模范人物事跡材料(合集)

模范人物事跡材料(合集)第一篇：工商模范人物事跡材料

丹心映紅盾，典雅送芬芳

----同志窗口服務(wù)紀(jì)實(shí)

每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在工商這個(gè)平凡而光榮的事業(yè)中，無(wú)數(shù)工商人都在用熱忱和努力鍛造著對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)，用無(wú)私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時(shí)刻閃耀著星星點(diǎn)點(diǎn)燦麗的光芒??

她就是群星中的一顆，一名普通的女工商。37年的人生經(jīng)歷，16載的風(fēng)雨工商路，21歲的她榮幸地加入了工商隊(duì)伍。風(fēng)雨中她一路走來(lái)，由一名剛走出校園對(duì)工作充滿美麗憧憬的中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項(xiàng)工商法規(guī)政策，準(zhǔn)確操作各項(xiàng)窗口登記工作流程，準(zhǔn)確掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層工商工。她沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅(jiān)持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但她對(duì)工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。“訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)”，她憑借高度的工作責(zé)任感、過(guò)硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的窗口服務(wù)，在平凡的崗位上默默無(wú)聞地工作，她把全部的精力獻(xiàn)給了她所忠愛(ài)的工商事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。她，就是工商分局工作人員****同志。她十五年如一日，懷著對(duì)工商事業(yè)無(wú)限的忠誠(chéng)和熾烈的熱情，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。以她的名字命名的“****工作法”在全市工商系統(tǒng)得到推廣，她本人也先后被評(píng)為市三八紅旗手、市“機(jī)關(guān)黨員先鋒號(hào)”、市巾幗建功標(biāo)兵、市工商系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、區(qū)道德標(biāo)兵、區(qū)十佳青年紅盾衛(wèi)士、分局登記注冊(cè)能手，并很榮幸地代表區(qū)參加了第十一屆全運(yùn)會(huì)賽區(qū)的火炬?zhèn)鬟f。

勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)

“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。***是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。剛參加工作時(shí)，她對(duì)工商工作可以說(shuō)是個(gè)“門外漢”，于是就擠時(shí)間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會(huì)，就讀書看報(bào)；晚上安頓好孩子，干完家務(wù)后，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。沒(méi)有老師，就自學(xué)，有些工商知識(shí)看不懂，就向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的老同志虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作方法，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工商管理經(jīng)驗(yàn)。一頁(yè)頁(yè)、一遍遍，她把許多休息時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)。很快進(jìn)入角色，并成了工商局的業(yè)務(wù)骨干、登記注冊(cè)能手。

為了掌握和嫻熟運(yùn)用工商行政管理法律法規(guī)知識(shí)，***始終堅(jiān)持多問(wèn)、多干、多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。由于她業(yè)務(wù)熟練，從事登記注冊(cè)工作以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)越權(quán)登記，違法登記，審查把關(guān)不嚴(yán)等不按規(guī)定登記的行為；由于她愛(ài)崗敬業(yè)，善于溝通，善于協(xié)調(diào)，妥善處理矛盾，從未與辦事群眾發(fā)生過(guò)任何糾紛和爭(zhēng)吵，因此受到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和群眾的好評(píng)。面對(duì)這些，***很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，在同志們的信任幫助下，做了點(diǎn)具體的工作，這僅僅是大海中的一滴水，獲得過(guò)的榮譽(yù)，那也只能代表過(guò)去。我更要著眼于今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越、努力從今始，熱愛(ài)本職工作，在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)，積極進(jìn)取，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)和諧工商，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

服務(wù)架起“連心橋”

**是一名普通工作人員，參加工作15年來(lái)，一直從事登記窗口服務(wù)工作，她把平凡的崗位當(dāng)作自己快樂(lè)工作的舞臺(tái)，把敬業(yè)愛(ài)崗、苦練內(nèi)功、用心服務(wù)、精益求精的傳統(tǒng)職業(yè)道德，融入到15年如一日的服務(wù)實(shí)踐之中，以“我服務(wù)，我快樂(lè)”的積極心態(tài)和“用心用情”的服務(wù)模式，把簡(jiǎn)單的服務(wù)過(guò)程升華為精致的服務(wù)藝術(shù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，詮釋了服務(wù)真諦，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，提煉形成了獨(dú)具特色的“****工作法”，成為分局服務(wù)典范中的優(yōu)秀品牌。

***對(duì)工作總是滿懷執(zhí)著，她認(rèn)為“以服務(wù)對(duì)象為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是工商“窗口服務(wù)”的宗旨。在窗口服務(wù)工作中，接觸的人形形色色。有的脾氣比較暴躁、有的喝酒后來(lái)辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)遇到此類棘手問(wèn)題時(shí)，她會(huì)控制好自己的情緒，根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡、性別不同，采取不同的方法，耐心解釋、沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)對(duì)方一下子接受不了時(shí)，先拉拉家常，轉(zhuǎn)移一下對(duì)方的注意力，待對(duì)方情緒緩和下來(lái)以后，再回頭切入主題，而且會(huì)用微笑來(lái)面對(duì)他們。***認(rèn)為，作為工商窗口工作人員要多一些理解與包容,多一些耐心與熱情，樹(shù)立“幫助他人就是幫助自己”的意識(shí)，讓服務(wù)對(duì)象滿意而歸。2007年10月的一天下午，一位三十來(lái)歲的男子，手拿著一張通知書，氣呼呼地走進(jìn)工商所大廳，來(lái)到柜臺(tái)前面把通知書往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得震天響，大聲地嚷著：“我是下崗職工，辦什么證……”***拿過(guò)通知一看，原來(lái)他沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照就開(kāi)業(yè)了，所里巡查人員給他下達(dá)了違法違章提示單。她笑著說(shuō)“師傅，請(qǐng)坐下，對(duì)下崗職工國(guó)家有優(yōu)惠政策，但必須得辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！辈⒔o他送上一杯水，做了耐心細(xì)致的解釋工作，沒(méi)想到，幾經(jīng)解釋，他還是怒氣難消，并且言語(yǔ)越來(lái)越難聽(tīng)?？吹剿樇t紅的，嘴里噴著酒氣，***沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)，勸他先回去，明天再來(lái)處理，并將其護(hù)送回家。第二天一上班，他特意趕來(lái)表示歉意。***說(shuō)“沒(méi)什么。”接著指導(dǎo)他填寫表格，順利地辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他滿意地走出了工商所大廳。一些前臺(tái)出現(xiàn)的矛盾，往往都由于她處理及時(shí)得到化解和舒緩，不少業(yè)戶都說(shuō)：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如***所說(shuō)的那樣：“在這里，我微笑地對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)服務(wù)對(duì)象第一次面對(duì)我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤(rùn)滑油。微笑服務(wù)帶給服務(wù)對(duì)象愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè)。”熱心地為業(yè)戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，為此，***常常做換位思考，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾，為業(yè)戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。一天，工商所窗口來(lái)了一對(duì)夫婦，他們站在柜臺(tái)前面欲言又止。***上前詢問(wèn)得知這對(duì)夫婦是下崗職工，有兩個(gè)孩子，一個(gè)讀大學(xué)，一個(gè)讀高中，妻子又多病，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)，生活十分困難，丈夫想經(jīng)營(yíng)一家家電維修部來(lái)維持生活。說(shuō)著說(shuō)著，他們眼圈紅了。了解情況后，****安慰他們說(shuō)：“你們放心，下崗職工辦理工商登記有優(yōu)惠政策，可以免繳工商管理費(fèi)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記費(fèi)?！比缓髱退麄兲顚懕砀?。夫妻二人感激地說(shuō)：“我們什么也不懂，遇到你們太感謝了，連表格都幫我們填寫，真是太謝謝你了。”

在工商所，作為一名窗口服務(wù)人員，還承擔(dān)著內(nèi)勤服務(wù)、接聽(tīng)電話的任務(wù)，工作中不分份內(nèi)、份外，***都會(huì)及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)。2004年冬天的一個(gè)上午，臨下班之際，一位老大爺給工商所打來(lái)電話，急切地說(shuō)：“同志，你是工商所嗎？”“我是工商所***，大爺，別著急，有什么事，慢慢說(shuō)。”她邊安慰著大爺，邊拿出紙和筆進(jìn)行記錄：“同志啊，我是的，我姓張，今年七十多歲了，老伴癱瘓?jiān)诖?，兒女也不在我身邊，前幾天買了一噸蜂窩，一燒啊，嗆得我和老伴直咳嗽！我給賣蜂窩的打過(guò)好幾次電話，他光答應(yīng)就是不給換。你看，我又沒(méi)法找他，麻煩工商所給幫幫忙……”“別著急，張大爺，我們一定會(huì)幫助您的。您給我留下聯(lián)系電話……”放下電話，***立即向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，所長(zhǎng)親自帶人找到了蜂窩經(jīng)銷商，當(dāng)天下午，經(jīng)銷商就給張大爺調(diào)換了蜂窩。第二天張大爺打來(lái)電話，激動(dòng)地說(shuō)：“閨女，我沒(méi)法親自到工商所表示感謝，我和老伴通過(guò)電話謝謝你，也請(qǐng)你幫我們謝謝你的領(lǐng)導(dǎo)……”“大爺，不用謝，這是我們應(yīng)該做的……”三天后，***收到了來(lái)自張大爺?shù)母兄x信。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，服務(wù)鑄就品牌

根據(jù)多年來(lái)的工作實(shí)踐，結(jié)合工商窗口服務(wù)規(guī)范要求，***將工商注冊(cè)一天的工作流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“

一、二、三”。這樣一來(lái)，全天的工作高效運(yùn)行、忙而有序，從而保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”?！翱臁本褪菚惩ㄇ?，快速辦結(jié)；“精”就是苦練內(nèi)功、精益求精；“準(zhǔn)”就是注重服務(wù)質(zhì)量，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。

班前準(zhǔn)備做到“一二三”，即一凈、二查、三到位。

一凈就是每天提前半小時(shí)來(lái)到單位，將辦公室進(jìn)行清潔清掃，不留死角，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。

二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料。如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南、其他服務(wù)設(shè)施等，檢查是否擺放在合適位置，方便業(yè)戶辦理業(yè)務(wù)。二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備。檢查是否能夠正常使用。

三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位。到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從家庭角色轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色。二是心情調(diào)整到位。調(diào)整心態(tài)，帶著快樂(lè)的心情，以一顆平靜的心、感恩的心、快樂(lè)的心開(kāi)始一天的工作。三是儀表形象到位。尤其注意制服是否整潔、工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。因?yàn)槲覀兊男蜗蟛粌H代表自己，更代表工商形象。

通過(guò)崗前準(zhǔn)備“一凈、二查、三到位”，清潔辦公環(huán)境，檢查辦公物品設(shè)施，及時(shí)轉(zhuǎn)換工作角色，把不愉快的心情留在辦公室門外，高高興興地面對(duì)業(yè)戶群眾，有效地解決了“門難進(jìn)、臉難看”的問(wèn)題。

熱情服務(wù)做到“一二三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。

一個(gè)微笑就是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑。

二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶打招呼，詢問(wèn)業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對(duì)象獲得尊重感。主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。

三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對(duì)待表?yè)P(yáng)和批評(píng)一樣誠(chéng)懇，業(yè)戶來(lái)早、來(lái)晚一樣耐心。

高效服務(wù)做到“一二三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。

一快就是提高效率。當(dāng)大廳里擠滿業(yè)戶時(shí)，業(yè)戶的心情是焦躁不安的。要盡可能的提高效率，快速高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二準(zhǔn)就是準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。

三規(guī)范就是受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

通過(guò)崗中熱情服務(wù)“一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣”和高效服務(wù)“一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范”，增強(qiáng)了窗口服務(wù)的主動(dòng)性和高效性，熱情、準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理業(yè)務(wù)，有效地解決了“效率低、事難辦”的問(wèn)題。

班后清理做到“一二三”，即一清、二整、三記錄。

一清就是清理票據(jù)。

二整：整理業(yè)務(wù)資料，對(duì)一天辦理的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行及時(shí)整理。整理工作現(xiàn)場(chǎng)，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無(wú)雜物、地面無(wú)紙屑。

三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況，輸入工作日志。記錄疑難問(wèn)題，將一天遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行分類，以便及時(shí)解決。記錄服務(wù)收獲，將一天來(lái)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。

通過(guò)崗后清理“一清、二整、三記錄”，及時(shí)整理、總結(jié)和提高，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決，當(dāng)天的事情當(dāng)天處理，當(dāng)天的收獲當(dāng)天記錄，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中提升服務(wù)水平，有效地解決了工作“拖沓、應(yīng)付”的問(wèn)題。

有一種感動(dòng)源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅(jiān)持。扎根三尺工商服務(wù)臺(tái)，是她青春的舞臺(tái)，也是她成長(zhǎng)的沃土，她用默默的勞動(dòng)、辛勤的汗水，澆灌著人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮。在平凡的每一天，在平凡的崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好每一件平凡的事，為促進(jìn)工商事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

第二篇：先進(jìn)人物事跡材料

“小朋友，等一下，你認(rèn)識(shí)我不?不認(rèn)識(shí)我就不準(zhǔn)從這里過(guò)去哦?！?/p>

“曉得嘞，你是徐支書嘛，你天天在村里竄來(lái)竄去，我咋個(gè)會(huì)不曉得呢?！?/p>

在某某鎮(zhèn)茅草村的疫情防控卡點(diǎn)上，一名戴著口罩的男子正在詢問(wèn)一名小男孩，他叫某某，是貴州省清鎮(zhèn)市某某鎮(zhèn)茅草村黨支部書記。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為村黨支部書記，肩上責(zé)任更是重大，在抗疫“集結(jié)號(hào)”吹響后，某某充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，精心組織，靠前指揮，群策群力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

嚴(yán)防死守阻斷疫情

“現(xiàn)在全村只有我一個(gè)人能夠自由進(jìn)出村子，這是大家給我的‘特權(quán)’，也是我的責(zé)任?！蹦衬抽_(kāi)著玩笑卻又認(rèn)真地說(shuō)。

某某鎮(zhèn)茅草村與平壩區(qū)齊佰鎮(zhèn)相鄰，人員流動(dòng)較為頻繁，為減少人員流動(dòng)，在交界路段，茅草村設(shè)置了疫情防控卡點(diǎn)，還成立了臨時(shí)黨支部，嚴(yán)格按照“三個(gè)一律”輪流值守，即：凡不是本村人，一律不準(zhǔn)進(jìn)入;凡本村車輛外出采購(gòu)生活物資，三天內(nèi)一律只能進(jìn)出一次;凡外出購(gòu)買物資群眾，一戶一律只能一人外出。值守人員在值守過(guò)程中必須對(duì)進(jìn)出村的車輛及人員進(jìn)行詳細(xì)登記，須經(jīng)仔細(xì)核實(shí)方可放行，為落實(shí)好這“三個(gè)一律”，村支“兩委”商定除某某外的兩委成員率先帶頭，均不出村，村支“兩委”工作對(duì)接、群眾所需物資采購(gòu)均由某某統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。

物資代購(gòu)溫暖到家

“這是盧啟勇、陳杰家要買的洗衣粉，這是老張家需要的紙…