調(diào)研報告的范本

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調(diào)查報告的格式和寫法

一、概念與特點

調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。

調(diào)查報告有以下幾個特點：

（一）寫實性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。

（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。

（三）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。

二、分類

調(diào)查報告的種類主要有以下幾種：

（一）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。

（二）典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導(dǎo)和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。

（三）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進(jìn)行專項調(diào)查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。

三、寫法

調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1.前言。有幾種寫法。第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點和基本結(jié)論。

3.結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

調(diào)查報告的具體要求

1、調(diào)查報告的內(nèi)容要求。調(diào)查報告需體現(xiàn)調(diào)查到的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)制定圖表，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得調(diào)查結(jié)果且需提出解決方案。

2、排版的具體要求。①標(biāo)題，黑體，三號字體，加粗。②姓名，楷體，小四字體。③正文，宋體，小四字體，小標(biāo)題要加粗，

1.5倍行距。④摘要和關(guān)鍵詞，楷體，小四字體，

1.5倍行距，“摘要”和“關(guān)鍵詞”這五個字要加粗。

范文：

關(guān)于民辦高校畢業(yè)生就業(yè)的基本形勢的調(diào)查報告

軟件學(xué)院計算機1073班肖明霞

一、調(diào)查對象：民辦高校畢業(yè)生

二、調(diào)查目的：了解現(xiàn)狀，提出一些解決問題的方法

三、調(diào)查方法：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

四、調(diào)查現(xiàn)象及應(yīng)對策略。分析民辦高校畢業(yè)生就業(yè)的基本形勢。列舉影響就業(yè)的五種現(xiàn)象，指出畢業(yè)生應(yīng)該采取的態(tài)度及對策，民辦高校應(yīng)采取的幾項應(yīng)對措施。

自從1999年全國教育工作會議后，我國高等學(xué)校開始實施大幅度擴(kuò)招。高校擴(kuò)招是國家出臺的一項具有戰(zhàn)略意義的決策。它對于實施高等教育“大眾化”戰(zhàn)略、對于提高全民族的綜合素質(zhì)、滿足廣大青年學(xué)生升學(xué)深造的渴望、緩解高中畢業(yè)生就業(yè)壓力乃至推動經(jīng)濟(jì)內(nèi)需，促進(jìn)社會消費等都具有積極的意義。然而，不容回避的現(xiàn)實是急劇的擴(kuò)招使畢業(yè)生數(shù)量在短時間內(nèi)成倍增加，2002年全國高校畢業(yè)生145萬，2003年畢業(yè)生212萬，2004年將達(dá)到252萬，大批畢業(yè)生涌入就業(yè)市場，必然給廣大高校畢業(yè)生帶來巨大的精神壓力，如果不能得到妥善的解決就會直接影響社會的穩(wěn)定和高等教育的健康發(fā)展。作為高等教育重要組成部分的民辦高校自從黨的十一屆三中全會以來取得了迅速發(fā)展，據(jù)《中國教育與人力資源問題報告》統(tǒng)計，2001年全國各類民辦教育機構(gòu)56274所，比1996年翻了一倍，在校生總數(shù)923萬人，占同期全國學(xué)生總數(shù)近5%。截至目前全國民辦高校1600余所，其中具備頒發(fā)國家認(rèn)可畢業(yè)證書的民辦高校就達(dá)到160余所，每年進(jìn)入民辦高校就讀的學(xué)生就達(dá)到100多萬，幾乎與國辦普通高校各占半壁江山。一種國辦與民辦并存的多元化中國高等教育發(fā)展格局已基本形成。民辦高校是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，民辦高校畢業(yè)生的就業(yè)工作直接影響學(xué)校的生源來源及其健康穩(wěn)定的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在高等教育從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中認(rèn)真研究民辦高校畢業(yè)生就業(yè)的現(xiàn)狀并探索出一條具有民辦高校特色、適應(yīng)民辦高校就業(yè)工作需要的路子是當(dāng)前民辦高校持續(xù)，健康發(fā)展的艱巨任務(wù)。近年來一方面由于社會上對高學(xué)歷、高層次緊缺專業(yè)人才的需求越來越迫

切，各用人單位之間人才的競爭愈演愈烈，單位都想盡早到學(xué)校招聘一些優(yōu)秀學(xué)生；另一方面單位招聘人才的自主權(quán)不斷擴(kuò)大，各地人事部門對人才引進(jìn)的政策進(jìn)一步放寬，致使用人單位盡早進(jìn)入高校招聘畢業(yè)生；再者，普通高校也怕失去就業(yè)市場致使就業(yè)洽談會舉辦時間越來越提前，在教育部開禁第一天（11月20日）就開始紛紛舉辦各類招聘會，以往高校招聘高峰在3、4月份，而現(xiàn)在逐步提前到最后一學(xué)年第一學(xué)期末11月、12月份，針對這種情況，學(xué)制僅僅三年制的大專無意中就壓縮成了二年；另外在目前眼花繚亂的招聘會上，許多單位仍然打著“歡迎研究生、考慮本科生、不招?？粕钡钠焯?，許多學(xué)生壓力重重，憂慮多多，無法安心完成學(xué)業(yè)，特別是民辦高校畢業(yè)生更是如此，從而在就業(yè)擇業(yè)中出現(xiàn)以下幾種現(xiàn)象：

1）、自卑和急于求成心理。許多同學(xué)面對不可回避的職業(yè)選擇，存在嚴(yán)重的自卑心理，特別是民辦學(xué)校畢業(yè)生總覺得自己這也不行，那也不行，兩手空空，萎靡不振，主要表現(xiàn)在職業(yè)選擇中畏首畏尾，不敢與招聘單位代表洽談；或是在“雙向選擇”中未被看中就情緒一落千丈，悲觀失望；或是經(jīng)受了幾番擇業(yè)的挫折后心灰意冷，埋怨家長沒門路，埋怨所學(xué)專業(yè)不搶手，責(zé)怪沒趕上好機會等等。許多同學(xué)功利思想嚴(yán)重，連正常的上課也無法堅持，整天穿梭于各類招聘會中，為了找工作不惜代價，制作精美的個人自薦材料，進(jìn)行個人包裝，各類人才市場每場必去，幾個月來將大量精力用在找工作上，而且浪費了巨額的就業(yè)經(jīng)費，就業(yè)成本居高不下，擇業(yè)的效果卻并不顯著。

2）、擇業(yè)定位盲目，期望值偏高。許多同學(xué)認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)就該找一個工作環(huán)境好、待遇高、職位高、出力少的單位。在去年對陜西某民辦高校畢業(yè)生擇業(yè)地域問卷調(diào)查中顯示：有55%的學(xué)生選擇去經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，40%的學(xué)生選擇去城市，愿去基層和艱苦地區(qū)的只有5%。在校園招聘會上有許多同學(xué)面對名目繁多的就業(yè)單位情緒多變，一會兒滿意，一會兒感到不理想，稍微遇到挫折就退縮回來。有的同學(xué)盲目攀比，與同班同學(xué)攀比，比同學(xué)差的單位不想去。有的同學(xué)挑三撿四，沒有達(dá)到自己理想就發(fā)牢騷，情緒低落，眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，集中反映出就業(yè)的期望值偏高。

3）、擇業(yè)觀念陳舊。受精英教育時代傳統(tǒng)就業(yè)觀念的束縛，許多同學(xué)仍留戀干部身份，愿意到國家機關(guān)、事業(yè)單位或國有企業(yè)工作，不愿到非公有制單位就

業(yè)，存在著一次就業(yè)定終身的錯誤觀念。有的同學(xué)留戀戶口關(guān)系，愿意到大城市就業(yè)，不愿到中小城市就業(yè)等等。

4）、消極依賴心理。許多同學(xué)對自己缺乏清醒的認(rèn)識，對人才市場及用人趨勢缺乏了解，自身定位模糊，不了解自己的優(yōu)勢、特長和能力，擇業(yè)信心不足，三心二意消極等待，缺乏主動性，聽天由命。有的同學(xué)在職業(yè)選擇上依賴父母或親朋好友，依賴學(xué)校，認(rèn)為在雙向選擇的市場中要憑關(guān)系就業(yè)等，缺乏進(jìn)取精神和自我推銷意識。

5）、思想保守，缺乏擇業(yè)技巧。有的同學(xué)“滿肚子的蝴蝶飛不出來”，可謂“書呆子”，寡言少語，不善交際，與用人單位洽談表現(xiàn)出語言結(jié)巴，不能應(yīng)變，更不用說禮儀禮節(jié)，也許在?？荚嚦煽円恢泵星懊?，然而在“雙選”會上只能名落孫山。

以上五種不健康的就業(yè)心理及就業(yè)觀念是當(dāng)前許多同學(xué)難以就業(yè)的主要原因，然而作為民辦高校畢業(yè)生難道真的就無路可走嗎。

從宏觀角度來看，有數(shù)據(jù)表明，美國大學(xué)生占總?cè)丝诒壤^7‰，而我國這個比例只有1.5‰；中國加入世界貿(mào)易組織、北京承辦2008年奧運會、上海承辦世博會等都會促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，增加就業(yè)機會。中共“十六大”明確指出中國未來需要數(shù)以億計的高素質(zhì)的勞動者，可見，中國的大學(xué)生不是多了，而是少了，在人才資源如此緊缺的國家，怎能出現(xiàn)人才過剩呢。

從中國近二十多年民辦教育的發(fā)展進(jìn)程可以看出，國家對民辦教育的地位在不斷提高，2003年開始實施的《民辦教育促進(jìn)法》明確了民辦高校的學(xué)生在入學(xué)、就業(yè)等各方面享有與國辦普通高校同等層次學(xué)生同等待遇。

從民辦高校自身來講更有許多優(yōu)勢，專業(yè)設(shè)置緊跟人才市場需求，視畢業(yè)生就業(yè)工作如學(xué)校發(fā)展的生命線，對學(xué)生就業(yè)的服務(wù)意識及熱情都很高。另外，民辦高校學(xué)生還有能吃苦，市場意識強，動手能力強等許多不同于國辦高校學(xué)生的優(yōu)勢。

從以上幾個方面來看，民辦高校還有很多優(yōu)勢。那么作為民辦高校的學(xué)生應(yīng)該憑借這些優(yōu)勢鼓起勇氣，從自身做好以下幾個方面的工作；

1、正視擴(kuò)招，準(zhǔn)確定位。

2、練好內(nèi)功，從容面對。

篇二：調(diào)研報告格式、內(nèi)容要求

調(diào)研報告內(nèi)容格式與要求

一、內(nèi)容要求：

對所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識和了解；通過對工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。

二、調(diào)研報告格式

1、調(diào)研報告格式與寫作說明

（1）調(diào)研報告

1）調(diào)研報告標(biāo)題

2）摘要

3）關(guān)鍵詞

4）正文

5）結(jié)論或者建議

6）附件

7）參考文獻(xiàn)

（2）格式要求。論文及附件用a4紙張、調(diào)研報告標(biāo)題用宋體三號字，加粗，一級標(biāo)題用宋體小三號字，二級標(biāo)題用宋體四號字以此類推，調(diào)研報告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號字，行間距1.5倍，段前空兩個中文字空格。參考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號字。（具體格式和字體參照論文的版本）

2、調(diào)研報告寫作說明

1）調(diào)研報告題目

文章題名應(yīng)簡明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研”

2）摘要

摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點，篇幅不超過200個字。

3）關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價值。一般為3—6個。

4）正文

1

包括整個行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個調(diào)查活動的可信度。

5）結(jié)論或者建議

結(jié)論包括對整個論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表達(dá)作者對所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章價值的體現(xiàn)。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。

6）附件

附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。

7）參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。它反映畢業(yè)論文的取材來源及材料的可靠程度。

說明：

①要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。

②參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：

[序號].作者.文獻(xiàn)名稱.出版社.出版時間

應(yīng)用外語系2010-11-29

2

附：調(diào)研報告排版格式

（說明。此文只作調(diào)研報告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。）論文題目，宋體，三號，居中，加粗

宋體，小四，加粗

伴隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。cs戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實現(xiàn)顧客滿意。因此，研究房地產(chǎn)營銷如何導(dǎo)入cs戰(zhàn)略具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。宋體，小四，加

粗

段落前要空兩個

中文空格房地產(chǎn)；營銷；cs戰(zhàn)略；顧客滿意

美國市場營銷協(xié)會于1985年對市場營銷的定義是。對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換。而營銷之父菲利普?？铺乩照J(rèn)為，現(xiàn)代市場營銷是以整體營銷活動為手段來創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)?？梢姡瑺I銷的最終結(jié)果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)顧客滿意。這便是現(xiàn)代營銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今cs戰(zhàn)略的核心理念所在。

宋體，小三

正文，宋體，小四，

行距1.5倍

（一）※※※※

cs（customersatisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì)3

80年代末的歐洲市場營銷研究領(lǐng)域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調(diào)查。直至今天，cs戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營銷策略。所謂cs戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現(xiàn)為導(dǎo)向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤推髽I(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

與西方等發(fā)達(dá)國家相比，我國引進(jìn)cs戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入cs并取得了顯著的成效。因此，結(jié)合我國具體國情，研究企業(yè)導(dǎo)入cs戰(zhàn)略的側(cè)重點，全面推廣和應(yīng)用cs戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。

（二）標(biāo)明頁碼宋體，小三

作為一種現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略，cs的出現(xiàn)是社會生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場競爭的必然結(jié)果。房地產(chǎn)營銷實施cs戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在：宋體，四號

經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，我國房地產(chǎn)市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭愈益激烈。加之經(jīng)濟(jì)全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長久的競爭優(yōu)勢，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競爭的利器。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。宋體，四號

隨著社會經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費觀念也已經(jīng)步入了情感消費階段。所謂情感消費，是指消費者不僅注重產(chǎn)品的物美價廉、經(jīng)久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產(chǎn)品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時顧客對產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費市場，房地產(chǎn)企業(yè)實施cs戰(zhàn)略顯得尤為重要。

宋體，四號4

（三）※※※※※※※

目前許多國際知名的大公司對服務(wù)都有自己獨到的見解。他們把服務(wù)定位為企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)。這種把整個企業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把向顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品的觀點是企業(yè)服務(wù)觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產(chǎn)品概念悄然而生：

全新的產(chǎn)品概念＝傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念（實用，品質(zhì)，品牌等）＋服務(wù)

其中，產(chǎn)品本身的重要性在日趨下降，而服務(wù)的重要性與日俱增。這種產(chǎn)品概念反映了顧客的需求和時代的發(fā)展。它的形成意味著一個嶄新的服務(wù)時代已經(jīng)來臨。

房地產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，也是我國國民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)。其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標(biāo)志，因此，實施全新的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略即cs戰(zhàn)略，是房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)時代變化的理性選擇。

宋體，小三

（一）※※※※※宋體，四號

房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入cs營銷戰(zhàn)略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內(nèi)容：宋體，小四

理念滿意。包括對企業(yè)經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營管理哲學(xué)滿意、經(jīng)營價值滿意等。

2.行為滿意。包括對企業(yè)投資經(jīng)營管理等行為機制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。

3.視聽滿意。包括對企業(yè)名稱滿意、標(biāo)志滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及樓盤的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等。

4.產(chǎn)品滿意。包括對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、特色、價格等滿意。

5.服務(wù)滿意。包括對物業(yè)的售后管理和服務(wù)滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等。

※※※※※※※※※※※※宋體，小四宋體，四號

1.樹立以“顧客滿意”為宗旨的經(jīng)營理念。企業(yè)應(yīng)對全體員工集中進(jìn)行教5

篇三：調(diào)研報告范文

調(diào)研報告

在今年的暑假，我對獲特滿飲料公司進(jìn)行調(diào)研。通過在上海獲特滿飲料有限公司的調(diào)研，對其企業(yè)的客觀實際情況進(jìn)行調(diào)查了解，從而對一個企業(yè)的概況、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、企業(yè)的管理以及品牌的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)，尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗，為以后踏入社會奠定基石。調(diào)研目的：

1、了解，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，體會專業(yè)知識在實踐中的運用。

2、了解公司的管理制度，學(xué)習(xí)企業(yè)得以生存和發(fā)展的本質(zhì)要求。

3、提高自己的交流溝通能力，豐富社會經(jīng)驗。

4、在調(diào)研中尋找自己的不足，并加以改正。

調(diào)研時間：2012年8月

調(diào)研地點：上海獲特滿飲料有限公司

一、公司概況

上海獲特滿飲料有限公司是由香港著名上市公司香港新世界集團(tuán)和美國知名投資銀行貝斯瑪集團(tuán)共同出資2500萬美元，按國際水準(zhǔn)建立的專業(yè)化飲用水制造企業(yè)。公司位于XX省松江工業(yè)區(qū)，工廠占地17000平方米，擁有員工200多員工。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)目前獲特滿瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和XX縣區(qū)場，為推向全國市場奠定了基礎(chǔ)。連鎖超市、大賣場以及各種食品店都有獲特滿的產(chǎn)品。獨特的水站系統(tǒng)遍布全市（上海/北京/蘇州/昆山）的水站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把獲特滿桶裝水服務(wù)做到了“家”。

獲特滿是：質(zhì)量、服務(wù)、人才。質(zhì)量：我們?yōu)槲覀兊目蛻羯a(chǎn)更好、更健康的產(chǎn)品。服務(wù)：每位客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。人才：人才即是公司，公司即是人才。

獲特滿的發(fā)展歷程。于1996年底開始打入中國市場，在短短的幾年時間內(nèi)，成為中國飲用水市場發(fā)展最迅猛的企業(yè)之一。1999年9月，公司迎來了新的股東——香港新世界集團(tuán)，為公司增強了持續(xù)發(fā)展的動力。今天，獲特滿已成為中國飲用水市場一個響亮的品牌。獲特滿瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和XX縣區(qū)場，并逐步走向全國。獲特滿桶裝水在XX省場占有率高居前列。

二、企業(yè)管理和品牌發(fā)展

1、公司原則：

公司三大原則。有利于社會，有利于公司的事堅持做到底。

有利于社會，不利于公司的事量力而行。

不利于社會，不管有利于或不利于公司堅決不做。

員工道德規(guī)范：正氣：無私、公正、廉潔、浩然之氣

正直：心地坦蕩、豁達(dá)大度、光明磊落

正言：講誠實的話、積極向上的話、鼓舞人心的話

正思：用正確的見解進(jìn)行思維于判斷

正行：行為正，做有利于別人，有利