DB43-T+2422.7-2022政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范 第7部分：政務(wù)服務(wù)督查考核與評價(jià)改進(jìn)(漢語)

ICS01.040.03CCSA12 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2422.7—2022政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第7部分：政務(wù)服務(wù)督查考核與評價(jià)改進(jìn)Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Specificationsforthemanagementofgovernmentservicecentre—Part7:supervision,assessmentandevaluationimprovementofgovernmentservices2022070820221008湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言Ⅲ112規(guī)范性引用文件······131415·········1627行政效能電子監(jiān)察···28政務(wù)服務(wù)中心考核評價(jià)39310異常處理311持續(xù)改進(jìn)4前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件是DB43/T2422《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》的第7部分。DB43/T2422已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)；——第2部分：政務(wù)服務(wù)人員；——第3部分：服務(wù)提供；——第4部分：安全與應(yīng)急處置；——第5部分：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)文件歸檔管理；——第6部分：政務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制；7向夢黎、顏?zhàn)?、彭波、馬有璐、冀潔。本文件主要起草人：阮珂、唐細(xì)華、王顯一、侯家驥、夏歧輝、顏斯哲、周珊旭、白冰彥、曹麗冰、向夢黎、顏?zhàn)?、彭波、馬有璐、冀潔。政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范第7部分：政務(wù)服務(wù)督查考核與評價(jià)改進(jìn)本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心的督查考核管理職責(zé)、評價(jià)方式方法、督查考核、行政效能電子監(jiān)察、政務(wù)服務(wù)中心考核評價(jià)、結(jié)果應(yīng)用、異常處理和持續(xù)改進(jìn)。（州、縣市區(qū)（）（GB/T9734GB/T39735政務(wù)服務(wù)評價(jià)工作指南3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4管理職責(zé)用及改進(jìn)。5評價(jià)方式方法方式方法——具有獨(dú)立的法人資格；——具有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定工作場所和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；——能夠熟練對中心管理與服務(wù)工作開展評估，獨(dú)立編制年度評估綜合報(bào)告。依據(jù)進(jìn)駐機(jī)構(gòu)公開的全面、完整的辦事指南和審核辦理的流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限等辦事信息，對進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及其工作人員開展政務(wù)