新消費(fèi)觀念和行為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式影響研究

一、引言在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的影響下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，我們需要吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者考慮的一系列個(gè)性化的消費(fèi)需求，因此，在企業(yè)自身特點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)，你可以利用消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行分析，找到消費(fèi)者的一般規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)模式，消費(fèi)的發(fā)展將營(yíng)銷活動(dòng)，不僅同時(shí)保證最大的滿意度，可以促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體，保證企業(yè)能夠提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并可以相應(yīng)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。二、新消費(fèi)觀念研究2.1新消費(fèi)觀念淺析種新的消費(fèi)模式，新的消費(fèi)觀念主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2.1.1消費(fèi)個(gè)性化不僅不能購(gòu)買大量的產(chǎn)品，而且也不能要求產(chǎn)品質(zhì)量，這種消費(fèi)，以抑制消費(fèi)支出的個(gè)性是非常嚴(yán)格的。隨著新消費(fèi)觀念的出現(xiàn)、產(chǎn)品供給的不足，消費(fèi)者個(gè)性也得到了極大的釋放。他們不僅有很多選擇，還可以個(gè)性化產(chǎn)品。在消費(fèi)者態(tài)度的新時(shí)代，消費(fèi)者傾向于以多種方式展示個(gè)人產(chǎn)品。2.1.2消費(fèi)多樣化經(jīng)過更個(gè)性化的需求，物質(zhì)的豐富必然導(dǎo)致需求的多樣化。以家用的洗發(fā)水為例，所有消費(fèi)者可能沒有共同的興趣，你想獲得不同的利益，從購(gòu)買產(chǎn)品。例如，有些人認(rèn)為頭發(fā)的柔順效果最重要，有些人認(rèn)為最重要的是養(yǎng)護(hù)能力；有些人認(rèn)為最重要的是治療功能，有些甚至希望洗發(fā)水是可以再生發(fā)的藥物。者多樣化的需求。2.1.3消費(fèi)品牌化在傳統(tǒng)的消費(fèi)時(shí)代，人們消費(fèi)的目的非常簡(jiǎn)單。為了滿足生活最基本的需要，物質(zhì)本身就是他們的追求。然而，進(jìn)入消費(fèi)品新時(shí)代后，材料本身已經(jīng)不能滿足越來越多的中產(chǎn)階級(jí)的需要。品牌體驗(yàn)正日益成為各類消費(fèi)的追求。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。在新的物質(zhì)消費(fèi)觀念時(shí)代，人們更多地消費(fèi)著消費(fèi)心理和精神需求。成為消費(fèi)熱點(diǎn)。有兩個(gè)市場(chǎng)和兩個(gè)資源。近年來，國(guó)外品牌在中國(guó)的知名度也得到了肯定。2.1.4消費(fèi)內(nèi)涵化消費(fèi)的內(nèi)涵也不同于單純的物質(zhì)消費(fèi)，是消費(fèi)的精神消費(fèi)之一。重點(diǎn)是消費(fèi)的關(guān)鍵是內(nèi)容。例如，同時(shí)五谷雜糧，但紅豆可以傳遞給人們“相思”；同為冰往往傾向于購(gòu)買具有明確含義的產(chǎn)品。產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵總能給消費(fèi)者帶來愉悅的精神體驗(yàn)，消費(fèi)文化已成為消費(fèi)時(shí)代的主要標(biāo)志。2.2影響消費(fèi)者觀念變化的因素在影響個(gè)人消費(fèi)觀念的諸多因素中，主流的消費(fèi)觀念和個(gè)人因素是影響消費(fèi)者態(tài)度形成的基本因素。2.2.1主流消費(fèi)觀念盡管西方消費(fèi)主義文化自20世紀(jì)50年代以來，成為大眾文化的主流，它并沒有對(duì)中國(guó)產(chǎn)生直接影響。中國(guó)文化和經(jīng)濟(jì)的思維是“根深蒂固，缺乏長(zhǎng)期的物質(zhì)生活在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代后中華人民共和國(guó)建國(guó)時(shí)期物質(zhì)生活資料匱乏、節(jié)儉和進(jìn)改革開放20年來，人民生活水平有了很大提高。并且生活水平迅速被改變。2.2.2個(gè)人因素消費(fèi)概念建模的各種影響因素分析表明，影響消費(fèi)收入概念的主要因素是年齡、性別、民族、教育和收入，是影響高等教育消費(fèi)的最主要因素。在教育水平費(fèi)觀念的起源，凈收入增長(zhǎng)不在消費(fèi)觀念起主導(dǎo)作用，或者我們可以說，文化消費(fèi)和收入的概念影響來看，收入不消費(fèi)觀念的主要影響因素。三、消費(fèi)者行為分析3.1消費(fèi)者行為分析狹義的消費(fèi)者行為僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買行為和消費(fèi)者信息的實(shí)際消費(fèi)。廣義地說，消費(fèi)者獲取、使用和處理消費(fèi)品和決策過程的各種行動(dòng)，以及決定它們的3.2消費(fèi)者行為特點(diǎn)3.2.1效用最大化用相等時(shí)，消費(fèi)者的總效用最大。效用最大化原理有助于從理論上分析消費(fèi)者行為。3.2.2習(xí)慣性習(xí)慣意味著消費(fèi)者的行為受過去習(xí)慣的影響。從短期來看，我們可以假設(shè)消面，消費(fèi)價(jià)值觀和社會(huì)文化環(huán)境也是不可忽視的因素。后者的變化顯然需要一定的時(shí)間。3.2.3不可逆性和消費(fèi)水平的影響。消費(fèi)者一旦形成一定的消費(fèi)水平，消費(fèi)水平就會(huì)對(duì)他目前的消費(fèi)者可以通過減少儲(chǔ)蓄、提出儲(chǔ)蓄或借款來維持開支。3.2.4示范性的影響。這是一個(gè)消費(fèi)者行為的示范。每個(gè)人的行為都受到他人和他人的影響。這個(gè)模型角色的規(guī)模與消費(fèi)者社會(huì)活動(dòng)的范圍和程序有很大關(guān)系。在社會(huì)階層中，下層階級(jí)的生活方式傾向于以更高階層的生活方式為基礎(chǔ)，而后者對(duì)前者有示范作用。3.2.5復(fù)雜性消費(fèi)者行為受多種因素的影響，不僅僅是因?yàn)樾詣e、年齡、收入和教育計(jì)劃等行為的差異，而是由于不同的性別、興趣和氣質(zhì)行為和心理特征的差異所導(dǎo)致的行為方式的不同。3.3影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者購(gòu)買行為是指人們購(gòu)買產(chǎn)品來滿足人們、家庭生活或企業(yè)的需要，以滿足生產(chǎn)決策過程的需要，購(gòu)買各種產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買的各種產(chǎn)品。在社會(huì)主義市為他們的文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素的影響。3.3.1文化因素文化是指在社會(huì)歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，包括民族傳統(tǒng)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、審美觀念和價(jià)值觀念。汽車購(gòu)買的效果主要包括價(jià)值觀念、民族傳統(tǒng)和審美觀念。它會(huì)對(duì)人們的理解方式等產(chǎn)生重大們往往更注重款式、材質(zhì)和色彩的創(chuàng)新，注重汽車與個(gè)性的協(xié)調(diào)，追求個(gè)性。汽車消費(fèi)也是如此。新車消費(fèi)的增長(zhǎng)趨向于更時(shí)尚。幾乎每一輛汽車都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)。3.3.2社會(huì)因素近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活條件逐步改善和更高水平的生活的追求已經(jīng)開始。例如，汽車價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策法規(guī)是影響汽車的因素。1。汽車價(jià)格：汽車作為一種奢侈品，只有達(dá)到一定的收入水平的消費(fèi)者，有條成本高，價(jià)格高；而汽車價(jià)格高的進(jìn)口關(guān)稅；2。設(shè)施：道路建設(shè)和汽車在中國(guó)的增長(zhǎng)速度的不平衡。在周末或節(jié)假日，交通堵塞是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題；3。政策法規(guī)對(duì)汽車消費(fèi)者購(gòu)車政策產(chǎn)生了巨大的影響。按照規(guī)定，車輛出境率越高，稅率越高。在金融危機(jī)中，政府的購(gòu)車政策和購(gòu)買小排量汽車的優(yōu)惠政策有力地促進(jìn)了人們的汽車消費(fèi)，我國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的消費(fèi)國(guó)。3.3.3個(gè)人因素個(gè)人因素包括年齡、家庭、職業(yè)、生理、心理、性格和思想。不同的年齡、擇汽車時(shí)考慮成熟的汽車，而年輕人則喜歡新事物。當(dāng)他們買車時(shí)，他們會(huì)考慮時(shí)尚和個(gè)性化的汽車。職業(yè)也是如此。消費(fèi)者的職業(yè)決定了消費(fèi)者需要購(gòu)買的模式。一些消費(fèi)者認(rèn)為汽車是一種生產(chǎn)手段，例如個(gè)人商業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)鹊?。顯然，買的過程中，你需要根據(jù)自己的愛好購(gòu)買產(chǎn)品，以滿足自己的生活方式，滿足自己的生活方式需求。不同的生活方式對(duì)汽車的行為有一定的影響；傳統(tǒng)的家庭價(jià)值觀，消費(fèi)者更傾向于安全舒適的模式；因此，汽車公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，以消費(fèi)者的生活方式，以滿足群體生活的具體需要的方式。3.3.4心理因素指一個(gè)人對(duì)某一目標(biāo)的需求、沖動(dòng)、欲望等條件，并促使消費(fèi)者采取消費(fèi)行為。汽車是一種基本的生活工具，但它也是社會(huì)群體認(rèn)同的象征。它已經(jīng)成為社會(huì)交往和尊重的需要，這可能是消費(fèi)者購(gòu)買汽車的動(dòng)力。2。信念和態(tài)度對(duì)一個(gè)人的消費(fèi)行為有很大的影響?？偟膩碚f，奔馳象征著成功，寶馬象征著激情和活力。在這樣一種信念下，有兩種選擇那就是對(duì)寶馬或奔馳的消費(fèi)行為。消費(fèi)者行為主要受這四個(gè)因素的交互作用，這些因素不能被商家改變，但這些因素可以使?fàn)I銷者了解消費(fèi)品，確定目標(biāo)市場(chǎng)有著重要的作用；抓住消費(fèi)者的心，使消費(fèi)者滿意，獲得提高效果。四、新的消費(fèi)觀念和行為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響分析4.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析4.1.1生產(chǎn)方面第一，消費(fèi)創(chuàng)造的新需求將對(duì)生產(chǎn)調(diào)整和升級(jí)起到指導(dǎo)作用。消費(fèi)的膨脹或收縮，使產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)上漲或下降，從而調(diào)節(jié)生產(chǎn)的擴(kuò)大或減少，如指揮棒。因此，生產(chǎn)者應(yīng)積極了解消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方向，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位。第二，消費(fèi)是生產(chǎn)的原動(dòng)力。一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)甚至一些相關(guān)行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。例如，旅游熱導(dǎo)致了旅游業(yè)的發(fā)展和區(qū)域特色。第三，消費(fèi)創(chuàng)造了新的生產(chǎn)勞動(dòng)力。每個(gè)人的工作能力，無論是智力的還是身體的，都有形成的過程。新的、更高的消費(fèi)水平將提高勞動(dòng)者的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，特別是在知識(shí)教育和能力培養(yǎng)方面，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。4.1.2從采購(gòu)方面首先，銷售部門應(yīng)為采購(gòu)部門提供正確的銷售預(yù)測(cè)和銷售目標(biāo)信息，以便有效地執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。第二，銷售部門確定產(chǎn)品的價(jià)格，這需要事先估計(jì)制造成本，特別是主要的材料成本。采購(gòu)部門應(yīng)在估算材料成本方面提供足夠的幫助。第三，在與客戶協(xié)商未訂購(gòu)的特殊訂單和產(chǎn)品時(shí)，銷售部門必須考慮購(gòu)買的時(shí)間，以避免無法按時(shí)交貨的問題。第四，采購(gòu)部門應(yīng)提供有關(guān)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)材料需求信息，以及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格信息，協(xié)助銷售部門制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。第五，為了互惠互利，公司將要求供應(yīng)商在政策上購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品。為了執(zhí)行這項(xiàng)政策，銷售部和采購(gòu)部應(yīng)該密切合作。4.1.3服務(wù)方面第一，在服務(wù)過程中，售后服務(wù)最重要的是公平性和便利性。尤其是當(dāng)服務(wù)恢復(fù)時(shí)，由惠普的筆記本電腦銷售門引起的數(shù)百個(gè)國(guó)家維權(quán)團(tuán)隊(duì)，豐田的召回門需要反映在這個(gè)過程中。正確的過程有正確的結(jié)果。沒有預(yù)處理原則、精心設(shè)計(jì)的方案和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，很難簡(jiǎn)單地通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的壓力來滿足客戶的滿意。意解決問題、有解決問題的權(quán)利，培訓(xùn)后懂得如何解決服務(wù)人員的問題，他們能有效彌補(bǔ)體能和過程的不足。不幸的是，沒有無緣無故的愛。如果沒有良好的工作環(huán)境，持續(xù)有效的培訓(xùn)支持，以及足夠的激勵(lì)，很難想象投訴服務(wù)人員會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2案例分析在寶潔公司，“消費(fèi)者是上帝”，因?yàn)榕c許多消費(fèi)者溝通確實(shí)為寶潔產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)做出了貢獻(xiàn)，例如美洲的狗骨頭型肥皂在各地都很受歡迎。然而，在亞洲，歐洲市場(chǎng)一直遭到冷遇。通過與消費(fèi)者交流，人們知道很多人不喜歡狗的骨頭。其結(jié)果是，在亞洲和歐洲市場(chǎng)推出的產(chǎn)品已經(jīng)變成枕頭形狀。在引入了一種方便消費(fèi)者的塊狀汰漬洗衣粉，消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心收到了一些投訴，認(rèn)為該產(chǎn)品是“不溶性的”。其結(jié)果是，新產(chǎn)品誤解了塑料包裝的解釋，導(dǎo)致一些消費(fèi)者從塑料袋中取出大量洗滌劑并直接放入洗衣機(jī)。經(jīng)過描述，這種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量大大增史提夫戴維公司的前首席信息官，解釋說，消費(fèi)者往往是在商品流通鏈結(jié)束前制作公司決定：對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品制造商；但現(xiàn)在，反過來，由消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的循環(huán)鏈，對(duì)所發(fā)生的生產(chǎn)消費(fèi)需求。為了更好地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，寶潔公司成立了“未來商店實(shí)驗(yàn)室”和“未來家庭實(shí)驗(yàn)室”，這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施非常先進(jìn)，他們的生活非?；钴S。他們經(jīng)常邀請(qǐng)普通消費(fèi)者來購(gòu)物和生活的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷聽取消費(fèi)者的反饋，從而使??改善未來的產(chǎn)品理念的碰撞。公室內(nèi)，約200名專業(yè)人員繼續(xù)聽取消費(fèi)者的投訴，贊美或電話咨詢。如果你只聽前臺(tái)工作5分鐘，你至少會(huì)聽到3個(gè)消費(fèi)者打電話咨詢產(chǎn)品的電話。珍妮佛是釋為熟悉的產(chǎn)品功能，最后讓對(duì)方滿意，甚至說“謝謝！”如果消費(fèi)者呼叫中心平均每月收到大約1.1萬次電話，大約有150000封電子郵件回復(fù)。通過許多類如此大規(guī)模的消費(fèi)者聯(lián)系中心，寶潔公司每年的成本，外人無法理解，珍妮佛可能給你一些道理：“消費(fèi)者只會(huì)有一個(gè)愉快的經(jīng)歷，兩人說話，但通常將不愉快的的經(jīng)歷傳播給10至15人，我們必須不遺余力地開拓渠道聽為消費(fèi)者投訴贏得和保持消費(fèi)者的信任。”信譽(yù)無價(jià)。我們可以看到，寶潔在“信用”客戶良好的聲譽(yù)。以滾雪球的發(fā)展壓力，關(guān)鍵是要緊緊把握消費(fèi)者需求的脈搏，將這種需求轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力。五、企業(yè)應(yīng)采取的措施5.1明確企業(yè)自身的市場(chǎng)定位企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是企業(yè)要把自己的產(chǎn)品理解為一個(gè)目標(biāo)，在明確市場(chǎng)定位的整體上，進(jìn)一步細(xì)分為特定的消費(fèi)群體，消費(fèi)群體的劃分，可以多方位的找準(zhǔn)消費(fèi)者的購(gòu)買渠道，開展不同的消費(fèi)種類，提供不同消費(fèi)人群的特定消費(fèi)市場(chǎng)，以滿足特定類型的消費(fèi)需求。企業(yè)明確自己的發(fā)展目標(biāo)，在市場(chǎng)規(guī)劃中贏得企業(yè)發(fā)展的最大利益。找準(zhǔn)定位，發(fā)揮最大潛力。5.2實(shí)施品牌戰(zhàn)略創(chuàng)建自己的品牌，樹立品牌形象。品牌是企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。在很大程度上，品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響，如“可口可樂品牌”、“康師傅”和“娃哈哈”都是成功的品牌戰(zhàn)略。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，可以讓消費(fèi)者放心，反復(fù)的購(gòu)買。對(duì)品牌加大宣傳力度，可以使品牌的知名度上升，從而促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。品牌戰(zhàn)略不僅是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基本條件，而且，還是一個(gè)企業(yè)文化的根本所在。5.3讓消費(fèi)者理解商品消費(fèi)者理解的招牌和價(jià)格的最有效的方法是通過廣告和促銷。產(chǎn)品知識(shí)廣告將提高消費(fèi)者的品牌形象，產(chǎn)生印象，開發(fā)各種形式的促銷活動(dòng)，增加銷售，促進(jìn)消費(fèi)者溝通。具體而言，我們可以通過以價(jià)值提升為主題的價(jià)值增值活動(dòng)來提高消費(fèi)者的知識(shí)。我們可以給消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中留下好印象，使銷售公司成為未來的購(gòu)物選擇。如果消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑和不解，我們需耐心的向消費(fèi)者提供積極的服務(wù)，介紹商品的來源及功效。從而讓消費(fèi)者了解商品，進(jìn)而讓顧客產(chǎn)生消費(fèi)。最重要的還是要讓消費(fèi)者理解商品。加大購(gòu)買力度，使產(chǎn)品產(chǎn)生最大效益。5.4強(qiáng)化服務(wù)理念提供完美服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。企業(yè)在消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過程中都應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)，包括不僅在購(gòu)物過程中的關(guān)鍵時(shí)刻，而且在購(gòu)物服務(wù)前后。此外，組織各部門的人都應(yīng)樹立服務(wù)理念。只有服務(wù)好了消費(fèi)者，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)購(gòu)買商品的過程服務(wù)感到滿意，一個(gè)成功的企業(yè)，它的服務(wù)管理一定是值得學(xué)習(xí)的，在消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，服務(wù)的態(tài)度決定了消費(fèi)者的去留。所謂的顧客就是我們的上帝，強(qiáng)化服務(wù)理念就是在加強(qiáng)企業(yè)的管理，是企業(yè)發(fā)展能平穩(wěn)，快速的上升。六、總結(jié)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中。要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須緊密結(jié)合消費(fèi)者的新特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，確立明確的市場(chǎng)定位，樹立自己的品牌，為消費(fèi)者提供完善的銷售服務(wù)。同時(shí)，我們必須實(shí)施國(guó)際戰(zhàn)略。在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，要密切關(guān)注新的形勢(shì)，在企業(yè)中得到消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，以實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]胡小華.新消費(fèi)形勢(shì)下的酒店體驗(yàn)式營(yíng)銷策略[J/OL].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（09）：81-82[2018-01-10]./kcms/detail/22.1256.F.20171101.1632.120.html.[2]花建.發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)對(duì)新消費(fèi)的促進(jìn)作用——背景、重點(diǎn)、路徑分析[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017，28（05）：28-36.[3]冀夢(mèng)凡.“新消費(fèi)時(shí)代”——延邊地區(qū)消費(fèi)升級(jí)的對(duì)策研究[J].中國(guó)商論，2017（29）：35-36.[4]王德潤(rùn)，杜美霖，王慶露.新消費(fèi)時(shí)代下的信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理[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