法學-論網(wǎng)絡平臺消費者的權益如何得到保障

PAGE22論網(wǎng)絡平臺消費者的權益保障摘要：在新世紀的今天，網(wǎng)絡消費這種既方便又快速方式已經(jīng)深入到家家戶戶，成為了時代的主流，這種方式的快速發(fā)展為我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高做出了巨大的貢獻。但凡事都會具有雙面性，消費者在享受著網(wǎng)絡消費給他們帶來的好處時，其實也隱藏著許多問題，如個人健康安全問題、民事糾紛案件中責任方確認難導致受害方無法獲得賠償、個人信息泄露導致隱私權被侵害，買到假貨劣貨等等。網(wǎng)絡消費者因為上當受騙而與經(jīng)營商發(fā)生糾紛的案件越來越多。目前我國在針對這類網(wǎng)絡消費侵權問題的法律法條不多，不全，只能解決一小部分的問題，所以網(wǎng)絡消費者權益正越來越受廣大法學者和立法者的重視。本文先淺析了網(wǎng)絡消費和網(wǎng)絡消費者的定義和特點，再通過結合案例和國內外保護網(wǎng)絡消費者權益的政策和法律規(guī)定的研究，探討本國現(xiàn)行法律的缺陷和不足，探討了網(wǎng)絡消費者的權益如何得到保障的問題。關鍵詞：網(wǎng)絡消費者、網(wǎng)絡消費、消費者權益Ontheprotectionofconsumers'rightsandinterestsontheInternetplatformAbstract：Inthenewcentury,networkconsumption,whichisbothconvenientandfast,haspenetratedintoeveryhouseholdandbecomethemainstreamofthetimes.TherapiddevelopmentofthiswayhasmadeagreatcontributiontothedevelopmentofChina'seconomyandtheimprovementofpeople'slivingstandards.However,everythinghastwosides.Whenconsumersenjoythebenefitsbroughtbyonlineconsumption,therearemanyproblemshidden,suchaspersonalhealthandsafetyproblems,thedifficultyofconfirmingtheresponsiblepartyincivildisputecases,whichleadstothevictim'sinabilitytoobtaincompensation,personalinformationdisclosureleadingtotheinfringementofprivacyrights,buyingfakegoodsandinferiorgoods,etc.Therearemoreandmorecasesofonlineconsumers'disputeswithoperatorsbecauseofbeingcheated.Atpresent,therearenotmanylawsandregulationsinourcountry,onlyasmallpartofthemcanbesolved.Thispaperfirstanalyzesthedefinitionandcharacteristicsofonlineconsumptionandonlineconsumers,thendiscussesthedefectsanddeficienciesofcurrentdomesticlawsandhowtoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumersthroughthestudyofcasesanddomesticandforeignpoliciesandlegalprovisionstoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumers.Keywords：onlineconsumer,networkconsumption,consumerrightsandinterests目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 61.1研究背景和意義 61.1.1研究背景 61.1.2研究意義 61.2文獻綜述 61.2.1國內研究 71.2.2國外研究 81.3課題研究方法和內容 81.3.1研究方法 91.3.2研究內容 9第2章網(wǎng)絡消費的概述 102.1網(wǎng)絡消費的定義 102.2網(wǎng)絡消費的特點 102.2.1網(wǎng)絡消費的支撐體系 102.2.2網(wǎng)絡消費具有虛擬性 112.2.3網(wǎng)絡消費具有高效便捷性 112.3網(wǎng)絡消費者的定義 12第3章網(wǎng)絡消費者的權益保護所存在的問題 133.1網(wǎng)絡消費者的安全權受到侵害 133.1.1網(wǎng)絡消費者的人身安全權 133.1.2網(wǎng)絡消費者的財產(chǎn)安全權 133.2網(wǎng)絡消費者的隱私權受到侵害 143.3網(wǎng)絡消費者的索賠權受到侵害 143.3.1無法找到侵權方 143.3.2侵權證據(jù)難以掌控 143.3.3侵權責任難以認定 143.4網(wǎng)絡消費者的知情權被限制 143.5網(wǎng)絡消費者權益被侵犯的案例時有發(fā)生 16第4章完善我國網(wǎng)絡消費者權益的制度 174.1完善消費者權益保護法 174.2完善網(wǎng)絡交易信息披露機制 174.2.1經(jīng)營者個人信息公開 184.2.2商品（服務）信息的公開 184.3完善網(wǎng)絡交易安全保障體系 18結語 20參考文獻： 21致謝 22第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景一寸光陰，一寸萌芽，我國電子商務從開始到現(xiàn)在也就只有短短的十幾年。2001年深圳天弘購物中心開辦了第一家網(wǎng)絡商店。在網(wǎng)上消費者們只需簡單輕松的操作就可以買的想要的東西，并且在24小時內送貨到家。但是，網(wǎng)絡商鋪的業(yè)務依舊非常薄弱。上海的第一家網(wǎng)上商店，開業(yè)不到半年就關閉了。主要原因是消費者覺得自己的權益沒有得到合法的保護，從而對電子商務產(chǎn)生了抗拒心理。這對于當時網(wǎng)絡消費還在發(fā)展起步階段的中國來說是比較正常的。近幾年來，網(wǎng)絡消費已經(jīng)慢慢地融進了人們的生活：因為“雙11”的火爆，人們買衣物會選擇網(wǎng)購大于實體店、買東西支付會選擇微信或者支付寶、吃飯會上手機APP點外賣、還有一些日常的娛樂消費，也是會與網(wǎng)絡掛鉤，由此而生的網(wǎng)絡消費侵權案件也是頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡消費下的交易比傳統(tǒng)消費下的交易更快、更方便，人們會更傾向于網(wǎng)絡消費。與此同時，網(wǎng)絡交易中侵犯消費者權益的問題日益突出。為了從根本上解決消費者保護問題，除了加強政府部門的監(jiān)督管理外，還必須有相應的法律約束。1.1.2研究意義與傳統(tǒng)消費模式相比，網(wǎng)絡消費模式下的交易在各個方面來說都顯露出了不同的問題，如網(wǎng)絡消費規(guī)范制度和法律法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不夠強、投訴渠道單一等，這些問題使得網(wǎng)絡消費者維權障礙問題確實存在，并帶來了無窮的危害。為了保證廣大網(wǎng)友能夠更加放心的選擇網(wǎng)絡消費，使網(wǎng)絡消費健康有效地發(fā)展下去，本文將開展針對網(wǎng)絡消費者權益保護的相關法律問題的研究和探討。1.2文獻綜述為了深化系統(tǒng)研究和理論研究網(wǎng)絡消費者的權益保護,以及更全面的了解在當前國內和國外在這個領域的立法和理論研究的現(xiàn)狀,作者通過搜索大量有關法律、作品、報紙、雜志等各種手段,進行了海量地閱讀。1.2.1國內研究2005年發(fā)布的《電子簽名法》是我國第一部信息化的法律，但該法在網(wǎng)絡交易安全及與相關法律太過簡單粗略，沒有實質性作用。后來的2009年發(fā)布的《交易服務規(guī)范》，2010年的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《電子商務信用認證規(guī)則》。這些條文雖然起到了一些法律法規(guī)的效果，可由于頒布的部門不一致，內容不完整，一些規(guī)定重復，甚至矛盾，它們都需要進一步修改和完善。在中國，張楚的《電子商務法初探》和第二版《電子商務法》是討論網(wǎng)絡交易的早期著作。在書中，作者論述了電子商務的概念、電子簽名的法律效力、電子合同的設立與履行、網(wǎng)絡消費者知情權的法律保護、網(wǎng)絡交易格式合同的法律規(guī)制。吳弘的《電子商務發(fā)展的法律研究》吳弘.電子商務發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學出版社，2006.25-26，探討了互聯(lián)網(wǎng)上的不正當競爭及其規(guī)制、吳弘.電子商務發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學出版社，2006.25-26郭懿美、蔡慶輝合著的《電子商務法》不僅有介紹國內外關于電子商務的法律現(xiàn)狀，還分析和探討了企業(yè)在處理電子商務事務過程中需要注意和可能會遇到的部分法律問題，如電子商務中的知識產(chǎn)權保護、電子合同、消費者權益保護、隱私權保護、反不正當競爭、網(wǎng)絡服務商責任、網(wǎng)絡犯罪的解決等民事糾紛及刑事糾紛，展開了對國內外與電子商務相關的經(jīng)典案例的研討，既系統(tǒng)反映了相關法學領域的基本理論，又充分結合了具體的實務操作。1.2.2國外研究國外在立法方面對于網(wǎng)絡消費者權益保護會比較完善。1995年歐盟制定的《個人資料保護指令》加強了對網(wǎng)絡消費者隱私權的保護;2000年5月通過的《電子商務指令》《電子商務指令》全稱為：《關于內部市場中與信息社會的服務，特別是與電子商務有關的若干法律問題的《電子商務指令》全稱為：《關于內部市場中與信息社會的服務，特別是與電子商務有關的若干法律問題的指令》1999年12月，經(jīng)合組織(OECD),發(fā)布了《電子商務消費者保護指南建議》，從保護網(wǎng)絡消費者權益入手，構建了網(wǎng)絡消費者權益保護體系。美國于1997年用《統(tǒng)一的計算機信息交易法》將網(wǎng)絡操作的格式合同推向規(guī)范化的道路。并且在三年后通過《國際國內商務電子簽名法》,從網(wǎng)絡消費者的知情權出發(fā)制定了相關法律法規(guī)，它通過證實消費者通過互聯(lián)網(wǎng)的交易是否為真實的意思表達和對網(wǎng)絡經(jīng)營者的義務責任明確的規(guī)定，從而使得網(wǎng)絡消費者的必要權益的到保護?！峨娮由虅辗ā穼﹄娮由虅疹I域影響深遠，這本由簡·考夫蔓·溫和本杰明·賴特共同創(chuàng)作的著作，由于在撰寫時有著深厚的理論功底，而其侃侃而談的論述深入主題，將理論和實踐相輔相成，且涉及電子商務的多個方面，使得該著作內容上可以在當時堪稱電子商務法學中的百科全書，如果要了解電子商務中的合同、支付及借貸等一系列問題都可以從該書中找到相應的章節(jié)，推動了電子商務領域的研究和發(fā)展。安德魯·斯帕羅曾在其撰寫的《電子商務法律》的作品中寫到，電子商務是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛時代下的新興產(chǎn)物，作為一種新出現(xiàn)的事物，那么在沒有可以借鑒或者模仿的前提下，它的運作是需要摸索的，因此電子商務的運作必然還存在許多漏洞和不足。作者在闡述電子商務的運作模式時，對于電子合同的擬定和真實性，關于以及如何避免相關風險，甚至對電子領域的知識產(chǎn)權保護等一系列問題均根據(jù)自身對電子商務的研究和其豐富實踐經(jīng)驗而加以論述。這給予廣大從事電子商務相關工作的企業(yè)及工作者在解決問題、分析問題、預防風險等方面的指導，且不管是個人、企業(yè)還是國家都有一定的借鑒意義。1.3課題研究方法和內容1.3.1研究方法本文運用文獻研究法、比較分析法、資料采集法、案例分析法進行研究。文獻研究法。通過查閱、記錄與論文課題相關的綜合文獻來獲取相關資料和信息，本文通過報刊、雜志、法制時報上全面、客觀、正確地掌握所要研究的問題，對文獻的研究形成對事實的科學認識的一種研究方法。比較分析法。以國外的實踐作為研究和借鑒的對象，以便能夠提出和分析我國面臨的相關問題，并找到符合我國國情的解決辦法。資料采集法。主要是通過網(wǎng)絡和學校圖書館、社會圖書館查閱。案例分析法。為了找出對策來保護消費者的權益,我們應該收集特定的情況下,侵犯了消費者的權益,有目的，有計劃，有系統(tǒng)地搜集有關比如淘寶網(wǎng)、美團等網(wǎng)絡平臺上具體侵害消費者權益的案例，分析和研究網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)狀和如何獲得保障。1.3.2研究內容本文主要從研究背景及意義開始展開，分析分析網(wǎng)絡消費者基本狀態(tài)，了解對于網(wǎng)絡消費的時代背景，確定消費者權益保護的重要性及必要性，同時，對網(wǎng)絡消費者權益保護的相關文獻資料進行綜述。闡述本論文的研究意義。本文首先研究了國內外的關于網(wǎng)絡消費者權益保護的立法的現(xiàn)狀，并總結值得借鑒、學習的先進經(jīng)驗；以網(wǎng)絡交易的定義為基礎，探討網(wǎng)絡交易的虛擬性此處的虛擬性并非是指不能或不可看見，而是指網(wǎng)絡交易所依托的網(wǎng)絡環(huán)境是電子化的，包括交易人員的此處的虛擬性并非是指不能或不可看見，而是指網(wǎng)絡交易所依托的網(wǎng)絡環(huán)境是電子化的，包括交易人員的非面對面的接觸、交易商品的不可實際觸摸和挑選，只能通過網(wǎng)絡圖片進行甄別，因此，網(wǎng)絡交易的虛擬性主要是針對實現(xiàn)此交易的技術特征而言的。第2章網(wǎng)絡消費的概述2.1網(wǎng)絡消費的定義網(wǎng)絡消費本辦法所稱網(wǎng)絡商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。指發(fā)生在信息網(wǎng)絡中企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間以及個人與個人之間通過網(wǎng)絡通信手段締結交易。通俗來說就是消費者們從現(xiàn)實中轉移到網(wǎng)絡世界中去，實物的商品轉變成電子化的圖片和數(shù)據(jù)，紙質版的金錢被網(wǎng)絡中數(shù)字化的“零錢”所取代。消費者們不用走出家門進入商店，使用現(xiàn)金購買自己想要的商品和服務，取而代之的就是通過網(wǎng)絡，在手機或電腦上就能瀏覽到商品信息，加上完善的物流配送和安全便捷的交易系統(tǒng)進行交易并獲得電子商品單號和消費收據(jù)。網(wǎng)絡消費采用了現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡科技，成為當下最流行的一種交易方式。本辦法所稱網(wǎng)絡商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。2.2網(wǎng)絡消費的特點2.2.1網(wǎng)絡消費的支撐體系以現(xiàn)代信息技術服務為支撐體系?，F(xiàn)代社會越來越依賴信息技術。現(xiàn)代信息技術服務業(yè)已成為電子商務的技術支撐體系。想要網(wǎng)絡消費順利地進行就離不開計算機硬件與軟件技術的支持。各企業(yè)若想要跟得上市場的需求，就要不斷地完善不斷地優(yōu)化相應的電子商務軟件和信息處理程序。信息技術服務已成為電子商務發(fā)展的發(fā)揮重大作用的中心支撐點。網(wǎng)絡消費者成功突破了傳統(tǒng)消費的時間限制和距離限制,他們可以選擇購買數(shù)千英里之外,甚至數(shù)千英里之外沒有離開家外國經(jīng)營者提供的商品或服務使消費者有更多的選擇,并且只需要操作電腦訂購所需的消費品在互聯(lián)網(wǎng)上,可以快速和經(jīng)濟實現(xiàn)交易，這就是網(wǎng)絡消費的獨特魅力所在。

2.2.2網(wǎng)絡消費具有虛擬性由于網(wǎng)絡交易中的商品或服務的買賣都是在虛擬互聯(lián)網(wǎng)下進行的，網(wǎng)絡消費具有虛擬性的特點。網(wǎng)絡消費的虛擬性不僅包括交易模式的虛擬化，還包括事交易主體的虛擬化。一般的網(wǎng)絡消費從下訂單確認交易支付到商家發(fā)貨的全過程都是在網(wǎng)絡下進行的，比如在美團上訂酒店，消費者在美團中挑選好合適的酒店，填寫個人資料后提交訂單并支付金額，商家在確定訂單之后，消費者前往酒店即可入住。網(wǎng)絡消費的交易主體虛擬化。這里的虛擬化意思并不是說交易主體是虛構的，不存在的。其含義是指買賣雙方在虛擬的網(wǎng)絡中，以網(wǎng)絡地址和虛擬的網(wǎng)絡名稱（網(wǎng)名、商家店鋪名稱）的情景下進行交易，交易過程中，買賣雙方的真實姓名、地址等其他證明身份的信息并沒有出現(xiàn)，除一些必須安全合法提供個人信息才能進行的交易例外。個人運營商或組織運營商只需滿足一點的條件，方可在網(wǎng)絡中注冊一個虛擬身份，就能做到不用實體店，進行買賣生意行為，一切操作均在網(wǎng)絡提供的虛擬場所中體現(xiàn)。這就是網(wǎng)絡消費與傳統(tǒng)消費在業(yè)務環(huán)境中最顯著的差別。所以，網(wǎng)絡具有虛擬性的特點。2.2.3網(wǎng)絡消費具有高效便捷性網(wǎng)絡消費者不需要與商品服務經(jīng)營方會面，因為網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)，他們可以通過網(wǎng)絡的科技力量高效、快速、便捷地進行商品的咨詢和交易，在更廣闊的環(huán)境下達到了消費的目的，這就是網(wǎng)絡消費的高效便捷性。在傳統(tǒng)模式下的交易，我們需要親自到實體店去購買自己想要的商品或服務，而由于實體店的時間和地點都有限制，因此傳統(tǒng)模式下的交易會受到時間和地點的限制，從而增加了許多影響交易的繁瑣事。而在網(wǎng)絡交易模式下，只需要動動手指，就能買到自己想要的商品或服務，非常地方便。網(wǎng)絡的遠程性和時效性，大大節(jié)省了消費者和運營商的時間和交易成本。網(wǎng)絡消費的高效率和便捷性是傳統(tǒng)消費給不了的優(yōu)勢所在。2.3網(wǎng)絡消費者的定義從法律上來說，消費者是指為了滿足個人或者生活需求而購買商品或者接受服務的個人和個體社會成員。對于傳統(tǒng)消費者來說，網(wǎng)絡消費者本質上是一樣的。簡單來說兩者都是使用金錢來夠得自己所需的物品或服務，它們只是手段不同但是目的是一致的，網(wǎng)絡消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行的“虛擬”消費，傳統(tǒng)消費者更傾向于現(xiàn)實消費。所以在網(wǎng)絡消費中消費者所遇到的糾紛，是可以使用《消費者權益保護法》來進行維權的。第3章網(wǎng)絡消費者的權益保護所存在的問題3.1網(wǎng)絡消費者的安全權受到侵害安全權作為公民最基本的權利之一。保證安全權不受到侵害，其他權利才能得以實現(xiàn)。網(wǎng)絡消費者的安全權可分為人身安全權和財產(chǎn)安全權。3.1.1網(wǎng)絡消費者的人身安全權網(wǎng)絡消費發(fā)展到今天衍生出了各種各類的消費方式，其中人們日常生活中的衣食住行都能在網(wǎng)絡消費中進行，也正因為網(wǎng)絡虛擬性這一特點，消費者在選擇消費的時候看到的只是一些描述商品的虛擬信息，而與傳統(tǒng)消費的可見可碰的商品大相徑庭，所以其安全性不穩(wěn)定的問題更為凸顯，消費者的人身安全權容易受到侵害。食品包裝的衛(wèi)生不合格,制造商工廠的環(huán)境惡劣,過期的食品還拿出來銷售,服裝材料有對人體有害的成分,家用電器劣質造成的人身傷害和其他違規(guī)行為的發(fā)生，都在侵害消費者的人身安全。3.1.2網(wǎng)絡消費者的財產(chǎn)安全權網(wǎng)絡交易與實體店交易的方式完全不同，在實體店消費可以一手交錢一手交貨，而網(wǎng)絡交易往往是通過網(wǎng)絡付款的模式進行交易。網(wǎng)絡消費者在這種模式下交易就更容易被受騙，比如通過微信上進行商品交易，一些不法份子會利用誘騙等方式騙取消費者轉賬，轉賬成功后就立馬刪除好友，此行為其實足以構成詐騙，可是由于網(wǎng)絡在處理此類詐騙的手段不多，方法不齊全，許多受害者或因為受騙金額不大或者舉報程序太過繁瑣而放棄對詐騙者責任的追究。除此以外，消費者在交易付款的過程中，手機病毒，黑客攻擊，不法分子利用網(wǎng)絡故障等都可能威脅到消費者的財產(chǎn)安全權。網(wǎng)絡的開放性本身就帶有一定的信息披露的潛在風險。一些惡意軟件故意侵入網(wǎng)絡消費者的電腦，非法收集消費者的個人信息，包括支付信息。在目前的網(wǎng)絡支付環(huán)境下，網(wǎng)上支付并不是絕對安全的。3.2網(wǎng)絡消費者的隱私權受到侵害在發(fā)達的網(wǎng)絡海洋里，網(wǎng)絡消費者的個人信息就像是海里的魚一樣，隨便撒網(wǎng)就能撈上來一堆。網(wǎng)絡消費活動中，消費者經(jīng)常會向生產(chǎn)者和經(jīng)營者提供一些與個人隱私相關的信息，如姓名、電話、地址、電子郵件等。生產(chǎn)者、經(jīng)營者為了獲取利益，經(jīng)常根據(jù)這些信息向消費者發(fā)布廣告，推銷產(chǎn)品，甚至與其他企業(yè)共享或從其他企業(yè)購買、出售其所擁有的消費者個人信息，以進一步獲取利益，從而侵犯消費者的隱私權。當網(wǎng)絡消費者體驗到網(wǎng)上購物的便利性時，如何保護自己的隱私是一個亟待解決的問題。3.3網(wǎng)絡消費者的索賠權受到侵害3.3.1無法找到侵權方網(wǎng)絡消費模式下的交易是見不到交易相對人的，雙方借助網(wǎng)絡平臺的支付平臺進行交易，很難確認賣家的真實信息是否與網(wǎng)絡注冊一致。所以如果發(fā)生侵權糾紛時，由于信息的不真實，無法確認侵權方的真實身份和家庭住址等信息，消費者只能向網(wǎng)絡平臺的運營商投訴，而由于證據(jù)不足等各種不利因素，往往是很難投訴成功，即使投訴成功，也只是對侵權方的賬號進行查封，如果網(wǎng)上商店的經(jīng)營者想要逃避責任，他們只需要重新注冊一個新賬號，然后重新開始他們的業(yè)務。在這種情況下，網(wǎng)上消費者再也找不到侵權者，而侵權方還能繼續(xù)禍害下一個受害者。3.3.2侵權證據(jù)難以掌控違法經(jīng)營者為了逃避責任對他們來說很簡單，因為在網(wǎng)絡交易活動中，買賣雙方通常是在網(wǎng)絡平臺上的通訊軟件來進行議價交流等活動，如微信，淘寶等，這些聊天記錄是可以通過簡單的個人操作等方法將其進行修改甚至刪除，所以電子數(shù)據(jù)的真實性會難以證明。3.3.3侵權責任難以認定為什么說網(wǎng)絡消費如果發(fā)生侵權行為，認定侵權責任方則難？因為在網(wǎng)絡消費中各個環(huán)節(jié)存在著不同的角色參與轉移商品的過程，網(wǎng)絡消費過程并不是單純的賣家與買家之間，還有消費者通過交易平臺消費的交易平臺運營商；以及實物商品轉移時派通商品的物流公司。參與的人物多，牽扯到的事情就會復雜起來，因此從哪一環(huán)節(jié)起出現(xiàn)的侵權行為就會很難界定，從而導致網(wǎng)絡消費者維權獲賠難，侵權責任的認定難。3.4網(wǎng)絡消費者的知情權被限制在傳統(tǒng)消費時，消費者通過親身感受例如與銷售方（經(jīng)營者）面對面交流、直接看到接觸商品、體驗服務質量等，使其無論是購買商品還是選擇服務都可以在擁有最直觀的感受和評價，因此可以擁有更多對產(chǎn)品的知情權。而且知情權是消費者的一項基本權利，是消費者實現(xiàn)安全權和選擇權的前提，知情權影響著消費者是否決定購買商品或者接受服務，但在網(wǎng)絡銷售時，消費者的知情權受到限制，其中在網(wǎng)絡上消費時“貨不對板”的事是侵害消費者知情權的主要原因之一。只能看到一些商家提供圖片來判斷商品的質量是遠遠不夠的，比如：（1）美團中的一些酒店，通過PSAdobePhotoshop，簡稱“PS”，是由AdobeSystems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進行圖片編輯工作。等手段把酒店環(huán)境拍得挺不錯的，結果一入住才知道現(xiàn)實與圖片中描述的完全對不上位，一些無良商家還趁著特殊節(jié)日或者特殊的日子酒店會供應不足的情況，惡意增加入住金額，使原本不值這個價格的房間遠遠超過了他的價值，使得消費者用了同樣的價錢缺享受不到該有的服務。（2）商家信用度虛假，由于網(wǎng)絡店鋪的五花八門，網(wǎng)絡消費者在難以選擇店鋪的時候會看店鋪的信用度，這是判斷網(wǎng)絡店鋪信用的一個客觀的評價，然而許多不良商家為了更好的營利，他們花錢請“槍手”去刷網(wǎng)店的信用，令消費者產(chǎn)生假的“好印象”從而選擇它，這是欺騙消費者的行為。（3）不實商品，很多淘寶店鋪為了吸引買家，利用正品商品的圖片和標簽在店鋪中展示，實際上出售的則是高仿的商品，把這些高仿品以外貿尾單的形式出售，成功蒙騙不少網(wǎng)絡消費者。AdobePhotoshop，簡稱“PS”，是由AdobeSystems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進行圖片編輯工作。3.5網(wǎng)絡消費者權益被侵犯的案例時有發(fā)生嘉興平湖市一市場監(jiān)管局根據(jù)消費者舉報，查獲一制售假冒國際品牌服裝系列案件浙江新聞客戶端浙江新聞客戶端.該維權時不手軟[D].浙江：浙江日報報業(yè)集，2018.3-11廣州市陳先生以消費者的身份向媒體反映，“2019年因在廣州某大學城參加國考，我在美團上預定公寓酒店，經(jīng)參考商品信息和用戶評價，最后選擇了一家在某大學城附近的價格為300元左右的公寓酒店，國考前一天入住，在尋找酒店路上才得知酒店信息與美團中提供的信息完全不符，不但難找，該酒店竟是還連門店招牌都沒有個人戶，酒店內環(huán)境差，與用戶的好評價完全不實，房間在2樓與隔壁樓僅隔1米之差窗戶，窗戶是落地窗而且鎖不上，安全隱患非常差，感覺300元的消費水平遠遠不值，覺得自己被騙了?！鳖愃七@種以駐扎在高校附近的個體戶，利用每年的各類考試，學生訂不到房間的心急心態(tài)而故意提升不屬于該酒店該有的價格，從中獲利的事例還有很多很多。李先生通過某APP購買了一張飛往北京的機票，幾天后手機收到了一條類似詐騙的短信，短信上有自己的身份證信息、航班信息、機場信息等。李先生認為擁有這些個人信息的只有在夠得該機票的APP上，于是以侵害個人信息權和隱私權為由把該APP注冊公司告上法庭，最終獲賠2000元精神損害撫慰金并由該公司公開道歉。第4章完善我國網(wǎng)絡消費者權益的制度當下網(wǎng)絡發(fā)展日新月異，默守陳規(guī)就會使我們不能夠很好的應對隨機而來的機遇和挑戰(zhàn)，所以我們必須要逐步的完善電子行業(yè)的監(jiān)管法規(guī)，嚴格的出臺新的法律法規(guī)，將網(wǎng)絡消費者的保護落到實處，填補現(xiàn)有的消費者保護法律體系漏洞，從而使網(wǎng)絡交易市場能夠規(guī)范的運作，并且用完善符合常理的法律制度去保護網(wǎng)絡消費者的合法權益，用合法的手段正確引領網(wǎng)絡經(jīng)濟朝著正確的健康的方向發(fā)展。4.1完善消費者權益保護法自我國1993年頒布生效的《消費者權益保護法》以來到現(xiàn)在，我國的社會與經(jīng)濟發(fā)展已有了日升月異的變化，隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡交易等新型消費方式的誕生和興起，舊法的滯后性等問題越發(fā)明顯?，F(xiàn)實中，社會發(fā)展一日千里，法律作為穩(wěn)定社會的重要因素，也必須隨著現(xiàn)實發(fā)展及時更新，不但要填補當下漏洞還要有前瞻性，如果固步自封、一成不變，將會使法律無法跟上社會發(fā)展的腳步，喪失調節(jié)功能，從而導致社會經(jīng)濟秩序無法正常穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我國要規(guī)范好網(wǎng)絡消費的法律法規(guī)，重中之重就是《消費者權益保護法》中關于網(wǎng)絡消費的法律法規(guī)的完善，以便更有力更有效地保障網(wǎng)絡消費者的合法權益不被受到侵害，適應新時代的發(fā)展需求。4.2完善網(wǎng)絡交易信息披露機制想要使得網(wǎng)絡交易信息披露機制有效實施，首先要有效保障知情權，可以確保網(wǎng)絡交易內容的信息的對稱；其次，要規(guī)范網(wǎng)絡交易格式條款，確保消費者可以公平有保障的進行交易，即使遭受侵權行為時也確保救濟權利的順利實現(xiàn)。4.2.1經(jīng)營者個人信息公開對網(wǎng)絡經(jīng)營者的個人信息加以公開，一方面它可以有效地遏制虛假信息，另一方面，它可以減少侵犯消費者權利的可能性。針對現(xiàn)在許多網(wǎng)絡店鋪的開店條件比較簡單，沒有登記任何個人身份信息即可開店的情況，建議建立網(wǎng)絡經(jīng)營者的身份認證制度。在披露經(jīng)營者個人信息方面，上海走在了前列。在2000年上海市發(fā)布了《上海市營業(yè)執(zhí)照副本網(wǎng)絡版管理試行辦法》，姜琳.完善網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護的幾點思考姜琳.完善網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護的幾點思考[J].中國期刊網(wǎng),2010(06).4.2.2商品（服務）信息的公開網(wǎng)絡經(jīng)營者應當實事求是地宣傳自己的產(chǎn)品，不得做虛假廣告，不得故意夸大產(chǎn)品，不得以刷信用的方式來提升自己店鋪的信用度。網(wǎng)絡經(jīng)營者在網(wǎng)絡上描述的商品與消費者收到的商品貨不對板時，網(wǎng)絡消費者可以向網(wǎng)絡經(jīng)營者提出商家承擔侵權賠償責任的要求，如果情節(jié)嚴重，可以以欺詐行為定性?？梢砸妹绹摹禕2C企業(yè)（或其他組織機構）與消費者之間(BusinesstoConsumer，簡稱企業(yè)（或其他組織機構）與消費者之間(BusinesstoConsumer，簡稱B2C)4.3完善網(wǎng)絡交易安全保障體系完善網(wǎng)絡交易安全體系，對于解決支付安全、商品安全、隱私安全問題，保障消費者安全權隱私權的實現(xiàn)具有重要的積極作用。要解決網(wǎng)絡支付安全無保障的問題，可以先從消費者入手，加強來自消費者方面的技術鑒定。消費者應提高防范意識，安裝運行穩(wěn)定的防火墻軟件和殺毒軟件，及時更新數(shù)據(jù)庫和修補用于網(wǎng)絡交易的電腦，不瀏覽帶病毒或者有風險警告的網(wǎng)址，有效減少電腦中毒的幾率，以避免不必要的個人信息泄露及個人財產(chǎn)損失。網(wǎng)絡運營商平臺做到24小時防火墻維護，做好防毒防盜工作并及時修復網(wǎng)絡系統(tǒng)漏洞，實時更新網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，給網(wǎng)絡用戶提供一個良好健康安全的網(wǎng)絡環(huán)境。其次，針對商品質量存在問題的糾紛，我們可以借鑒起源于英國的冷卻期系統(tǒng)，允許消費者在一定時間內使用產(chǎn)品，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題可以通過無條件退貨來解決。解除合同和退貨的條件可以通過平衡雙方的利益來約定，不得侵犯雙方的利益。網(wǎng)絡商品交易想要更健康、更安全的進行，勢必要加強相關法律法規(guī)的完善、加大立法懲罰侵犯隱私權的力度，制定、完善相關的法律法規(guī)，可以達到打擊對隱私權的侵犯行為的效果。其中《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》對于侵犯隱私權的行為如何預防以及打擊有作規(guī)定，該辦法對于提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者規(guī)定了相關要求，其要求經(jīng)營者在經(jīng)營時所涉及的商業(yè)秘密或者消費者的個人相關的重要信息，包括數(shù)據(jù)、資料、信息的安全要有對應的必要的措施方法進行全面安全的保護。未經(jīng)允許不得通過任何方式向第三方泄露