電子商務網絡營銷課件

五電子商務網絡營銷電子商務網絡營銷凡客誠品的網絡營銷-凡客體

電子商務網絡營銷電子商務網絡營銷小米的網絡營銷分析電子商務網絡營銷小米的網絡營銷分析電子商務網絡營銷小米的網絡營銷分析品牌定位最有存在感的定位：發(fā)燒友手機。直達內心的定位，彰顯出個性“陌陌”：主打陌生人社交。差異性的定位：在陌生人的世界中尋找自己的存在感得屌絲者得天下低價高配來滿足用戶需求激活碼里的饑渴營銷：讓少部分人先用起來10年前，網游行業(yè)就開始用這種“饑渴”的方式來吸引玩家的關注和進入粉絲經濟人人都是產品經理心中有用戶，保持用戶思維，換位思考，如果我是用戶，產品體驗還有什么問題？應該如何改進？不做一錘子買賣，內容付費，產生粘性靠硬件成本低價鋪量，然后內容和衍生服務收費的方式電子商務網絡營銷1網絡營銷概述1.1市場營銷與網絡營銷市場營銷：個人和集體通過創(chuàng)造產品和價值，提供并同別人進行交換產品價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。網絡營銷E-Marketing：機構或組織借助現代通信技術手段，通過網絡市場將潛在交換變?yōu)楝F實交換的一種策略。電子商務網絡營銷網絡營銷的職能網絡品牌網站推廣信息發(fā)布銷售促進銷售渠道客戶服務客戶關系網上調研電子商務網絡營銷2網絡營銷的內容網上營銷調研：市場調查與網上消費者行為分析網絡營銷策略制定網絡營銷管理與控制電子商務網絡營銷營銷調研的內容（1）環(huán)境調研。社會文化環(huán)境、人口環(huán)境、經濟環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境以及科學技術環(huán)境（2）消費者調研。消費者的具體特征、變動情況和發(fā)展趨勢，分析消費者的購買動機、購買行為、購買習慣，以及新產品進入市場時購買者的反應（3）需求調研?，F有市場特性、產品的占有率以及不同細分市場的需求狀況，并據此分析企業(yè)產品市場的進入策略和時間策略（4）產品調研?，F有產品的生命周期，包括新產品市場開拓調研、產品改良調研、單純的產品競爭調研以及品牌轉移調研。電子商務網絡營銷營銷調研的內容（5）銷售調研。產品各個時期的銷售變動規(guī)律及銷售數量與銷售環(huán)境、經銷渠道（6）競爭對手調研。有哪些競爭對手，競爭對手所擁有的市場份額是多少，競爭對手的資源和戰(zhàn)略是什么，競爭對手對本企業(yè)采取了哪些對策，對本企業(yè)的威脅程度如何（7）價格調研。產品定價策略、價格組合策略（8）廣告調研對廣告媒體及媒體選擇、廣告受眾以及公眾對廣告的反應、廣告制作技術和廣告效果電子商務網絡營銷營銷調研的類型1定量調研定量調研是指利用數量分析方法對市場總規(guī)模、細分市場的規(guī)模、產品市場占有率、購買頻率、品牌知曉度、分銷水平等市場信息進行具有一定精確度的數據分析。2定性調研定性調研是指用觀測法、小組討論、深度訪談等方法來收集、整理和分析人們對某一問題的看法，從而為決策者們提供一些對該問題的理解和解釋。所以，定性調研側重的是對事物的理解，而不是數據分析。電子商務網絡營銷電子商務網絡營銷問卷星問卷星使用流程：

1、在線設計問卷：問卷星提供了所見即所得的設計問卷界面，支持多種題型以及信息欄和分頁欄、并可以給選項設置分數（可用于量表題或者測試問卷），可以設置跳轉邏輯，同時還提供了數十種專業(yè)問卷模板供您選擇。

2、發(fā)布問卷并設置屬性：問卷設計好后可以直接發(fā)布并設置相關屬性，例如問卷分類、說明、公開級別、訪問密碼等。

3、發(fā)送問卷：通過發(fā)送邀請郵件，或者用Flash等方式嵌入到貴公司網站或者博客中邀請受訪者填寫您的問卷。

4、查看調查結果：可以通過柱狀圖和餅狀圖查看統(tǒng)計圖表，卡片式查看答卷詳情，分析答卷來源的時間段、地區(qū)和網站。

5、創(chuàng)建自定義報表：自定義報表中可以設置一系列篩選條件，不僅可以根據答案來做交叉分析和分類統(tǒng)計（例如統(tǒng)計年齡在20－30歲之間女性受訪者的統(tǒng)計數據），還可以根據填寫問卷所用時間、來源地區(qū)和網站等篩選出符合條件的答卷集合。

6、下載調查數據：調查完成后，可以下載統(tǒng)計圖表到Word文件保存、打印，或者下載原始數據到Excel導入SPSS等調查分析軟件做進一步的分析。電子商務網絡營銷2網絡營銷的理論基礎直復營銷：DirectMarketing,即“直接回應的營銷”它是以盈利為目標，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對方直接回應(問詢或訂購)的社會和管理過程。直復營銷的特點：目標顧客選擇更精確強調與顧客的關系激勵顧客立即反應營銷戰(zhàn)略的隱蔽性關注顧客終生價值和長期溝通電子商務網絡營銷案例：當葡萄酒遇到博客

Stormhoek是一家小葡萄酒廠，其產品是“FreshnessMatters”牌葡萄酒。

Stormhoek網站的主頁電子商務網絡營銷案例：當葡萄酒遇到博客從Stormhoek的博客營銷中可得到以下幾點啟示：（1）傳統(tǒng)的市場營銷和廣告模式是：“我出錢滿大街告訴你。瞧，這是我的產品，這就是你要的東西?！倍┛蜖I銷的關鍵是：“嘿，這是你我都感興趣的東東，我們一起來關注它、談論它吧?！保?）網絡并不專屬于數碼產品及相關產品，它也屬于傳統(tǒng)行業(yè)。（3）手頭緊的小公司可以用好博客，也應該用好博客。（4）傳統(tǒng)的市場營銷和廣告直接影響的是銷售，在博客營銷中，銷售不是直接目標，但它可能是被最終影響的一個目標。電子商務網絡營銷2網絡營銷的理論基礎整合營銷：一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合，根據環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應。包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。網絡整合營銷的特點（1）在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。（2）整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的"消費者價值"觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯系。（3）以本質上一致的信息為支撐點進行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產品或服務的信息一定得清楚一致。電子商務網絡營銷1（1）病毒式營銷病毒式營銷的概念病毒式營銷的特點病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過互聯網像病毒一樣迅速傳播蔓延，并且這種傳播是用戶自發(fā)進行的，是一種低成本的網絡營銷手段。網絡產品有自己獨特的生命周期，來也匆匆去也匆匆的，一定要在受眾對信息產生免疫力之前，將傳播力轉化為購買力，方可達到最佳的銷售效果。（4）更新速度極快（1）有吸引力的“病源體”任何信息的傳播都要為渠道的使用付費。（2）幾何倍數的傳播速度病毒營銷是自發(fā)的、擴張性的信息推廣。（3）高效率的接收面對可愛的“病毒”，是大眾從熟悉的人那里獲得或是主動搜索而來的，在接受過程中自然會有積極的心態(tài);接收渠道也比較私人化。電子商務網絡營銷2伙伴營銷伙伴營銷是一種完全建立在互聯網技術基礎之上的一種新型商業(yè)模式。這種模式克服了許可營銷的缺陷，簡單地說，這種方式是在營銷人員與顧客進行促銷交談時把消費者作為平等的合伙人來看待?；锇闋I銷模型三個基本要素：授權于顧客、調動顧客參與的積極性以及創(chuàng)建一個便利的空間。電子商務網絡營銷3網絡公關企業(yè)公關不是簡單的廣告宣傳和庸俗的關系學，而是企業(yè)與外界環(huán)境融合的重要手段。企業(yè)公關的基本目標是在社會公眾面前樹立較高的知名度和美譽度，從而實現產品的大量銷售。（1）利用網站具有互動的特性。（2）利用網上會議建立面向網絡社區(qū)的公共關系。（3）通過網站發(fā)布自己的新聞信息。（4）創(chuàng)建面向客戶的單向郵件清單。（5）創(chuàng)建新聞稿頁面，使企業(yè)站點成為對記者有用的信息來源。（6）密切監(jiān)控公共論壇等場合中對企業(yè)的評論。電子商務網絡營銷4.RSS營銷RSS是“RichSiteSummary”或“ReallySimpleSyndication”的英文首字母縮寫，中文譯作“簡易信息聚合”。RSS是一個很新的事物，通過對國內外成功的RSS網絡營銷方案的研究，筆者總結出以下幾條有效進行RSS網絡營銷的方法：（1）設計符合RSS閱讀器標準的網絡廣告。（2）提供有益的信息并在標題和摘要上明確表達。（3）測定有效內容與廣告的比率并統(tǒng)計相應退訂率。（4）確定最佳的廣告和有用信息的投放比例，少量的廣告并不會引起訂閱者的反感，適時出現的廣告甚至可以幫助消費者進行決策。電子商務網絡營銷5威客營銷威客營銷就是利用威客這種網絡應用形式開展網絡營銷。比如通過威客招標來吸引懸賞型威客關注自己的網站、產品或者服務，還可以進一步引導他們來自己的網站注冊，真正了解自己的企業(yè)。比如通過百度知道以問答的方式來推廣自己的網站、服務、產品、品牌等，同時方便百度等搜索引擎檢索出來，威客營銷結合搜索營銷，更有利于企業(yè)等各種信息的宣傳。電子商務網絡營銷5威客營銷威客商業(yè)模式:積分激勵和現金激勵。威客模式組成:提問與報價系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、訂購系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。用戶通過提問報價系統(tǒng)提出問題，通過檢索系統(tǒng)在知識庫中查找匹配的知識，如果沒有匹配知識，通過訂購系統(tǒng)由專家給出答案，并將新知識擴充進知識庫，以避免知識的重復創(chuàng)造。最后通過交易系統(tǒng)完成知識的獲取。其中知識庫系統(tǒng)由不同的子知識庫組成，由不同專家組和網絡服務商共同管理。網絡服務商可以從每次交易中抽取利潤實現盈利，并通過廣告、通訊和其他增值業(yè)務支撐威客模式的運作。電子商務網絡營銷5威客營銷案例：吉祥物設計一個小型企業(yè)的市場部經理給手下布置了一個工作任務，就是要舉辦一個吉祥物征集的活動，獎金1萬元。于是市場部的職員開始舉辦企業(yè)吉祥物設計征集活動，開始是在自己網站舉辦了這個活動，也花了5000元的廣告費到一些設計網站投放廣告，活動進行一個月了，但是才收到5個作品。后來，找到了威客網站，和他們客戶洽談了一個合作方案，就是打算通過威客網站花3000元征集一個吉祥物，于是，這家企業(yè)決定嘗試投3000元，要是沒作品就當是投廣告投出去了。經過1個月時間的征集，3000元征集到265個吉祥物，57300多個人關注，也就是說除了征集到滿意的吉祥物，還有差不多5萬人知道他們的產品，而且在淘寶商城購物的買家，據統(tǒng)計有80%的購買者來自此威客網站的會員。分析：通過這次3000元征集吉祥物設計，此企業(yè)不僅拿到了滿意的吉祥物，還免費獲得了數萬位潛在用戶，也算是比較成功的威客營銷案例。其實在我們的很多細節(jié)處都可以發(fā)現，在發(fā)布任務的過程中，我們的企業(yè)也是可以獲得品牌展示，廣告曝光，與潛在用戶親密接觸的好處。電子商務網絡營銷威客分為A型威客，B型威客，C型威客，M型威客。askwitkey知道型威客，知識問答型威客，例如百度知道，愛問等，稱為A型威客；bidwitkey懸賞型威客，通過對某個項目進行投標，并爭取中標從而獲得項目開發(fā)機會，最終產生價值，稱為B型威客；c2cwitkey點對點威客，通過對自身能力進行展示、證明和良好的經營，將能力轉化為能力產品，與需求者之間建立C2C的買賣交易關系，這樣的威客人群被稱為C型威客。M型威客（witkeymap）威客地圖，通過互聯網將人的地理位置，專業(yè)特長或興趣，聯系方式，威客空間這四個最重要的屬性（不排除其他次要的屬性如年齡，職業(yè)，性別等）聚合在一起從而形成的關于人的搜索引擎。

電子商務網絡營銷網絡營銷新方式1（一）微博營銷微博營銷的概念微博營銷是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，允許用戶通過WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各種客戶端，以簡短的文本進行更新和發(fā)布消息。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。微博營銷的特點便捷性高速度立體化廣泛性電子商務網絡營銷小潘和老任的故事大家都愛上微博……Itis新浪微博@潘石屹：在任志強還不知道微博時，我在微博上寫了他的一段故事，心里總覺得忐忑不安。今天一早我給他發(fā)了一條短信：“任總：介紹給你一個好東西--微博，外國人叫Twitter,網友稱為‘圍脖’。比我?guī)啄昵敖榻B給你的博客更好用。用手機就行，更適合您，因為您從來不用電腦，只用手機。

——潘石屹”任志強潘石屹電子商務網絡營銷事件的發(fā)起者和組織者整合媒體資源所有營銷、用戶的落腳點開展各種營銷活動媒體企業(yè)微博電視報紙雜志電臺車站機場網絡促銷危機公關CRM事件營銷精確營銷口碑營銷新品發(fā)布整合媒體資源，通過各種營銷活動，不斷累積粉絲數觀點：微博營銷是企業(yè)營銷的核心電子商務網絡營銷微博營銷之微直播，即通過微博，直播新品發(fā)布會或線下活動案例－微博大屏幕什么是微博大屏幕？微博大屏幕是專為各類線下活動推出的一款網絡產品它可以將網友對話題的反饋實時呈現在現場設備上它可以改變傳統(tǒng)現場活動互動的模式（可以作為獨立的活動主題單元）電子商務網絡營銷作者會去現場與網友討論最近讀到了創(chuàng)意思考挺有幫助！據說購書還能享受8折本周同城活動新浪讀書會電子商務網絡營銷用戶需求社交需求娛樂需求購物消費資訊服務分享好友圈子游戲掃一掃公眾平臺會話分享增值服務使用道具游戲內購買線下消費電子商務形成閉環(huán)的關鍵消費支付企業(yè)平臺自媒體卡券會員微信支付（二）微信營銷電子商務網絡營銷微信商業(yè)化圖譜

在整個微信的生態(tài)系統(tǒng)當中，不僅包括普通的用戶，還包括企業(yè)級用戶，因此針對不同B端和C端不同的客戶群體，在各個領域又能夠產生不同的盈利方式。增值游戲營銷電商ToC用戶增值ToB企業(yè)增值ToC游戲內購買ToB游戲平臺ToB企業(yè)營銷ToC自媒體ToBO2OToCB2CC2C微信商業(yè)化發(fā)展路徑微信商業(yè)化布局圖電子商務網絡營銷微信營銷：企業(yè)級增值服務模式傳統(tǒng)企業(yè)媒體應用開發(fā)者電商企業(yè)線下商家公眾平臺公眾平臺公眾平臺開放平臺公眾平臺開放平臺公眾平臺1.企業(yè)品牌宣傳；2.活動促銷；3.企業(yè)CRM1.及時迅速傳播資訊；2.媒體影響力；3.優(yōu)化展示方式1.為應用引導流量；2.公眾平臺輕型應用；3.應用推廣1.為應用引導流量；2.直接實現購買；3.應用推廣1.企業(yè)品牌宣傳；2.會員管理；3.下單預定及支付電子商務網絡營銷微信營銷-客戶關系管理CRM產品促銷優(yōu)惠券市場推廣公益活動門票預訂會員管理餐館訂位信息發(fā)布預約試駕車輛保險預約看房售后服務用戶需求文本消息語音消息位置消息

客戶資料管理

客戶聯系人管理

市場活動信息管理

商業(yè)機會管理

使用人員日程管理

銷售分析系統(tǒng)

CRM用戶管理

在線客服企業(yè)CRM開放接口例：出手數十億補貼乘客與司機，迅速聚攏了人氣的「嘀嘀打車」和「快的打車」，是騰訊的微信支付和阿里巴巴的支付寶搶占未來商機的對決。其目標都瞄準的是包括移動上網、手機支付市場，以及大數據時代的市場先機。電子商務網絡營銷1（三）論壇營銷從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務。通過文字、圖片等方式發(fā)布企業(yè)的產品和服務的信息最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動。文字平民化自由化交互性強內容豐富論壇營銷就是指企業(yè)利用論壇這種網絡交流平臺好產品電子商務網絡營銷1（四）博客主動營銷博客營銷是企業(yè)與用戶之間的互動交流一級企業(yè)文化的體現。企業(yè)通過博客進行交流溝通，增進與客戶間的感情，提高商業(yè)活動的效果。通過博客發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋意見。博客相比網站選擇文章的內容和發(fā)布方式更為靈活、營銷成本較低。博主????￥＠1S5%電子商務網絡營銷1（五）問答營銷問答營銷又稱知識型營銷，是互動營銷新型營銷方式，具有互動性、針對性、廣泛性、媒介性、可控制性等特點。（六）數據庫營銷數據庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累用戶的信息，與用戶建立一對一的互動溝通關系為目標，依靠數據信息進行長期的促銷活動。電子商務網絡營銷1（七）搜索引擎營銷搜索引擎營銷的目標層次原理第一層存在層第二層表現層第三層關注層第四層轉化層被主要搜索引擎/分類目錄收錄在主要搜索引擎中獲得好的排名提高用戶對檢索結果的點擊率將瀏覽者轉化為顧客在不同的發(fā)展階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標在于將瀏覽者轉化為真正的顧客，從而實現銷售收入的增加。戰(zhàn)略策略電子商務網絡營銷1（八）電子郵件營銷電子郵件的概念電子郵件的特點電子郵件營銷成功的要素在經用戶許可的前提條件下，以電子郵件方式向目標客戶傳遞有價值信息的網絡營銷手段。范圍廣針對性強、反饋率高操作簡單、效率高成本低廉明確電子郵件營銷的目的使用合適的溝通策略明確目標客戶設計有吸引力的電子郵件，不斷嘗試和學習電子商務網絡營銷1電影營銷9電影營銷是電影在拍攝和制作過程中需要進行定位，利用營銷的思維來展開運作，這里所指的電影營銷主要是電影自身的營銷。漫畫營銷10把推廣的產品做成漫畫的形式進行推廣即用簡單而夸張的手法來描繪生活或時事的圖畫。電子商務網絡營銷?案例分析元洲裝飾蓋微博第一高樓此案例主要運用了屬于哪種營銷方法?運用的營銷方法的特點各是什么?此種營銷方法相對于以往的網絡營銷方法的優(yōu)勢是什么電子商務網絡營銷三軟營銷理論軟營銷Vs.強勢營銷——拉式策略Vs.推式策略軟文營銷：指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字模式。文字可以不華麗、可以無需震撼，但一定要推心置腹說家常話，因為最能打動人心的還是家常話；綿綿道來，一字一句都是為消費者的利益著想。電子商務網絡營銷四關系營銷理論

五許可營銷電子商務網絡營銷四網絡營銷策略1網站與網頁設計策略電子商務網絡營銷2產品策略網絡營銷對產品策略的要求根據傳統(tǒng)產品的整體概念，產品是由實質層、實體層和延伸層三個層次構成。在網絡環(huán)境下，營銷對產品的關注仍然可以沿用上述概念并由此形成網絡營銷的產品策略。（1）產品形態(tài)的要求。（2）產品的品牌要求。（3）產品的服務要求。（4）產品的定位要求。（5）新產品開發(fā)。電子商務網絡營銷2.2網上營銷的產品種類及劃分適合于網絡營銷的產品，按其形態(tài)的不同，可以分為三大類：實物產品（HardGoods）、信息產品（InformationGoods）和在線服務（On-lineService）。它們的營銷方式和銷售品種有很大差別。電子商務網絡營銷2網上營銷的產品種類及劃分總的看來，適合網上銷售的實物產品一般具備以下條件：（1）體積較小。（2）附加值較高。（3）具備獨特性或時尚性。（4）價格較便宜。（5）通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲。（6）網下沒有，只有網上才能買到。電子商務網絡營銷2網上營銷的產品種類及劃分軟件出版商是電子商務的真正贏家。在線服務的種類：第一類是情報服務；第二類是互動式服務；第三類是網絡預約服務。電子商務躋身于第三產業(yè)有其特殊的優(yōu)勢。以旅游服務為例，實現這種服務需要具備三個條件：人們對旅游景點的了解，人們對飲食居住條件的了解，以及人們對價格的認可。傳統(tǒng)的旅游促銷大部分是通過在報刊上做廣告的形式進行的，這種形式很難滿足上述三個條件的要求。利用互聯網進行旅游促銷，則可以完全克服其他廣告形式的缺點。電子商務網絡營銷3價格策略

根據網絡營銷的特點分類：（1）低價策略。（2）個性化定價策略。（3）集體議價策略。（4）折扣定價策略。（5）拍賣定價策略（6）聲譽定價策略（7）免費價格策略（8）品牌定價（9）撇脂定價和滲透定價（10）產品生命周期定價（11）心理定價根據影響營銷價格因素的不同分類：競爭定價策略個性化定價策略自動調價與議價策略特有產品特殊價格策略捆綁銷售的策略電子商務網絡營銷4渠道策略間接分銷渠道在現代化大生產和市場經濟條件下，企業(yè)在網絡營銷活動中除了自己建立網站外，大部分還都需要利用網絡的間接分銷渠道銷售自己的產品，即通過中介商的信息服務、廣告服務和撮合服務，擴大企業(yè)的影響，開拓企業(yè)產品的銷售領域，降低銷售成本。網絡分銷商一般包括兩種：一是融入了互聯網技術的傳統(tǒng)分銷商，二是由網絡萌生的新型的網絡中間商。電子商務網絡營銷4.2網上直銷網上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都沒有中間營銷商。網上直銷與傳統(tǒng)直銷不同的是，生產企業(yè)可以通過建設網絡營銷站點，讓顧客從網站進行訂貨。企業(yè)在確定是否采用網上直銷策略時，要綜合考慮以下一些因素：（1）目標市場的大小。（2）產品特性。（3）企業(yè)條件。（4）營銷環(huán)境。（5）傳統(tǒng)渠道的影響。電子商務網絡營銷5促銷策略（1）網絡廣告促銷。（2）利用搜索引擎促銷。（3）提供免費資源與服務促銷。（4）折價促銷。（5）贈品促銷。（6）網上抽獎促銷。（7）積分促銷。（8）網上聯合促銷。電子商務網絡營銷6服務策略6.1網上售前服務網絡營銷的售前服務主要是提供信息服務。提供售前服務的方式主要有兩種：一種是通過自己的網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求企業(yè)的網站必須要有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式是通過網上虛擬市場提供商品信息。電子商務網絡營銷6.2網上售中服務網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如向顧客提供訂單執(zhí)行情況、產品運輸情況等信息。在傳統(tǒng)營銷部門中，有30％～40％的資源是用于應對顧客對銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問的，這些服務不但浪費時間，而且非?，嵥?，往往也難以給顧客滿意的回答。電子商務網絡營銷6.3網上售后服務網上售后服務是網絡營銷中十分重要的環(huán)節(jié)，也是客戶關系管理的重要組成部分。在網絡營銷站點中，網上產品服務是網站提供的主要服務之一。為滿足網絡營銷中顧客不同層次的需求，一個功能比較完善的網站應具有以下功能：（1）提供產品分類信息和技術資料，方便客戶獲取所需的產品和技術資料。（2）完善常見問題解答（FrequentlyAskedQuestions，FAQ）的設計。（3）構造寬松的網上虛擬社區(qū)。（4）通過電子郵件實現與客戶溝通。電子商務網絡營銷6.3.9網絡營銷策劃的內容市場策劃、價格策劃、顧客資源開發(fā)策劃、個性化營銷策劃、服務策劃、跨部門合作策劃網絡營銷策劃跨部門合作策劃服務策劃個性化營銷策劃顧客資源開發(fā)策劃價格策劃市場策劃電子商務網絡營銷6.3.9網絡營銷策劃的內容市場策劃企業(yè)為了在網絡上進行有效的市場競爭，必須對網絡市場進行細分，并選擇最有利的目標市場進入，集中企業(yè)有限的資源，制定有效的市場策略，以確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。市場細分常用的依據有：（1）地理因素。（2）人口因素。（3）行為因素。（4）心理因素。電子商務網絡營銷6.3.9網絡營銷策劃的內容價格策劃價格是營銷組合中最為活躍和敏感的因素。與傳統(tǒng)營銷相比，基于網絡進行營銷的企業(yè)承受著更大的價格壓力。一個原因是因為信息的豐富使得企業(yè)和消費者之間的信息不對稱性減弱，另一個原因是網絡使得各個企業(yè)的定價透明化，消費者的主動性和討價還價的能力都在增強。網絡營銷定價具有以下幾個特點：（1）全球性。（2）低價位定價。（3）顧客主導定價。電子商務網絡營銷6.3.9網絡營銷策劃的內容顧客資源開發(fā)策劃根據中國互聯網絡信息中心的調查，有三個數據是需要注意的：第一，網民中18～24歲的年輕人所占比例最高，達到38.9%，其次是25～30歲的網民（18.4%