售后服務(wù)承諾書

6、售后服務(wù)承諾書為了充足體現(xiàn)良好的公司精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司特制訂以下方法：6-1售后服務(wù)的工作程序（1）售后服務(wù)工作售后服務(wù)工作分為主動(dòng)售后和被動(dòng)售后兩部分。主動(dòng)售后是指售后服務(wù)人員主動(dòng)的定時(shí)到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行智能化系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；被動(dòng)售后服務(wù)是指客戶報(bào)修故障后的維修工作。1）主動(dòng)售后服務(wù)：工作目的：確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)功效，發(fā)明社會(huì)效益，同時(shí)樹立公司良好形象。工作程序：工程竣工后移交至售后部工程竣工后移交至售后部為工程建立長(zhǎng)久服務(wù)檔案售后維修人員定時(shí)（六個(gè)月）對(duì)工地系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)由技術(shù)總工組織公司質(zhì)量檢查小組對(duì)售后工地運(yùn)行及維護(hù)狀況進(jìn)行不定時(shí)的抽查以及年末大檢查上述各項(xiàng)檢查的成果將作為對(duì)售后服務(wù)部主管及員工考核的重要根據(jù)。針對(duì)各項(xiàng)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部門內(nèi)定時(shí)召開研討會(huì)進(jìn)行交流、分析和總結(jié)，部門主管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整頓，并形成表格交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工：謀求疑難故障解決方案，同時(shí)為公司設(shè)備選型提供根據(jù)。

2）被動(dòng)售后服務(wù)：工作程序：客戶報(bào)修公司部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)修電話,記下報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、電話號(hào)碼、客戶姓名等統(tǒng)計(jì)，并隨即告知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人客戶報(bào)修公司部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)修電話,記下報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、電話號(hào)碼、客戶姓名等統(tǒng)計(jì)，并隨即告知售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部安排維修維修人員應(yīng)在接到維修告知2小時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，如未能解決，我公司將在12小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障解決；24小時(shí)解決故障問(wèn)題解決問(wèn)題，填寫工程維修單：一份交部門負(fù)責(zé)人，一份交公司留存。辦公室或部門負(fù)責(zé)人根據(jù)維修單對(duì)維修人員的維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查成果將納入月底人員考核的根據(jù)。①若遇疑難故障須與客戶做好溝通工作，并在當(dāng)天內(nèi)報(bào)告部門主管，由主管會(huì)同技術(shù)總工討論出解決方案并進(jìn)行實(shí)施；②人為破壞故障或設(shè)備已過(guò)質(zhì)保期的，查明故障后報(bào)部門主管，由部門主管報(bào)甲方，得到維修意見(jiàn)后做出報(bào)價(jià)，報(bào)甲方批示后進(jìn)行維修。客戶不滿意客戶滿意理解不滿意因素，根據(jù)實(shí)際狀況追究維修人員的責(zé)任，并重新進(jìn)行維修程序，且部門負(fù)責(zé)人需全程跟蹤?；卦L結(jié)束，維修歸類存檔。下月初，部門負(fù)責(zé)人將上一月售后維修狀況整頓統(tǒng)計(jì)后并做有關(guān)狀況分析，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工。即刻安排重修（1）保修期內(nèi)保修期內(nèi)，在項(xiàng)目中由我公司提供的設(shè)備，進(jìn)行免費(fèi)維修和替代任何因設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障；（2）保修期后保修期后，設(shè)備維修只收取設(shè)備成本費(fèi)及差旅費(fèi)。6-3售后服務(wù)的其它承諾為了充足體現(xiàn)良好的公司精神和向業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，貫徹質(zhì)量終身責(zé)任制，特制訂以下方法：（1）建立內(nèi)部質(zhì)量承包責(zé)任制由本單位的法人代表與本工程的項(xiàng)目經(jīng)理訂立《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊(duì)承包負(fù)責(zé)人訂立《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立含有可追溯性的工程質(zhì)量確保制度，對(duì)因施工因素造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)終身責(zé)任。（2）回訪保修工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月，按我公司《跟蹤回訪制度》規(guī)定，有工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全方面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題立刻組織維修整治，達(dá)成顧客滿意為止。保修期滿時(shí)，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，如需整治，快速派人解決，達(dá)成顧客滿意。按照原則規(guī)定，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不停獲得聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主使用的狀況和意見(jiàn)。（3）專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)訪人員，并及時(shí)解決顧客以其它方式提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題，立刻派人到現(xiàn)場(chǎng)勘探，提出解決意見(jiàn)，顧客承