新消費觀念和行為對企業(yè)經(jīng)營模式影響研究

一、引言在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的影響下，市場競爭越來越大，企業(yè)要想在市場中占據(jù)有利的競爭地位，我們需要吸引消費者，消費者考慮的一系列個性化的消費需求，因此，在企業(yè)自身特點的營銷活動，你可以利用消費者的心理和行為進行分析，找到消費者的一般規(guī)律，消費者的消費模式，消費的發(fā)展將營銷活動，不僅同時保證最大的滿意度，可以促進企業(yè)的營銷活動作為一個整體，保證企業(yè)能夠提高市場的競爭力，并可以相應(yīng)獲得一定的經(jīng)濟效益。二、新消費觀念研究2.1新消費觀念淺析種新的消費模式，新的消費觀念主要表現(xiàn)在以下幾個方面。2.1.1消費個性化不僅不能購買大量的產(chǎn)品，而且也不能要求產(chǎn)品質(zhì)量，這種消費，以抑制消費支出的個性是非常嚴(yán)格的。隨著新消費觀念的出現(xiàn)、產(chǎn)品供給的不足，消費者個性也得到了極大的釋放。他們不僅有很多選擇，還可以個性化產(chǎn)品。在消費者態(tài)度的新時代，消費者傾向于以多種方式展示個人產(chǎn)品。2.1.2消費多樣化經(jīng)過更個性化的需求，物質(zhì)的豐富必然導(dǎo)致需求的多樣化。以家用的洗發(fā)水為例，所有消費者可能沒有共同的興趣，你想獲得不同的利益，從購買產(chǎn)品。例如，有些人認為頭發(fā)的柔順效果最重要，有些人認為最重要的是養(yǎng)護能力；有些人認為最重要的是治療功能，有些甚至希望洗發(fā)水是可以再生發(fā)的藥物。者多樣化的需求。2.1.3消費品牌化在傳統(tǒng)的消費時代，人們消費的目的非常簡單。為了滿足生活最基本的需要，物質(zhì)本身就是他們的追求。然而，進入消費品新時代后，材料本身已經(jīng)不能滿足越來越多的中產(chǎn)階級的需要。品牌體驗正日益成為各類消費的追求。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。在新的物質(zhì)消費觀念時代，人們更多地消費著消費心理和精神需求。成為消費熱點。有兩個市場和兩個資源。近年來，國外品牌在中國的知名度也得到了肯定。2.1.4消費內(nèi)涵化消費的內(nèi)涵也不同于單純的物質(zhì)消費，是消費的精神消費之一。重點是消費的關(guān)鍵是內(nèi)容。例如，同時五谷雜糧，但紅豆可以傳遞給人們“相思”；同為冰往往傾向于購買具有明確含義的產(chǎn)品。產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵總能給消費者帶來愉悅的精神體驗，消費文化已成為消費時代的主要標(biāo)志。2.2影響消費者觀念變化的因素在影響個人消費觀念的諸多因素中，主流的消費觀念和個人因素是影響消費者態(tài)度形成的基本因素。2.2.1主流消費觀念盡管西方消費主義文化自20世紀(jì)50年代以來，成為大眾文化的主流，它并沒有對中國產(chǎn)生直接影響。中國文化和經(jīng)濟的思維是“根深蒂固，缺乏長期的物質(zhì)生活在計劃經(jīng)濟時代后中華人民共和國建國時期物質(zhì)生活資料匱乏、節(jié)儉和進改革開放20年來，人民生活水平有了很大提高。并且生活水平迅速被改變。2.2.2個人因素消費概念建模的各種影響因素分析表明，影響消費收入概念的主要因素是年齡、性別、民族、教育和收入，是影響高等教育消費的最主要因素。在教育水平費觀念的起源，凈收入增長不在消費觀念起主導(dǎo)作用，或者我們可以說，文化消費和收入的概念影響來看，收入不消費觀念的主要影響因素。三、消費者行為分析3.1消費者行為分析狹義的消費者行為僅僅指消費者的購買行為和消費者信息的實際消費。廣義地說，消費者獲取、使用和處理消費品和決策過程的各種行動，以及決定它們的3.2消費者行為特點3.2.1效用最大化用相等時，消費者的總效用最大。效用最大化原理有助于從理論上分析消費者行為。3.2.2習(xí)慣性習(xí)慣意味著消費者的行為受過去習(xí)慣的影響。從短期來看，我們可以假設(shè)消面，消費價值觀和社會文化環(huán)境也是不可忽視的因素。后者的變化顯然需要一定的時間。3.2.3不可逆性和消費水平的影響。消費者一旦形成一定的消費水平，消費水平就會對他目前的消費者可以通過減少儲蓄、提出儲蓄或借款來維持開支。3.2.4示范性的影響。這是一個消費者行為的示范。每個人的行為都受到他人和他人的影響。這個模型角色的規(guī)模與消費者社會活動的范圍和程序有很大關(guān)系。在社會階層中，下層階級的生活方式傾向于以更高階層的生活方式為基礎(chǔ)，而后者對前者有示范作用。3.2.5復(fù)雜性消費者行為受多種因素的影響，不僅僅是因為性別、年齡、收入和教育計劃等行為的差異，而是由于不同的性別、興趣和氣質(zhì)行為和心理特征的差異所導(dǎo)致的行為方式的不同。3.3影響消費者行為的因素消費者購買行為是指人們購買產(chǎn)品來滿足人們、家庭生活或企業(yè)的需要，以滿足生產(chǎn)決策過程的需要，購買各種產(chǎn)品或服務(wù)購買的各種產(chǎn)品。在社會主義市為他們的文化、社會、個人和心理因素的影響。3.3.1文化因素文化是指在社會歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，包括民族傳統(tǒng)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、審美觀念和價值觀念。汽車購買的效果主要包括價值觀念、民族傳統(tǒng)和審美觀念。它會對人們的理解方式等產(chǎn)生重大們往往更注重款式、材質(zhì)和色彩的創(chuàng)新，注重汽車與個性的協(xié)調(diào)，追求個性。汽車消費也是如此。新車消費的增長趨向于更時尚。幾乎每一輛汽車都會在短時間內(nèi)進入市場。3.3.2社會因素近年來，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活條件逐步改善和更高水平的生活的追求已經(jīng)開始。例如，汽車價格、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策法規(guī)是影響汽車的因素。1。汽車價格：汽車作為一種奢侈品，只有達到一定的收入水平的消費者，有條成本高，價格高；而汽車價格高的進口關(guān)稅；2。設(shè)施：道路建設(shè)和汽車在中國的增長速度的不平衡。在周末或節(jié)假日，交通堵塞是一個非常嚴(yán)重的問題；3。政策法規(guī)對汽車消費者購車政策產(chǎn)生了巨大的影響。按照規(guī)定，車輛出境率越高，稅率越高。在金融危機中，政府的購車政策和購買小排量汽車的優(yōu)惠政策有力地促進了人們的汽車消費，我國已經(jīng)成為世界上最大的消費國。3.3.3個人因素個人因素包括年齡、家庭、職業(yè)、生理、心理、性格和思想。不同的年齡、擇汽車時考慮成熟的汽車，而年輕人則喜歡新事物。當(dāng)他們買車時，他們會考慮時尚和個性化的汽車。職業(yè)也是如此。消費者的職業(yè)決定了消費者需要購買的模式。一些消費者認為汽車是一種生產(chǎn)手段，例如個人商業(yè)、交通運輸?shù)鹊?。顯然，買的過程中，你需要根據(jù)自己的愛好購買產(chǎn)品，以滿足自己的生活方式，滿足自己的生活方式需求。不同的生活方式對汽車的行為有一定的影響；傳統(tǒng)的家庭價值觀，消費者更傾向于安全舒適的模式；因此，汽車公司在設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時，以消費者的生活方式，以滿足群體生活的具體需要的方式。3.3.4心理因素指一個人對某一目標(biāo)的需求、沖動、欲望等條件，并促使消費者采取消費行為。汽車是一種基本的生活工具，但它也是社會群體認同的象征。它已經(jīng)成為社會交往和尊重的需要，這可能是消費者購買汽車的動力。2。信念和態(tài)度對一個人的消費行為有很大的影響。總的來說，奔馳象征著成功，寶馬象征著激情和活力。在這樣一種信念下，有兩種選擇那就是對寶馬或奔馳的消費行為。消費者行為主要受這四個因素的交互作用，這些因素不能被商家改變，但這些因素可以使?fàn)I銷者了解消費品，確定目標(biāo)市場有著重要的作用；抓住消費者的心，使消費者滿意，獲得提高效果。四、新的消費觀念和行為對企業(yè)經(jīng)營模式的影響分析4.1企業(yè)經(jīng)營模式分析4.1.1生產(chǎn)方面第一，消費創(chuàng)造的新需求將對生產(chǎn)調(diào)整和升級起到指導(dǎo)作用。消費的膨脹或收縮，使產(chǎn)品的價格相對上漲或下降，從而調(diào)節(jié)生產(chǎn)的擴大或減少，如指揮棒。因此，生產(chǎn)者應(yīng)積極了解消費市場的現(xiàn)狀和趨勢，及時調(diào)整自己的經(jīng)營方向，從而在競爭中獲得有利地位。第二，消費是生產(chǎn)的原動力。一個新的消費熱點的出現(xiàn)往往會導(dǎo)致一個行業(yè)甚至一些相關(guān)行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。例如，旅游熱導(dǎo)致了旅游業(yè)的發(fā)展和區(qū)域特色。第三，消費創(chuàng)造了新的生產(chǎn)勞動力。每個人的工作能力，無論是智力的還是身體的，都有形成的過程。新的、更高的消費水平將提高勞動者的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，特別是在知識教育和能力培養(yǎng)方面，有助于提高勞動生產(chǎn)率，促進生產(chǎn)發(fā)展和社會進步。4.1.2從采購方面首先，銷售部門應(yīng)為采購部門提供正確的銷售預(yù)測和銷售目標(biāo)信息，以便有效地執(zhí)行采購計劃。第二，銷售部門確定產(chǎn)品的價格，這需要事先估計制造成本，特別是主要的材料成本。采購部門應(yīng)在估算材料成本方面提供足夠的幫助。第三，在與客戶協(xié)商未訂購的特殊訂單和產(chǎn)品時，銷售部門必須考慮購買的時間，以避免無法按時交貨的問題。第四，采購部門應(yīng)提供有關(guān)供應(yīng)商競爭材料需求信息，以及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和價格信息，協(xié)助銷售部門制定競爭戰(zhàn)略。第五，為了互惠互利，公司將要求供應(yīng)商在政策上購買我們公司的產(chǎn)品。為了執(zhí)行這項政策，銷售部和采購部應(yīng)該密切合作。4.1.3服務(wù)方面第一，在服務(wù)過程中，售后服務(wù)最重要的是公平性和便利性。尤其是當(dāng)服務(wù)恢復(fù)時，由惠普的筆記本電腦銷售門引起的數(shù)百個國家維權(quán)團隊，豐田的召回門需要反映在這個過程中。正確的過程有正確的結(jié)果。沒有預(yù)處理原則、精心設(shè)計的方案和系統(tǒng)實現(xiàn)，很難簡單地通過現(xiàn)場服務(wù)人員的壓力來滿足客戶的滿意。意解決問題、有解決問題的權(quán)利，培訓(xùn)后懂得如何解決服務(wù)人員的問題，他們能有效彌補體能和過程的不足。不幸的是，沒有無緣無故的愛。如果沒有良好的工作環(huán)境，持續(xù)有效的培訓(xùn)支持，以及足夠的激勵，很難想象投訴服務(wù)人員會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2案例分析在寶潔公司，“消費者是上帝”，因為與許多消費者溝通確實為寶潔產(chǎn)品的持續(xù)改進做出了貢獻，例如美洲的狗骨頭型肥皂在各地都很受歡迎。然而，在亞洲，歐洲市場一直遭到冷遇。通過與消費者交流，人們知道很多人不喜歡狗的骨頭。其結(jié)果是，在亞洲和歐洲市場推出的產(chǎn)品已經(jīng)變成枕頭形狀。在引入了一種方便消費者的塊狀汰漬洗衣粉，消費者聯(lián)絡(luò)中心收到了一些投訴，認為該產(chǎn)品是“不溶性的”。其結(jié)果是，新產(chǎn)品誤解了塑料包裝的解釋，導(dǎo)致一些消費者從塑料袋中取出大量洗滌劑并直接放入洗衣機。經(jīng)過描述，這種新產(chǎn)品在市場上的銷售量大大增史提夫戴維公司的前首席信息官，解釋說，消費者往往是在商品流通鏈結(jié)束前制作公司決定：對消費者購買什么樣的產(chǎn)品制造商；但現(xiàn)在，反過來，由消費者需求驅(qū)動的循環(huán)鏈，對所發(fā)生的生產(chǎn)消費需求。為了更好地了解消費者的實際需求，寶潔公司成立了“未來商店實驗室”和“未來家庭實驗室”，這兩個實驗室的設(shè)施非常先進，他們的生活非?；钴S。他們經(jīng)常邀請普通消費者來購物和生活的實踐經(jīng)驗，并不斷聽取消費者的反饋，從而使??改善未來的產(chǎn)品理念的碰撞。公室內(nèi)，約200名專業(yè)人員繼續(xù)聽取消費者的投訴，贊美或電話咨詢。如果你只聽前臺工作5分鐘，你至少會聽到3個消費者打電話咨詢產(chǎn)品的電話。珍妮佛是釋為熟悉的產(chǎn)品功能，最后讓對方滿意，甚至說“謝謝！”如果消費者呼叫中心平均每月收到大約1.1萬次電話，大約有150000封電子郵件回復(fù)。通過許多類如此大規(guī)模的消費者聯(lián)系中心，寶潔公司每年的成本，外人無法理解，珍妮佛可能給你一些道理：“消費者只會有一個愉快的經(jīng)歷，兩人說話，但通常將不愉快的的經(jīng)歷傳播給10至15人，我們必須不遺余力地開拓渠道聽為消費者投訴贏得和保持消費者的信任?！毙抛u無價。我們可以看到，寶潔在“信用”客戶良好的聲譽。以滾雪球的發(fā)展壓力，關(guān)鍵是要緊緊把握消費者需求的脈搏，將這種需求轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力。五、企業(yè)應(yīng)采取的措施5.1明確企業(yè)自身的市場定位企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是企業(yè)要把自己的產(chǎn)品理解為一個目標(biāo)，在明確市場定位的整體上，進一步細分為特定的消費群體，消費群體的劃分，可以多方位的找準(zhǔn)消費者的購買渠道，開展不同的消費種類，提供不同消費人群的特定消費市場，以滿足特定類型的消費需求。企業(yè)明確自己的發(fā)展目標(biāo)，在市場規(guī)劃中贏得企業(yè)發(fā)展的最大利益。找準(zhǔn)定位，發(fā)揮最大潛力。5.2實施品牌戰(zhàn)略創(chuàng)建自己的品牌，樹立品牌形象。品牌是企業(yè)文化、企業(yè)形象和企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。在很大程度上，品牌對消費者行為的影響，如“可口可樂品牌”、“康師傅”和“娃哈哈”都是成功的品牌戰(zhàn)略。一個優(yōu)秀的品牌，可以讓消費者放心，反復(fù)的購買。對品牌加大宣傳力度，可以使品牌的知名度上升，從而促進消費者產(chǎn)生購買行為。品牌戰(zhàn)略不僅是促進企業(yè)發(fā)展的基本條件，而且，還是一個企業(yè)文化的根本所在。5.3讓消費者理解商品消費者理解的招牌和價格的最有效的方法是通過廣告和促銷。產(chǎn)品知識廣告將提高消費者的品牌形象，產(chǎn)生印象，開發(fā)各種形式的促銷活動，增加銷售，促進消費者溝通。具體而言，我們可以通過以價值提升為主題的價值增值活動來提高消費者的知識。我們可以給消費者在消費的過程中留下好印象，使銷售公司成為未來的購物選擇。如果消費者對商品產(chǎn)生質(zhì)疑和不解，我們需耐心的向消費者提供積極的服務(wù)，介紹商品的來源及功效。從而讓消費者了解商品，進而讓顧客產(chǎn)生消費。最重要的還是要讓消費者理解商品。加大購買力度，使產(chǎn)品產(chǎn)生最大效益。5.4強化服務(wù)理念提供完美服務(wù)，讓消費者滿意。企業(yè)在消費者的整個消費過程中都應(yīng)該進行服務(wù)，包括不僅在購物過程中的關(guān)鍵時刻，而且在購物服務(wù)前后。此外，組織各部門的人都應(yīng)樹立服務(wù)理念。只有服務(wù)好了消費者，消費者才會對購買商品的過程服務(wù)感到滿意，一個成功的企業(yè)，它的服務(wù)管理一定是值得學(xué)習(xí)的，在消費者購買商品時，服務(wù)的態(tài)度決定了消費者的去留。所謂的顧客就是我們的上帝，強化服務(wù)理念就是在加強企業(yè)的管理，是企業(yè)發(fā)展能平穩(wěn)，快速的上升。六、總結(jié)在日趨激烈的競爭中。要獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須緊密結(jié)合消費者的新特點，轉(zhuǎn)變營銷方式，確立明確的市場定位，樹立自己的品牌，為消費者提供完善的銷售服務(wù)。同時，我們必須實施國際戰(zhàn)略。在實施戰(zhàn)略的過程中，要密切關(guān)注新的形勢，在企業(yè)中得到消費者的信任和認可，以實現(xiàn)良好的發(fā)展。參考文獻[1]胡小華.新消費形勢下的酒店體驗式營銷策略[J/OL].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（09）：81-82[2018-01-10]./kcms/detail/22.1256.F.20171101.1632.120.html.[2]花建.發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)對新消費的促進作用——背景、重點、路徑分析[J].同濟大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2017，28（05）：28-36.[3]冀夢凡.“新消費時代”——延邊地區(qū)消費升級的對策研究[J].中國商論，2017（29）：35-36.[4]王德潤，杜美霖，王慶露.新消費時代下的信用卡風(fēng)險管理[J].中國信用卡，2017（10）：37-40.[5]胡小華.新消費形勢下的酒店體驗式營銷策略[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（09）：81-82.[6]張悅，方麗，李久梅，馬遷利.新消費主義視角下汽車實體店應(yīng)對電商沖擊的策略研究[J].商場現(xiàn)代化，2017（01）：8-9.[7]董進，戰(zhàn)炤磊.新常態(tài)下擴大體育消費的動因與路徑[J/OL].學(xué)術(shù)論壇，2016（10）：87-91[2018-01-10]./10.16524/j.45-1002.2016.10.053.[8]柳思維.適應(yīng)新常態(tài)下消費發(fā)展新趨勢培育新消費熱點的思考[J].消費經(jīng)濟，2016，32（06）：3-7+38.[9]鄭慧.建立新消費升級體系[J].中國金融，2016（14）：76-77.[10]河山，章繼剛.發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用，促進潛在需求到現(xiàn)實增長有效轉(zhuǎn)換[J].中國市場監(jiān)管研究，2016（06）：15-17.[11]王瑜巖.新消費觀念下中小旅行社商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D].南昌大學(xué)，2016.[12]湯華杰，陳航.釋放新消費培育新動能[J].浙江經(jīng)濟，2016（08）：48-49.[13]陳馨.寶潔公司的營銷戰(zhàn)略及其對中國企業(yè)的啟示[D].吉林大學(xué)，2016.[14]魯釗陽，鄭中偉.經(jīng)濟新常態(tài)下新消費增長點培育的邏輯起點、約束條件與路徑選擇[J].經(jīng)濟問題探索，2016（01）：1-6.[15]徐紹史.積極發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動力[J].中國產(chǎn)經(jīng)，2015（12）：46-49.[16].以消費升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級滿足創(chuàng)造新消費[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2015（24）：15.[17]石立乾，張小溪.新消費時代天士力大健康微信緊跟新常態(tài)[J].聲屏世界?廣告人，2015（11）：114-115.[18]李榮慶.新消費環(huán)境下百貨業(yè)態(tài)體驗營銷路徑構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（02）：59-60.[19]馬衛(wèi)民，趙璋.以舊換新消費比例對閉環(huán)供應(yīng)鏈的影響[J].運籌與管理，2014，23（04）：12-18.[20]代學(xué)鋼.品牌傳承企業(yè)在新消費經(jīng)濟時代的營銷效益研究[J].商業(yè)時代，2014（17）：65-66.[21]張可.寶潔公司在華經(jīng)營的本土化戰(zhàn)略研究[D].黑龍江大學(xué)，2014.[22]徐雪野.“新消費空間”下的青年個體社會化研究[J].山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2013，26（04）：4-5+8.[23]本刊編輯部.中國新消費群體探析[J].財經(jīng)界，2013（01）：60-61.[24]扈海鸝.“新消費空間”下青年個體社會化——一種消費文化視角的分析[J].社會科學(xué)，2012（12）：62-70.[25]吳新華.新消費主義視域下我國網(wǎng)絡(luò)團購營銷策略研究[D].河南大學(xué)，2012.[26]吳麗果，胡正明.新消費時代下品牌文化提升路徑研究[J].企業(yè)活力，2012（02）：29-34.[27]湯向東.寶潔公司品牌管理的演變淺析[J].經(jīng)濟師，2012（02）：266+269.[28]余偉萍，李卓穎，代穎.新消費環(huán)境下的服務(wù)轉(zhuǎn)型[J].銷售與市場（管理版），2012（02）：43-46.[29]周旭飛.中小企業(yè)在新消費主義時代的發(fā)展機會[J].市場周刊（理論研究），2011（10）：37-38+16.[30]朱艷.新消費時代與全面建設(shè)小康社會[J].湖南商學(xué)院學(xué)報，2007（05）：36-39.致謝隨著論文的定稿、工作的落實