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文檔簡介
品質(zhì)價值與尊嚴(yán)的起點
1.目前存在的問題1、質(zhì)量管理的概念不清.2、TQM 全員參與質(zhì)量管理的意識不強(qiáng).3、質(zhì)量管理工作的根本過程不了解.4、合肥華凌質(zhì)量管理現(xiàn)狀.5、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢不了解.2.講座提綱1、質(zhì)量的根本概念2、質(zhì)量管理開展史3、質(zhì)量管理工作的根本過程4、現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢5、質(zhì)量工作的困惑3.質(zhì)量是什么?一、質(zhì)量的根本概念4.質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說:5.質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點質(zhì)量大師說:6.
石滋宜博士的故事:
品質(zhì)價值與尊嚴(yán)的起點
7.石博士認(rèn)為:我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品,這種行為已經(jīng)被人家看不起;但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品,卻是因為我們自己不求精進(jìn)。我們談品質(zhì),就是要在價值和尊嚴(yán)上重新開始要求。所以,品質(zhì)——這是價值與尊嚴(yán)的起點。8.
日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造
1950年前SPC—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造
1950年前9.我們可以沒有:設(shè)備廠房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)10.但是,我們不能沒有品質(zhì)11.如果沒有品質(zhì),我們將:像崔健——像黑豹——?一無所有??無地自容?12.質(zhì)量概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。“固有的〞〔反義詞是賦予的〕,是指在某事物或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。13.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14.全面質(zhì)量管理〔TQM〕
一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為根底,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。15.費根堡姆定義:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和效勞,把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。16.二質(zhì)量管理開展史質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量統(tǒng)計階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理開展三階段17.18.
歷史背景及質(zhì)量宗師的作用
質(zhì)量檢驗階段時間:宗師:特征:20世紀(jì)初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品;事后把關(guān)19.泰勒〔F·W·Taylor〕——科學(xué)管理泰勒〔1856-1915年〕,是美國19世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理的創(chuàng)始人,人們稱他為“科學(xué)管理之父〞。泰勒的主要著作有:?科學(xué)管理原理?、?計件工資制度?、?車間管理?等。20.
質(zhì)量統(tǒng)計階段時間:宗師:特征:20世紀(jì)40—60年代休哈特、道奇·羅米格過程質(zhì)量控制;事前預(yù)防21.休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計過程控制哈休特是美國質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者,現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。休哈特控制圖:休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計控制方法來管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過程和狀態(tài)。主要著作:?工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制?22.戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法,改變了日本的歷史宿命,也改變了美國企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎〞,至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來“十四要點〞成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理〔TQM〕的重要理論根底。23.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段,制造出市場上最有用的產(chǎn)品。〞--戴明“質(zhì)量無須驚人之舉。"--戴明24.
全面質(zhì)量管理階段時間:宗師:特征:20世紀(jì)70—80年代費根堡姆全過程的質(zhì)量控制25.費根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家擔(dān)任過美國通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。費根堡姆在1951年出版的?全面質(zhì)量管理?一書中,首次提出了“全面質(zhì)量管理〞的概念,為世界各國廣泛接受和運用。26.朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋〔質(zhì)量環(huán)〕朱蘭生于1904年,是美國著名質(zhì)量管理專家。主要是集中于管理活動的通用概念和原理的研究,特別是對質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的奉獻(xiàn)。他的"質(zhì)量方案,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。27.質(zhì)量螺旋〔質(zhì)量環(huán)〕產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、方案、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、效勞、反響等全過程中形成的,同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高,所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。28.田口玄一〔Taguchi〕——田口質(zhì)量工程學(xué)
田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家,他預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法思想,把數(shù)理統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中,開展出了獨特的質(zhì)量控制技術(shù)。創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)〞又叫“田口方法〞,從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。29.田口博士認(rèn)為:質(zhì)量不是靠檢驗出來的,也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的;質(zhì)量:就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值,最終生產(chǎn)出來低本錢且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉〞的產(chǎn)品。30.克勞士比〔PhilipCrosby〕——零缺陷之父
被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家〞、“零缺陷之父〞、“世界質(zhì)量先生〞。長期致力于“質(zhì)量管理〞哲學(xué)的開展和應(yīng)用??藙谑勘荣|(zhì)量理論的根本原那么之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求〞。我們希望第一次就把事情做好,符合質(zhì)量要求。
31.克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對,那些浪費在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以防止。〞“通過預(yù)防缺陷可以使你致富〞32.
質(zhì)量管理百年歷程縱覽20世紀(jì)末至21世紀(jì)初
工業(yè)革命前
產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制1875年
1980-1994年
1925-1940年
1950-1960年1970-1980年
泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用??藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。休哈特提出統(tǒng)計過程控制(SPC)理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點。全面質(zhì)量管理概念被提出??煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。33.三質(zhì)量管理工作的根本過程質(zhì)量的產(chǎn)生過程質(zhì)量是寄生物,質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點一滴的行為,產(chǎn)生于我們產(chǎn)品〔或效勞〕的每一個過程。質(zhì)量同時表達(dá)產(chǎn)品的價值,和企業(yè)的尊嚴(yán)。
34.質(zhì)量產(chǎn)生的根本過程——質(zhì)量環(huán)35.36.使命在肩任重道遠(yuǎn)37.五現(xiàn)代質(zhì)量管理新趨勢質(zhì)量經(jīng)營TQM全員參與6SIGMA管理法38.在全面質(zhì)量管理根底上開展起來的一種現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略;它不是簡單延伸全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法,而是以質(zhì)量文化為主導(dǎo),以行為科學(xué)為根底,以無缺陷管理為出發(fā)點;以優(yōu)化質(zhì)量、功能、本錢結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提,以顧客滿意為目標(biāo),以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)營39.
40.一種展望,一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法,及一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的衡量指標(biāo),目標(biāo)是每百萬次時機(jī)3.4個缺陷。6σ管理法41.六個西格瑪工具f(X)Y=42.DMAIC過程定義〔D〕--定義源于客戶問題的商業(yè)問題。測量〔M〕--測量現(xiàn)有工序。分析〔A〕--確定工序的關(guān)鍵因素。改進(jìn)〔I〕--優(yōu)化關(guān)鍵因素??刂啤睠〕--控制關(guān)鍵因素。43.質(zhì)量工作的困惑——質(zhì)量工作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與本錢質(zhì)量與效率長期與短期的矛盾44.工具的困境——
亂花漸欲迷人眼
質(zhì)量圈控制〔QCC〕統(tǒng)計過程控制〔SPC〕全面質(zhì)量管理〔TQM〕田口質(zhì)量工程學(xué)質(zhì)量功能展開〔QFD〕ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營45.中國的質(zhì)量管理之路
70年代開始學(xué)習(xí)日本的QCC、TQM——鮮花盛開的年代90年代學(xué)習(xí)西方的ISO9000——?葵花寶典?、武林秘笈21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅的6σ——神秘黑客,上帝的福音46.幾十年過去了,我們學(xué)到了什么?47.如果我們又將6σ活活埋葬,我們還能追逐什么?
TQM榮耀犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼,一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊商業(yè)化的賣證48.為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“龍種”
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