管理學(xué)基礎(chǔ)理論與案例第10章 控制管理_第1頁
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文檔簡介

第十章控制管理1一、控制的概念

①保證方案如期進(jìn)行②提高組織工作效率

③讓組織主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境

④強(qiáng)化主管領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)

2二、控制的過程

〔一〕制定標(biāo)準(zhǔn)〔二〕衡量績效〔三〕糾正偏差3三、控制的特點(diǎn)

〔一〕動(dòng)態(tài)定〔二〕目的性〔三〕整體性〔四〕時(shí)效性〔五〕前瞻性4四、控制的類型

①前饋控制②現(xiàn)場控制③反響控制5五、控制的原那么①明確目標(biāo)

②留心偏差

③處理及時(shí)

④做事靈活

⑤經(jīng)濟(jì)節(jié)約6五、六、控制系統(tǒng)和方法

〔一〕控制系統(tǒng)①控制目標(biāo)②控制主體③控制客體④控制手段〔二〕控制方法①BSC〔平衡計(jì)分卡〕方法②360度方法③KPI方法7管理故事故事1：逆境求生——沸水中的不同

故事2：管理制度——順應(yīng)還是改變

8經(jīng)典案例案例1：以“消費(fèi)者為上帝〞的效勞質(zhì)量控制方法案例簡介問題分析〔一〕將潛在問題等同于沒有〔二〕將分內(nèi)之事視為額外負(fù)擔(dān)〔三〕中低層管理人員逢場作戲〔四〕一線人員沒有真正理解管理制度對策分析〔一〕嚴(yán)格績效考核制度〔二〕將控制職能與鼓勵(lì)制度結(jié)合在一起〔三〕讓員工主動(dòng)為客戶發(fā)現(xiàn)潛在問題案例思考題你覺得案例中真正能夠“消費(fèi)者就是上帝〞嗎？案例中存在的問題主要有哪些？你認(rèn)為案例分析中提出的措施可以操作嗎？你在日常消費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到哪些問題？你希望商家為你做些什么？你覺得應(yīng)該怎樣將“額外效勞〞變?yōu)椤胺謨?nèi)效勞〞？9經(jīng)典案例案例2：多面領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部控制制度失敗始末案例簡介問題分析〔一〕以貌取人〔一〕以貌取人〔三〕你死我活〔四〕專行拒諫對策分析〔一〕用制度取代情感〔二〕合作中表達(dá)競爭〔三〕讓老板受到約束案例思考題案例中王總“判假設(shè)兩人〞的做法有哪些？你是如何理解“競爭〞與“合作〞之間的關(guān)系的？案例中的王總過于獨(dú)斷專行，你覺得應(yīng)該如何對其權(quán)力進(jìn)行限制？對公司的元老“卸磨殺驢〞會(huì)造成哪些不良后果，談?wù)勀愕南敕ǎ?/p>

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