DB43-T+2286-2022共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范

ICS35.080CCSL77 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2286—2022共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范Servicespecificationfortheflexibleemploymentserviceplatforminthesharingeconomyplatforminthesharingeconomy2022012920220429湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言前言123術(shù)語和定義4基本要求4.1服務(wù)平臺4.2服務(wù)人員4.3服務(wù)場地4.4系統(tǒng)設(shè)施5服務(wù)內(nèi)容Ⅲ111222223目 次5.135.2個人用戶注冊與簽約35.3任務(wù)發(fā)布與任務(wù)管理35.4收入核算發(fā)放與申報36服務(wù)流程36.1入駐及賬戶管理服務(wù)36.2靈活用工人員服務(wù)36.336.4收入核算及發(fā)放服務(wù)36.536.637務(wù)求37.1任務(wù)發(fā)布37.2認證47.3簽約47.4交易47.5計費47.6報稅47.7對賬47.8風(fēng)險控制47.9檔案管理47.104848.1規(guī)章制度48.2投訴處理48.348.458.5保密處理5959.1服務(wù)評價59.2服務(wù)優(yōu)化5前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省人力資源和社會保障廳提出并歸口。共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺的基本要求和共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺服務(wù)過程中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)評價與服務(wù)優(yōu)化。本文件適用于共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺提供的服務(wù)工作。（GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南DB43/T2078—2021共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺技術(shù)規(guī)范DB43/T2078—2021DB43/T2078—2021中的某些術(shù)語和定義。3.1共享經(jīng)濟sharingeconomy3.2靈活用工flexibleemployment3.3靈活用工人員theGigWorker自我雇傭并以個人身份從事合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營活動的具備民事行為能力的市場主體。3.4共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺theflexibleemploymentserviceplatforminthesharingeconomy（）供的身份核驗、規(guī)則宣貫、交易處理、智能報稅、靈工保障等共享經(jīng)濟綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺。3.5企業(yè)用戶enterpriseuser具備共享經(jīng)濟用工場景的企業(yè)在共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺中的企業(yè)身份。3.6個人用戶individualuser靈活用工人員在共享經(jīng)濟靈活用工服務(wù)平臺中的個人身份。3.7個人信息personalinformation以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反應(yīng)特定自然人活動情況的各種信息。注：容、賬號密碼、財產(chǎn)信息、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。平臺應(yīng)符合以下要求：——依法在行政主管部門登記注冊，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)；——經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)場景符合靈活用工基本范疇；——取得國家稅務(wù)機關(guān)單位頒發(fā)的《委托代征證書》或其他靈活用工管理與服務(wù)相關(guān)資質(zhì)；——平臺所屬企業(yè)及其法定代表人、財務(wù)負責(zé)人應(yīng)具備良好的征信情況；平臺應(yīng)配備熟悉相關(guān)委托代征稅收規(guī)定及要求并專職從事稅收代征的工作人員，包括管理協(xié)調(diào)人員、業(yè)務(wù)運營人員、技術(shù)支持人員，應(yīng)符合以下要求：平臺應(yīng)配備熟悉相關(guān)委托代征稅收規(guī)定及要求并專職從事稅收代征的工作人員，包括管理協(xié)調(diào)人員、業(yè)務(wù)運營人員、技術(shù)支持人員，應(yīng)符合以下要求：管理協(xié)調(diào)人員應(yīng)熟悉項目設(shè)計、開發(fā)、實施、維護過程中的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)工作。平臺應(yīng)具備自建或自有的靈活用工互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)，且信息化系統(tǒng)應(yīng)具備相應(yīng)涉稅基本功能。平臺應(yīng)提供企業(yè)用戶的入駐指導(dǎo)，與符合入駐條件的企業(yè)用戶簽訂合作協(xié)議，為企業(yè)用戶開立賬戶。平臺應(yīng)提供個人用戶的注冊、簽約流程指導(dǎo)，個人用戶應(yīng)通過線上自助化或線下操作，完成注冊與簽約。平臺應(yīng)提供眾包任務(wù)的發(fā)布、審核、接取、業(yè)務(wù)確認單等相關(guān)服務(wù)。平臺應(yīng)提供滿足企業(yè)會計準(zhǔn)則的收入核算服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營所得發(fā)放服務(wù)及納稅申報服務(wù)。應(yīng)按照GB/T15624要求制定服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：平臺應(yīng)制定企業(yè)用戶入駐、企業(yè)用戶簽約、賬戶開立、賬戶變更、賬戶注銷等流程，宜編制簡單易平臺應(yīng)制定企業(yè)用戶入駐、企業(yè)用戶簽約、賬戶開立、賬戶變更、賬戶注銷等流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應(yīng)制定靈活用工人員注冊、簽約、任務(wù)承攬、獲得收入等流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應(yīng)制定任務(wù)發(fā)布、任務(wù)管理、任務(wù)審核等眾包服務(wù)流程，宜編制簡單易懂的操作指南。平臺應(yīng)制定收入核算、收入發(fā)放及報稅服務(wù)流程，宜將流程線上化。平臺應(yīng)制定便于企業(yè)用戶和個人用戶隨時查詢、交易和投訴的流程，宜建立7*24小時響應(yīng)機制。平臺應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案、異常問題處理及上報流程。7服務(wù)要求7.1任務(wù)發(fā)布平臺應(yīng)具備任務(wù)申請、任務(wù)審核、任務(wù)評價及反饋的能力。認證平臺應(yīng)具備企業(yè)信息認證和個人實名認證能力，針對認證未通過的信息進行攔截并提示。簽約平臺應(yīng)具備企業(yè)用戶簽約和個人用戶簽約能力，個人用戶簽約宜采用電子簽章形式。交易平臺應(yīng)具備交易處理能力，包括企業(yè)付款、來賬識別、收入核算、收入發(fā)放、訂單查詢等。計費平臺應(yīng)具備根據(jù)企業(yè)用戶配置信息進行計費的能力，包含但不限于交易前、中、后多種計費模式。報稅平臺應(yīng)具備報稅能力，包括稅費核算、稅費申報、完稅證明查詢及下載等。對賬平臺應(yīng)具備對賬能力，包括對賬文件查詢、對賬文件下載、服務(wù)費核對、差錯處理、調(diào)賬等。黑白名單、個人用戶身份信息鑒別、交易限額、事后巡檢、隨機抽查等。平臺應(yīng)具備檔案管理能力，包括但不限于檔案接收、檔案整理、檔案保存、檔案利用和檔案統(tǒng)計。黑白名單、個人用戶身份信息鑒別、交易限額、事后巡檢、隨機抽查等。平臺應(yīng)具備檔案管理能力，包括但不限于檔案接收、檔案整理、檔案保存、檔案利用和檔案統(tǒng)計。宜具備結(jié)合靈活用工人員群體特征推薦匹配的商業(yè)保險的能力。8服務(wù)質(zhì)量控制平臺應(yīng)制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，建立企業(yè)用戶、個人用戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。平臺應(yīng)建立投訴處理機制，包括：——明確以客戶為中心的投訴處理方針；——明確投訴受理、投訴跟蹤、投訴調(diào)查、方案溝通和投訴終止流程等。平臺應(yīng)建立企業(yè)用戶回訪機制，包括：——對企業(yè)用戶進行定期及不定期回訪；——對企業(yè)用戶的意見及建議進行收集，并及時跟進處理閉環(huán)；——對企業(yè)用戶滿意度做階段性總結(jié)?！獙€人用戶進行定期及不定期回訪；——對