2023年度全國企業(yè)員工全面質量管理知識試題（通用版）

2023年度全國企業(yè)員工全面質量管理知識試題（通用版）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.檢驗準確率與錯檢率是用來考核（）的。

A.產品質量B.制造質量C.檢驗質量D.質量監(jiān)督水平

2.產品質量波動的原因有兩大類，它們是（）

A.隨機因素和系統(tǒng)因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和內部因素D.主觀因素和客觀因素

3.建立顧客關系的目的，是為了（）。

A.了解顧客的需求B.滿足并超越其期望，提高其滿意度C.提高產品質量D.確定目標顧客

4.全面質量管理階段的管理依據是（）。

A.質量標準B.用戶需要C.ISO9001標準D.控制標準

5.準確的“檢驗〞定義是()。

A.通過測量和試驗判斷結果的符合性

B.記錄檢查、測量、試驗的結果，經分析后進行判斷和評價

C.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價

D.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行符合性評價

6.過程的識別是指組織應當利用價值鏈分析風方法，（）地分析主要產品、服務及經營全過程的關鍵過程。

A.定性B.定量C.定性或定量D.定品

7.質量概念涵蓋的對象是（）

A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物

8.對一批產品的每一個產品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于（）。

A.全數檢驗B.抽樣檢驗C.工序檢驗D.固定檢驗

9.下列不屬于現代質量成本的特征的是()。

A.廣泛性B.多樣性C.靜態(tài)性D.收益性

10.我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調全國認證認可工作的主管部門是（）。

A.國家質量技術監(jiān)督局B.中國認證認可監(jiān)督管理委員會C.中國檢驗檢疫局D.中國質量認證中心

11.在沒有生產制造設備的業(yè)務部門中,最有代表性的損失一般表現在()。

A.時間損失B.工作質量損失C.物品數量損失D.以上全部

12.通過檢測出現的差錯的防錯方式,不包括()

A.后繼檢測B.抽檢C.預防性檢測D.自我檢測

13.下列有關顧客滿意的說法，不正確的是（）。

A.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠

B.沒有抱怨不一定表明顧客很滿意

C.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

D.不同的顧客要求不同，其感受也不同

14.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是()。

A.關聯圖B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣

15.機加作業(yè)時，對冷卻液/切削油的噴嘴位置進行確認，因為更換夾具時改變噴嘴狀態(tài)會影響到產品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B

16.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

17.在質量管理中,因果圖的程序不包括（）

A.規(guī)定結果B.規(guī)定原因的類別C.提出識別改進的機會D.選取最大原因繼續(xù)研究

18.GB/T19000標準適用于（）。

A.對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織B.產品的使用者C.制定相關標準的人員D.以上全部

19.以下（）不屬于頭腦風暴法時所遵循的原則。

A.自由暢想B.避免批評C.多多益善D.限時完成

20.對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現場評審的成績占總成績的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

21.下面哪項不屬于全面質量管理中的一般性的方法（）。

A.質量控制界限的判別B.質量的計量特征C.質量的抽樣檢查D.預防性質量管理和成品質量檢驗

22.GB/T13262計數標準形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產方風險a的取值為（）

A.0.01B.0.001C.0.05D.0.10

23.第三方認證中的第三方是指（）。

A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構

24.PFMEA應該在以下哪個階段之前結束()

A.試生產開始之前B.工裝樣件制造之前C.過程設計開發(fā)之前D.生產完成后

25.放行不符合規(guī)定要求的產品，必須有（）的批準。

A.有關授權人員B.接受產品的最終顧客C.下道工序D.有關執(zhí)法部門

26.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奧斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

27.()是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效B.領導作用C.持續(xù)改進D.八項質量管理原則

28.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（）。

A.資源和過程管理B.戰(zhàn)略、顧客和市場C.結果和過程管理D.測量分析與改進、過程管理

29.在5S管理中,以下屬于整理范疇的是()。

A.約束習慣B.效果維持C.點檢維護D.區(qū)分清理

30.組織績效評審應包括（）

A.高層領導評審組織的績效B.評審高層領導的績效C.員工的績效D.以上都是

31.我國質量領域的第一部法律《中華人民共和國產品質量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

32.質量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特性

33.運用質量工具和方法的意義有()。

A.有助于提高管理活動的效率,科學決策,考慮問題更加全面

B.能把過程和產品的狀況更好地向管理者和有關各方溝通

C.能使更多的人參與質量管理活動

D.以上都是

34.顯性成本和隱性成本是從（）角度進行分類。

A.成本控制B.成本發(fā)生C.全方面質量管理D.價值賠償

35.()是企業(yè)質量安全的第一責任者。

A.安全部主管B.生產部主管C.法人代表D.技術主管

36.我國的質量體系認證工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

37.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創(chuàng)造過程

38.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

39.質量改進旨在消除()問題。

A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

40.設P0=0.1%，當批實際質量為千分之一時，使用當p=0.1%時接收概率為99%地抽樣方案，該方案地（）

A.生產方風險為99%B.生產方風險為千分之一C.使用方風險為1%D.生產方風險為1%

二、多選題(25題)41.下列屬于質量保證成本的費用項目是（）。

A.質量獎勵費B.專職檢驗和計量人員的工資及福利基金C.事故分析處理費D.訴訟費E.產品降級損失

42.QC小組是圍繞企業(yè)()存在的問題開展質量改進活動。

A.經營戰(zhàn)略B.方針目標C.相關方D.現場E.設備或原材料

43.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。

A.組織的類型和規(guī)模B.組織的信譽C.產品的復雜性D.適用的法規(guī)要求

44.下列關于質量與標準化的關系說法正確的是()。

A.質量管理是標準化的依據和基礎

B.標準化是質量管理的依據和基礎

C.質量管理活動貫穿于標準化的始終

D.標準化活動貫穿于質量管理的始終

E.產品(包括服務)質量的形成，必須用一系列標準來控制和指導設計，生產和使用的全過程

45.國家產品質量法規(guī)定生產者在所提供產品或包裝上的標識，必須具有以下內容（）

A.產品質量檢驗合格證明B.中文的產品名稱C.產品價格D.生產廠名、廠址

46.標識的要求有哪些（）

A.醒目B.唯一C.不易消失并予以記錄D.一定要有顏色區(qū)分

47.檢驗手冊是質量檢驗活動的（）的文件集合。

A.管理規(guī)定B.方案規(guī)定C.標準設計D.行動準則E.技術規(guī)范

48.控制圖的種類包括（）。

A.計量值控制圖B.計數值控制圖C.計圖值控制圖D.計方值控制圖E.記表值控制圖

49.由于質量不滿足規(guī)定要求，給社會造成的損失主要包括()。

A.對環(huán)境造成的污染B.對社會秩序造成的不良影響C.對社會資源的浪費D.對社會造成的公害

50.用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表

51.以下哪些屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。

A.以顧客為關注焦點B.社會責任C.戰(zhàn)略導向D.領導作用E.重視過程并關注結果

52.在GJB546B標準中，基線文件控制包括（）

A.基線文件編制B.基線文件發(fā)放C.基線文件的更改D.基線文件報廢

53.戰(zhàn)略層次質量信息的特點有()。

A.階段性B.預測性C.可比性D.外部性E.歷史性

54.質量檢驗的報告功能的主要內容包括（）

A.存貨的次品率

B.原材料、外購件、外協(xié)件進貨驗收的質量情況和合格率

C.產品報廢的原因分析

D.一般質量問題的調查、分析和處理意見

E.提高產品價格的建議

55.質量文化建設的主要過程()

A.教育培訓過程B.內部溝通過程C.行為規(guī)范與制度建設過程D.員工士氣促進過程

56.質量信息能幫助組織（）。

A.直接解決問題B.尋找解決問題的途徑C.做出改進決策D.發(fā)現問題E.降低顧客抱怨

57.企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯的表現形態(tài)構成。

A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質文化E.品牌文化

58.質量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現場型B.公關型C.服務型D.管理型E.技術型

59.控制圖錯誤的種類（）。

A.虛發(fā)警報B.不發(fā)警告C.漏發(fā)警告D.全發(fā)警告

60.質量檢驗的步驟可包括（）。

A.測量或試驗B.記錄C.比較和判定D.原因調查和分析

61.我國的法定計量單位包括（）。

A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位D.國際單位制的輔助單位

62.質量檢驗過程中的“三檢制”指的是（）

A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢

63.到2025年，我國現代先進測量體系初步建立，計量科技（）進入世界前列，部分領域達到國際領先水平。

A.創(chuàng)新力B.公信力C.影響力D.作用力

64.質量成本匯報通常有（）。

A.短期成本匯報B.多期趨勢成本匯報C.不定時質量匯報D.中期質量成本匯報E.長久質量匯報

65.質量管理體系標準中外部提供過程、產品和服務的供應商包括（）

A.原材料供應商B.零部件供應商C.售后服務供應商D.外協(xié)供應商E.培訓供應商

三、判斷題(15題)66.標準化是生產社會化和管理現代化的重要技術基礎。（）

A.正確B.錯誤

67.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。（）

A.正確B.錯誤

68.內部審核和管理評審都是組織對自己的質量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）

A.正確B.錯誤

69.測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。（）

A.正確B.錯誤

70.實施卓越績效模式可以幫助組織激勵員工，提高士氣。（）

A.正確B.錯誤

71.獲得質量體系認證的企業(yè)，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

72.企業(yè)所有的人員都必須樹立良好的質量意識。（）

A.正確B.錯誤

73.現代質量管理活動的第一階段是第二次世界大戰(zhàn)。（）

A.正確B.錯誤

74.管理評審目的是評審質量管理體系的適宜性和有效性。（）

A.正確B.錯誤

75.未能確保過程要求一致性的日常運行，增加了產品和服務以及過程缺陷的可能性，這樣將導致返工、浪費、延遲和過高的成本。（）

A.正確B.錯誤

76.過程改進的方法包括漸進式和變革式的突破性改進。（）

A.正確B.錯誤

77.每次內審的審核結果應作為質量管理體系策劃過程的輸入。（）

A.正確B.錯誤

78.組織建立質量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力。（）

A.正確B.錯誤

79.產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。（）

A.正確B.錯誤

80.開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.D

6.C

7.D

8.A

9.C

10.B

11.D

12.B

13.A

14.B

15.D

16.B

17.C

18.D

19.D

20.B

21.B

22.C

23.D

24.A

25.A

26.B

27.B

28.B

29.D

30.D

31.A

32.A

33.