銀行電子銀行部個人工作總結(jié)(四篇)

第頁共頁銀行電子銀行部個人工作總結(jié)(四篇)銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇一做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標(biāo)準(zhǔn)用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生間隔感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調(diào)整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶本質(zhì)的問題。銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇二篇1：電子銀行部工作總結(jié)2023年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)平安，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定開展為目的，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步安康開展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)展考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)方案完成情況進(jìn)展檢查催促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年方案的的103.14%。截止12月底，全年開展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地效勞客戶。截止12月底，全縣共創(chuàng)辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速開展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。我部制定《壽縣農(nóng)村信譽(yù)合作聯(lián)社自助設(shè)備管理方法》等三項制度，明確atm網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機(jī)網(wǎng)點進(jìn)展上午與晚間各一次平安檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機(jī)進(jìn)展定期與不定期平安檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保平安無事故。對特約商戶進(jìn)展走訪，加大對pos機(jī)檢查力度。確保用卡平安。通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)平安監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不連續(xù)。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2023年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)晉級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)平安無事故。為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平安暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)平安暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點管理人員進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶開展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點pos機(jī)管理人員進(jìn)展業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，進(jìn)步pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)程度和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。為確?！般y行卡助農(nóng)取款效勞”工作安康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)詳細(xì)事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。通過完善制度、標(biāo)準(zhǔn)管理與操作、落實平安責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理方法》、《***計算機(jī)崗位人員管理方法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)平安管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、〔借記卡〕業(yè)務(wù)管理方法》、《***金農(nóng)卡〔借記卡〕業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理方法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理方法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理方法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平安等信息系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)平安檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險平安檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析^p、***銀行卡平安狀況分析^p報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)展平安檢查，對檢查中存在的缺乏，及時整改到位。通過檢查，進(jìn)步了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡平安用卡意識，排除了銀行卡平安風(fēng)險點。加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理進(jìn)步設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的平安隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)展了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常平安運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展演練,進(jìn)步突發(fā)事件的快速應(yīng)急。篇2：電子銀行工作總結(jié)崇仁縣農(nóng)村信譽(yù)社三季度電子銀行風(fēng)險分析^p報告2023年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與方案，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)開展。截止今年9月底，我縣聯(lián)社共開展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺，今年以來共布放機(jī)具47臺，完成省聯(lián)社年初方案90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺?！?〕根底信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元?！?〕消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元〔其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元〕；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。〔3〕轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元?！?〕存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信譽(yù)社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎勵方法，通過競賽活動，進(jìn)步了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好開展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機(jī)營銷競爭劇烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的開展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營形式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金靈敏變化，進(jìn)一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。現(xiàn)階段我縣百福卡業(yè)務(wù)開展勢頭良好，根本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核那么與存款余額考核相沖突。atm、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺atm機(jī)累計手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，方案在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。2023年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；銀行交易額方案為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步開展。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開場，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開場受操作流程與標(biāo)準(zhǔn)制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處分等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的平安經(jīng)營。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)展培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以進(jìn)步員工的營銷才能。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)處理才能。從而全面提升我行效勞手段，最大限度減輕柜面壓力。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、平安問題等，同時也進(jìn)展一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種篇3：關(guān)于電子銀行的工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)需求用心效勞近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)開展的總體思路和工作目的，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。假如說我行在此方面獲得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：我行屢次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)開展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，開展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、進(jìn)步整體效勞程度、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去效勞客戶。在擅長觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2023年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)理解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費(fèi)、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深化人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間間隔，讓建行產(chǎn)品深化客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進(jìn)展上門走訪營銷。為了讓大家及時理解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時理解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2023年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅決的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目的，扎實推進(jìn)各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，進(jìn)步營銷技巧，我們就一定可以抓住開展機(jī)遇，迎來更加美妙的明天!銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇三工商電子銀行個人工作總結(jié)從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我可以全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識程度。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標(biāo)準(zhǔn)用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生間隔感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調(diào)整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶本質(zhì)的問題。從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我可以全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識程度。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標(biāo)準(zhǔn)用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生間隔感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調(diào)整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶本質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在將來的日子里，我要樹立新的效勞理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目的而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為效勞宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。工商銀行員工個人工作總結(jié)我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；貞涍@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出珍貴意見。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的效勞比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好效勞工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深化的理解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的宏大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”?；貞洐z查自身存在的問題，我認(rèn)為：當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。針對以上問題，今后的努力方向是：對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對進(jìn)步個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析^p問題、解決問題的才能。工商銀行新員工年度個人工作總結(jié)2023年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機(jī)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)。6月，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的理論學(xué)習(xí)工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜根本技能〔單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等〕為接下來的網(wǎng)點實習(xí)打下了扎實的根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的**。7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是才能\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行效勞標(biāo)準(zhǔn)；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深化的理解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然獲得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般過失，一筆自發(fā)現(xiàn)過失，七筆遠(yuǎn)程回絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的\"好\"，\"快\"還要\"合規(guī)\"，\"合法\"，不僅要懂的\"亡羊補(bǔ)牢\"重要的還在于\"未雨綢繆\"。2023年是輝煌的，2023年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切……笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)……中國工商銀行個人電子銀行業(yè)務(wù)介紹提供3a效勞，進(jìn)步效勞質(zhì)量工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢領(lǐng)先的市場地位領(lǐng)先的市場地位工商銀行個人電子銀行功能1個人網(wǎng)上銀行2個人銀行3手機(jī)銀行存折版功能：注冊客戶常用功能：第三方存管開通情況目前威海地區(qū)我行已開通了天同證券東城路營業(yè)部、海通證券營業(yè)部、榮成齊魯證券營業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)下一步馬上將要開通齊魯證券文登營業(yè)部、齊魯證券海濱北路營業(yè)部、齊魯證券乳山營業(yè)部、中投證券營業(yè)部第三方存管業(yè)務(wù)工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點辦理基金業(yè)務(wù)的比擬網(wǎng)上基金購置、贖回操作流程：個人網(wǎng)上銀行平安保障個人網(wǎng)銀平安的最正確選擇--u盾硬件加密，平安級別到達(dá)企業(yè)級獲國家實用新型及創(chuàng)造專利保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶平安的“智能衛(wèi)士”。個人網(wǎng)上銀行平安物美價廉、平安方便的口令卡物理平安保障無需安裝驅(qū)動同銀行卡一樣大小，攜帶方便個人網(wǎng)上銀行平安別具匠心的平安保護(hù)功能預(yù)留信息驗證余額變動提醒密碼平安控件個人銀行無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的效勞____：95588〔____為21895588〕，即可隨時享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融效勞！使用簡單，操作便利手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大覆蓋廣泛、靈敏方便本錢低廉、平安可靠效勞號碼統(tǒng)一全國〔含____〕遨游1.2個人銀行〔2〕轉(zhuǎn)賬匯款本人的注冊賬戶之間進(jìn)展轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實現(xiàn)向工行/他行的個人賬戶轉(zhuǎn)賬。存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信譽(yù)卡牡丹信譽(yù)卡轉(zhuǎn)存折賬戶考前須知：〔3〕在線繳費(fèi)挪動公司手機(jī)話費(fèi)小靈通話費(fèi)固定費(fèi)電費(fèi)〔4〕證券業(yè)務(wù)穩(wěn)坐家中，輕松投資多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管多種交易方式：即時，委托隨您選擇一站式投資效勞：買入、賣出、查詢，在手，輕松理財〔5〕外匯買賣〔6〕黃金買賣美元賬戶黃金買賣方便、快捷地查詢黃金〔盎司〕和美元的買入/賣出價，進(jìn)展美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金〔盎司〕/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)展即時交易等功能。人民幣黃金買賣直接使用人民幣進(jìn)展黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)?！?〕銀彩通無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)展福利彩票的投注與查詢。福利彩票單注獎金金額一萬元〔含〕以下的中獎資金會自動返存到中獎?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎的費(fèi)事?！?〕銀行卡效勞提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信譽(yù)額度等效勞?！?〕代客交易專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和銀行密碼確認(rèn)即可。手機(jī)銀行主要功能如何開通電子銀行效勞？只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行、銀行及手機(jī)銀行效勞，效勞實時開通、即時生效。中國工商銀行電子銀行個人客戶效勞協(xié)議工商銀行年終工作總結(jié)工商銀行2023年工作總結(jié)工商銀行工作總結(jié)2023年工商銀行工作總結(jié)銀行電子銀行部個人工作總結(jié)篇四電子銀行個人工作總結(jié)篇1：電子銀行部工作總結(jié)xx年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)平安，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定開展為目的，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步安康開展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)展考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)方案完成情況進(jìn)展檢查催促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年方案的的%。截止12月底，全年開展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地效勞客戶。截止12月底，全縣共創(chuàng)辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速開展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。我部制定《壽縣農(nóng)村信譽(yù)合作聯(lián)社自助設(shè)備管理方法》等三項制度，明確atm點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機(jī)點進(jìn)展上午與晚間各一次平安檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機(jī)進(jìn)展定期與不定期平安檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保平安無事故。對特約商戶進(jìn)展走訪，加大對pos機(jī)檢查力度。確保用卡平安。通過聯(lián)社絡(luò)平安監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不連續(xù)。同時，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)晉級改造工作，確保全縣絡(luò)平安無事故。為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)平安暢通，除平時加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無連續(xù)；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)平安暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)點管理人員進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶開展一戶。對pos機(jī)商戶及各點pos機(jī)管理人員進(jìn)展業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，進(jìn)步pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)程度和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。為確?！般y行卡助農(nóng)取款效勞”工作安康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)詳細(xì)事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。通過完善制度、標(biāo)準(zhǔn)管理與操作、落實平安責(zé)任制等措施，先后修定了《***絡(luò)管理方法》、《***計算機(jī)崗位人員管理方法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)平安管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡〔借記卡〕業(yè)務(wù)管理方法》、《***金農(nóng)卡〔借記卡〕業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理方法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理方法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理方法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、絡(luò)平安等信息系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)平安檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險平安檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析^p、***銀行卡平安狀況分析^p報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)展平安檢查，對檢查中存在的缺乏，及時整改到位。通過檢查，進(jìn)步了點主管和操作人員的銀行卡平安用卡意識，排除了銀行卡平安風(fēng)險點。加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理進(jìn)步設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的平安隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡(luò)設(shè)備進(jìn)展了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常平安運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展演練,進(jìn)步突發(fā)事件的快速應(yīng)急。篇2：xx年電子銀行部工作總結(jié)xx年電子銀行部工作總結(jié)xx年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健開展我社電子銀行業(yè)務(wù)為目的，以進(jìn)步點人員電子銀行業(yè)務(wù)技能、大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，增大電子業(yè)務(wù)替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)目的，相對應(yīng)的制定出了本社的電子銀行業(yè)務(wù)考核目的，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署與指導(dǎo)、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡xxx張，累計總發(fā)卡量到達(dá)xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務(wù)的xxx%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務(wù)xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費(fèi)營銷活動，活動期間累計發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務(wù)。同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，充分做好發(fā)行準(zhǔn)備。年初以來，我部室加強(qiáng)了atm機(jī)的管理與制度梳理，并針對atm機(jī)業(yè)務(wù)開展了一次全面檢查，排查并解決了存在問題，使得atm機(jī)業(yè)務(wù)得到安康開展。目前我社已在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計布放xx臺自助機(jī)器，xx年新增布放x臺atm，其中存取款一體機(jī)x臺，完成全年任務(wù)的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務(wù)xxx筆，取款金額xxx萬元，手續(xù)費(fèi)收入xx萬元；發(fā)生存款業(yè)務(wù)xx筆，存款金額xxx萬元；發(fā)生轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)賬金額xxx萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，進(jìn)步了電子銀行業(yè)務(wù)替代率。xx年我社加大了對“村村通”的投入力度，做到商戶設(shè)備統(tǒng)一配套，每戶都配置一臺pos機(jī)、一張門牌、一臺點鈔機(jī)、一張辦公桌、一臺保險柜，將“村村通”的風(fēng)險進(jìn)一步降低。xx年“村村通”新增xxx臺，累計布放xxx臺，到達(dá)全縣行政村xxx%的覆蓋面，累計發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元?！按宕逋ā钡拈_展有效的解決了農(nóng)村金融支付環(huán)境的空白，給老百姓帶去了方便。同時我部室制定了《“村村通”應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于加強(qiáng)”誠者信合村村通“管理改善農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx〔106)號》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境的通知xx〔255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強(qiáng)了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)絡(luò)人、商戶聯(lián)絡(luò)人管理商戶的二級管理形式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機(jī)率90%。xx年新增特約商戶xxx臺，累計布放達(dá)xxx臺，全年發(fā)生交易xxx筆，金額xxxxxx萬元，完成手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬元。同時，完成對特約商戶管理的梳理。制定了《關(guān)于做好城區(qū)商戶pos管理、回訪等工作的通知xx〔152)號》文件，下放了管理權(quán)限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增pos機(jī)xxxx臺，完成全年新增pos任務(wù)的xxxx%。截止12月底，新增銀用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的157%，其中個人上銀行新增xxxx戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)xxxx筆，轉(zhuǎn)帳金額為xxx萬元；新增手機(jī)銀行用戶xxx戶，完成全年任務(wù)的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元。結(jié)合atm機(jī)、特約商戶、助農(nóng)pos實現(xiàn)xx年電子業(yè)務(wù)替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務(wù)，獲得了明顯效果。加強(qiáng)對pos機(jī)管理人員的培訓(xùn)，進(jìn)步pos管理員的業(yè)務(wù)程度和技能，使得特約商戶管理更加標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關(guān)事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣柜面已全部配備a類冠字號點鈔機(jī)，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓(xùn)工作，使得各點柜面實現(xiàn)機(jī)具能查詢，柜員會查詢。的問題。因人文地域等因素，局部鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。新事物的推廣缺乏足夠的關(guān)注，局部員工仍舊認(rèn)為我社業(yè)務(wù)就只有信貸跟存款。“村村通”是項惠及民生的大工程，靠部門單打獨斗，效果不理想。方案全年開展兩次全面培訓(xùn)及兩次專項培訓(xùn)。培訓(xùn)采取輪流培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務(wù)。方案3月底前，每各點推出1-2家綜合效勞點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務(wù)。方案第一季度開展電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀