DB4403-T 353-2023 職工服務(wù)中心建設(shè)指引

ICS

91.040.10CCS

P

33DB4403 DB4403/T

353—2023職工服務(wù)中心建設(shè)指引

for

the

construction

of

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB4403/T

—2023 前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14

...............................................................................

14.1 以人為本原則

...................................................................

14.2 綠色節(jié)能原則

...................................................................

14.3 經(jīng)濟(jì)高效原則

...................................................................

15 場(chǎng)地建設(shè)指引

.......................................................................

15.1

場(chǎng)地分類

.......................................................................

15.2

場(chǎng)地面積

.......................................................................

25.3

場(chǎng)地選址

.......................................................................

25.4

場(chǎng)地標(biāo)識(shí)

.......................................................................

25.5

功能區(qū)建設(shè)

.....................................................................

26 服務(wù)建設(shè)指引保障

...................................................................

76.1

人員保障

.......................................................................

76.2

機(jī)制保障

.......................................................................

76.3

信息化保障

.....................................................................

76.4

智慧運(yùn)營保障

...................................................................

86.5

安全和應(yīng)急保障

.................................................................

8附錄

A（資料性） 場(chǎng)地標(biāo)識(shí).............................................................

9參考文獻(xiàn)

.............................................................................

10DB4403/T

—2023本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市總工會(huì)提出和歸口。本文件起草單位：深圳市總工會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。張秋菊、吳序一、劉文美、李睿、萬小紅、李晗滔、王豫茹。IIDB4403/T

—2023 2021年4月28日，全國總工會(huì)正式批復(fù)支持深圳市總工會(huì)建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范工會(huì)。職實(shí)深圳創(chuàng)建中國特色社會(huì)主義先行示范工會(huì)工作部署，不斷提升廣大職工的獲得感、幸福感、安全感，特制定本文件。IIIDB4403/T

—20231 范圍本文件規(guī)定了深圳市各級(jí)職工服務(wù)中心的場(chǎng)地建設(shè)指引和服務(wù)建設(shè)指引。本文件適用于深圳市職工服務(wù)中心建設(shè)工作的開展。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4 總則4.1 以人為本原則化需求設(shè)計(jì)，打造溫馨舒適的職工服務(wù)中心。4.2綠色節(jié)能原則造健康舒適的互動(dòng)交流環(huán)境。4.3 經(jīng)濟(jì)高效原則務(wù)功能的后續(xù)拓展，達(dá)到建筑空間的高效利用。5場(chǎng)地建設(shè)指引5.1場(chǎng)地分類5.1.1層級(jí)分類根據(jù)職工服務(wù)中心的層級(jí)，可分為以下層級(jí)類型：a)

市級(jí)職工服務(wù)中心；b)

區(qū)級(jí)職工服務(wù)中心；c)

街道級(jí)職工服務(wù)中心；d)

社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）級(jí)職工服務(wù)站；e)

企業(yè)職工服務(wù)點(diǎn)。

a)市級(jí)職工服務(wù)中心宜不少于

1000

m

；

a)市級(jí)職工服務(wù)中心宜不少于

1000

m

；

b) 區(qū)級(jí)職工服務(wù)中心宜不少于

400

m

；

c) 街道級(jí)職工服務(wù)中心宜不少于

m

；

d) 社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）級(jí)職工服務(wù)站宜不少于

60

m

；

e) 企業(yè)職工服務(wù)點(diǎn)宜不少于

60

m

。5.1.2 功能區(qū)分類根據(jù)職工服務(wù)中心各區(qū)域的服務(wù)功能，可分為以下功能區(qū)類型：a)

窗口服務(wù)區(qū)；b)

法律服務(wù)室；c)

文體活動(dòng)室；d)

職工書屋；e)

心靈驛站；f)

暖蜂驛站（戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站）；g)

愛心媽媽小屋；h)

多功能培訓(xùn)室；i)

多功能臨展區(qū)；j)

辦公區(qū)。5.2 場(chǎng)地面積職工服務(wù)中心的場(chǎng)地總面積配置如下：222225.3 場(chǎng)地選址職工服務(wù)中心的選址宜符合以下條件：a)

貼近廣大職工群眾；b)

便于開展工會(huì)服務(wù)；c)

因地制宜分布合理。5.4 場(chǎng)地標(biāo)識(shí)5.4.1 各級(jí)職工服務(wù)中心應(yīng)配置統(tǒng)一的場(chǎng)地標(biāo)識(shí)并懸掛在醒目位置。5.4.2 場(chǎng)地標(biāo)識(shí)樣式見附錄

A。5.5 功能區(qū)建設(shè)5.5.1 窗口服務(wù)區(qū)5.5.1.1 功能設(shè)置心明顯的位置。5.5.1.2設(shè)施設(shè)備窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)配備基本的辦公設(shè)備，并創(chuàng)造條件增配服務(wù)功能查詢、叫號(hào)機(jī)等自助查詢?cè)O(shè)備。5.5.1.3 空間格調(diào)DB4403/T

—2023窗口服務(wù)區(qū)空間格調(diào)宜簡約、溫馨、舒適。5.5.1.4 色彩與照明5.5.1.4.1軟裝宜采用中性色彩搭配，突出傳達(dá)的服務(wù)信息。5.5.1.4.2 宜采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，燈光以暖色調(diào)為主，營造平易近人、溫馨舒適的氛圍。5.5.2 法律服務(wù)室5.5.2.1 功能設(shè)置密性需求。場(chǎng)所布置應(yīng)規(guī)范、整潔大方。法律服務(wù)室功能區(qū)的設(shè)置應(yīng)能實(shí)現(xiàn)如下功能：a)

法律援助、法律咨詢、糾紛調(diào)解、法治宣傳、知識(shí)培訓(xùn)、職工突發(fā)性事件協(xié)調(diào)處理；b)

為職工勞動(dòng)仲裁、訴訟等提供意見建議；c)

根據(jù)級(jí)別與地區(qū)特色提供的其他個(gè)性化公共服務(wù)。5.5.2.2 設(shè)施配備機(jī)、電視等多媒體內(nèi)容演示設(shè)備，并將“智慧工會(huì)”法律服務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體性法律服務(wù)室相結(jié)合。5.5.2.3 空間格調(diào)法律服務(wù)室空間格調(diào)宜穩(wěn)重、簡約，凸顯公平性。5.5.2.4 色彩與照明色彩搭配，突出服務(wù)功能。5.5.3 文體活動(dòng)室5.5.3.1 功能設(shè)置風(fēng)、寬敞、明亮，可根據(jù)級(jí)別與地區(qū)特色提供更多個(gè)性化公共服務(wù)功能。5.5.3.2 設(shè)施配備文體活動(dòng)室宜配備適量健身器材、乒乓球臺(tái)等文體活動(dòng)設(shè)施，有條件的可配套立鏡、獨(dú)立更衣室、淋浴房、自助式智慧型健身等設(shè)施。5.5.3.3空間格調(diào)文體活動(dòng)室空間格調(diào)宜以舒適、整潔、清新為主。5.5.3.4 色彩與照明DB4403/T

—2023保照明系統(tǒng)。軟裝可適當(dāng)采用不同主題色搭配，增加空間吸引力。5.5.4 職工書屋5.5.4.1 功能設(shè)置化的內(nèi)部區(qū)間分割。職工書屋設(shè)置應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下功能：a)

職工閱讀；b)

組建社團(tuán)或興趣小組等功能；c)

開展職工誦讀、演講比賽、分享交流等閱讀活動(dòng)。5.5.4.2 設(shè)施配備職工書屋宜配置適量以下設(shè)施設(shè)備：a)

書架、組合桌椅、可上網(wǎng)電腦；b)

書籍（含報(bào)刊）；c)

接入有正式版權(quán)的數(shù)字閱讀平臺(tái)。5.5.4.3 空間格調(diào)5.5.4.4 色彩與照明裝可適當(dāng)采用主題色搭配，增加空間吸引力。5.5.5心靈驛站5.5.5.1 功能設(shè)置條件良好的相對(duì)獨(dú)立空間。心靈驛站設(shè)置應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下功能：a)

個(gè)體心理咨詢、團(tuán)隊(duì)心理健康等；b)

根據(jù)級(jí)別與地區(qū)特色提供的其他個(gè)性化公共服務(wù)。5.5.5.2設(shè)施配備心靈驛站各功能室設(shè)施配備指引如下：a)

個(gè)體咨詢室內(nèi)設(shè)置包括空調(diào)、軟沙發(fā)、茶幾、心理沙盤、心理掛圖、紙筆、不出聲計(jì)時(shí)器、紙巾盒、小盆栽等；b)

放松室內(nèi)設(shè)置如下：1)

基礎(chǔ)設(shè)施，包括單向上半玻璃墻、隨意涂鴉黑白板、投影、音像設(shè)備、可折疊椅子、坐墊和抱枕、帶鎖檔案柜、電腦（內(nèi)安裝心理測(cè)試檔案系統(tǒng)）；2)

其他物品：書架、心理學(xué)書籍和雜志、掛鐘、音樂放松椅、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)工具箱、心理行為反饋訓(xùn)練系統(tǒng)、宣泄設(shè)備、風(fēng)景畫、心理掛圖等。5.5.5.3 空間格調(diào)DB4403/T

—2023心靈驛站空間格調(diào)宜溫和、平靜、溫馨、親切，局部可采用輕松活潑的格調(diào)。5.5.5.4 色彩與照明松、活潑、溫暖的感覺。光線應(yīng)適中、自然，燈光的強(qiáng)度、顏色、照射方向應(yīng)合理。5.5.6 暖蜂驛站（戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站）5.5.6.1 功能設(shè)置服務(wù)中心明顯位置設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的空間，可提供飲水、就餐、如廁、充電、乘涼、取暖等基本服務(wù)。5.5.6.2 設(shè)施配備暖蜂驛站（戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站）或其附近設(shè)施配備滿足以下要求：a)

基礎(chǔ)設(shè)施配備應(yīng)包括空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐、休息桌椅、應(yīng)急藥箱、WiFi、手機(jī)充電裝置、水杯、雨具；b)

根據(jù)實(shí)際條件，宜配置自動(dòng)售貨機(jī)、冰箱等；c)

暖蜂驛站（戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站）附近應(yīng)具備公共衛(wèi)生設(shè)施。5.5.6.3 空間格調(diào)暖蜂驛站（戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站）空間格調(diào)宜簡約實(shí)用、溫馨、舒適、親和力強(qiáng)。5.5.6.4 色彩與照明出服務(wù)功能。5.5.7 愛心媽媽小屋5.5.7.1 功能設(shè)置愛心媽媽小屋設(shè)置宜為私密、干凈、朝向適宜、日照充足的獨(dú)立空間，可為職工提供以下功能：a)

為女職工提供背奶、休息、健康教育交流、心理調(diào)適等場(chǎng)所；b)

定期舉辦“媽媽課堂”學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助女職工學(xué)習(xí)備孕期、懷孕期和哺乳期等生理知識(shí)和心理知識(shí)。5.5.7.2 設(shè)施配備愛心媽媽小屋設(shè)施配置如下：a)

b)

宜配置空調(diào)、空氣凈化器、奶瓶消毒器、飲水機(jī)、微波爐、干濕紙巾、儲(chǔ)物柜，母乳喂養(yǎng)知識(shí)讀本、宣傳冊(cè)、海報(bào)。5.5.7.3 空間格調(diào)愛心媽媽小屋空間格調(diào)宜安全、舒適、富有親和力，并具備趣味性，符合嬰幼兒和孕期（哺乳期）DB4403/T

—2023女性的生理、心理特點(diǎn)。5.5.7.4 色彩與照明燈光以暖色調(diào)為主，空間安全、溫馨、舒適。軟裝采用中性色彩搭配，突出安全、潔凈特征。5.5.8 多功能培訓(xùn)室5.5.8.1 功能設(shè)置多功能培訓(xùn)室的設(shè)置應(yīng)靈活多用，并能實(shí)現(xiàn)以下功能：a)

會(huì)議、培訓(xùn)、授課、演示和文體活動(dòng)等；b)

根據(jù)級(jí)別與地區(qū)特色的其他個(gè)性化公共服務(wù)。5.5.8.2 設(shè)施配備示系統(tǒng)，有條件的可配備電子白板、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、音響、無線麥克等設(shè)備。5.5.8.3 空間格調(diào)多功能培訓(xùn)室空間格調(diào)宜簡約、溫馨、舒適。5.5.8.4色彩與照明5.5.8.4.1 多功能培訓(xùn)室空間宜以白色、米色為基調(diào)色，并以職工藍(lán)點(diǎn)綴形成空間亮點(diǎn)、強(qiáng)化品牌形象。軟裝宜采用中性色彩搭配，突出傳達(dá)的服務(wù)信息。5.5.8.4.2 采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，燈光以暖色調(diào)為主，營造平易近人、溫馨舒適的氛圍。5.5.9 多功能臨展區(qū)5.5.9.1 功能設(shè)置的展示空間，宜設(shè)置于室內(nèi)醒目位置，也可根據(jù)級(jí)別與地區(qū)特色提供鏈接更多個(gè)性化公共服務(wù)。5.5.9.2 設(shè)施配備程會(huì)議系統(tǒng)等設(shè)施。5.5.9.3 空間格調(diào)多功能臨展區(qū)空間格調(diào)宜簡約、強(qiáng)化職工文化，凸顯大屏幕展示內(nèi)容。5.5.9.4 色彩與照明性色彩搭配，突出服務(wù)信息傳達(dá)。采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，模擬自然采光，突出信息傳達(dá)。5.5.10 辦公區(qū)DB4403/T

—20235.5.10.1 功能設(shè)置辦公區(qū)功能設(shè)置應(yīng)實(shí)現(xiàn)職工安全、舒適辦公的功能。5.5.10.2設(shè)施配備辦公區(qū)應(yīng)配備基本的辦公設(shè)備，并創(chuàng)造條件增配電視、會(huì)議桌、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等數(shù)字化辦公設(shè)施。5.5.10.3 空間格調(diào)辦公區(qū)空間格調(diào)宜簡潔、舒適。5.5.10.4 色彩與照明務(wù)功能。6 服務(wù)建設(shè)指引6.1 人員保障6.1.1 采取核定編制與靈活用工相結(jié)合的方式，通過爭(zhēng)取公益性崗位，招募志愿者途徑，吸引和選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人員充實(shí)職工服務(wù)中心。6.1.2職工服務(wù)中心人員配置要求如下：a)

市、區(qū)職工服務(wù)中心工作人員（含專職、兼職、外聘人員）宜不少于

5

人；b)

街道職工服務(wù)中心、社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）職工服務(wù)站、企業(yè)職工服務(wù)點(diǎn)工作人員宜不少于

3

人。6.2 機(jī)制保障6.2.1 各級(jí)職工服務(wù)中心應(yīng)建立和完善以下機(jī)制：a)

了解職工需求機(jī)制；b)

解決職工需求機(jī)制；c)

投訴糾紛調(diào)解機(jī)制；d)

內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制；e)

外部監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制；f)

工作績效評(píng)估機(jī)制。6.2.2 應(yīng)建立困難幫扶、法律援助、文體健康、信訪接待、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等工作標(biāo)準(zhǔn)或制度辦法，并統(tǒng)一制作模板張貼懸掛。6.3 信息化保障6.3.1 應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分級(jí)管理，建立服務(wù)項(xiàng)目檔案及存儲(chǔ)工作信息記錄，提升信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。6.3.2 應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的線上線下融合。6.3.3應(yīng)建立職工服務(wù)窗口信息化管理：a)

應(yīng)積極配合市總工會(huì)及業(yè)務(wù)主管部門推進(jìn)信息化建設(shè)；DB4403/T

—2023b)

應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的信息化智慧化水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部事項(xiàng)智能管理、服務(wù)滿意度智能評(píng)價(jià)；c)

應(yīng)監(jiān)督窗口工作人員落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理