售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖

售后效勞組織機(jī)構(gòu)圖售后效勞總監(jiān)售后效勞總監(jiān)〔徐恩江〕售后效勞副總監(jiān)〔王志剛〕售后效勞副總監(jiān)〔孫振華〕售后效勞副總監(jiān)〔商海濤〕客服中心〔杜文革〕配件管理科〔曹志國〕效勞技術(shù)科效勞管理科〔秦中宇〕技術(shù)支持組〔李昊〕技術(shù)管理組〔王新偉〕管理組〔葉強(qiáng)〕索賠組〔王濱〕結(jié)算組〔畢東睿〕配件方案組〔秦姝冬〕配件調(diào)度組〔徐曉煜〕庫房管理科〔韓德俊、趙麗娟)〕綜合管理組〔李晨〕配件技術(shù)組〔盧少航〕配件儲(chǔ)運(yùn)組〔馬懷平〕哈爾濱中心庫〔魏虹德州分公司〔袁海平〕具體工作聯(lián)系人科室姓名工作分工售后效勞總監(jiān)徐恩uenjiang@hfmotor售后效勞副總監(jiān)孫振unzhenhua@hfmotor售后效勞副總監(jiān)王志angzhigang@hfmotor售后效勞副總監(jiān)商海hanghaitao@hfmotor效勞管理科科長秦中inzhongyu@hfmotor客服中心副主任杜文革0451-86506688800-898-5991exianshi@hfmotor方案調(diào)度科科長曹志86502826caozhiguo@hfmotor庫房管理科科長韓德andejun@hfmotor效勞技術(shù)科技術(shù)管理組王新86587651長：組內(nèi)工作高86587651Jishushi02＠hfmotor新車整備、PDI檢查、質(zhì)量體系認(rèn)證魏炳86587651Jishushi03@hfmotor微車數(shù)據(jù)庫信息維護(hù)馬金86587651Jishushi03@hfmotor轎車數(shù)據(jù)庫信息維護(hù)周大86587651Hfjishushi02@yahooHfjishushi01@yahoo.cn質(zhì)量信息反應(yīng)岳86587651jishushi@hfmotor、轎車質(zhì)量信息反應(yīng)祖86587651Jishushi01@hfmotor微車質(zhì)量信息反應(yīng)于寶86587651Jishushi02＠hfmotor新車整備、PDI檢查效勞技術(shù)科技術(shù)支持組李昊0451—86526478組長：組內(nèi)工作李萬海0451—86526478網(wǎng)上審批劉新兵0451—86526478：0451—86530149收發(fā)王東0451—86502531微車技術(shù)支持、三包規(guī)定董鵬輝0451—86502531轎車技術(shù)支持、三包規(guī)定效勞管理科索賠組咨詢王0451-86815340suopeishi@hfmotor組長：組內(nèi)工作韓識(shí)咨詢、索賠業(yè)務(wù)咨詢效勞管理科管理組葉0451-86527189guanlishi02@yahoo組長：組內(nèi)工作郝智uanlishi02@yahoo效勞網(wǎng)絡(luò)管理任uanlishi07@yahoo養(yǎng)護(hù)卡管理、效勞商考核、5S推進(jìn)徐uanlishi05@yahoo牌匾發(fā)放、區(qū)域會(huì)議胡志uanlishi03@yahoo流動(dòng)效勞審批、效勞工作車審批隋慶uanlishi02@yahoo效勞印制品供給發(fā)放、使用維護(hù)說明書補(bǔ)辦、檢測(cè)儀辦理事務(wù)孫令uanlishi02@yahoo效勞核心流程推進(jìn)郭立uanlishi08@yahoo效勞營銷效勞管理科結(jié)算組畢東86526737、86587192長：組內(nèi)工作結(jié)算業(yè)務(wù)、延期錄入張86526737、86587192結(jié)算付款業(yè)務(wù)方案調(diào)度科配件方案組秦姝86502826，86525135長：負(fù)責(zé)組內(nèi)工作，鞠0451-86511050負(fù)責(zé)廣東、廣西、海南、湖南、福建、江西等中心庫的方案、銷售、平調(diào)、發(fā)貨跟蹤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作孫曉0451-86511050負(fù)責(zé)遼寧、內(nèi)蒙古、甘肅〔包括青海、寧夏、西藏〕、新疆等中心庫的方案、銷售、平調(diào)、發(fā)貨跟蹤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作于蘭0451-86511050負(fù)責(zé)四川、云南、貴州、陜西、湖北等中心庫的方案、銷售、平調(diào)、發(fā)貨跟蹤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作王云0451-86511050負(fù)責(zé)河南、江蘇〔含上?！场⒄憬?、安徽等中心庫的方案、銷售、平調(diào)、發(fā)貨跟蹤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作劉鳳0451-86511050負(fù)責(zé)山東、北京、山西、河北等中心庫的方案、銷售、平調(diào)、發(fā)貨跟蹤、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作劉繼0451-86511050負(fù)責(zé)出口配件業(yè)務(wù)侯通0451-86511050負(fù)責(zé)出口配件業(yè)務(wù)方案調(diào)度科配件調(diào)度組徐曉86587540長：負(fù)責(zé)組內(nèi)工作方案調(diào)度科配件技術(shù)組盧少0451-86511050組長：負(fù)責(zé)圖解目錄的編撰、疑難配件問題的、配件圖號(hào)咨詢解答庫房管理科綜合管理組趙麗娟0451－865297660451－86503410zhaolijuan660208@sian哈爾濱中心庫及德州分庫的管理工作李晨0451－865062160451－86511050中心庫管理考核庫房管理科哈爾濱中心庫魏虹0451－86503410；0451－86503410組內(nèi)工作陳懷麗0451－86503410：0451－86503410黑龍江、吉林及局部內(nèi)蒙古各效勞網(wǎng)點(diǎn)的配件需求訂貨及在配件銷售庫房管理科配件儲(chǔ)運(yùn)組馬懷平0451－86785270組內(nèi)全面工作蔣英華蔣守武趙貴玲于南瑩郭興紅林瑞杰0451－867852700451－867852700451－867852700451－867852700451－867852700451－86785270在配件新系統(tǒng)中配件的接收入庫和平調(diào)出庫確實(shí)認(rèn)和單據(jù)的傳遞接收中遠(yuǎn)物流平調(diào)給本中心庫的中意車及發(fā)動(dòng)機(jī)配件入庫和執(zhí)行各中心庫的平調(diào)出庫接收中遠(yuǎn)物流平調(diào)給本中心庫的民意車及面包車配件入庫和執(zhí)行各中心庫的平調(diào)出庫接收中遠(yuǎn)物流平調(diào)給本中心庫的路寶車及百利配件入庫和執(zhí)行各中心庫的平調(diào)出庫接收中遠(yuǎn)物流平調(diào)給本中心庫的賽馬車、賽豹車及哈飛V配件入庫和執(zhí)行各中心庫的平調(diào)出庫庫房配件發(fā)運(yùn)出庫確實(shí)認(rèn)和與宅急送的提貨交接確認(rèn)：哈爾濱各效勞網(wǎng)點(diǎn)到庫房提貨的單據(jù)傳遞庫房管理科德州分公司袁海平鹿憲明畢東濱劉福洪谷建0534－272297813853499935：0534－272297813515340942：0534－27229780534－2937156：0534－272297813853464955：0534－2722978全面工作物流、發(fā)運(yùn)倉儲(chǔ)質(zhì)量微機(jī)效勞部各科室工作職責(zé)〔一〕效勞技術(shù)科技術(shù)管理組工作職責(zé)1.收集、整理、傳遞哈飛汽車質(zhì)量信息，并提出改良建議，配合相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善，并追蹤閉環(huán)。2．對(duì)儲(chǔ)藏科、深圳及威海分廠現(xiàn)場(chǎng)PDI提供業(yè)務(wù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織、監(jiān)督銷售效勞商做好新車整備及PDI工作。3.組織哈飛售后網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)。4．編制ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證文件，組織汽車銷售總公司各部門做好體系文件貫徹工作?！捕承诩夹g(shù)科技術(shù)支持組工作職責(zé)1.研究維修技術(shù)的最新開展動(dòng)態(tài)并及時(shí)組織新產(chǎn)品技術(shù)和改良產(chǎn)品技術(shù)向維修技術(shù)的轉(zhuǎn)化工作。2.組織協(xié)調(diào)對(duì)產(chǎn)品特殊事件進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定。3.組織協(xié)調(diào)對(duì)典型維修技術(shù)案例和技術(shù)難題的分析。4.向銷售站、售后中心站、效勞商及用戶提供技術(shù)支持，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部開展培訓(xùn)工作。5．根據(jù)公司要求，組織實(shí)施對(duì)售前、售后車輛的技術(shù)升級(jí)、改良工作。6.編制售后維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和保修政策。7．配合集團(tuán)法律事務(wù)科進(jìn)行案件應(yīng)訴材料的準(zhǔn)備?！踩晨头行墓ぷ髀氊?zé) 1.編制客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語并實(shí)施。2.受理用戶的投訴和抱怨，及時(shí)組織相關(guān)單位處理，跟蹤處理結(jié)果并符合閉環(huán)管理要求。3.受理用戶有關(guān)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格等方面信息的咨詢。4.組織、整理投訴信息的匯總，統(tǒng)計(jì)分析，送交相關(guān)管理單位，負(fù)責(zé)將相關(guān)管理單位整改措施收集存檔。5.監(jiān)控汽車網(wǎng)站上客戶的咨詢、投訴等信息，做好解釋、解答工作，對(duì)抱怨信息做好組織處理工作。6.實(shí)施對(duì)經(jīng)銷商、效勞商的滿意度回訪，以及新車型、結(jié)算真實(shí)性回訪并向相關(guān)部門反應(yīng)信息。7.完成集團(tuán)公司質(zhì)量部門和國家有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的客戶投訴信息的處理工作。8.完成效勞商、銷售站轉(zhuǎn)來的車輛故障處理意見的核準(zhǔn)工作?！菜摹承诠芾砜乒芾斫M工作職責(zé)1.制定及修訂售后效勞政策。2.制定效勞商效勞核心流程、效勞商考核標(biāo)準(zhǔn)、5S管理標(biāo)準(zhǔn)、CI形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并推廣實(shí)施。3.制定并實(shí)施效勞網(wǎng)絡(luò)開發(fā)規(guī)劃，對(duì)效勞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。4.標(biāo)準(zhǔn)效勞商效勞工作，提高用戶滿意度。5.籌劃并組織開展效勞營銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)部、備件物流部的相關(guān)問題的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。6.組織并實(shí)施效勞部和駐外工作人員的績效考核。7.銷售總公司的技術(shù)文件的管理。8.組織實(shí)施流動(dòng)效勞。9.組織效勞印制品供給發(fā)放工作。〔五〕效勞管理科索賠組工作職責(zé)1．根據(jù)年度售后效勞體系開展方案，編制索賠組的年度工作方案，并負(fù)責(zé)工作方案實(shí)施和按時(shí)完成。2．負(fù)責(zé)對(duì)效勞商索賠業(yè)務(wù)提供效勞、支持、指導(dǎo)并實(shí)施管理職能。3．負(fù)責(zé)效勞商質(zhì)量保證效勞舊件的審核、驗(yàn)收，及時(shí)將《效勞商返件工作質(zhì)量考評(píng)(驗(yàn)收)表》和《返廠件驗(yàn)收存在問題明細(xì)表》給效勞商，并按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)將驗(yàn)收明細(xì)傳遞至結(jié)算組。4．對(duì)故障件的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，編寫零件標(biāo)識(shí)手冊(cè)，維護(hù)結(jié)算系統(tǒng)中故障模式和配套廠家等數(shù)據(jù)。5．將故障件出庫數(shù)量錄入“索賠結(jié)帳系統(tǒng)〞，并生成《故障件出庫索賠認(rèn)定書》，協(xié)助質(zhì)量部實(shí)施向配套商進(jìn)行索賠。6．負(fù)責(zé)向配套商索賠費(fèi)用的回款管理、監(jiān)督工作，統(tǒng)計(jì)索賠費(fèi)用回款，并上報(bào)索賠費(fèi)用回款報(bào)表。7．負(fù)責(zé)返廠舊件的實(shí)物保管和建賬登記。8．參與對(duì)效勞商等級(jí)評(píng)定考核，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。〔六〕效勞管理科結(jié)算組工作職責(zé)1．根據(jù)年度售后效勞體系開展方案，編制結(jié)算組的年度工作方案，并負(fù)責(zé)工作方案實(shí)施和按時(shí)完成。2．負(fù)責(zé)對(duì)效勞商結(jié)算業(yè)務(wù)提供效勞、支持、指導(dǎo)并實(shí)施管理職能。3．負(fù)責(zé)效勞商質(zhì)量保證效勞費(fèi)用單據(jù)的審核、結(jié)算，并按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為效勞商辦理勞務(wù)、配件費(fèi)用的結(jié)算工作，協(xié)助財(cái)務(wù)審計(jì)部及時(shí)對(duì)效勞商辦理匯款。4．實(shí)施對(duì)效勞商結(jié)算業(yè)務(wù)的考評(píng)和申報(bào)結(jié)算單的抽查，及對(duì)違規(guī)效勞商進(jìn)行處分。5．每月統(tǒng)計(jì)、分析質(zhì)量保證效勞費(fèi)用支出情況，并上報(bào)質(zhì)量保證效勞費(fèi)用支出情況報(bào)表。6．參與對(duì)效勞商等級(jí)評(píng)定考核，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)?！财摺撑浼芾砜婆浼桨附M1.負(fù)責(zé)各中心庫配件方案的匯總、審核、上報(bào)工作。2.負(fù)責(zé)方案配件驗(yàn)收確認(rèn)及驗(yàn)收單的接收傳遞工作。3.負(fù)責(zé)方案配件的采購及過程協(xié)調(diào)工作。4.負(fù)責(zé)配件進(jìn)/發(fā)貨抽檢工作。5.負(fù)責(zé)方案配件的調(diào)撥、銷售工作。6.負(fù)責(zé)中心庫二次銷售單據(jù)的每月匯總上報(bào)工作。7.負(fù)責(zé)批量排故配件的發(fā)運(yùn)工作。8.負(fù)責(zé)方案配件的運(yùn)輸跟蹤及破損、喪失的處理和運(yùn)費(fèi)審核結(jié)算工作。9.負(fù)責(zé)各中心庫配件工作的指導(dǎo)、監(jiān)察、監(jiān)督、培訓(xùn)、管理與考核工作。10.負(fù)責(zé)處理用戶投訴工作。11.負(fù)責(zé)出口配件方案的審核、系統(tǒng)提交與協(xié)調(diào)采購、包裝發(fā)運(yùn)、費(fèi)用結(jié)算工作?！舶恕撑浼芾砜婆浼{(diào)度組1.執(zhí)行各中心庫月份配件方案;2.執(zhí)行各中心庫臨時(shí)方案、出口配件方案;3.中遠(yuǎn)物流的管理、指導(dǎo)工作〔九〕配件管理科配件技術(shù)組1.負(fù)責(zé)圖解目錄的更改、完善工作；2.負(fù)責(zé)新車型配件圖解目錄的編撰；3.負(fù)責(zé)疑難配件問題的咨詢解答〔十〕庫房管理科綜合管理組工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)中心庫、配送中心、效勞商配件方面的管理工作。2.負(fù)責(zé)制定中心庫、配送中心、效勞商配件方面的管理方法及考核規(guī)定。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核中心庫、配送中心、效勞商配件方面的工作。4.負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門提出庫管員任用、調(diào)離等人事建議。5.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理中心庫人員調(diào)動(dòng)手續(xù)。6.負(fù)責(zé)中心庫臨時(shí)工工資發(fā)放工作。勞資工作、文書工作、辦公勞保用品發(fā)放、配件OA文書、資料保管工作。7.負(fù)責(zé)開具配件銷售發(fā)票、核對(duì)中遠(yuǎn)開具的配件驗(yàn)收單據(jù)、對(duì)運(yùn)輸票