2023年售后年終工作總結(jié)

2023年售后年終工作總結(jié)售后年終工作總結(jié)1

自擔(dān)當(dāng)售后客服以來我始終能夠耐性地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的看法又能夠在做好客服工作的同時體現(xiàn)出良好的服務(wù)，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并駕馭了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結(jié)以便于積累閱歷。

通過學(xué)習(xí)嫻熟駕馭了業(yè)務(wù)學(xué)問以便于更好地為客戶解答疑慮，事實上在我入職不久便發(fā)覺自己存在著不熟識公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，終歸作為售后客服卻連公司主營業(yè)務(wù)都不熟識又怎能受理客戶申請的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養(yǎng)加強了對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于在短時間內(nèi)達到領(lǐng)導(dǎo)的要求，所幸的是其他客服工作人員情愿在這點上幫助自己從而在實力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的看法進行學(xué)習(xí)以及聽取看法是非常重要的，除此之外我還將這種良好的看法與嚴謹?shù)淖黠L(fēng)帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉(zhuǎn)正以后應(yīng)當(dāng)在個人實力方面有所加強才能夠適應(yīng)客服工作的需求。

在接聽的過程中做好客戶看法或者投訴的等級并做好相應(yīng)的處理，由于售后客服工作中常常遇到客戶投訴的問題自然要剛好做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的狀況，盡管并非每項投訴都能夠得到剛好的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反饋過后得到技術(shù)部門的支持并為客戶做好相應(yīng)的服務(wù)。

能夠?qū)蛻舻姆答伝蛘呖捶ㄟM行總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿足程度無疑是自己須要關(guān)切的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責(zé)任的表現(xiàn)，因此每次電話我都能夠精確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務(wù)的部門，另外在勝利處理了對方的投訴以后還會趁機宣揚公司的新業(yè)務(wù)并期盼客戶能夠進行辦理。

盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應(yīng)以后的職場改變，終歸轉(zhuǎn)正后無論是對工作實力還是個人素養(yǎng)都有了更高的需求自然要想方法進行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注意自身實力的加強以便于得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。

售后年終工作總結(jié)2

一年的工作是已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，作為公司的售后客服，這一年也遇到了許多的問題，但在我強大內(nèi)心的支持下，我還是順當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了，也是對自己這一年的工作比較的滿足，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

一、耐性處理客戶問題

作為售后客服，許多時候我們遇到的問題是比較小的，這些問題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問題的時候，就須要我們很耐性的去和客戶溝通，特殊是有些問題還須要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是須要去跟進，同時耐性的去勸慰客戶，在解決問題的時候，客戶也是會有心情的，我們更是要耐性的去傾聽，同時盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問題，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是仔細的在幫他們解決問題的`。

對于客戶的問題，我也是通過一些溝通的技巧，讓客戶的心情得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)切他的，是在給他處理解決問題的，一年的工作下來，遇到過許多脾氣急躁的客戶，但是都被我耐性的解決了，也最終得到了他們的確定，這也是我工作最驕傲的事情，沒有客戶投訴過我，同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決，沒有出現(xiàn)未解決的。

在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時候的確會被客戶的語氣氣到，但我還是告知我自己，這是在工作，不是和客戶吵架，肯定要平和下來，肯定要冷靜的去解決，不能和客戶吵起來，不然問題還會更加的嚴峻，同時也是會給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能心情化，這方面我也是做的比較好的。

二、提升個人的實力

除了做好工作，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參與培訓(xùn)，進行學(xué)習(xí)，我知道售后客服的工作看起來簡潔，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決方法的實力，更好的溝通技巧，更懂得客戶的心理，同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟識，特殊是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品，我也是在仔細的去了解新的產(chǎn)品，考慮出了什么問題應(yīng)當(dāng)如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進步，工作也是會越來越困難的。在學(xué)習(xí)的同時，我也是找到我處理的問題，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，這樣的實際例子，也是讓我能有更大的進步。

一年的時間，過得很快，可能是我過得比較充溢吧，我不敢遺忘我作為一名售后客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好。

售后年終工作總結(jié)3

我叫xxx，于20xx年x月入職xxx店，現(xiàn)擔(dān)當(dāng)售后修理工程師一職，時間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉(zhuǎn)瞬進入了20xx年。回顧20xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識并嫻熟了自己的工作流程，在提高個人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐性，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會滿足你的服務(wù)的，良好的修理技能，令顧客滿足的售后服務(wù)不正是我們須要并始終追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個方面，和大家共勉。

一、學(xué)習(xí)進步

作為一名手機修理人員，也要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問提高自己，不懂不會的要剛好查閱資料和同行們溝通學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費實力及心理都要先行駕馭，別人都能修的就要敏捷報價，避開流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要奢侈多年積累的修理性能。

二、團隊合作

作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氛圍，堅決制止，各種消極負面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡潔，真誠淳樸的友情，老員工要多關(guān)切年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們xxx造成一個暖和的大家庭，在對待利益方面。個人利益要聽從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們xxxx沒有美妙的明天。

三、工作效率

我認為工作效率的凹凸就是一個合理支配工作方法，仔細主動做事的看法來確定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我信任大家在以后的人生中會受益匪淺的。

20xx年已成為過去，展望新的一年，手機售后修理行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死攸關(guān)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習(xí)，拼口碑，拼價格，拼服務(wù)，拼宣揚。對內(nèi)做到，三公，即公允公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

售后年終工作總結(jié)4

1、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

2、在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

3、維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益恒久放在第一位。

4、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。

2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不可思議，建議用其他材料。

3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。

4，H型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的相識，但在一些細微環(huán)節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，須要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。

售后年終工作總結(jié)5

時間飛逝轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)來到了20xx年，一年的工作下來，我對銷售有了自己的相識。

對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人。自己可以瞬間放一下一切，立即全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的歡樂，感謝銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力。

其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當(dāng)然夜路走多了自然會遇到鬼，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點點。

在我看來銷售最有效的方法，從仿照起先，再到自我學(xué)習(xí)深化，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰慧的就是，先把前輩的閱歷全部汲取再收入大量信息，再就是嫻熟的駕馭專業(yè)學(xué)問，自信是銷售的勝利重要砝碼。

其實銷售很簡潔自己總結(jié)就是以下幾點：

1、首先必需明白什么是效率，因為客戶資源有限。

2、要虛心和身邊的前輩請教學(xué)習(xí)。

3、要大膽的說，會說，能說出重點。

4、必需學(xué)會傾聽，說的再好，客戶不關(guān)切，那么等于干脆失敗。

5、每天回家對著鏡子念半個小時的書。

6、留意和工作有關(guān)的全部專業(yè)學(xué)問，包含信息、報紙和一些新聞都是必了解的。

7、要做到堅持不懈。

8、全部的收獲和付出都是相輔相成的必需做好對自己心態(tài)的一個調(diào)整。

9、做好事情前提是做好自己。

10、志向是巨人，行動是矮子，那么就注定失敗。

11、要擅長溝通，擅長視察。

12、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜愛他}。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個人。

14、要必需知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)覺自己起先享受銷售所帶給我的歡樂，我情愿在銷售這條路上走得更遠。20xx信任自己會做的更好!加油!

售后年終工作總結(jié)6

自從本人加入x公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經(jīng)驗的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責(zé)，加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售人員信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿足，仔細的接待客戶制造一個輕松開心的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)學(xué)問缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示非常重要，客戶對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是客戶的廣告。銷售過程中須要實行分心的方法減輕客戶的壓力。具體介紹業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)問，增進與客戶的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的