《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單選題：1．公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（B）A．人際關(guān)系B．公眾關(guān)系C．團(tuán)體關(guān)系 D．人群關(guān)系2.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳輸說”觀點(diǎn)的是（B）A.雷克斯·哈羅B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼格 D.斯科特·卡特利普3.公共關(guān)系的行為主體是（C）A.個(gè)人B.公眾C.組織D.群眾4.組織機(jī)構(gòu)與其有關(guān)公眾之間互相交往和共處的情形與狀況指的是（D）A.社會(huì)輿論狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)5.作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)成果的要素是（C）A．公共關(guān)系語言B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系輿論6.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為解決多個(gè)關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務(wù)觀念7．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系重要指（B）A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系8.側(cè)重于從信息傳輸溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系9.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳輸溝通B.公眾與個(gè)人之間的傳輸溝通C.公眾與傳媒之間的傳輸溝通D.組織與公眾之間的傳輸溝通10．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．奧地利C．英國 D．法國11.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（A）A.《修辭學(xué)》B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩》D.《尼可馬可倫理學(xué)》12.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（C）A.20世紀(jì)代B.19世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)30年代D.19世紀(jì)代13.被認(rèn)為是當(dāng)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)靡的（B）A.清垃圾運(yùn)動(dòng)B.報(bào)刊宣傳活動(dòng)C.玻璃屋運(yùn)動(dòng)D.揭丑運(yùn)動(dòng)14.被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（C）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格15．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（B）A．19世紀(jì)代B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)30年代16.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一種里程碑”的專著是（A）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》D.《有效的公共關(guān)系》17．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維·李 B．卡特利普和森特C．巴納姆 D．愛德華·伯尼斯18.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣布成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（A）A.1955年倫敦B.1956年紐約C.1986年日內(nèi)瓦D.1987年巴黎19.梅耶專家在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（C）A.科學(xué)管理理論B.管理過程理論C.人群關(guān)系理論D.權(quán)變理論20．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（C）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué)C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)21．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（C）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)代C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代22．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)代C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代23．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津24．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年25．影響組織形象的核心因素是（C）A．產(chǎn)品性能B．產(chǎn)品包裝C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價(jià)格26．公共關(guān)系的傳輸推廣職責(zé)首先在于（D）A．?dāng)U大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論C．控制公眾 D．告知公眾27.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D）A.傳輸推廣B.協(xié)調(diào)溝通C.提供服務(wù)D.輔助決策28.公關(guān)傳輸最基本的功效是（C）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài).影響輿論，發(fā)明形象C.發(fā)明輿論，告知公眾D.引導(dǎo)輿論，控制形象29.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功效體現(xiàn)為樹立組織形象和（C）A.提高個(gè)人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.溝通社會(huì)信息30．公共關(guān)系的首要功效是（D）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個(gè)人素質(zhì)C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D．樹立組織形象二、多選題31．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾C．群眾 D．傳輸溝通E．方式32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)涉及（ABCDE）A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳輸觀念E．公眾觀念33.當(dāng)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A.輿論B.人才C.公關(guān)D.資金E.技術(shù)34．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述對(duì)的的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父 B．開辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)35.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵照的原則有（ACD）A.有效性原則B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則C.總體性原則D.符號(hào)化原則E.局部性原則36.普通而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（ABD）A.公關(guān)主體B.公關(guān)客體C.公關(guān)理論D.公關(guān)手段E.公關(guān)實(shí)踐37.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ABCDE）A.收集信息B.輔助決策C.傳輸推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)38．“傳輸溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)涉及（CDE）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)39．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E．良好的組織形象有助于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境40.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過（ABC）來實(shí)現(xiàn)Ａ．溝通社會(huì)信息Ｂ．協(xié)調(diào)社會(huì)行為C．凈化社會(huì)風(fēng)氣D．社會(huì)心理環(huán)境E．增進(jìn)社會(huì)交往三、名詞解釋41.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種組織與其有關(guān)公眾之間的傳輸管理42.公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)即一種組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。43．人際關(guān)系：“人際關(guān)系”重要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。44．論題解決：又稱作“問題管理”，重要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以協(xié)助組織制訂應(yīng)變的對(duì)策和方法。四、簡答題45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？答：公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是：公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；公關(guān)手段當(dāng)代化；公關(guān)教學(xué)層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化。46.簡述公共關(guān)系的功效。 答：公共關(guān)系的功效涉及直接功效和間接功效。公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功效體現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功效：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。47．公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義是什么？答：（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系能夠增強(qiáng)組織的凝聚力。（2）協(xié)調(diào)外部關(guān)系能夠建立和諧的外部環(huán)境。（3）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。48．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。答：輔助決策的內(nèi)容涉及：（1）為確立決策目的提供咨詢建議；（2）為決策提供信息服務(wù)；（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案；（4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。輔助決策的意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧本身利益的片面性。輔助決策的這一職責(zé)是組織其它管理活動(dòng)不可取代的。五、敘述題49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。答：公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件是：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。機(jī)械唯理主義的管理，促使階級(jí)矛盾與勞資矛盾日趨激化，孕育著社會(huì)文化意識(shí)的嬗變。大眾傳輸?shù)陌l(fā)展，社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系賴以滋生及成長的土壤。（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政治。封建社會(huì)生活的核心是專制，官民之間、上下之間只有絕對(duì)服從。大工業(yè)社會(huì)的政治生活的核心是民主政治。民眾逐步覺醒，成為政治生活中不可無視的政治力量?！斑x舉制”是從政治上增進(jìn)公共政治生活民主化的動(dòng)因，為此必須通過傳輸媒介來增進(jìn)溝通及對(duì)話交流。民主政治取代專制政治，必然增進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化交換為其重要特性。故商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)勢必需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，市場由“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成為公司生死攸關(guān)的核心，這直接促成了公共關(guān)系的興起。（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳輸超越個(gè)體傳輸。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，科技水平落后，溝通傳輸受到限制。在資本主義大工業(yè)時(shí)代，多個(gè)大眾傳媒的快速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與辦法。50．廣告與公共關(guān)系的信息傳輸有什么聯(lián)系和區(qū)別？答：廣告是一種“付費(fèi)傳輸”，即廣告主付費(fèi)購置傳輸媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。廣告的信息傳輸強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動(dòng)效應(yīng)，含有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系的信息傳輸強(qiáng)調(diào)要在信息傳輸中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的狀況和面貌。為了獲得比較客觀的傳輸效果，公共關(guān)系比較重視運(yùn)用“新聞傳輸”等其它比較客觀的傳輸和軟性傳輸途徑和方式，借助第三方來說話，以提高信息的可信度。廣告多在工商公司中采用，并且屬于銷售經(jīng)營的一種構(gòu)成部分；而公共關(guān)系在當(dāng)代社會(huì)各類組織中都需要運(yùn)用，是每個(gè)組織都要面臨的一項(xiàng)日常性工作，并且涉及組織各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)層次的行政管理或經(jīng)營管理工作。在實(shí)際運(yùn)作中，廣告與公共關(guān)系也有著親密聯(lián)系，公共關(guān)系常借助于廣告的形式傳輸信息，廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)服務(wù)力。公共關(guān)系的職能是：1.宣傳引導(dǎo)，傳輸推廣。2.收集信息，監(jiān)測環(huán)境。

3.咨詢建議，形象管理。4.溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5.解決矛盾，解決危機(jī)。公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，增進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)成樹立良好組織形象、增進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。

公共關(guān)系的特性：1．情感性。2．雙向性。3．廣泛性。4．整體性。公共關(guān)系的職能，涉及：采集信息的職能、咨詢建議的職能、參加決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、滲入組織日常事務(wù)的職能

、策劃專項(xiàng)活動(dòng)的職能；公共關(guān)系的功效：監(jiān)測功效、凝聚功效、調(diào)節(jié)功效、應(yīng)變功效。公共關(guān)系與傳輸學(xué)關(guān)系：公共關(guān)系實(shí)務(wù)的多個(gè)理論基礎(chǔ)、傳輸學(xué)及其同公共關(guān)系的關(guān)系；公共關(guān)系與當(dāng)代傳輸?shù)年P(guān)系：當(dāng)代傳輸及其社會(huì)功效、當(dāng)代傳輸在公共關(guān)系中的作用；傳輸觀念在公共關(guān)系中的運(yùn)用：知曉層次的傳輸、態(tài)度層次的傳輸、行為層次的傳輸公眾是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主體互相聯(lián)系及互相作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公共關(guān)系管理的基本模式：四步工作法：

即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程分為四個(gè)基本階段：

（1）公關(guān)調(diào)查，通過環(huán)境分析和形象分析，擬定公關(guān)的問題。

（2）公關(guān)策劃，根據(jù)公關(guān)問題擬定公關(guān)目的，制訂公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。

（3）公關(guān)實(shí)施，根據(jù)公關(guān)的目的、計(jì)劃和方案實(shí)施傳輸溝通活動(dòng)。

（4）公關(guān)評(píng)價(jià)，根據(jù)調(diào)查、反饋評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，建立新的目的，調(diào)節(jié)公關(guān)計(jì)劃。出名度是指一種組織被公眾知曉、理解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度是指一種組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織名譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。公關(guān)活動(dòng)的行為方式：

（1）建設(shè)型公關(guān)：合用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。

即采用高姿態(tài)的傳輸方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。

（2）維系型公關(guān)：合用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期

即采用一種持續(xù)不停、較低姿態(tài)的傳輸方式，對(duì)公眾施以不落痕跡、不知不覺得影響，保持一種潛移默化的滲入力。

（3）防御型公關(guān)：合用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)時(shí)

即采用以防為主的方略，重視信息反饋，及時(shí)調(diào)節(jié)本身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。

（4）攻打型公關(guān)：合用于組織與環(huán)境發(fā)生沖突、摩擦的時(shí)候

即采用以攻為守的方略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，快速調(diào)節(jié)，變化對(duì)原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。

（5）矯正型公關(guān)：合用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。

即采用一系列有效方法，逐步穩(wěn)定輿論，平息風(fēng)波，挽回影響，重塑組織形象。組織在社會(huì)公眾中所得到的信任和贊譽(yù)。是組織形象的重要構(gòu)成部分，是組織獲得公眾支持，建立良好環(huán)境的重要因素。組織信譽(yù)的獲得取決于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，取決于同公眾交往的誠懇、忠實(shí)的態(tài)度，取決于言必信、行必果的作風(fēng)。在組織信譽(yù)的建立中，在賴于全體員工的一致努力，也有賴于高水平的公共關(guān)系工作。知系統(tǒng)中各心理成分涉及感知、記憶、思維和想象等依一定的關(guān)系結(jié)合成的一種有機(jī)整體。公共關(guān)系的基本原則

1.以事實(shí)為基礎(chǔ)2.以公眾研究為根據(jù)3.以科學(xué)理論為指導(dǎo)

4.以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)5.以全員PR為確保6.全員公關(guān)從高層做起：社會(huì)組織是指人們從事共同活動(dòng)的全部群體形式公關(guān)人員應(yīng)含有的基本素質(zhì)

1.良好的公關(guān)品質(zhì)對(duì)于公關(guān)的實(shí)質(zhì)，2.杰出的溝通能力公關(guān)業(yè)原來就是溝通行業(yè)，3.豐富的知識(shí)素養(yǎng)作為公司的代言人，宣傳產(chǎn)品、介紹公司，就要有一定的有關(guān)專業(yè)知識(shí)。4.強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)一種合格的公關(guān)人員，必須含有有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)的公關(guān)意識(shí)。5.百折不撓的個(gè)性成功的公關(guān)經(jīng)常是長久作用的成果，要實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的，就需要有一種持久的激情。公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有哪些？答：進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的重要方面有：

（1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料。對(duì)于一種公司來說，內(nèi)部資料涉及：公司的建立時(shí)間、經(jīng)營方針、經(jīng)營目的、管理政策、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)制度、市場占有率和銷售趨向、服務(wù)項(xiàng)目和水平、員工的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人的狀況等等。

（2）理解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平。領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，組織形象最后是由領(lǐng)導(dǎo)人擬定的，因此，領(lǐng)導(dǎo)人的意志對(duì)于組織形象的形成含有決定性的意義。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)研究領(lǐng)導(dǎo)人所擬定的各項(xiàng)目的和政策，研究他們的言行和管理手段，測定他們對(duì)組織形象的期待和規(guī)定，甚至要理解領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人生活閱歷和愛好愛好。

（3）理解全體員工對(duì)自己組織的見解和盼望。員工的工作態(tài)度反映著員工對(duì)組織的見解，決定著員工的干勁，直接影響著公司的發(fā)展。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)理解員工的意見、但愿和規(guī)定，并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象，才干符合公司職工的意愿，起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責(zé)任心的目的。社會(huì)知覺偏差<暈輪效應(yīng)、似我效應(yīng)、定勢效應(yīng)>1.首因效應(yīng)：第一印象在人們交往時(shí)所發(fā)生的先入為主的作用。

2.暈輪效應(yīng)：“光環(huán)效應(yīng)”，人們根據(jù)已知的或某一局部的特性推及認(rèn)識(shí)對(duì)象未知的其它特性，從而形成一種完整印象。

3.刻板印象：人們對(duì)某一事物，特別對(duì)某一類人所形成比較固定籠統(tǒng)的見解。

4.投射效應(yīng)：把自己的某些特性加到別人身上，人為別人也是如此。

5.角色固著：過分拘泥于特定角色的心理傾向，體現(xiàn)為對(duì)自己理解過分簡樸化。

6.信息干擾：你對(duì)交往對(duì)象的認(rèn)識(shí)和判斷受別人信息的影響和干擾，出現(xiàn)偏差。公眾態(tài)度的形成是一種復(fù)雜過程。它是社會(huì)公眾對(duì)重復(fù)接受的公司信息進(jìn)行接受、分類、分析、整頓，并以其價(jià)值觀念、心理傾向進(jìn)行判斷的過程。傳輸是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳輸?shù)膬?nèi)容。傳輸?shù)母灸康氖莻鬟f信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過故意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱。公共關(guān)系傳輸?shù)幕疽兀汗碴P(guān)系傳輸者、公共關(guān)系傳輸內(nèi)容、公共關(guān)系傳輸渠道、目的公眾以及公共關(guān)系傳輸效果。什么是非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾？

答：從社會(huì)學(xué)角度講，公眾始終存在，從公共關(guān)系角度講，存在非公眾。非公眾是指那些在一定時(shí)空條件下，既不受一種組織的影響和制約，也不對(duì)這些組織產(chǎn)生影響和制約的公眾；潛在公眾是指，當(dāng)某些公眾面臨某一組織的行為所引發(fā)的共同問題，但他們尚未意識(shí)到這些問題的公眾，意識(shí)到這些問題的公眾就是知曉公眾，在乎識(shí)到這些問題之后行動(dòng)起來，力圖解決這些問題的公眾就是行動(dòng)公眾。

政府關(guān)系的類型和協(xié)調(diào)政府關(guān)系的途徑

答：組織或公司重要應(yīng)解決好下列類型的政府關(guān)系：第一，政府綜合管理機(jī)構(gòu)、公安和司法部門、外貿(mào)與海關(guān)、稅務(wù)、財(cái)政、審計(jì)部門、公商行政管理部門和衛(wèi)生防疫部門、物資、能源、電力管理部門、物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量、監(jiān)