河道保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1河道保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目概況 一、項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域 二、服務(wù)期限 三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求 第二節(jié)保潔服務(wù)分析 一、保潔服務(wù)行業(yè)概況及市場(chǎng)分析 二、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問題分析 三、保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 四、保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 五、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景 第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點(diǎn)策劃 一、實(shí)施區(qū)域化管理 二、服務(wù)與管理并重，積極為政府決策提供管理手段三、完善激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī) 四、針對(duì)道路和河道保潔工作的安全性，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理 五、針對(duì)項(xiàng)目地域比較大，管理與服務(wù)比較復(fù)雜的特性，加強(qiáng)工作聯(lián)系的工作思路 第二章服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)目標(biāo) 2一、服務(wù)第一，客戶至上 二、專業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證 三、樹立形象，打造品牌 第二節(jié)管理目標(biāo) 一、管理總目標(biāo) 二、具體目標(biāo) 三、措施 第三節(jié)服務(wù)承諾 一、保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 二、保潔作業(yè)服務(wù)承諾 三、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 第三章管理方式和服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié)管理方式 一、管理模式 二、管理目標(biāo) 三、管理措施 四、工作思路 第二節(jié)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程 一、管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 二、各部門職能 三、管理處內(nèi)部運(yùn)作流程 第三節(jié)工作計(jì)劃 一、整體服務(wù)工作計(jì)劃 3三、與客戶的日常溝通計(jì)劃 第四章人員配備、培訓(xùn)和管理 第一節(jié)管理人員的配備 一、人員配備的含義及配備原則 二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 三、管理人員的來(lái)源 四、管理人員的選聘程序與方法 六、管理人員考評(píng)的程序與方法 第二節(jié)人員的培訓(xùn) 一、目的、宗旨與原則 二、培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)組織程序 四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 五、培訓(xùn)評(píng)估程序 六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 七、培訓(xùn)檔案管理 八、培訓(xùn)費(fèi)用 九、針對(duì)XX項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)策劃 第三節(jié)人員的管理 一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 二、嚴(yán)格考核制度 三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 4五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力..七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 第四節(jié)崗位職責(zé) 一、保潔員崗位職責(zé)(水域) 二、保潔員崗位職責(zé)(陸域) 三、陸域保潔作業(yè)安全要求 四、水上保潔作業(yè)安全要求 第五章物資裝備計(jì)劃 第一節(jié)項(xiàng)目管理用房 一、項(xiàng)目管理用房 二、管理用房的配置要求 第二節(jié)物資裝備投入計(jì)劃 第六章公司內(nèi)部管理制度 第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、薪資制度 三、考勤管理制度 四、培訓(xùn)制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、員工激勵(lì)機(jī)制 第二節(jié)行政管理制度 一、文檔管理制度 5二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、會(huì)議管理制度 第三節(jié)合同管理制度 一、合同的簽訂 二、合同的履行 三、合同的變更、解除 四、合同糾紛的處理 五、合同的管理 第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 一、財(cái)務(wù)工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、費(fèi)用報(bào)銷管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第五節(jié)各項(xiàng)操作規(guī)程 一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 二、保潔安全管理規(guī)定 三、保潔員培訓(xùn)管理 四、保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 六、防疫消殺操作規(guī)程 七、保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程 八、保潔劑使用操作規(guī)程 九、有償保潔服務(wù)操作規(guī)程 6十、抹物操作規(guī)程 十一、拖地操作規(guī)程 十二、樓層通道、樓梯的保潔操作規(guī)程 十三、大堂操作規(guī)程 第七章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 三、檔案資料管理的要點(diǎn) 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、職責(zé) 五、工作程序 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 7八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 第八章保潔實(shí)施方案 第一節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接措施 一、交接前 二、交接 三、退場(chǎng) 第二節(jié)工作流程 第三節(jié)清掃保潔管理措施 一、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 二、實(shí)行按勞分配 三、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 四、完善作業(yè)要求 五、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 七、實(shí)施多種形式考核 第四節(jié)垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧?第五節(jié)河道保潔管理措施 一、河面保潔 二、河面衛(wèi)生 三、河道巡視 8第六節(jié)雜草清除 一、雜草危害 二、雜草清除標(biāo)準(zhǔn) 三、雜草清除方法 四、雜草清除階段 五、工作質(zhì)量保證措施 第六節(jié)綠化管理措施 一、管理內(nèi)容 二、管理措施 三、綠化保潔細(xì)則 四、綠化用農(nóng)藥管理規(guī)程 五、喬灌木保潔規(guī)程 六、松土除草殺蟲操作規(guī)程 第九章日常巡邏方案及措施 第一節(jié)巡查方式和內(nèi)容 第二節(jié)巡查配置 一、人員配置 二、設(shè)備配置 第三節(jié)巡查實(shí)施方案 一、巡查分類 二、巡查的項(xiàng)目和內(nèi)容 三、提防工程設(shè)施巡查 四、違法行為的巡查 五、突發(fā)事件巡查 9六、專項(xiàng)巡查 七、巡查記錄和報(bào)告 八、重點(diǎn)巡查 第十章設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù) 第一節(jié)挖掘機(jī)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 一、挖掘機(jī)例行保養(yǎng)作業(yè)范圍 二、挖掘機(jī)一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)范圍 三、挖掘機(jī)二級(jí)保養(yǎng)作業(yè)范圍 四、常規(guī)游梁式抽油機(jī)例行保養(yǎng)作業(yè) 五、常規(guī)游梁式抽油機(jī)一級(jí)保養(yǎng)的操作步驟 六、常規(guī)游梁式抽油機(jī)二級(jí)保養(yǎng)的操作步驟 第二節(jié)挖掘機(jī)安全操作規(guī)程 一、安全操作規(guī)程 二、操作規(guī)程 三、挖掘機(jī)的操作 四、挖掘機(jī)的停駛 五、挖掘機(jī)停駛后的注意事項(xiàng) 第三節(jié)吊機(jī)、起重機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 一、日檢 三、年檢 第四節(jié)起重機(jī)安全操作規(guī)程 一、起重設(shè)備基本要求 二、起重作業(yè)的準(zhǔn)備 三、起重作業(yè)實(shí)施階段 四、起重作業(yè)完成 第五節(jié)保潔船、吃草船的保養(yǎng)規(guī)程 一、保潔船、吃草船的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 二、保潔船、吃草船的安全操作規(guī)程 第十一章文明作業(yè)及減少擾民保障措施 第一節(jié)文明作業(yè)保障措施 一、指導(dǎo)方針 二、文明保潔管理體系和保證措施 三、環(huán)境保護(hù)保證措施 四、文明保潔措施 五、文明保潔管理措施 六、文明保潔實(shí)施方案 第二節(jié)減少擾民保障措施 第十二章安全作業(yè)保障措施 第一節(jié)安全作業(yè)應(yīng)急保障方案 一、各類機(jī)具安全使用管理 二、暴風(fēng)雨應(yīng)急處置 三、突發(fā)火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法 四、人員意外傷害處置預(yù)案 第二節(jié)安全預(yù)防措施方案 一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 二、制定安全管理制度 三、落實(shí)各項(xiàng)安全措施 四、事故預(yù)防措施 五、安全作業(yè)技術(shù)措施 六、員工安全管理規(guī)定 七、員工手冊(cè)安全及消防守則 第三節(jié)安全培訓(xùn) 第四節(jié)安全檢查 一、安全檢查制度 二、安全作業(yè)記錄 第五節(jié)安全保障 第六節(jié)安全人員、設(shè)備配備 一、安全管理人員配備 二、安全設(shè)施配備 第十三章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、XX項(xiàng)目保潔管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)具體質(zhì)量控制措施 一、質(zhì)量管理程序 二、客戶服務(wù)管理程序 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)綜合應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、預(yù)警及信息報(bào)告 四、應(yīng)急響應(yīng) 五、信息公開 六、后期處置 七、保障措施 八、應(yīng)急預(yù)案管理 第二節(jié)防汛防洪應(yīng)急預(yù)案 一、險(xiǎn)情監(jiān)測(cè)與巡查 二、預(yù)防預(yù)警行動(dòng) 三、應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)應(yīng)對(duì)惡劣天氣應(yīng)急方案 一、暴風(fēng)雨及大霧應(yīng)急預(yù)案 二、降雪及冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案 三、高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)重大接待任務(wù)應(yīng)急方案 一、上級(jí)檢查工作方案 二、領(lǐng)導(dǎo)視察工作方案 三、迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查 第五節(jié)重大節(jié)假日或活動(dòng)應(yīng)急方案 一、重大活動(dòng)應(yīng)急方案 二、重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急保障方案 一、處置預(yù)案 二、技術(shù)規(guī)范 第七節(jié)道路交通事故應(yīng)急預(yù)案 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 二、預(yù)防辦法和措施 三、應(yīng)急處理程序 第十五章新型冠狀病毒疫情防控工作方案 第一節(jié)疫情防控體系 一、成立新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 二、防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé) 三、防控工作小組職責(zé) 第二節(jié)疫情防控方案 一、建立疫情防控工作制度 二、傳達(dá)疫情防控工作要求 第三節(jié)監(jiān)督疫情防控實(shí)施 一、建立信息報(bào)告制度 二、重大事項(xiàng)及應(yīng)急處置報(bào)告制度 三、加強(qiáng)監(jiān)管，確保順利復(fù)工 第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)本項(xiàng)目服務(wù)期限為XX年。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)第二節(jié)保潔服務(wù)分析(一)保潔服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析2019年保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到395億元。預(yù)計(jì)未來(lái)，行8.5%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率，以此預(yù)測(cè)2020年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到428億元。(二)保潔服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析主要需要從市場(chǎng)供給盈利能力、行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力等6個(gè)方面進(jìn)行綜合分析。我國(guó)的保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅場(chǎng)的廣度和深度越來(lái)越大。與保潔服務(wù)行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)相對(duì)勢(shì)看，保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格應(yīng)該維持在較高的合理價(jià)位保潔服務(wù)行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報(bào)周(三)保潔服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析邊保潔服務(wù)市場(chǎng)；華中以11.8%的市場(chǎng)占比第四，武漢、長(zhǎng)(四)保潔服務(wù)行業(yè)PEST分析明確要求到2020年保潔服務(wù)行業(yè)將增加30%,各地方出臺(tái)了院政府報(bào)告指出保潔服務(wù)行業(yè)將會(huì)有利于提高民眾生活質(zhì)(1)保潔服務(wù)行業(yè)持續(xù)需求火熱，資本利好保潔服務(wù)(2)下游行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)，為保潔服務(wù)行業(yè)提供新(3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比實(shí)際增長(zhǎng)6.4%,居民消費(fèi)水平的提高為保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求提(1)科技賦能VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、保潔服務(wù)、5G等逐步從一線城市過渡到2、3、4線城市，實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)行業(yè)(五)保潔服務(wù)行業(yè)形態(tài)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”助推了保潔服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。目前市(六)保潔服務(wù)行業(yè)國(guó)內(nèi)外對(duì)比分析具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長(zhǎng)初期缺乏的資國(guó)外保潔服務(wù)國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)價(jià)值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長(zhǎng)，快速提升其商業(yè)價(jià)值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報(bào)響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號(hào)召，吸引資源導(dǎo)入價(jià)值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會(huì)回報(bào)獲得有形及無(wú)形價(jià)值技術(shù)交易、股權(quán)價(jià)值回報(bào)為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價(jià)值實(shí)現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實(shí)現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長(zhǎng)與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補(bǔ)貼、稅收分成、培價(jià)值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)散傳播價(jià)值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺(tái)、雙創(chuàng)活動(dòng)、人脈推(一)本身的局限性2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)(二)平臺(tái)管理水平落后沒有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對(duì)加盟者審核不嚴(yán)(三)供應(yīng)鏈整合度低(四)行業(yè)服務(wù)無(wú)序化2.保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻(五)政策體系不健全(六)基礎(chǔ)工作薄弱(七)管理效率低都是通過電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低(八)盈利點(diǎn)單一(一)整體市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大增速加快預(yù)計(jì)到2021年，商業(yè)保潔行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到488.2億元。未來(lái)5年復(fù)合增速有望達(dá)到9.6%。(二)行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化(三)集中度將有所增強(qiáng)(四)用戶體驗(yàn)提升成為趨勢(shì)(五)行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢(shì)(六)服務(wù)模式多元化(七)新的價(jià)格戰(zhàn)將不可避免(八)社會(huì)化特征增強(qiáng)交媒體平臺(tái)提供的各種監(jiān)測(cè)功能，可以實(shí)時(shí)收集和過濾數(shù)據(jù)，企業(yè)和客戶之間也可以通過這個(gè)渠道展開更便捷的溝(九)信息化實(shí)施力度加大談的問題，很多人可能覺得信息化無(wú)非就是上個(gè)OA,搞個(gè)“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動(dòng)化”,讓信息在各個(gè)組織和場(chǎng)景之間有序流動(dòng)，并通過3D可視化(十)生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放(十一)呈現(xiàn)集群化分布目前，我國(guó)保潔服務(wù)領(lǐng)域主要有獨(dú)角獸為首的初創(chuàng)公(一)保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析在進(jìn)入者會(huì)帶來(lái)新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場(chǎng)份保潔服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利一是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而增加二是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)下三是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)上保潔服務(wù)行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(gè)(1)替代品或者替代服務(wù)在價(jià)格上是否有吸引力；(2)替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重(3)購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本的高低。(二)中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析(三)中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析保潔服務(wù)行業(yè)下游應(yīng)用主體包括個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行(四)初創(chuàng)公司大獨(dú)角獸領(lǐng)銜國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)模式，主要是面向B端提(五)上市公司雙雄深耕多年(一)需求開拓(二)延伸產(chǎn)業(yè)鏈保潔服務(wù)行業(yè)近年來(lái)從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合(三)新技術(shù)加持保潔服務(wù)行業(yè)新技術(shù)場(chǎng)景使得行業(yè)用戶獲得更好的體(四)信息化輔助(五)政策將會(huì)持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展需求加持下，需求有望迎來(lái)快速釋放；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+保潔(六)細(xì)分化產(chǎn)品將會(huì)最具優(yōu)勢(shì)行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)(七)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)遇移動(dòng)+、電商+、5G+等等，都是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融(八)保潔服務(wù)人才培養(yǎng)市場(chǎng)大、國(guó)際合作前景廣闊(九)巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢(shì)將更加顯著(十)建設(shè)上升空間較大，需不斷注入活力分率為39.17%,其中企業(yè)創(chuàng)新政策和信息化政策支撐水平兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分率分別為38.80%和32.40%;電商交易商(十一)行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點(diǎn)策劃(一)激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積(1)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(2)精神獎(jiǎng)勵(lì)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我司的工作重點(diǎn)之一。(二)監(jiān)督機(jī)制將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公(三)自我約束機(jī)制(四)信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)過程中制定好安全生產(chǎn)的管理制度和安全運(yùn)行預(yù)案的科第二章服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)目標(biāo)第二節(jié)管理目標(biāo)達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿6.水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好(水清、無(wú)異味)。第三節(jié)服務(wù)承諾蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔管理的實(shí)際情況，對(duì)管理方案10.補(bǔ)救措施方面，組長(zhǎng)、考核員、項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人都有11.整改措施方面，對(duì)群眾、主管部門提出的在招標(biāo)項(xiàng)5.承諾在中標(biāo)后保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指7.承諾愿意根據(jù)管轄范圍內(nèi)道路清掃保潔的實(shí)際情況或主管部門的要求來(lái)完善和提高管轄范圍內(nèi)道路保潔作業(yè)業(yè)炒作和做不利于形象的商業(yè)宣傳，積極利用車輛、服裝第三章管理方式和服務(wù)計(jì)劃第一節(jié)管理方式(一)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：(二)統(tǒng)一管理理念：(三)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：(四)統(tǒng)一管理目標(biāo)：(一)管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋，實(shí)現(xiàn)管理資源共享我公司是本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)已順應(yīng)行業(yè)發(fā)(二)打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”(一)導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系(二)實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制不是解決問題的根本辦法，因此，我們將進(jìn)一步結(jié)合XXX河(三)建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)(四)用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式運(yùn)作體系，推行以設(shè)立客戶服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的(五)管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”,定期實(shí)施管理導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”(一)服務(wù)方針(二)服務(wù)原則第二節(jié)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程本著精簡(jiǎn)、高效運(yùn)作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部(簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、保潔業(yè)務(wù)三部。人事部市場(chǎng)部采購(gòu)部人事部市場(chǎng)部采購(gòu)部質(zhì)檢雜培訓(xùn)部運(yùn)作部財(cái)務(wù)部(一)公司總部(總經(jīng)理、副總經(jīng)理):(二)項(xiàng)目經(jīng)理：(三)財(cái)務(wù)部：(三)辦公室主任：(四)人事部：(五)采購(gòu)部：(六)市場(chǎng)部：(七)質(zhì)檢部：(九)運(yùn)作部：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查和保潔人員管理處運(yùn)作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞第三節(jié)工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1簽訂《保潔外根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙方進(jìn)行商談待定依據(jù)甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場(chǎng)熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況一周內(nèi)排查保潔服務(wù)安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報(bào)保潔服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成實(shí)際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整資料驗(yàn)收、其余物資交接承接查驗(yàn)期間完成對(duì)影響使用的問題立即提出整改措施并實(shí)施承接查驗(yàn)1個(gè)月內(nèi)5保潔組織保潔公司對(duì)轄區(qū)進(jìn)行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐物資準(zhǔn)備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊(cè)》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù)管理檔案承接查驗(yàn)期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起9保潔標(biāo)識(shí)完善制作保潔公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí)接管后實(shí)施保潔管理服務(wù)完善滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)管理方案調(diào)查后實(shí)施管理報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常保潔工作情況財(cái)務(wù)分析報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費(fèi)用使用情況序工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)號(hào)1年度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計(jì)劃3客戶溝通年度計(jì)劃4質(zhì)量月檢年度計(jì)劃5各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃6應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃7保潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃8能耗使用分析年度報(bào)表9平衡計(jì)分卡年度總結(jié)報(bào)告季度/月度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量月檢計(jì)劃各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測(cè)試實(shí)施計(jì)劃保潔作業(yè)月度工作計(jì)劃消殺作業(yè)月度工作計(jì)劃各部門員工培訓(xùn)、考核月度計(jì)劃物資采購(gòu)月計(jì)劃平衡計(jì)分卡完成季度/月報(bào)告?？蛻舴?wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表保潔、消殺服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)月報(bào)表維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表能耗使用分析月報(bào)表員工信息月報(bào)表與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各序號(hào)定期主要溝通方式和計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)1每日隨時(shí)溝通主要工作情況信息溝通2每周雙方工作會(huì)議共同協(xié)商處理工作中的難點(diǎn)問題3每周工作總結(jié)報(bào)表《一般事件/事故和客戶投訴及《能耗使用與管理分析周報(bào)表》等4月底遞交下月主要工作計(jì)劃《保潔定期作業(yè)月度工作計(jì)劃》等第四章人員配備、培訓(xùn)和管理第一節(jié)管理人員的配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(一)內(nèi)部提升(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程(4)有利于被聘者迅速展開工作(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)(1)外聘人員很難迅速打開局面(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會(huì)給組織造成一定的損(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性(一)選聘程序3.測(cè)試4.聘任程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無(wú)人應(yīng)(二)選聘方法(1)智力測(cè)驗(yàn)。(2)業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。(3)人格測(cè)驗(yàn)。責(zé)任心和好奇心等)進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談(1)文件簍測(cè)試。(2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。(3)管理競(jìng)賽。根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過這種測(cè)(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色(5)即席發(fā)言。(一)貢獻(xiàn)考評(píng)通過對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管(二)能力考評(píng)1.他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可(一)考評(píng)程序(1)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說(shuō)明書為依據(jù)，(2)選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)(3)選擇考評(píng)工作人員?？荚u(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的可靠(二)考評(píng)方法自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而第二節(jié)人員的培訓(xùn)于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)(一)公司培訓(xùn)的目的2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要(二)公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：(三)培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者：5.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培(一)新員工培訓(xùn)2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流(三)部門交叉培訓(xùn)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)(四)通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(jì)劃(六)短期教育(七)長(zhǎng)期教育會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過(包含)三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。2.長(zhǎng)期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要支公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。(八)高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確(九)中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序(一)新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員排通知單》,發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)。崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)(三)部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交綜合在業(yè)務(wù)方面由專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報(bào)告單》,每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對(duì)部門交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向綜合管理部人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。(五)通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求2.員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門要積極配合，確保效果。(六)專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)2.部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問卷中提出對(duì)專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專業(yè)類外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自付。(七)短期教育組織程序(八)長(zhǎng)期教育組織程序協(xié)議》,協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、(九)高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀2.培訓(xùn)方式：(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃的安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(3)有必要有條件的話，可考慮出國(guó)考察：有計(jì)劃、(十)中層管理人員的培訓(xùn)組織程序(1)管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(2)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能培訓(xùn)。(3)工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流(1)在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講2.對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過考試形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)部門內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》2.《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報(bào)告單》,簡(jiǎn)要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進(jìn)行檢查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)組織情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分采用百分制，成績(jī)70分4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)評(píng)估表》兩項(xiàng)。(1)《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評(píng)分(2)《培訓(xùn)評(píng)估表》主要對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源組檢查后填寫。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求70分以上為合格。2.對(duì)被培訓(xùn)部門的評(píng)估，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(六)短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。2.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源3.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源組實(shí)施。(一)新員工培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序(1)培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)(2)人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》,得到2.對(duì)新員工的評(píng)估：(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。(2)人力資源組收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將考試成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)回報(bào)。(二)部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序(1)季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培(2)人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》,存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(三)部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序(3)按照《培訓(xùn)評(píng)估表》,人力資源組對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程(1)在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行(2)人力資源組收集開始卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。(3)人力資源組將培訓(xùn)成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(四)通用類外部培訓(xùn)評(píng)估程序(五)專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估程序(六)短期教育評(píng)估程序2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交培訓(xùn)總結(jié)。(七)長(zhǎng)期教育評(píng)估程序工資中扣除100元，早退一次從當(dāng)月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當(dāng)月工資300元。1.綜合管理部人力資源組負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培3.外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫(一)目的：(二)范圍：(三)內(nèi)容：(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗2.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)使作業(yè)人員熟悉項(xiàng)目的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo))培訓(xùn)方式理論授課。在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論現(xiàn)場(chǎng)通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操實(shí)操管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識(shí)3外請(qǐng)講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操外部交流專業(yè)技能外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次第三節(jié)人員的管理我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配1.操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制(1)擔(dān)保人必須有XX市戶口，為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單(2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無(wú)(3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無(wú)違法(1)政治思想過硬，愛黨愛國(guó)，有為人民服務(wù)的思想。(2)無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄(3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門(4)主要社會(huì)關(guān)系中無(wú)政治、刑事犯罪人員。(5)無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次第四節(jié)崗位職責(zé)一、保潔員崗位職責(zé)(水域)2.作業(yè)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服、穿著救生衣與防護(hù)用10.每次作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將作業(yè)船艙與甲板清洗干凈，蓋11.禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免船舶行駛與作二、保潔員崗位職責(zé)(陸域)10.禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應(yīng)盡量避免給市民帶來(lái)不便。3.在車行道路上作業(yè)人員務(wù)必穿著由交通部門統(tǒng)一規(guī)6.用手翻動(dòng)垃圾務(wù)必戴好手套，防止玻璃等尖利物傷8.作業(yè)點(diǎn)在距地面2米及2米以上時(shí)，應(yīng)按照登高作業(yè)10.使用電動(dòng)或其它動(dòng)力機(jī)械，作業(yè)人員務(wù)必經(jīng)過專門5.船舶靠近碼頭駁岸或靠近其它船舶時(shí)應(yīng)暫停清撈作9.駛船舶與使用電動(dòng)或其它動(dòng)力機(jī)械的作業(yè)人員務(wù)必第五章物資裝備計(jì)劃1.項(xiàng)目所配備的物資裝備全新、原裝合格率1002.配備的物資100%滿足項(xiàng)目需求。3.如項(xiàng)目需新增物資，我司100%滿足。第一節(jié)項(xiàng)目管理用房(一)管理處辦公用房(二)保潔人員休息、更衣室第二節(jié)物資裝備投入計(jì)劃序號(hào)名稱品牌型號(hào)、規(guī)格設(shè)備性質(zhì)(自有/租賃)1人工垃圾打撈船條自有2燃油商務(wù)快艇條1自有3履帶式液壓挖掘機(jī)臺(tái)1自有4輪式裝載機(jī)臺(tái)1自有5壓縮式垃三輛1自有圾車力J6電動(dòng)后裝式吊桶車輛1自有7自動(dòng)垃圾打撈船條1自有8電動(dòng)掃地車輛5自有9三輪電動(dòng)垃圾車輛自有救生衣件自有救生圈個(gè)自有水葫蘆打撈船條2第六章公司內(nèi)部管理制度第一節(jié)人事管理制度(一)招聘目標(biāo)(二)招聘原則1.公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟1)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)2)人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各3)各部門和各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫招聘申請(qǐng)表(附錄),詳列擬聘職位的招4)招聘申請(qǐng)審批權(quán)限經(jīng)理、公司(部門)顧問，行政人員的招聘申請(qǐng)由公司總經(jīng)5)計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6)人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招(2)招聘費(fèi)用(4)招聘步驟1)材料收集渠道：C.參加招聘會(huì)2)用人部門可會(huì)同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘3)人力資源部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按4)擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測(cè)試。面談層位經(jīng)理或主管一般人員面試招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理招聘主管/直接主管面試人力資源部/用人部門經(jīng)理或指定委托人招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理面試公司(副)總經(jīng)理(副)總經(jīng)理可自行決定需要5)用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料(身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)6)對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測(cè)7)經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來(lái)人員填寫“應(yīng)聘人員登記表“(附錄),并通知公司辦公室安排其到指8)擬來(lái)人員體檢合格后，人力資源部將“應(yīng)聘人員登9)對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提10)臨時(shí)用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時(shí)決定”,經(jīng)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理(總助)審(5)人員錄用審批權(quán)限1)公司正式員工錄用由公司總經(jīng)理審批；2)公司總部臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理(總助)審批；(6)檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)1)新員工到崗一個(gè)月之內(nèi)應(yīng)將其個(gè)人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)2)如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來(lái)，應(yīng)3)迎接新員工(四)內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個(gè)工作日沒有招聘到合(1)如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦(2)如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已(3)如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念(4)除外情況1)本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況：2)推薦人為被推薦人的直接或間接主管；3)人力資源部的工作人員；姓名性別民族身份證號(hào)政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校原工作單位通訊地質(zhì)聯(lián)系電話郵政編碼個(gè)人簡(jiǎn)歷家庭成員目測(cè)審核意見錄用決定應(yīng)聘人姓名機(jī)構(gòu)名稱部門擬聘級(jí)別擬聘職位面試人薪資\福利情況(人事填)入司日期綜合評(píng)估用人部門負(fù)責(zé)人簽名：日期：1年齡/性別：外語(yǔ)/電腦能力：序號(hào)日期推薦人姓名推薦人部門是否推薦成功被推薦人級(jí)別獲得的獎(jiǎng)勵(lì)方式金額獎(jiǎng)勵(lì)方式123456789(一)薪酬支付原則(二)薪酬管理(三)薪資體系結(jié)構(gòu)3.工資結(jié)構(gòu)(1)用工的工資參照市場(chǎng)水平、公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員(2)共同資源和兩核系列人員基本工資與績(jī)效工資比(3)基本工資為固定工資，績(jī)效獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資(4)薪資增長(zhǎng)1)每年三月公司進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長(zhǎng)幅度依據(jù)：2)薪資增長(zhǎng)程序3)個(gè)人年度薪資調(diào)整共同資源與兩核系列人員薪酬調(diào)整按照年度薪資調(diào)整1)公司規(guī)定每月1日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放上月工資，2)公司每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工(一)目的：(二)適用范圍：(三)責(zé)任人：(四)制度內(nèi)容：項(xiàng)目部人員以簽到表進(jìn)行手寫簽到。簽到時(shí)間上午簽簽退(中午考勤，具體時(shí)間由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人根據(jù)其所在項(xiàng)目情況制定，并在發(fā)放此通知的時(shí)侯附上并公示)。實(shí)施考勤報(bào)公司辦公室確認(rèn)值班人員(如有變動(dòng)要求及時(shí)通知辦公室)。每天考勤由項(xiàng)目經(jīng)理開考勤箱簽證后存檔，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員不參與外出公干或請(qǐng)假的登記，所有考勤內(nèi)容必須真實(shí)有2.公出理每月20日將當(dāng)月《外出審批單》和當(dāng)月考勤記錄表、考經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)填寫《外出審批單》并上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰20元；超過10分鐘以上者，按曠工半天論1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計(jì)達(dá)104.曠工(1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請(qǐng)假申請(qǐng)，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷假上班且又未續(xù)辦請(qǐng)假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時(shí)間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計(jì)曠工3一年內(nèi)曠工累計(jì)滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予各部門于每月25日統(tǒng)計(jì)考勤卡每月21日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計(jì)表(一)目標(biāo)(二)職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由人力資源部(1)根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃(2)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，(3)根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門(4)負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。(6)根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重(7)開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。(1)根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員(2)指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(3)建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。(4)負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。(5)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶(三)教育培訓(xùn)的內(nèi)容：(四)教育培訓(xùn)的方式(1)人力資源部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編制公開(2)各部門根據(jù)需求提出公開課申請(qǐng)，并按要求填報(bào)(3)參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)(1)員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時(shí)間在一個(gè)月以上，或一次(2)員工參加培訓(xùn)，首先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)總經(jīng)理和分管副經(jīng)理批準(zhǔn)方可(五)培訓(xùn)作業(yè)流程(1)人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)(2)與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出(3)人力資源部根據(jù)各部門計(jì)劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計(jì)劃并(1)進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。(2)人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機(jī)構(gòu)定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對(duì)該培訓(xùn)的期(3)課程實(shí)施1)選擇適宜的培訓(xùn)地點(diǎn)，保證良好的環(huán)境；2)準(zhǔn)備培訓(xùn)產(chǎn)品及輔助材料；3)制備教材；4)課堂管理；5)培訓(xùn)評(píng)估。(一)總則(二)考核范圍(對(duì)象)2.員工在考評(píng)期內(nèi)更換工作崗位，就職新崗位超過15(三)考核原則(四)考核目的2.獲得確定工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績(jī)(績(jī)(五)考核時(shí)間(六)考核內(nèi)容的，對(duì)不同考核對(duì)象、目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)(七)考核形式和辦法(八)考核程序(1)“優(yōu)秀”:績(jī)效考評(píng)得分90以上(包括90分)。1)月績(jī)效考評(píng)連續(xù)三個(gè)月獲得“優(yōu)秀”晉升一檔薪金。2)年績(jī)效考評(píng)得分為全公司第一名，晉升三檔工資；3)年度獎(jiǎng)勵(lì)名額：公司參評(píng)人數(shù)在20人以下，評(píng)選一(2)“良好”:績(jī)效考評(píng)得分為80-89分為良好，不獎(jiǎng)(3)“一般”:績(jī)效考評(píng)得分為60-79分，考評(píng)為“一1)月績(jī)效考評(píng)得分為75-79分，扣除本人月工資的1%;績(jī)效考評(píng)得分為70-74分，扣除本人月工資的2%;績(jī)效考評(píng)得分為65-69分，扣除本人月工資的4%;績(jī)效考評(píng)得分為60-64分，扣除本人月工資的5%。2)連續(xù)二個(gè)月考評(píng)為“一般”,按比例加倍扣除當(dāng)月工3)員工月績(jī)效考評(píng)為“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的5%;連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)為“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的10%;連續(xù)三個(gè)月“一般”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的30%。1)月績(jī)效考評(píng)為“差”,扣除本人當(dāng)月工資的5%;連續(xù)二個(gè)月考評(píng)為“差”,除扣當(dāng)月工資的20%;連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“差”,降薪(降職)一檔處理；連續(xù)四個(gè)月考評(píng)“差”2)員工月績(jī)效考評(píng)為“差”,扣除直接上級(jí)當(dāng)月工資的10%;連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)為“差”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的30%;連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“差”,扣除其直接上級(jí)當(dāng)月工資的(九)考核結(jié)果及效力3.與福利(住房、培訓(xùn)、休假)等待遇相關(guān)；(一)公司員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必須的個(gè)人資料(戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片等),并確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。(二)公司對(duì)每位員工均有一份人事記錄，記載員工平(一)激勵(lì)措施(二)激勵(lì)策略(1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。(2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益第二節(jié)行政管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對(duì)使用的10.文件使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)立11.審批后的《文檔使用申請(qǐng)表》由文件管理人存檔，(二)資料管理10.資料使用審批權(quán)限：普通資料由部門負(fù)責(zé)人審12.資料使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)立13.審批后的《文檔使用申請(qǐng)表》由資料管理人存檔，(三)證照管理6.證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對(duì)使用的(四)證函管理6.證函文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對(duì)使(五)使用管理申請(qǐng)表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記3.公司秘密是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財(cái)務(wù)章、部門章)的刻制，由指定的印章管理人員負(fù)責(zé)刻制，后交由(二)印章保管5.因異地執(zhí)行重大項(xiàng)目或完成重要業(yè)務(wù)，需要攜帶公(三)印章使用(四)印章廢換1.印章廢止應(yīng)由保管人員填寫《印章廢止申請(qǐng)表》,經(jīng)(一)目的(二)職責(zé)(三)會(huì)議分類(1)召開時(shí)間：每周一上午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持(3)參加人員：部門主管、部門員工(4)會(huì)議資料：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。(1)召開時(shí)間：每周五下午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會(huì)議資料：1)公司日常運(yùn)作狀況的總結(jié)。2)各部門匯報(bào)上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任3)全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。(1)召開時(shí)間：每年召開兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召(3)會(huì)議資料：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會(huì)議(2)各專題會(huì)議(3)司年終總結(jié)表彰大會(huì)(四)會(huì)議召開(1)凡涉及到多個(gè)部門人員參加的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開的會(huì)議，會(huì)議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排(3)凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時(shí)安排其它會(huì)議，組織部門應(yīng)提前2天報(bào)總經(jīng)整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。(4)各部門工作例會(huì)務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大(5)會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安(1)公司有專項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影產(chǎn)品演示說(shuō)明(2)會(huì)議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的(3)個(gè)性重大會(huì)議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)1)會(huì)議議程安排(應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者);2)會(huì)議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā));3)會(huì)議場(chǎng)所布置；4)會(huì)議服務(wù)人員的安排；5)會(huì)議簽到；6)會(huì)后事項(xiàng)安排。7)會(huì)議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、(1)應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決(2)參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)會(huì)議組織者或主持人在開會(huì)前就應(yīng)就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予(4)重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得(5)與會(huì)人員務(wù)必用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議(6)公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理(7)會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其它會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)(1)要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)(2)決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一(3)管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層(4)所有參會(huì)人員在開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊產(chǎn)品設(shè)(5)會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方理級(jí)別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對(duì)于需要在會(huì)議上第三節(jié)合同管理制度1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人11.合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根13.根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)2.合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無(wú)效。面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用8.對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書10.在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度4.出納員不得兼任會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登被委托人不得同時(shí)保管印章和票據(jù)。在使用“財(cái)務(wù)專用章”承兌匯票指定專人負(fù)責(zé)管理，管理人員要詳細(xì)登記臺(tái)用完后交財(cái)務(wù)部驗(yàn)舊領(lǐng)新。在開具收據(jù)時(shí)作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對(duì)票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，(1)階段性預(yù)付款(按進(jìn)度付款)。(2)采購(gòu)零星材料，累計(jì)達(dá)XX元以上的。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。(4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。4.報(bào)銷人取得相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，且報(bào)銷單據(jù)上面經(jīng)辦人、驗(yàn)收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報(bào)銷單據(jù)所附得突出于封面和托紙之外(票據(jù)過大時(shí)應(yīng)按封面大小折疊8.若報(bào)銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有9.報(bào)銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等),應(yīng)盡量張10.報(bào)銷票據(jù)在粘貼時(shí)，確保審核人能夠完全清楚地審12.報(bào)銷單各項(xiàng)目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)13.有實(shí)物的報(bào)銷單據(jù)需列出實(shí)物明細(xì)表并由驗(yàn)收人驗(yàn)14.車船票據(jù)需注明業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間、起至地點(diǎn)、人物事15.接待費(fèi)用、出差費(fèi)用的報(bào)銷須憑總經(jīng)理審批的《接17.費(fèi)用報(bào)銷流程：報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷單→須辦理申請(qǐng)或出入庫(kù)手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單或出入庫(kù)單→部門經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)部門復(fù)核→總經(jīng)8.交通補(bǔ)貼：公司對(duì)規(guī)定工作時(shí)間乘坐交通工具的補(bǔ)13.福利計(jì)算：福利=午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)×出勤天數(shù)+交通補(bǔ)16.加班工資計(jì)算：加班工資=工資(全勤)÷全勤天數(shù)18.出勤天數(shù)的確定：指在《作息管理制度》中規(guī)定工20.扣除項(xiàng)包括：個(gè)人所得稅、扣款(包括餐費(fèi)、借款、21.餐費(fèi)的確定：以食堂的《員工報(bào)餐登記表》為準(zhǔn)，23.財(cái)務(wù)部每月將員工薪酬統(tǒng)計(jì)成單獨(dú)紙條發(fā)給員工，第五節(jié)各項(xiàng)操作規(guī)程(一)目的：(二)適用范圍：(三)工作職責(zé)：(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏(2)自覺佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可?1)工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給(2)與業(yè)戶或租戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶或(3)不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小(4)不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收(5)不得當(dāng)眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)(8)一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭(zhēng)辯、(10)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒，不許私自(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)(四)工作程序(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)(四)工作程序(1)公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)；(2)崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)；(1)程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；(2)多項(xiàng)保潔操作規(guī)程、實(shí)際操作；(3)多類保潔劑、用品、用具的正確使用；(4)其它；3.培訓(xùn)安排與考核：(1)新員工上崗培訓(xùn)由班長(zhǎng)指導(dǎo)其利用3天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗；(2)培訓(xùn)時(shí)間由每個(gè)部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長(zhǎng)一星期作班后加班培訓(xùn)，延長(zhǎng)后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理；(五)支持性文件和記錄4.《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由項(xiàng)目部保存1年(一)目的有效的控制保潔服務(wù)過程，確保項(xiàng)目整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。(二)適用范圍：管理處保潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)。(三)工作職責(zé)：1.保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常(四)保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法：(1)員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)節(jié)(2)員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；(3)員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；(4)員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例；(5)員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；(6)管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；(1)日檢：保潔班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行(2)周檢：保潔班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員工作每周進(jìn)行一次全(3)月檢：(4)抽檢：(五)支持性文件和記錄：(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)2.保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行具體的防疫消殺藥品使(四)基本內(nèi)容10.辦公室、會(huì)所及娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束12.各種防疫消殺藥物應(yīng)貼上標(biāo)記，使用藥物后，應(yīng)放(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)2.保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行具體“四害”(四)工作程序(1)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠跡及時(shí)布放鼠藥，布(2)經(jīng)常檢查鼠藥布放情況，并搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生，(3)每月進(jìn)行一次全面的大面積鼠藥布放，堵一次鼠(4)放鼠藥時(shí)，投藥處應(yīng)張貼警告標(biāo)示牌，提示客戶(5)在項(xiàng)目四周外圍及屋邊、洞口、綠化帶、垃圾房(6)在滅鼠區(qū)域投放飼料盡量放在隱蔽處或角落等小(1)搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，防止蟑螂孳生；(2)深入各區(qū)域，了解蟑螂孳生情況，做好記錄；(4)噴藥于辦公室、樓道、污雨水井、化糞池內(nèi)等。夏季每周1次，冬季每月1次；(5)對(duì)于零散的蟑螂采用捉捕打法；(1)及時(shí)處理好垃圾、腐爛污物，垃圾桶(果皮箱)(2)定期噴灑藥物、選擇適當(dāng)位置布放毒餌、裝滅蠅(3)每年夏、秋季用家蟲清(或太康)加敵敵畏，對(duì)共區(qū)域、員工宿舍和食堂，每周1次進(jìn)行大面積噴殺，冬、毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300~400(1)搞好保潔衛(wèi)生，清理水池、草叢邊雜物，定期清(2)定期用敵敵畏、家蟲清(或太康)對(duì)各樓宇的梯(3)藥品稀釋：家蟲清加清水50~100倍使用；太康以本品60~80毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300~400倍使用；(4)幼蚊防治施藥位置：(五)注意事項(xiàng)：(六)常用工具及物料谷藥(七)支持性文件和記錄(一)目的(二)適用范圍(三)工作職責(zé)2.保潔員負(fù)責(zé)本流程進(jìn)行保潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工(四)基本內(nèi)容1)洗地時(shí)的操作：(1)在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座或洗地刷，洗平(2)往水箱內(nèi)注入清水和保潔劑，保潔劑按比例兌水，(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；(5)從最靠近電源插座的地方開始操作機(jī)器，控制好(6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗2)洗地毯時(shí)的操作：(1)使用時(shí)，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插(2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯保潔劑，逆時(shí)針方向(3)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的(4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；3)打蠟時(shí)的操作：(1)在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊；(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己(3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；(4)當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，另一人用手動(dòng)噴壺將蠟水噴出于(5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干(1)使用擦地機(jī)前要留意針?biāo)?、針盤與機(jī)身是否相互(2)開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作人的背后，避免(3)使用保潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；(4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱(5)使用擦地機(jī)時(shí)，要特別小心，避免機(jī)身碰撞其他(6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄5)擦地機(jī)的日常保養(yǎng)：(1)使用完畢后，把機(jī)身及配件擦抹干凈，將電線繞(2)保潔員每次使用后要檢查機(jī)器情況，將檢查結(jié)果(3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單通知維修部(1)吸塵機(jī)操作：1)使用時(shí)套上吸塵耙桿，插上電源并啟動(dòng)機(jī)身上開關(guān)；2)啟動(dòng)后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地3)吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；4)使用時(shí)如果發(fā)出不同的響聲時(shí)應(yīng)立即停機(jī)，檢查是5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好(2)操作時(shí)注意事項(xiàng)：1)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上3)吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線；4)使用吸塵機(jī)時(shí)避免機(jī)頭電機(jī)濕水，造成發(fā)動(dòng)機(jī)短路(3)吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)；1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好2)每次使用后把吸塵機(jī)內(nèi)外擦抹干凈；3)每次使用完清理塵袋1次，保潔方法：把桶蓋打開，4)吸塵機(jī)使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸扒、5)保潔員每次在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，6)保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器(1)拋光機(jī)的操作1)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針方向安裝針盤和百潔2)把機(jī)體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己4)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走5)拋光時(shí)速度應(yīng)保持30米/分鐘來(lái)回拋光3-5次，行與行之間要重疊1/3,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源線(2)操作注意事項(xiàng)：1)使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝2)不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆空氣中操3)操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機(jī)器失控；4)機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機(jī)5)地線必須和開關(guān)盒，馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電；(3)拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：1)使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，保潔干凈機(jī)身及2)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，3)對(duì)輪子等活動(dòng)部分每月加油護(hù)養(yǎng)1次；4)每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于《保5)保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，(1)吸水機(jī)的操作：1)使用吸水機(jī)時(shí)把軟管接駁在機(jī)身的進(jìn)水口；2)接通電源，啟動(dòng)機(jī)器頂上的開關(guān)按鈕，控制機(jī)器前3)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵爬吸扒；4)吸水機(jī)水箱滿水時(shí)會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(2)操作注意事項(xiàng)：1)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水，電源線、機(jī)頭電機(jī)2)如機(jī)內(nèi)吸入酸性保潔劑，用后立即清洗干凈，以免(3)吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：1)每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖2)用干布擦干凈機(jī)身、電源線，卸下軟管和吸扒，然3)吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清洗；4)機(jī)身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)2次；5)每次保潔后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)6)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)及時(shí)填寫維修單通知維修部維修并作(1)吹干機(jī)的操作：1)首先移去室內(nèi)的可移動(dòng)家具，掀起地毯一角，調(diào)整2)把接有地線的插頭插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空3)當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向；(2)操作注意事項(xiàng)：1)使用前注意檢查吹干機(jī)是否正常，當(dāng)機(jī)器的隔網(wǎng)與2)不要放在水中操作機(jī)器，不可在機(jī)器開放的外部插3)操作人身體各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部4)機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電5)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器；(3)吹干機(jī)的日常保養(yǎng)：1)每次使用完后要用干布擦抹干凈機(jī)身表面，需定期2)清洗吹干機(jī)內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；3)每次使用后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)4)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器石面處理機(jī)是為石材翻新和晶面處理而特別研制的機(jī)(1)石材翻新的操作1)先將工作區(qū)域內(nèi)可移動(dòng)的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)Φ?)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針方向安裝翻新轉(zhuǎn)盤和3)將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機(jī)器的出水口；4)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自己5)拉開水箱出水調(diào)節(jié)開關(guān)，將水噴灑于地面上。按下6)從最靠近電源插座的地方開始操作機(jī)器，行與行之間要重疊1/3,翻新磨片的度數(shù)由低度至高度進(jìn)行更換；7)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨片，(2)石材晶面處理的操作：1)往2個(gè)噴壺內(nèi)注入K2、K3,把出水軟管插在噴壺的2)把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時(shí)針方向安裝晶面加壓轉(zhuǎn)3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己4)按下噴壺出水調(diào)節(jié)開關(guān)，先K2后K3的順5)拋磨時(shí)行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；6)使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲(3)操作注意事項(xiàng)：1)石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻2)安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；3)翻新時(shí)要做到各部位翻新拋磨均勻地進(jìn)行，以避免4)翻新時(shí)石材邊角時(shí)特別小心，避免機(jī)身碰撞其他物5)晶面處理時(shí)，噴灑保潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散開，6)使用鋼絲棉墊時(shí)避免碰水，防止生銹；7)使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機(jī)身是8)啟動(dòng)石面處理機(jī)時(shí)，電源線要在操作人的背后，避(4)石面處理機(jī)的日常保養(yǎng)：1)使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼絲棉墊卸下，2)機(jī)身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦干3)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，5)保潔領(lǐng)班應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)(五)工作標(biāo)準(zhǔn)(六)常用工具及物料(七)環(huán)境因素控制(八)支持性文件和記錄(一)目的規(guī)范保潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類保潔(二)適用范圍(三)工作職責(zé)1.保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)保潔劑(四)操作程序(1)使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬；(2)使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地(1)使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水(2)稀釋度：①輕微蠟漬為1:10;②一般蠟漬1:4;③嚴(yán)重蠟漬1:2;(3)使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石3.底蠟(1)使用范圍：適用于膠地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2-3層；(3)使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再4.面蠟(1)使用范圍：適用于蠟面地板；(2)使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將(1)使用范圍：適用于木地板保潔保養(yǎng)；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將保潔蠟(1)使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)；(2)使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂7.拋光蠟(1)使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上(1)使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于(1)使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除(2)使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面；(2)稀釋度：①大面積清洗1:20;②鏡面和局部除漬1:5;(3)使用方法：(1)使用范圍：適用于地板、墻紙、壁布保潔；(2)稀釋度：①日常保潔1:50;②污漬保潔1:10;(1)使用方法：(1)使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的(2)稀釋度比例為1:10;(3)使用方法：(1)使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。(2)不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板(1)使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室(2)稀釋度：①普通污漬1:40;②頑固污漬1:10～20(視污漬污染程度而定);(1)使用方法：(2)稀釋度：①日常刷洗1:40;②頑固污漬1:10～20(視污漬污染程度而定);(3)使用方法：(1)使用范圍：清洗毛巾、拖把、塵推罩上的較臟污(2)稀釋度：1:50～