2023年4月自考00892商務(wù)交流二試題及答案含評分標(biāo)準(zhǔn)

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2023年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

商務(wù)交流（二）試題答案及評分參考

（課程代碼00892）

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1．A2．A3．B4．A5．C

6．D7．B8．A9．D10．D

11．B12．D13．B14．A15．A

16．B17．D18．D19．C20．C

二、案例題：本大題共40分。

21．（1）群體規(guī)模。（1分）

（2）可用時間。（1分）

（3）授權(quán)。（1分）

（4）信息。（1分）

（5）知識和技能。（1分）

（6）報酬。（1分）

22．（1）對議題的安排應(yīng)認(rèn)真考慮，以保證最好的邏輯順序。（2分）

（2）安排議程要考慮在有限的時間內(nèi)可達(dá)到什么目標(biāo)。（2分）

（3）討論上次會議的問題時，引用該次會議的日期和會議記錄的編號是一個好習(xí)

慣。（2分）

（4）將參考資料作為重要的支持性文件，可附在相關(guān)項目后面，也可以列一個簡短

的清單放在議程后面。（2分）

（5）議程最后要確定下次會議的日期、時間和地點。（2分）

23．（1）事先準(zhǔn)備。（1分）

（2）積極的態(tài)度。（1分）

（3）積極發(fā)言。（1分）

（4）行使決策權(quán)。（1分）

24．（1）政府機構(gòu)及管理部門的有關(guān)方針、政策、法令、年鑒、統(tǒng)計公報。（1分）

（2）行業(yè)協(xié)會提供的有關(guān)行業(yè)銷售、經(jīng)營、發(fā)展趨勢等信息資料。（1分）

（3）國內(nèi)外各種信息機構(gòu)。（1分）

（4）各種組織的官方網(wǎng)站。（1分）

（5）互聯(lián)網(wǎng)提供的各種數(shù)據(jù)。（1分）

（6）各種大眾傳播媒介。（1分）

（7）各種類型的圖書館。（1分）

（8）其他來源的信息資料。（1分）

商務(wù)交流（二）試題答案及評分參考第1頁（共3頁）

25．（1）問卷一開始應(yīng)該說明收集數(shù)據(jù)的用途。

（2）整張問卷應(yīng)盡可能的短，太長的問卷會使受訪者失去耐心。

（3）語言簡單明了，說明問題即可，不使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語。

（4）問題具體，避免模棱兩可的說法。

（5）每個問題中僅涉及一個主題。

（6）將問題合理排序。

（7）使用平衡量表。

（8）不要求受訪者提供復(fù)雜信息。

（9）避免偏見。

【評分說明】每點1分，滿分7分。

26．

答26圖KJ公司近五年的市場占有率

【評分說明】

（1）采取0值線。（1分）

（2）數(shù)值顯示準(zhǔn)確。（1分）

（3）清晰的標(biāo)識。（1分）

（4）圖示的表現(xiàn)性。（2分）

三、綜合題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

27．（1）企業(yè)與政府部門溝通。（2分）

（2）企業(yè)與客戶溝通。（2分）

（3）企業(yè)與股東溝通。（2分）

（4）企業(yè)與上下游企業(yè)溝通。（2分）

（5）企業(yè)與媒體溝通。（2分）

商務(wù)交流（二）試題答案及評分參考第2頁（共3頁）

28．面對面交談是指兩個或兩個以上的人當(dāng)面直接進(jìn)行的談話或?qū)υ?，具體應(yīng)用于商務(wù)

談判、工作匯報、探討交流、調(diào)查訪問等場合。（4分）

面對面交談的缺點主要是：

（1）缺乏書面記錄，易日后產(chǎn)生分歧。（2分）

（2）當(dāng)多人參與時不宜掌控局面。（2分）

（3）溝通中缺乏思考的時間。（2分）

29．（1）制作好視頻資料，并請專家觀看和提出意見，控制好視頻的演示時間。

（2）熟悉演講現(xiàn)場的視頻播放設(shè)備，并學(xué)會處理常見的播放技術(shù)問題。

（3）為使用視頻手段準(zhǔn)備預(yù)案以應(yīng)對突發(fā)故障。

（4）演講中播放視頻前對視頻的內(nèi)容和來源向觀眾做出說明。

（5）播放視頻時演講者自己也需要認(rèn)真觀看，表現(xiàn)出對它的興趣。

（6）視頻播放結(jié)束后，對主要觀點或問題進(jìn)行總結(jié)。

【評分說明】每點2分，滿分10分。

30．（1）打破地域。

（2）高效率。

（3）低成本。

（4）共