加油站年終總結(jié)

闖王加油站年終工作總結(jié)在中國石油化股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力協(xié)助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高主動(dòng)效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一.經(jīng)營狀況：今年市公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的確保，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在通山片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，闖王加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)解決顧客提出力所能及的問題。一年來，我加油站堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目的，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“核心客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭方略，銷售有了新的突破，銷量也遂月上升、原公司年初下達(dá)年任務(wù)1050噸、實(shí)際完畢1390.92噸、跟去年743.25噸相比增量了647.67噸，一年以汽柴油來累計(jì)升溢1231.67噸、升溢率為0.73‰。，我們正向前著更高的目的沖刺。二.內(nèi)部管理：一種加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員用人性化來管理。給全體員工一種溫馨的環(huán)境，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和比學(xué)趕幫超等來評比、考核，并將評比成果進(jìn)行公開，對新員工進(jìn)行教育，引導(dǎo)其更快的走進(jìn)工作，以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中切記“管剪發(fā)明效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全方面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)行。三、安全管理1、在確保安全生產(chǎn)的平時(shí)，對員工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化員工的安全責(zé)任感，規(guī)定員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，規(guī)定我員工做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整治，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，果斷貫徹加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中貫徹安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講與否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演習(xí)，在演習(xí)中純熟自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3.每七天組織一次安全檢查，貫徹隱患整治，確保加油站的安全。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不停提高，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油八步法”為原則，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，可能在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要切記“顧客就是上帝”我站充足運(yùn)用中石化品牌優(yōu)勢（涉及數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。2公司發(fā)展不是個(gè)人的事，只要我們闖王加油站全體員工同心合力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真貫徹到位，我們的公司才干像種子同