2023年收費員工作計劃合集7篇

2023年收費員工作計劃合集7篇收費員工作安排篇1

新時期給予新使命，我收費科會接著以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，接著發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會接著把“病人滿足、家屬滿足、社會滿足”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風、狠抓實干”為主線，立足本職，留意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務質(zhì)量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下支配：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，似乎輕松許多，責任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴峻的誤會?？剖夜ぷ鳠o小事，微小處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、溝通的橋梁。我們今后肯定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，仔細根據(jù)收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素養(yǎng)和形象，干脆影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會接著追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注意學問更新、主動吸納學科學問，在隊伍建設上強調(diào)知法、遵守法律、文明規(guī)范服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注意實效，讓收費員盡快熟識收費程序的各項操作，避開出現(xiàn)差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速精確。特殊是遇到工作較忙，業(yè)務較多的時候，肯定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術語和收費項目了解透徹，削減差錯率。

三、以患者為本，提高服務質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應增加工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通實力。面對患者要留意自己的說話口氣和語調(diào)，既要精確無誤，又要讓病人簡單明白。無論工作多忙，都必需服務周到、不厭其煩、細致耐性地對待。xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出主動的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾供應更優(yōu)質(zhì)的服務，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費員工作安排篇2

忙勞碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作狀況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充溢了期盼，也做好了如下規(guī)劃。

1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)

一個擁有堅決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不行摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素養(yǎng)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的歡樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑談，為整個單位帶來更多的正能量，漸漸消退不良的負面心情和影響。

2、嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格根據(jù)制度工作，做到應收不漏應免不征，嚴格根據(jù)規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐性說明，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止沖突激化。剛好為司機解決遇到的各種困難。

3、抓業(yè)務，強素養(yǎng)，樹形象，提升業(yè)務水平

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的.懶散思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要鎮(zhèn)靜冷靜，做到反應快速，機制敏捷的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素養(yǎng)，始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的沖突。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先，不斷提升窗口服務質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學趕幫超的良好氛圍。

4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期盼的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，仔細履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結的整體，我也會在平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的起先，在新的一年中，我們班也將接著努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以主動的看法和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，變更了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費員工作安排篇3

收費站在上級領導的關切指導下順當完成了20xx年各項工作，取得了一些成果，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的主動性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成果的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，剛好總結閱歷，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱忱、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作安排：

一、通行費征收

我站將主動開展堵漏增收工作，嚴格限制各項業(yè)務指標，努力完成本月通行費征收任務，為20xx年征收工作的開展打好基礎。

二、年終評優(yōu)評先工作

依據(jù)上級支配，根據(jù)管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評比出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

三、節(jié)日期間道路保通、文明服務工作

1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班支配、保通工作，保證足夠的工作人員，在車流高峰狀況出現(xiàn)時，后勤人員能夠剛好趕到一線，幫助一線人員做好收費保暢工作，

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事務。當班人員要切實增加服務意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務消退誤會。在收費廣場剛好為司乘人員供應熱水、修車工具以及常用應急藥品等便民服務，用耐性懇切的看法贏得司乘人員的理解和好評。

四、平安生產(chǎn)

在節(jié)前對收費站進行一次全面的平安排查，剛好消退各種平安隱患，確保節(jié)日期間各項工作能平安運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的平安留意事項，確保員工度過一個平安祥和的元旦。

票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金平安。

五、廉政建設

1月份我站將開展廉政教化工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教化會議，強調(diào)整日期間廉政工作留意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事務。

六、完成領導交辦的其他任務。

收費員工作安排篇4

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性自不待言。我們根據(jù)院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務看法，嚴格要求收費員運用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注意儀容儀表，根據(jù)院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年變更了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種緣由下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿意病人繳費的須要。我科室克服人員不足的狀況，削減休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，根據(jù)上級要求，我院從4月8日起在全市領先實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付費”的服務模式以來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有特別大的變更，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，仔細細致的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿意要求。病人出院當天，收費員需錄入今日以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的狀況。并且，因為收費員每日都要擔當繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤會收費員對其不夠重視，服務看法不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成果，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱忱還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神乏累，造成個別時候?qū)Σ∪朔詹皇翘厥獾轿?，與病人偶有口角發(fā)生。工作看法方面，在工作成倍增加，休息時間不足的狀況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬xxx年的工作安排如下:

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2、培育收費員的服務意識，嚴格要求運用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3、加強業(yè)務技能掊訓，提高工作實力，完善工作方法，增加自身素養(yǎng)。

4、按時上下班，合理支配班次，削減交接手續(xù)的時間。

5、增加工作主動性，通過競爭激勵機制，嘉獎先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費員工作安排篇5

20xx年是鎮(zhèn)高速推動的關鍵一年，也是拆遷沖突、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅干脆關系著能否保持20xx年順當拆遷的成果，也關系著能否保證20xx年工程順當推動，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)依據(jù)指揮部工作要求，結合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作安排。

一、指導思想：目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，沖突不避，嚴格根據(jù)政策規(guī)定，嚴格根據(jù)指揮部指示，嚴格根據(jù)施工方要求，不因困難影響施工，不因沖突延期工程，確保工程高效、有序、快速推動。

二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，肅穆拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：1、肅穆紀律，做到四個確保：確保全部拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特殊是村社干部不能以協(xié)調(diào)沖突之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺特地的制度，并加強督查，確保施工方順當施工；確保出現(xiàn)沖突糾紛當天化解，全部高速上的問題，必需做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必需做好協(xié)調(diào)工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險、低保全部根據(jù)政策、根據(jù)規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅持公開、公允、公正，保證群眾合法利益。

2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保全部有建房需求的拆遷戶順當開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的復原，保證全部征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調(diào)整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查沖突糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調(diào)解到位；徹底整治平安隱患，嚴格根據(jù)施工要求，完善高速路沿線、特殊是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的平安警示標記，并對重點地域?qū)嵭袑Ｈ素撠煟_保群眾平安和施工平安；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段根據(jù)黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉(zhuǎn)變思想意識，特殊是要強化宣揚，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬松的社會環(huán)境。

雖然，20xx年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們信任，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮(zhèn)的高速路建設工作肯定會根據(jù)要求、根據(jù)進度如期推動。

收費員工作安排篇6

一、樹立服務理念，加強思想教化。

結合黨的群眾路途教化實踐活動的深化開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，堅固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

二、業(yè)務學問與平安學問培訓。

接著加強業(yè)務學問和平安教化培訓，切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合實力，實行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、平安、舒心的通行環(huán)境。

三、公允競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公允、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作實力相結合和，留意視察全體人員的實力、業(yè)務水平、寫作實力和計算機應用等方面的實力，通過民主評議和公示后，選擇各項先進工作者。

四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內(nèi)各項工作透亮化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更肅穆的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作

安排，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成工作任務。

五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主子翁精神，調(diào)動廣闊員工的主動性和主動性，完善星級收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎管理。

對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作狀況改變需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增加工作的規(guī)范性削減隨意性。

七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

注意收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培育和熬煉人才的搖籃。

接著發(fā)揮我站優(yōu)勢，主動創(chuàng)建微電影等新奇形式，做好文化宣揚工作。

八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量

車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;剛好修理更換崗亭附屬設施。

站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內(nèi)損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內(nèi)務大評比活動，評比出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務標兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作安排、舉辦多項相關活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增加員工的集體主義感、工作的主動性和主動性，從規(guī)范管理和思想教化、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

收費員工作安排篇7

依據(jù)公司文件要求，在保證服務處合理運轉(zhuǎn)下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標，現(xiàn)制定20xx年度收費安排。

一、項目概況

***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達*%。

小區(qū)主要收繳費用由綜合服務費（物業(yè)服務費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構成，詳細內(nèi)容如下表：

二、收費目標

依據(jù)20xx的收費狀況，結合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標如下圖。

三、組織實施

為很好地實現(xiàn)