順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題分析

第1章緒論1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我們的日常生活距離網(wǎng)絡(luò)越來越近，逐漸與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，我們國家的網(wǎng)民基數(shù)隊(duì)伍一天天壯大，大多數(shù)的人們更加愿意通過網(wǎng)絡(luò)來分享和了解當(dāng)今世界的一切發(fā)展。我國人口基數(shù)大，當(dāng)人們逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)可以滿足他們?nèi)找鎻?fù)雜的消費(fèi)需求的同時(shí)，網(wǎng)上購物的消費(fèi)模式不斷顯得尤為時(shí)尚，并逐步形成一種新型的消費(fèi)形式和消費(fèi)方法，這種消費(fèi)形式將為電子商務(wù)行業(yè)第三方物流企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)的興起和發(fā)展?jié)M足了當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)者的需求，為了迎合不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣，一部分電子商務(wù)企業(yè)提供了定制的消費(fèi)模式，不斷擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，推出更具有競爭力的價(jià)格或者其他讓步優(yōu)化商品物流配送的鏈接。他們?cè)絹碓街匾暺髽I(yè)自身的品牌形象，想通過互聯(lián)網(wǎng)來營銷企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)方法，提升自身水平和實(shí)力，對(duì)于消費(fèi)者來說豐富了日常生活，對(duì)于企業(yè)來說，這樣的社會(huì)環(huán)境，也促進(jìn)了第三方物流企業(yè)向健全的體系發(fā)展，優(yōu)化第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)成為本論文研究的主要目標(biāo)。在物流收派件的過程中，物流網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)有利于降低物流的配送成本，提高物流配送效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的近距離化，了解消費(fèi)者的需求變化，快速高效的滿足消費(fèi)者的需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，第三方物流企業(yè)之間的競爭相對(duì)于之前來說更加激烈，導(dǎo)致許多的行業(yè)之間都面臨著很大的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)提升自身實(shí)力和競爭力的重要方法。電子商務(wù)的運(yùn)營模式已經(jīng)逐漸的滲透到各個(gè)行業(yè)之中，使第三方物流企業(yè)如雨后春筍般不斷冒出來，這對(duì)第三方物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到了極大地推動(dòng)作用和激勵(lì)作用。第三方物流企業(yè)的發(fā)展主要依靠的就是電子商務(wù)的支持和發(fā)展，第三方物流的飛速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的買賣雙方通過第三方物流的發(fā)展使交易得以進(jìn)行，物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化便為互聯(lián)網(wǎng)買賣雙方提供了更加方便、高效、快速的服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)的第三方物流企業(yè)來說，因?yàn)槠髽I(yè)自身規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較差，對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的投入資金較少。本論文在研究優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國第三方物流企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況和順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)目前存在的弊端，針對(duì)這些弊端，提出順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方案，找到適合順豐速運(yùn)和我國第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方案。1.2研究目的物流網(wǎng)絡(luò)問題一直是第三方物流企業(yè)發(fā)展中十分重要的問題，對(duì)于第三方物流企業(yè)來說，面臨市場的嚴(yán)峻競爭時(shí)，物流網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，更加能夠突出企業(yè)的自身實(shí)力，突出企業(yè)自身物流網(wǎng)絡(luò)的特別之處?？傮w來說，配送路徑優(yōu)化問題關(guān)系到第三方物流公司的可持續(xù)發(fā)展。因此，結(jié)合物流配送最短路徑優(yōu)化方法，探討順豐物流配送路徑優(yōu)化的可行性選擇是本文的主要研究目標(biāo)。第三方物流公司的不斷發(fā)展與自身的物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)力息息相關(guān)。因此，本文研究的最主要的目的是通過研究順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，探索出適合中國第三方物流企業(yè)的發(fā)展道路，為順豐速運(yùn)提供可供參考的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。1.3研究意義1.3.1理論意義本文提供有效發(fā)展理論上的支撐，豐富研究中國第三方物流公司以及第三方物流網(wǎng)絡(luò)的概念，并進(jìn)一步的證明了研究第三方物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題一直中國第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非常重要的問題也是迫在眉睫的問題。希望對(duì)該行業(yè)代表性的公司順豐速運(yùn)的分析也可能成為其他第三方物流公司提供發(fā)展的指導(dǎo)方針，并給其他的學(xué)者提供參考和借鑒。1.3.2現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)一步優(yōu)化第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，提高第三方物流企業(yè)的基本業(yè)務(wù)服務(wù)的效率和盈利的能力，明智合理地利用企業(yè)的分配資源，實(shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)以及順豐速運(yùn)的利潤最大化，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高公司的企業(yè)形象。消除限制電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)有狹窄空間，分析順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)的狀況和問題。最后，將順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)體系與其他第三方物流企業(yè)公司進(jìn)行比較，找到解決辦法并為企業(yè)提供建議。1.4研究內(nèi)容與方法1.4.1研究內(nèi)容這篇論文主要是針對(duì)順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的研究，研究了順豐速運(yùn)的發(fā)展歷史和發(fā)展的前景等一系列的問題，揭示了現(xiàn)有的順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)配送或后勤系統(tǒng)的問題，并提供了一系列的可行性的解決方案，為公司提供可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。這篇論文主要介紹了關(guān)于我國目前的優(yōu)化物流企業(yè)分配系統(tǒng)的理論知識(shí)，并審查物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的概念，包括物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的概念、物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)的目標(biāo)和現(xiàn)代技術(shù)的支持對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的支持。深入分析順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及對(duì)順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一些問題的具體分析。1.4.2研究方法書目調(diào)查方法：研究數(shù)據(jù)，了解順豐速運(yùn)的歷史，研究順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的缺陷，獲得相應(yīng)的靈感，提供關(guān)于順豐速運(yùn)物流優(yōu)化的參考資料，為順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)體系的優(yōu)化找出可行性方法。比較分析方法：通過研究順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)的缺陷和問題，然后比較其他國內(nèi)第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)，如京東的自營物流、圓通速遞、申通快遞等，可以從分析和比較中得出有效結(jié)論，找到順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)的缺陷，為順豐速運(yùn)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供分析。經(jīng)驗(yàn)分析方法：分析順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前的情況，研究目前順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)問題，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，不斷收集數(shù)據(jù)以得出指導(dǎo)意見。第2章電子商務(wù)和物流網(wǎng)絡(luò)相關(guān)概述2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)通常是在基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用程序的開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種技術(shù)被用來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的整個(gè)過程稱為電子商務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)的交易的過程。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)上的信息交換，從而完成整個(gè)的業(yè)務(wù)的交易過程。電子商務(wù)包括了很多很多的內(nèi)容，其中包括日常的商業(yè)的交易，以及日常政府部門提供的電子服務(wù)、電子銀行、企業(yè)之間的合作等。最初的形式是利用電話、電子郵件等進(jìn)行交易，而今天在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，設(shè)計(jì)實(shí)施通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的交易和結(jié)算，電子商務(wù)的不斷發(fā)展呢使得互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)真正的重要的電子商務(wù)工具，從而形成一個(gè)完整的電子商務(wù)概念。從商業(yè)的一般活動(dòng)的角度來看，利用電子商務(wù)進(jìn)行的交易可以在很多個(gè)鏈接中實(shí)現(xiàn)，也可以分為兩個(gè)級(jí)別：較低級(jí)別的電子商務(wù)和較高級(jí)的電子商務(wù)。最全面也是最先進(jìn)的電子商務(wù)應(yīng)該是能夠使用互聯(lián)網(wǎng)來執(zhí)行所有的商業(yè)活動(dòng)，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)上來完成信息的流動(dòng)、事務(wù)的流動(dòng)、資本的流動(dòng)和物流互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也就是說，客戶可以從研究開始，在線支付訂單、開電子發(fā)票(收據(jù))、接收、電子申報(bào)、電子支付費(fèi)用等，它們可以一次通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。2.2物流網(wǎng)絡(luò)的含義所有物流的活動(dòng)都是在線路和節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行的。這些活動(dòng)主要涉及運(yùn)輸，包括貨物收集、分配和運(yùn)輸，物流功能的所有的其他功能元素，如包裝、裝卸、存儲(chǔ)、分配、分配和處理，都在上述的節(jié)點(diǎn)中完成的。物流網(wǎng)絡(luò)的研究從物流操作形式的角度確定了物流網(wǎng)絡(luò)的含義：是一個(gè)一體化的綜合服務(wù)三大子網(wǎng)基于物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和管理為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織模式，促進(jìn)后勤物流網(wǎng)絡(luò)層面的研究綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的資源共享和整合的含義由網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的三個(gè)子網(wǎng)是物流網(wǎng)絡(luò)的研究方向。2.3物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的意義和作用物流網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化主要包括優(yōu)化運(yùn)輸方法和優(yōu)化裝載貨物流程。在配送中心，生產(chǎn)商發(fā)送的不同產(chǎn)品通常保存在指定的類別和品種的地方。為了充分利用卡車的能力，提高配送過程中的運(yùn)輸效率，配送中心經(jīng)常將不同用戶的貨物結(jié)合在一條配送線上，并將其安裝在同一輛卡車上。它可以減少交通流量，改變交通堵塞。優(yōu)化業(yè)務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的研究不僅是企業(yè)改進(jìn)的必要條件，也是適應(yīng)市場變化的必要條件?？蛻粜枨笳兊迷絹碓絺€(gè)性化，導(dǎo)致越來越多的不確定性，迫使企業(yè)對(duì)快速變化的市場做出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。此外，市場上日益激烈的競爭給企業(yè)帶來了更大的壓力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，跨境商業(yè)活動(dòng)的趨勢變得越來越明顯，市場競爭也變得更加國際化和一體化。與此同時(shí)，高科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的深入提高了有效效率，縮短了產(chǎn)品的替代周期，加劇了第三方物流企業(yè)市場上的激烈競爭。因此，如何使第三方物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新的競爭環(huán)境已經(jīng)成為中國電子商務(wù)企業(yè)中的第三方物流企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。通過對(duì)中國企業(yè)面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)的分析，企業(yè)必須將優(yōu)化物流系統(tǒng)提上議程。在現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)的物流系統(tǒng)中，材料的處理、材料的組織和管理往往需要統(tǒng)一進(jìn)行分配合理的運(yùn)輸、正確的規(guī)劃和完整的材料布局，往往有多種解決方案。例如，制定最佳投資計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；廣州物流公司認(rèn)為選擇了材料處理系統(tǒng)的最佳生產(chǎn)布局和工藝；確定產(chǎn)品支持的最佳輸出；制定了最好的材料運(yùn)輸計(jì)劃。衡量最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的角度確定一個(gè)指標(biāo)的最大值或最小值。例如，加工生產(chǎn)工廠和企業(yè)必須擁有最大的勞動(dòng)生產(chǎn)率和最大的資源利用。這些是在優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候需要研究和解決的一系列相關(guān)的問題。第3章順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及問題分析3.1順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析3.1.1公司簡介廣州順豐速運(yùn)有限公司成立于1993年3月26日。它的業(yè)務(wù)范圍包括國際貨運(yùn)代理;貨物進(jìn)出口(特許經(jīng)營產(chǎn)品除外);技術(shù)的進(jìn)出口;廣告行業(yè);省際特快活動(dòng);快遞活動(dòng);公路貨物運(yùn)輸;省快遞業(yè)務(wù)等。覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、近250個(gè)大中型城鎮(zhèn)和1300多個(gè)縣級(jí)城鎮(zhèn)。SFAviationCo.Ltd.成立于2009年，擁有35萬多名員工和4000多輛獨(dú)立汽車，租用和使用了10架貨機(jī)，其中包括波音757和空客A300。海上試驗(yàn)已成功完成，并于年底投入使用。寄件獲積分簽到積分抽獎(jiǎng)積分積分入口順豐積分積分出口抵運(yùn)費(fèi)積分兌換寄件抵扣運(yùn)費(fèi)活動(dòng)期間200積分抵扣1元積分商城積活動(dòng)分用戶圖3.1順豐速運(yùn)會(huì)員體系Fig.3.1SFexpressmembersystem（1）全年服務(wù)每年365天，無論假期如何，SF都會(huì)提供服務(wù)。（2）額外服務(wù)的不同特性SF提供各種附加值服務(wù)，如支付費(fèi)、保證金、通知費(fèi)、回報(bào)費(fèi)、入場費(fèi)、有限時(shí)間交貨費(fèi)、信任費(fèi)、MSG通知和免費(fèi)紙板包裝。（3）增加夜間換乘量為了滿足客戶的需要和延長快遞時(shí)間，SF于2009年7月1日開始在北京、天津和山東、江遠(yuǎn)生、江遠(yuǎn)、上海、廣東和安徽部分地區(qū)提供夜間服務(wù)。（4）SF推出了“四天”經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品從名稱上看，“四天”是一個(gè)信使，它的年齡與SF航空產(chǎn)品的保質(zhì)期相差1-2天?？梢岳斫獾氖?，四天的運(yùn)輸服務(wù)是SFExpress地面運(yùn)輸?shù)念~外產(chǎn)品，包括化妝品、光盤、飲料和其他過去不允許在空中運(yùn)輸?shù)奈锲贰！八奶斓倪\(yùn)輸”可以在未來使用。運(yùn)費(fèi)服務(wù)相比已經(jīng)大幅下調(diào)航空信,第一重是減少22元至18元,延長和已經(jīng)大幅下調(diào)價(jià)格14元/公斤至7元/公斤?！八奶旖回洝敝饕顷懧愤\(yùn)輸，服務(wù)目標(biāo)是像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)的賣家。目前有562條陸上運(yùn)輸線路開通。中國大陸的29個(gè)省和城市(除了新疆和西藏)開放。此外，陸路運(yùn)輸產(chǎn)品將繼續(xù)SF的“一次交貨，兩次交貨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間為1小時(shí)，交付時(shí)間為2小時(shí)。選擇這種產(chǎn)品的用戶還將獲得SF航空公司提供的額外支持服務(wù)。順豐速運(yùn)順豐速運(yùn)顧客倉儲(chǔ)生產(chǎn)商運(yùn)輸?shù)赇侂娚虉D3.2基于O2O模式的順豐速運(yùn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型Fig.3.12

StrategicTransformationofSFexpressbasedonO2Omodel3.1.2順豐呼叫中心系統(tǒng)組成（1）訂單和電話服務(wù)檢查:使用自動(dòng)語音處理功能IVR提供7*24小時(shí)的自動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶在電話中確認(rèn)的客戶信息，系統(tǒng)在客戶數(shù)據(jù)庫中查詢客戶信息，在成功完成檢查后完成訂單請(qǐng)求，可以在任何時(shí)候提供發(fā)票，從而節(jié)省大量的工作成本;（2）在線訂購和自助檢查:使用在線客戶服務(wù)功能來提供7*24小時(shí)的自助服務(wù)。該系統(tǒng)根據(jù)客戶卡號(hào)碼在客戶數(shù)據(jù)庫中查詢客戶信息，并在成功檢查后完成訂單請(qǐng)求?？梢愿鶕?jù)條件要求訂貨，可以根據(jù)運(yùn)單號(hào)碼在任何時(shí)候提出申請(qǐng)，這大大節(jié)省了工作成本;（3）手動(dòng)分配訂單:執(zhí)行呼叫中心代理代理的功能，幫助客戶發(fā)布訂單、請(qǐng)求和翻譯。一旦客戶決定提供手工服務(wù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)定位客戶的位置并直接發(fā)布訂單，從而提高代理的效率;（4）信息查詢服務(wù):呼叫中心代理可以處理客戶查詢功能、信使范圍和銷售點(diǎn)，并可以根據(jù)發(fā)單控制系統(tǒng)提供的信息查詢訂單信息;（5）投訴處理:執(zhí)行客戶投訴、意見處理和有問題問題的代理代表可根據(jù)工作流程、工作流程機(jī)制，按工作流程分類和接受并可分配到有關(guān)主管部門;（6）電話錄音系統(tǒng):在整個(gè)過程中，客戶和代理之間的錄音，方便地管理呼叫中心的質(zhì)量，并提供客觀證據(jù)證明存在商業(yè)糾紛;（7）實(shí)時(shí)監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控代理工作和維護(hù)質(zhì)量檢查;（8）知識(shí)管理:使用HollyKM獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyCRM知識(shí)管理系統(tǒng)可以為代理提供方便的知識(shí)要求，關(guān)鍵字的全文搜索和搜索可以更快地解決問題;（9）傳真附件:允許客戶自動(dòng)要求傳真，節(jié)省勞力，提高服務(wù)質(zhì)量，代理可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳真，沒有紙傳真，節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營成本;（10）電子郵件應(yīng)用:允許客戶發(fā)送電子郵件到呼叫中心，代理可以在網(wǎng)上發(fā)送和回復(fù)電子郵件，節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營成本;（11）外接電話應(yīng)用:實(shí)現(xiàn)客戶訪談、滿足訪談、支持手持問卷調(diào)查，使用預(yù)覽式自動(dòng)調(diào)查功能，改善紙質(zhì)調(diào)查、降低運(yùn)營成本和管理;（12）方便的統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)使用一種特殊的統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具，可以靈活地調(diào)制不同的報(bào)告，并提供不同類型的圖表來減少成本;3.1.3順豐速運(yùn)主要的信息系統(tǒng)在SF中，有40多個(gè)信息系統(tǒng)支持快遞業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，數(shù)百個(gè)相關(guān)的IT法規(guī)和規(guī)則，100多個(gè)1T應(yīng)用程序和近300名IT全職員工。IT系統(tǒng)的重量。SF信息系統(tǒng)的類型大致分為四個(gè)方面:業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。面向?qū)ο蟮膶?duì)象是操作場所的用戶，通過這種系統(tǒng)，SF網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù)的規(guī)劃和管理可以得到有效的配置。公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。面向?qū)ο蟮氖强蛻舴?wù)及其國家呼叫中心:通過信息交流和與客戶的互動(dòng)，SF的快速和及時(shí)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。管理報(bào)告信息系統(tǒng)。面向?qū)ο笫强偛扛鞑块T、公共關(guān)系、金融總部、總部所在地人力資源和其他相關(guān)部門形成了他們的商業(yè)計(jì)劃,計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)表,按每月日常工作的資料和其他資料摘要電子文件、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的制度,及時(shí)管理訂單，以清晰、標(biāo)準(zhǔn)化的形式改進(jìn)報(bào)告評(píng)估系統(tǒng)。完整的信息系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)包括三個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成:操作、客戶服務(wù)和管理報(bào)告，它是前三種管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，也是前三種管理系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。幾個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的集成和集成以及平臺(tái)的集中管理是SF開發(fā)的核心，而開發(fā)完整的管理系統(tǒng)是這一需求的起點(diǎn)。與此同時(shí)，在前三種管理系統(tǒng)中，必須有個(gè)性化的、部分詳細(xì)的業(yè)務(wù)管理要求，需要多部門合作。目前，單一的管理系統(tǒng)突出了不足之處，并將統(tǒng)一融入全球類別。管理系統(tǒng)的解決方案可以反映不同類型的系統(tǒng)集成的好處，提高協(xié)作工作處理的效率。大致流程如下：運(yùn)輸車輛運(yùn)輸車輛分揀大廳人工將寄往不同地區(qū)的物品放到傳送帶上按分布地區(qū)分成堆巴槍掃描裝車運(yùn)輸圖3.3順豐速運(yùn)大致分揀流程Fig.3.3GeneralsortingflowofSFExpress3.2順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)體系存在的問題3.2.1客戶的流動(dòng)性較大，供應(yīng)鏈價(jià)值低順豐速運(yùn)倡導(dǎo)的是次日達(dá)的配送服務(wù)，雖然配送服務(wù)水平較高，但是費(fèi)用較高，導(dǎo)致大多數(shù)的消費(fèi)者選擇其他快遞，而且順豐速運(yùn)的服務(wù)除了時(shí)效快以外，相對(duì)于其他快遞來說，并沒有其他明顯的優(yōu)勢，導(dǎo)致客戶的流動(dòng)性較大，無法保留現(xiàn)有的顧客，得到客戶的忠誠度。3.2.2快遞網(wǎng)點(diǎn)存在缺陷順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方式主要是特許加盟的經(jīng)營模式。有一部分經(jīng)營者是采用特許經(jīng)營和直接管理的混合管理模式。特許加盟經(jīng)營適用于公司，提供特許的經(jīng)營傭金之后，獨(dú)立經(jīng)營的模式，加盟經(jīng)營者一般沒有管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)水平也很低，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)存在很多問題，此外，順豐速運(yùn)集團(tuán)沒有戰(zhàn)略計(jì)劃和廣泛的管理，因此導(dǎo)致管理上的混亂，并且難以提高加盟網(wǎng)點(diǎn)的效率和經(jīng)營效益。由于需求的吸引力，以及第三方物流公司的物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，網(wǎng)上商店的數(shù)量也迅速增加，大多數(shù)業(yè)務(wù)資格和銷售點(diǎn)的實(shí)力沒有受到嚴(yán)格的評(píng)估，因此服務(wù)質(zhì)量很差，再加上混亂，如不檢查接收物品、不適當(dāng)?shù)陌踩O(shè)施和未經(jīng)授權(quán)的快遞業(yè)務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，經(jīng)濟(jì)效益也很低。3.2.3網(wǎng)點(diǎn)缺乏配送管理專業(yè)人員順豐速運(yùn)的快遞點(diǎn)的分布是有限的。SFExpress走的是高端路線，其物流點(diǎn)只能位于經(jīng)濟(jì)狀況良好的城鎮(zhèn)和村莊附近。物流網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)點(diǎn)限制減少了SFExpress的發(fā)展機(jī)會(huì)。物流部門沒有給予企業(yè)的人才給予足夠的重視和缺乏專業(yè)人才分布的管理；雖然物流管理是物流網(wǎng)絡(luò)的一部分，但是對(duì)于員工需要的技術(shù)和能力的高要求和必須具有一定認(rèn)識(shí)和信息技術(shù)持。目前，企業(yè)通常缺乏具有物流技術(shù)專長的物流管理以及物流配送人員，企業(yè)無法開發(fā)和改進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于人才的需求，美國、日本、英國和其他國家還必須每年從中國招聘軟件系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)分析師和程序員。就目前情況而言，中國沒有信息技術(shù)和管理人才流失總數(shù)的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但從發(fā)展的角度來看，電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)的發(fā)展速度，需要掌握大量的現(xiàn)代人才與現(xiàn)代信息技術(shù)和業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐?？梢钥闯?，缺乏高質(zhì)量的復(fù)合人才和低質(zhì)量的員工已經(jīng)成為阻礙物流和分銷發(fā)展的又一個(gè)大瓶頸。3.2.4周轉(zhuǎn)速度以及產(chǎn)業(yè)化方面存在較大差距當(dāng)前，在提高空間基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，規(guī)劃和發(fā)展的方面失衡，后勤聯(lián)系不足，貨物的過境存儲(chǔ)時(shí)間的內(nèi)聚效率低下，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的兼容性和系統(tǒng)功能差，運(yùn)輸系統(tǒng)之間的運(yùn)輸方式不同，不同區(qū)域之間的銜接不足，基礎(chǔ)設(shè)施投資不足，而在于兩者之間的交匯處各種物流中心的重大發(fā)展整合到了貨運(yùn)物流支持基地中；關(guān)于倉儲(chǔ)設(shè)施，部分倉庫屬于平房，倉儲(chǔ)設(shè)施的立體現(xiàn)代化自動(dòng)化較差，按減少了冷藏行業(yè)的新鮮度，減少了物流倉庫的跨區(qū)域跨行業(yè)操作，降低了物流凝聚力的各種功能和有效協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，在很大程度上還影響了整個(gè)物流的最重要活動(dòng)的效率，這涉及與某些方面相關(guān)的規(guī)范和法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候同時(shí)協(xié)調(diào)。第4章順豐速運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)體系優(yōu)化策略4.1提升供應(yīng)鏈價(jià)值物流的配送和物流售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。SFExpress的持續(xù)高速發(fā)展是由于其分銷和售后服務(wù)的積極改善，順豐速運(yùn)與其他第三方物流公司冒險(xiǎn)的能力是對(duì)物流系統(tǒng)的信心。順豐速運(yùn)的自構(gòu)建物流系統(tǒng)不僅為用戶提供了更好的服務(wù)，而且最重要的是，它縮短了供應(yīng)鏈的流程，大大降低了運(yùn)營成本?；凇皾M足用戶對(duì)電子商務(wù)的需求”和為用戶提供高質(zhì)量分銷服務(wù)的物流系統(tǒng)已成為順豐速運(yùn)的主要競爭對(duì)手。因此，在順豐速運(yùn)未來的發(fā)展中，我們應(yīng)該注意提高供應(yīng)鏈的價(jià)值，保留企業(yè)現(xiàn)有客戶，利用潛在客戶來保持高客戶忠誠度。4.2建立顧客信息反饋機(jī)制，提高配送服務(wù)質(zhì)量改善對(duì)順豐速運(yùn)后勤人員的招聘的要求，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的投資，建立和改進(jìn)員工激勵(lì)和評(píng)估機(jī)制，提高公司人才的專業(yè)水平。與此同時(shí)，順豐速運(yùn)應(yīng)該努力發(fā)展在線聊天工具，促進(jìn)客戶跟企業(yè)快速、高效的交流，更快、更加直接的了解消費(fèi)者的所需所想，做一個(gè)很好的pre-vendita和售后服務(wù)工作，促進(jìn)消費(fèi)者提供反饋信息，從他們身上學(xué)到更多東西，改善順豐速運(yùn)的服務(wù)和售后體系，完善并豐富企業(yè)的文化，同時(shí)提高消費(fèi)者的品牌意識(shí)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓消費(fèi)者更加信任順豐速運(yùn)。完美的服務(wù)可以創(chuàng)造更高的價(jià)值，順豐速運(yùn)服務(wù)的改善和提高，不僅可以提升順豐速運(yùn)品牌的價(jià)值，還可以提高順豐速運(yùn)在第三方物流企業(yè)中的市場競爭力。順豐速運(yùn)在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)不足，而且順豐速運(yùn)的投資資本有限，管理體系不足。與此同時(shí)，我們應(yīng)該建立一個(gè)統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的客戶安裝系統(tǒng)，花在包裝上的錢的增加至少應(yīng)該確保貨物在良好的條件下交付給消費(fèi)者，計(jì)劃銷售期間和銷售后出現(xiàn)的問題，以避免不必要的糾紛，并建立一個(gè)專門解決糾紛的糾紛解決小組，與此同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體計(jì)劃應(yīng)該提前制定，做好一切預(yù)防措施。4.3提高配送人員的服務(wù)水平，建立更為人性化的物流系統(tǒng)順豐速運(yùn)的信息系統(tǒng)進(jìn)一步改進(jìn)，以避免存儲(chǔ)在緩存中，并消除時(shí)差問題，使客戶能夠檢查在任何時(shí)候訂購的產(chǎn)品的特定狀態(tài)，它提高了順豐速運(yùn)的服務(wù)的效率，消費(fèi)者的投訴可以由任何人來解決，保證了消費(fèi)者的自身權(quán)益，這對(duì)消費(fèi)者來說肯定是非常有吸引力的。無論順風(fēng)順物流公司的規(guī)模如何，其擴(kuò)張的規(guī)模、服務(wù)的改善和競爭力的提高都必須得到專業(yè)人才的支持。順豐速