管理信息系統(tǒng)第1章課件

前言(Preface)非典?。ARS??！案例1：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場(chǎng)災(zāi)難中，信息化無(wú)疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識(shí)、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個(gè)高度靈敏先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門(mén)診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢(xún)與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個(gè)病區(qū)及各個(gè)科室的193個(gè)信息終端。該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保障快速、準(zhǔn)確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)上報(bào)該院“非典”病人情況，避免手寫(xiě)病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。【點(diǎn)評(píng)】SARS是一場(chǎng)災(zāi)難，但也讓人們開(kāi)始反思許多事情，醫(yī)療信息化無(wú)疑正是其中之一。可以說(shuō)，SARS推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級(jí)疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級(jí)、銜接等都得以開(kāi)始展開(kāi)。管理信息系統(tǒng)第一章管理信息系統(tǒng)概述信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單(2008年)名次企業(yè)名稱(chēng)1中國(guó)工商銀行股份有限公司2上海通用汽車(chē)有限公司3中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸總公司4國(guó)家電網(wǎng)公司5中國(guó)石油化工集團(tuán)公司6寶山鋼鐵股份有限公司7中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司8中興通訊股份有限公司9一汽大眾汽車(chē)有限公司10中國(guó)五礦集團(tuán)公司案例：尿布+啤酒=更大的利益也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。

先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說(shuō)，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來(lái)，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？信息化

加快信息技術(shù)（IT）的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，通過(guò)普遍采用IT和電子信息裝備，建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展IT及產(chǎn)業(yè)，更有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位逐步提高，直到占據(jù)主導(dǎo)地位，從而加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。我國(guó)信息化現(xiàn)狀1）信息化重大工程。從“九五”初期開(kāi)始，以公用通信網(wǎng)絡(luò)資源為依托，通信業(yè)與社會(huì)各方面合作建設(shè)和開(kāi)發(fā)信息應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了大規(guī)模的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)化。2）三大上網(wǎng)工程。信息技術(shù)的推廣應(yīng)用和信息資源的開(kāi)發(fā)利用一直是我國(guó)信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。為此，通信業(yè)在不斷提高網(wǎng)絡(luò)通信能力、積極開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的同時(shí)，“九五”期間相繼啟動(dòng)了加速我國(guó)信息化、邁入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的三部曲——“政府上網(wǎng)”、“企業(yè)上網(wǎng)”和“家庭上網(wǎng)”三大上網(wǎng)工程，直接面向用戶(hù)，主動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)支撐，積極促進(jìn)了因特網(wǎng)在我國(guó)的快速發(fā)展。我國(guó)信息化現(xiàn)狀3）政府信息化。1998年，政府上網(wǎng)工程正式啟動(dòng)，政府機(jī)構(gòu)信息收集、交換、發(fā)布逐步走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了政府辦公效率，縮短了信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總的時(shí)間。政府工作人員的信息意識(shí)和信息技術(shù)應(yīng)用水平有較大提高。4）領(lǐng)域信息化。信息技術(shù)推廣應(yīng)用、信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和信息資源開(kāi)發(fā)利用在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)信息、交通、農(nóng)林、科教、環(huán)保、醫(yī)療、旅游、文化等許多領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展。5）社會(huì)信息化。為居民提供衣食住行、生老病死、文化娛樂(lè)、教育、就業(yè)等全方位的服務(wù)，取得了有益的經(jīng)驗(yàn)。信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱(chēng)為信息技術(shù)。感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】

某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢(xún)系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息1）信息是對(duì)事物運(yùn)行狀態(tài)和特征的描述。2）信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀(guān)事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。3）信息是幫助人們做出正確決策的知識(shí)。4）信息是實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組。5）信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。6）信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。

信息是關(guān)于客觀(guān)事實(shí)的可通訊的知識(shí)。1、信息是客觀(guān)世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀(guān)世界規(guī)律性的總結(jié),用來(lái)認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。反映各種事物的信息進(jìn)入人們的大腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡對(duì)象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造

信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀(guān)念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀(guān)事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。舉例。駕駛員開(kāi)車(chē)時(shí)速度指示盤(pán)上指針指向80km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息。減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分發(fā)車(chē)”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)

一級(jí)的信息可能是另一級(jí)的數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則=>執(zhí)行人員決策信息+決策規(guī)則=>管理決策業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)信息分類(lèi)按反映形式可分為：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語(yǔ)言信息等；按應(yīng)用領(lǐng)域可分為：管理信息、社會(huì)信息、科技信息、文化信息、體育信息和軍事信息等；按照加工順序可分為：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息穩(wěn)定性可分為：固定信息和流動(dòng)信息；按照重要性可分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息等。

按信息的使用性可分為：累積信息和累計(jì)信息管理信息管理信息是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱(chēng)。

管理信息的表現(xiàn)形式：報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)、進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書(shū)、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，類(lèi)似于報(bào)告的形式。

管理信息的作用主要體現(xiàn)在：

1．是組織進(jìn)行管理工作的基礎(chǔ)和核心。

2．是組織控制管理活動(dòng)的重要手段，聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶。

3．是提高組織管理效益的關(guān)鍵。三、信息的屬性1、事實(shí)性2、價(jià)值性與增值性指人們通過(guò)利用信息，可以獲得收益，即信息中有價(jià)值的，信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是按使用效果的方法來(lái)衡量。增值性①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來(lái)②信息的增值性是間接的，必須通過(guò)利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。真實(shí)的信息才有價(jià)值，不真實(shí)的信息，不僅無(wú)用反而有害。準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性?xún)?nèi)容時(shí)間形式3、不完全性

由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱(chēng)的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性

收集事實(shí)的全部信息是不可能的，也沒(méi)有必要，必須正確提煉有用信息②信息的不對(duì)稱(chēng)性指交易中的各人擁有的資料不同。一般而言，賣(mài)家比買(mǎi)家擁有更多關(guān)于交易物品的信息，但相反的情況也可能存在。前者例子可見(jiàn)于二手車(chē)的買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)主對(duì)該賣(mài)出的車(chē)輛比買(mǎi)方了解。后者例子比如醫(yī)療保險(xiǎn)，買(mǎi)方通常擁有更多信息。

4、時(shí)效性

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用，所經(jīng)歷的時(shí)間間隔及其效率，時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，則時(shí)效性愈強(qiáng)。例如天氣預(yù)報(bào)。戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低4、等級(jí)性如天氣符號(hào)5、變換性6、價(jià)值性案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品

越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠(chǎng)家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅2002年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。

上海市氣象局透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人于2002年12月在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠(chǎng)家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人究竟是干什么的？首先要懂氣象，能詳細(xì)了解和提供氣象信息產(chǎn)品，并將深加工的氣象信息產(chǎn)品送入市場(chǎng)。其次還要熟悉市場(chǎng)，在某一領(lǐng)域甚至要成為行家里手，將市場(chǎng)對(duì)氣象的個(gè)性化需求反饋給信息加工部門(mén)，向氣象部門(mén)發(fā)放“訂單”。他們則在為氣象部門(mén)和用戶(hù)的“撮合”中獲取自己的報(bào)酬。因此，有人戲稱(chēng)其為“天氣中介”。在廣東、江蘇、浙江等較發(fā)達(dá)的省份，有很多個(gè)人和私企老板常年預(yù)約天氣預(yù)報(bào)，以便指導(dǎo)生活或調(diào)整企業(yè)銷(xiāo)售策略。在上海，約有100多家冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感企業(yè)”自掏腰包購(gòu)買(mǎi)氣象信息。四、信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說(shuō)到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。”1+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念例：教室系統(tǒng)：教師，學(xué)生，課本，設(shè)備，所有成份相互影響都為達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師學(xué)生

課本與講義設(shè)備（計(jì)算機(jī)教學(xué)）系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成(進(jìn)化、演化）的系統(tǒng)。分類(lèi)從不同角度出發(fā)，系統(tǒng)分類(lèi)還有不同的方法

依系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系劃分封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)依系統(tǒng)規(guī)模及復(fù)雜程度關(guān)系劃分簡(jiǎn)單系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)依系統(tǒng)的控制方式劃分開(kāi)環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)開(kāi)環(huán)與閉環(huán)系統(tǒng)

處理處理反饋A）開(kāi)環(huán)系統(tǒng)B）閉環(huán)系統(tǒng)輸入輸入輸出輸出特征

（1）目的性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）整體性

系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。

（3）可分性

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。

（4）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等

（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說(shuō)是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類(lèi)有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)并將帶來(lái)如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息服務(wù)。

上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過(guò)６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。IBM，PC部門(mén)2004年累計(jì)虧損近10億美元。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)宣布它不反對(duì)IBM以17.5億美元出售PC部門(mén)給聯(lián)想的計(jì)劃。

這使聯(lián)想收購(gòu)IBM

PC業(yè)務(wù)部門(mén)在美國(guó)獲得了法律上的認(rèn)可二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流實(shí)物的流動(dòng)過(guò)程伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)各項(xiàng)管理活動(dòng)的流動(dòng)過(guò)程伴隨物流發(fā)生的資金流動(dòng)過(guò)程組織中的信息流信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身也是一種信息處理系統(tǒng)，人們通過(guò)輸入設(shè)備輸入原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理，得到人們所需形式的輸出信息。

信息傳輸系統(tǒng)則不改變信息本身的內(nèi)容，只是把信息從一處傳到另一處。例如電話(huà)系統(tǒng)，在Internet上傳輸?shù)男畔⒍际切畔鬏斚到y(tǒng)信息系統(tǒng)兩方面:信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策的人機(jī)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)它的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算、庫(kù)存記錄等）指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。（自動(dòng)處理，自動(dòng)監(jiān)控，傳感器）以先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。（文字處理、電子郵件、信息發(fā)布等）這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和方法。示例：過(guò)程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系信息與管理信息聯(lián)系：信息內(nèi)涵非常廣泛。管理信息是信息的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息處理的數(shù)據(jù)類(lèi)型非常廣泛。管理信息是管理管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的信息。信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：信息系統(tǒng)是內(nèi)涵非常廣泛的概念。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)類(lèi)型非常廣泛。管理信息系統(tǒng)處理的對(duì)象是管理信息。四、信息系統(tǒng)的發(fā)展2.管理信息系統(tǒng)MIS

制造資源規(guī)劃M(mǎn)RPII企業(yè)資源規(guī)劃ERP3.決策支持系統(tǒng)DSS、專(zhuān)家系統(tǒng)ES4.經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS時(shí)間維可對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。出現(xiàn)了信息報(bào)告系統(tǒng)。信息報(bào)告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形,其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各類(lèi)狀態(tài)報(bào)告生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告：控制計(jì)劃、調(diào)度速度、減少庫(kù)存。服務(wù)狀態(tài)報(bào)告：反映源材料、產(chǎn)成品、庫(kù)存數(shù)量。研究狀態(tài)報(bào)告：提供技術(shù)支持，技術(shù)服務(wù)。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS

單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段

信息報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)MIS主要用于產(chǎn)生預(yù)定的報(bào)告和日常操作控制MIS依賴(lài)于現(xiàn)存的企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流MIS具備一些有限的分析能力MIS通常利用當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)輔助決策M(jìn)IS的系統(tǒng)模式比較固定MIS主要用于組織內(nèi)部，而不是外部MIS的信息需求明確、固定MIS的建立需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程基本特點(diǎn)集成性有中心數(shù)據(jù)庫(kù)有網(wǎng)絡(luò)支撐分布式處理使用模型決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)DSS的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問(wèn)題DSS企圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能DSS特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶(hù)方便地使用，并采取交互方式DSS強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)DSS適應(yīng)跟蹤用戶(hù)的決策環(huán)境、方式和過(guò)程。而不是強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)設(shè)計(jì)者的方式和過(guò)程DSS是支持而不是代替人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程基本特點(diǎn)有模型庫(kù)和方法庫(kù)強(qiáng)交互性過(guò)程方案探索與比選DSS與MIS的主要區(qū)別目標(biāo)不同。MIS的目標(biāo)是問(wèn)題求解過(guò)程的最優(yōu)化，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS的目標(biāo)是支持管理者提供切實(shí)可行的解決方案求解問(wèn)題的性質(zhì)不同。MIS側(cè)重于解決結(jié)構(gòu)化的管理問(wèn)題，一般考慮的是建立一個(gè)完成例行日常信息處理的系統(tǒng)；而DSS側(cè)重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題驅(qū)動(dòng)方式不同。MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，主要進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理、操作和利用；而DSS是模型和用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，模型系統(tǒng)提供了很強(qiáng)的分析能力交互方式不同。MIS強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、科學(xué)化的求解方式，在其運(yùn)行過(guò)程中不希望過(guò)多的人工干預(yù)；而DSS強(qiáng)調(diào)較強(qiáng)的交互能力，通過(guò)用戶(hù)啟動(dòng)、控制、使用、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，介入系統(tǒng)的全過(guò)程來(lái)共同完成決策適應(yīng)性不同。MIS在實(shí)現(xiàn)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、客觀(guān)性、使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案符合客觀(guān)實(shí)際情況；而DSS強(qiáng)調(diào)靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力，要支持決策者的不同風(fēng)格和方法，支持他們智能的發(fā)揮信息需求不同。MIS分析設(shè)計(jì)時(shí)，要求體現(xiàn)全局整體的信息要求，強(qiáng)調(diào)客觀(guān)性；而DSS分析設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)決策者個(gè)人的信息需求，這就與決策者的諸多個(gè)人因素有關(guān)DSS與MIS的主要聯(lián)系MIS所建立的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)著組織中大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是DSS最基本的數(shù)據(jù)源；DSS的建立可使MIS所收集的信息真正充分發(fā)揮作用MIS可以承擔(dān)收集決策反饋信息的任務(wù)，支持DSS的決策后果檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)DSS在使用過(guò)程中，對(duì)那些可以逐步明確的問(wèn)題模式進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，并納入MIS的工作范圍MIS開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為DSS的研究和發(fā)展提供了有益的借鑒，而DSS的工作也包括了對(duì)MIS工作的審計(jì)與檢查，為MIS的改善和提高指明方向經(jīng)理支持系統(tǒng)的特點(diǎn)簡(jiǎn)單、靈活的人機(jī)界面，文件瀏覽功能信息有多種表示格式（表格、圖形、文件…...）靈活的設(shè)計(jì)功能（包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、信息說(shuō)明、符號(hào)、色彩標(biāo)題的設(shè)計(jì)等），以滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求分析和模型庫(kù)可訪(fǎng)問(wèn)多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)、外部）電子郵件功能高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖小結(jié)：

EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；

MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；

DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，DSS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS）。這種系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算為一體的商貿(mào)業(yè)務(wù)，大大方便了商貿(mào)業(yè)務(wù)和進(jìn)出口貿(mào)易的進(jìn)行。隨著Internet的發(fā)展，電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）此外還出現(xiàn)了不少新的概念，諸如總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識(shí)的信息系統(tǒng)等。

信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。信息系統(tǒng)能很好地提供管理所需的信息

管理就是決策，決策的正確程度取決于信息的質(zhì)和量

人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用促進(jìn)新型控制方式的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的控制廣泛運(yùn)用生產(chǎn)過(guò)程控制正由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)發(fā)展案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國(guó)的三大汽車(chē)公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線(xiàn)接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問(wèn)題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過(guò)EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類(lèi)別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商3、效果單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫(kù)存減少26.52運(yùn)輸策略?xún)?yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)狀態(tài)目標(biāo)約束條件決策決策過(guò)程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類(lèi)問(wèn)題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀(guān)行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。買(mǎi)最便宜的一種奶酪找一個(gè)合適的工作結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策確定決策的問(wèn)題類(lèi)型的主要依據(jù)是決策過(guò)程的確定性程度，而信息是確實(shí)性程度的主要表征，因此，當(dāng)決策者信息和知識(shí)的擁有質(zhì)量發(fā)生改變時(shí)，復(fù)雜的決策類(lèi)型可以轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的決策類(lèi)型

決策的層次類(lèi)型根據(jù)決策結(jié)果所影響的空間范圍及時(shí)限長(zhǎng)短，可以將決策的層次類(lèi)型由簡(jiǎn)單到復(fù)雜也劃分為三種:業(yè)務(wù)性決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策決策層次的類(lèi)型信息系統(tǒng)與決策支持決策類(lèi)型的組合示例問(wèn)題類(lèi)型范圍類(lèi)型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)略性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配銷(xiāo)售對(duì)象選擇作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署廠(chǎng)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定決策的解決方式解決方式結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策傳統(tǒng)式1、慣例2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程1、直觀(guān)判斷、思想創(chuàng)造2、概測(cè)性3、選擇有能力的人現(xiàn)代式1、運(yùn)籌學(xué)2、管理信息系統(tǒng)1、培養(yǎng)決策者2、計(jì)算機(jī)自適應(yīng)，人工智能，探索式（決策支持系統(tǒng)）信息系統(tǒng)與決策支持決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策將傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)普遍運(yùn)用于結(jié)構(gòu)化決策之中，決策支持系統(tǒng)廣泛運(yùn)用于半結(jié)構(gòu)化決策之中決策支持系統(tǒng)與人工智能的結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)合