〞，與環(huán)境無關(guān)，與他人無關(guān)，與條件無關(guān)。沒有任何借口，只對生命負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)

不要再當小媳婦腐蝕責(zé)任的病毒消極的想法手指向他人提出殺傷力的爛問題不行動第二章：務(wù)實高效，用結(jié)果證明價值如果我們的員工都這樣……我們的企業(yè)又會如何?任務(wù)：

挖井結(jié)果：

挖井并且有水出來二、培育結(jié)果思維管理者首先就是要培育結(jié)果思維韓信案例VS小張相親結(jié)果思維測試案例：防止墜毀英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印ｎ}目是：在一個充氣缺乏的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學(xué)家？結(jié)果改變命運周星馳核彈

什么是結(jié)果？二、培育結(jié)果思維情境案例－買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號〔預(yù)售的第一天〕一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒方法，我只好回來了。〞老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，確實是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？老板想要的結(jié)果是什么？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，遇到這種情況，請問你會怎么做？小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的答復(fù)是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元案例：種樹的故事他快樂，因為他做了他認為對的事情：結(jié)果是客戶需要的有價值的產(chǎn)出三、培育結(jié)果思維結(jié)果是什么？第三章：協(xié)同高效，相互信任的團隊精神

有一個狩獵隊把一群羚羊趕到了懸崖邊準備活捉，幾分鐘后羚羊群分成了兩群：老的一群，年輕的一群。一只老羚羊走出羊群，向年輕的羊群叫了一聲，一只年輕羚羊應(yīng)聲跟老羚羊走到懸崖邊。年輕羚羊后退了幾步，突然奔跑著向懸崖跳去，隨即老羚羊也緊跟著后面飛躍出去，只是老羚羊躍起的高度要低一些。當年輕羚羊在空中向下墜時，奇跡出現(xiàn)了：老羚羊的身子剛好出現(xiàn)在年輕羚羊的蹄下，而年輕羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下墜的身體又突然升高并輕巧的落到對面懸崖邊，而老羚羊像一只斷翅的鳥，筆直的墜入山澗。試跳成功緊接著，一對對羚羊騰空而起，沒有擁擠，沒有爭奪，秩序井然，快速飛躍。頓時山澗上劃出了一道道令人眼花繚亂的弧線，那弧線是一座以老羚羊的死亡做橋墩的生命橋。

為什么要打造團隊？快速輕松達成目標〔工作更有價值生活更有品質(zhì)〕成功靠個人還是團隊？靠個人只能小成就靠團隊才能大成就1、個人與團隊是“舟〞與“船〞的關(guān)系2、每個團隊都可選擇當“貓〞還是“虎〞3、沒有完美的個人只有完美的團隊凝聚產(chǎn)生力量團結(jié)誕生興旺建設(shè)狼性協(xié)作團隊狼性協(xié)作原那么自我犧牲團結(jié)合作支持伙伴樂于付出勇于包容

第四章：執(zhí)著求進、一切為了達成目標堅韌執(zhí)行是我軍優(yōu)良作風(fēng)艱苦奮斗、堅韌執(zhí)行上甘嶺給美軍的震撼星星之火可以燎原真正的執(zhí)行團隊打不垮、拖不爛堅韌力：永不言棄、堅忍不拔被拒絕的概率是被接受的10倍執(zhí)行考驗的就是你的抗打擊能力給你一個抵抗挫折的方法成功往往就在比別人多堅持的那一下檢測自己的放棄指數(shù)痛苦與快樂：找到堅持下去的內(nèi)在驅(qū)動力

第五章：持續(xù)更新、讓自己獲得內(nèi)生成長我們在什么時代？每一個企業(yè)組織都不得不準備放棄它所做的一切。---彼得.杜拉克這個世界正在徹底轉(zhuǎn)變，這種巨大變動每隔兩個世紀才會發(fā)生。---湯姆.彼得斯更多智力含量，更少物質(zhì)材料。---3M公司唯一的生產(chǎn)資本是人的想象力。---微軟公司這個年代只有兩種人：應(yīng)時而動的和已經(jīng)死亡的。---大衛(wèi).懷斯持續(xù)更新成為習(xí)慣1．人類的四大天賦才能：身體才能(PQ)智力才能(IQ)情感才能(EQ)精神才能(SQ)2．四大天賦才能運用的自我評價這個時代的忠誠象獨立承包商一樣思考和工作“工欲善其事，必先利其器〞維持身體健康滌除心靈的塵埃不要停止自我教育歷練待人處事之道你可以幫助他人成長自我更新的四大策略提升體商提升智商提升情商提升靈商

不斷更新你正在爭取無往而不勝的競爭力，你將要創(chuàng)造你自己的工作并拋棄你自己的無權(quán)感，而且拋棄你在面臨側(cè)向或者后退開展時的害怕。這就是當今的時代，沒有任何東西〔人或者組織〕能夠保持哪怕是萬分之一秒的靜止和停滯！

第六章：職業(yè)操守、敬業(yè)與忠誠一、規(guī)那么意識二、敬業(yè)精神三、忠誠品質(zhì)真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)那么的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，姚明一個踉蹌好不容易站住，攤開手看看裁判，裁判毫無反響，姚明站起身來向球場另一端跑去，繼續(xù)比賽。賽后，美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達態(tài)度時更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定，無論我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子沒響就沒有犯規(guī)，我不想多說什么，這是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在進球、藍板和防守上，我看比賽錄象時只注意如何改進自己，不注意是否被犯規(guī)，別人犯錯不是我犯錯的理由，別人犯規(guī)也不是我不進球不得分的理由，球迷要的是你進球得分。裁判可以吹你犯規(guī)，但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色，不要和他們吵，賽后和他們談一談，做好自己的事情就行了堅決服從規(guī)那么是一種美德別人犯錯不是你犯錯的理由個人的成功源自對原那么的堅守

規(guī)那么執(zhí)行的破窗效應(yīng)職業(yè)人堅決執(zhí)行并維護規(guī)那么維護規(guī)那么就是維護自己的利益互動：職業(yè)道德標準大討論案例：公司漸漸做大了，管理也變的正規(guī)了起來，以前那種隨意性的管理模式逐漸被精細化管理所替代，現(xiàn)在每年都要做年度預(yù)算，采用預(yù)算管理，效果也確實是不錯。對于商貿(mào)企業(yè)而言，預(yù)算管理的最重要一項就是庫存管理，要考核采購和門店的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，下達庫存周轉(zhuǎn)的目標值，各門店接到指標后，照例要向下分解到各柜組，作為柜組的一項重要考核指標，但就是再分解時出了問題，由于時間緊工作忙，忙中出粗，某門店向下分解庫存周轉(zhuǎn)指標時，出現(xiàn)了令人啼笑皆非的錯誤，10年該柜組庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為平均90天，而11年該柜組接到的目標值是200天，這個目標定下來以后層層上報，負責(zé)審核的營運部由于工作太忙也沒有仔細審核并發(fā)現(xiàn)錯誤，直到老總仔細眼看核對時才發(fā)現(xiàn)了這一嚴重問題，及時采取了糾正措施才沒有造成進一步的損失，但這樣的事情難道非要老總?cè)グl(fā)現(xiàn)并糾正嗎？老總又怎么能夠總是能及時發(fā)現(xiàn)所有問題呢？案例討論：1、為什么會出現(xiàn)此類問題？出現(xiàn)此類問題的根源是什么？2、此類問題的解決應(yīng)該從哪里著手？職業(yè)：為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運的設(shè)計師。打工老板把工作當成是職業(yè)，他會

全力應(yīng)付把工作當成是事業(yè)，他會全力以赴

－－王永慶

無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的工作操心。因為世界上到處是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到處都缺。------軼名