加油技師理論練習(xí)測試題附答案（一）

第頁加油技師理論練習(xí)測試題附答案1.407.CL-4用于高速四沖程柴油機(jī),（）和潤滑消耗低,使用壽命長,換油期長。A、燃油B、汽油C、柴油D、機(jī)油【正確答案】：A2.175.油氣回收系統(tǒng)主機(jī)外殼有破損、脫落時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。A、加油站經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、安全人員D、設(shè)備管理人員【正確答案】：A3.21.加油站全流程診斷中評估加油站非油創(chuàng)效能力的指標(biāo)是（）。A、品類布局效率B、堆頭油非轉(zhuǎn)化率C、便利店平效指數(shù)D、非油客單價(jià)【正確答案】：C4.264.媒體記者到站，站經(jīng)理應(yīng)立即電話聯(lián)系（）。A、職能部門B、上級主管部門負(fù)責(zé)人C、地市公司經(jīng)理D、上級公司新聞危機(jī)管理小組【正確答案】：D5.363.客戶加油卡充值或消費(fèi)可獲一定比例的消費(fèi)（），一般在消費(fèi)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)，采用現(xiàn)金折讓形式。A、積分B、贈品C、抽獎D、折扣【正確答案】：D6.177.昆侖汽油機(jī)油（）適用于保時(shí)捷、凱迪拉克等豪華轎車。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T【正確答案】：D7.273.發(fā)生影響加油站正常經(jīng)營秩序的事件，在現(xiàn)場接待和后期處置過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持（）。A、使用非正常手段解決B、采取私了方式解決C、依法處理的原則D、絕不妥協(xié)的原則【正確答案】：C8.103.每（）結(jié)合清罐作業(yè)，對油罐進(jìn)行試壓可以檢查油罐是否滲漏。A、1～2年B、2～3年C、3～5年D、2～4年【正確答案】：C9.285.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）。A、明確暢銷商品清單，找出核心商品B、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，確定要引入該站的新品和服務(wù)C、明確滯銷商品清單，找出滯銷商品D、與商圈類似的先進(jìn)站進(jìn)行對標(biāo)，確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：B10.281.便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以（）為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行淘汰低效品、補(bǔ)充新品、突出便利店特點(diǎn)。A、消費(fèi)者需求B、市場走勢C、員工銷售能力D、員工對商品的熟悉程度【正確答案】：A11.19.加油站全流程診斷中研究加油現(xiàn)場非油開口營銷效果的指標(biāo)是（）。A、品類布局效率B、堆頭油非轉(zhuǎn)化率C、非油潛在銷售能力D、非油客單價(jià)【正確答案】：B12.249.為在目標(biāo)市場上實(shí)現(xiàn)銷售程度的最大化，加油站采取特色的（），滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)把這種特色通過各種渠道有效地傳遞到目標(biāo)客戶，得到其認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)購買的過程就是市場定位。A、促銷活動B、人文環(huán)境C、營銷策略D、銷售環(huán)境【正確答案】：C13.264.突發(fā)自然災(zāi)害事件不包括（）。A、環(huán)境突發(fā)事件B、地質(zhì)災(zāi)害C、氣象災(zāi)害D、洪汛災(zāi)害【正確答案】：A14.263.加油站應(yīng)（）要求記者出示證件和采訪函。A、主動B、委婉C、嚴(yán)肅D、熱情【正確答案】：A15.58.儲油量不能超過油罐的（）。A、安全容量B、標(biāo)準(zhǔn)容量C、額定容量D、最高容量【正確答案】：A16.255.綜合貢獻(xiàn)度一般是將（）的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的銷售比重按照一定的系數(shù)進(jìn)行加權(quán)的結(jié)果。A、商品B、品類C、品牌D、規(guī)格帶【正確答案】：A17.13.客貨運(yùn)客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務(wù)等。A、服務(wù)B、價(jià)格C、品牌D、環(huán)境【正確答案】：B18.340.商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用，主要用于評價(jià)加油站（）控制情況。A、整體費(fèi)用B、單日費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、非油成本【正確答案】：A19.64.加油站車罐卸油步驟有（）。A、8步B、5步C、4步D、7步【正確答案】：A20.45.顧客離站階段指標(biāo)計(jì)算中，CTR代表（）。A、卡銷售金額B、總銷售金額C、卡銷比D、顧客凈推薦值【正確答案】：C21.320.（）是店面中用來吸引客流，滿足消費(fèi)者多方面需求并能帶來一定利潤的品類。A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類【正確答案】：B22.168.在加油卡消費(fèi)折扣規(guī)則設(shè)置各級管理權(quán)限中，地市公司在折扣客戶操作中的權(quán)限有（）。A、客戶折扣綁定B、客戶折扣審核C、客戶折扣綁定和審核D、批量修改申請【正確答案】：C23.256.應(yīng)急預(yù)案編制的“附件”標(biāo)在附件的（）,附件名稱、序號應(yīng)在目錄中體現(xiàn),并保持前后標(biāo)識一致。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間【正確答案】：B24.322.（）是店面的標(biāo)志性商品。A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類【正確答案】：A25.5.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。A、觀察法B、談話法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法【正確答案】：A26.214.緊張情緒是任何人在公眾表達(dá)時(shí)都會出現(xiàn)的問題，適度的緊張有利于（），但是過度緊張則會嚴(yán)重影響表達(dá)。A、表達(dá)水平的發(fā)揮B、教學(xué)氛圍的提升C、課堂氣氛的融洽D、進(jìn)入教學(xué)狀態(tài)【正確答案】：A27.235.差異化服務(wù)可以在激烈的市場競爭中，提升顧客滿意度，提高（），從而增加加油站的銷量，更能提升加油站的形象，增加客戶的忠誠度。A、回頭率、利潤率B、加滿率、利潤率C、加滿率、回頭率D、利潤率【正確答案】：C28.163.如遇特殊情況，需要在加油站立即實(shí)施新的合同類別（含具體折扣規(guī)則），在加油卡系統(tǒng)設(shè)置后需要對應(yīng)加油站進(jìn)行人工（）操作以更新合同類別。A、EPS初始化B、重啟計(jì)算機(jī)C、EFT初始化D、重啟BOS【正確答案】：A29.228.吐字清晰是對培訓(xùn)教師的最基本要求之一?；疽I(lǐng)是吐字（），歸音干凈利索、不拖長音。A、準(zhǔn)確有力B、響亮C、清脆D、清晰【正確答案】：A30.37.盈虧平衡點(diǎn)通常是指全部銷售收入（）全部成本時(shí)（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。A、小于B、等于C、大于D、不等于【正確答案】：B31.415.安定性差的汽油會使氣門黏滯，關(guān)閉不嚴(yán)，降低發(fā)動機(jī)功率，在高溫時(shí)會在發(fā)動機(jī)內(nèi)生成積炭，引起（）和加大磨損。A、震動B、爆炸C、爆震D、燃燒不充分【正確答案】：C32.280.商品刪除中要注意堅(jiān)持（）的原則。A、大類不缺項(xiàng)、小類不缺品B、中類不缺項(xiàng)、小類不缺品C、大類不缺品、小類不缺項(xiàng)D、中類不缺品、小類不缺項(xiàng)【正確答案】：C33.339.純槍升油價(jià)格到位率是指（）的幅度，主要用于評價(jià)加油站效益控制能力。A、加油站優(yōu)惠B、加油損耗C、油品價(jià)格變動D、加油站純槍折扣讓利【正確答案】：D34.275.便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷是依據(jù)（）的特點(diǎn)，對于商品選擇的重點(diǎn)、商品的鋪貨情況進(jìn)行診斷，給出合理化建議提升意見。A、布局和陳列B、商圈和顧客C、顧客支付方式D、油非轉(zhuǎn)換【正確答案】：B35.101.中轉(zhuǎn)代保管油品，在儲存、收發(fā)環(huán)節(jié)中發(fā)生的一切（），由委托方負(fù)擔(dān)。A、運(yùn)輸損耗B、定額損耗C、庫存損耗D、保管損耗【正確答案】：B36.27.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個(gè)層次。A、心理滿意B、行為滿意C、服務(wù)滿意D、理念滿意【正確答案】：C37.109.雙層防滲漏油罐（）材料通常采用抗腐蝕金屬、環(huán)氧樹脂、玻璃鋼或者合成膜包覆的金屬等。A、內(nèi)罐B、外罐C、管道D、視油器【正確答案】：B38.375.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者的需求,在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和（）。A、活動B、促銷C、策略D、體驗(yàn)【正確答案】：A39.142.加油站日結(jié)對賬時(shí)若有待處理的異常交易，在與加油站核實(shí)異常交易與銷售實(shí)質(zhì)一致后，由地區(qū)公司（）在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。A、財(cái)務(wù)核算崗B、清分管理崗C、設(shè)備維護(hù)崗D、安全監(jiān)督崗【正確答案】：A40.470.下列選項(xiàng)中，屬于消除加油站靜電危害途徑的是（）。A、減少靜電的產(chǎn)生B、防止靜電積聚，加速靜電電荷的釋放C、防止爆炸性混合氣體的存在D、以上都是【正確答案】：D41.297.下列選項(xiàng)中，（）不屬于信息收集的要求。A、全面B、客觀C、注重時(shí)效性D、有代表性【正確答案】：C42.292.課程目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，評價(jià)時(shí)具有（）。A、可持續(xù)性B、可操作性C、可連續(xù)性D、可接收性【正確答案】：B43.340.客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的（），一般分為單店客單價(jià)和公司客單價(jià)。A、平均消費(fèi)金額B、消費(fèi)金額C、平均消費(fèi)次數(shù)D、消費(fèi)次數(shù)【正確答案】：A44.317.充分利用單站核算成果，進(jìn)一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)加油站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益，提高單站（）。A、銷售能力B、盈利能力C、周轉(zhuǎn)能力D、品牌效益【正確答案】：B45.206.在規(guī)定條件下車用汽油蒸發(fā)殘留物中的（）不溶部分稱為實(shí)際膠質(zhì)。A、十六烷B、辛烷C、芳香烴D、正庚烷【正確答案】：D46.283.加油站資源緊張應(yīng)（）。A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路線圖C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道D、選項(xiàng)A、B和C【正確答案】：D47.162.加油卡系統(tǒng)只將每個(gè)“合同類別”向其設(shè)置的“適用區(qū)域（機(jī)構(gòu)）”所對應(yīng)加油站的（）下發(fā)。A、EPSB、BOSC、EFTD、HOS【正確答案】：A48.217.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時(shí)應(yīng)少用（），距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”。A、濾網(wǎng)B、法蘭C、彎頭D、閥門【正確答案】：C49.21.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因素。A、面積B、油機(jī)數(shù)量C、油槍數(shù)量D、服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：D50.130.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異?！菊_答案】：A51.53.汽車油罐車測量油品空間高度時(shí)，應(yīng)檢查計(jì)量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽車油罐油品空間高度采用（）進(jìn)行測量。A、檢水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺【正確答案】：D52.222.一門完整的微課應(yīng)當(dāng)包括引言、（）、課程總結(jié)和練習(xí)反饋等幾部分。A、主體內(nèi)容B、中心思想C、目錄D、概述【正確答案】：A53.30.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、（）。A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種【正確答案】：B54.139.試機(jī)時(shí)，當(dāng)油液被抽吸上來后，必須檢查（）是否有滲漏現(xiàn)象。A、油濾B、底閥C、各連接和密封部位D、加油槍【正確答案】：C55.146.通過對客戶賬單情況進(jìn)行比對，即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)的變化等情況，及時(shí)掌握客戶的（）信息。A、用油B、單位C、刷卡D、車輛【正確答案】：A56.270.店面優(yōu)化提升現(xiàn)場診斷不包括（）。A、目標(biāo)顧客診斷B、商品陳列診斷C、開口營銷診斷D、店面營銷診斷【正確答案】：C57.269.建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系共有（）措施。A、4項(xiàng)B、6項(xiàng)C、8項(xiàng)D、10項(xiàng)【正確答案】：C58.298.培訓(xùn)效果評估包括（）。A、7步B、6步C、5步D、4步【正確答案】：A59.452.一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距離為（）。A、20mB、50mC、40mD、30m【正確答案】：B60.227.磁致伸縮式液位儀就是采用（）開發(fā)出來的新一代高精度液位測量儀器。A、磁致伸縮效應(yīng)B、電磁脈沖效應(yīng)C、電磁感應(yīng)原理D、光電感應(yīng)原理【正確答案】：A61.166.抬起普通加油槍開關(guān)把，頂桿上移，（）被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空腔，油壓克服彈簧力推開副閥，油經(jīng)油槍嘴管道排出。A、真空閥B、主閥C、副閥D、溢流閥【正確答案】：B62.234.差異化服務(wù)是指在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，對客戶的不同需求而提供的個(gè)性服務(wù)與資費(fèi)選擇，是一種市場細(xì)分的（）。A、產(chǎn)品策略B、服務(wù)營銷C、品牌營銷D、營銷策略【正確答案】：D63.319.（）指曾發(fā)生業(yè)務(wù)往來，但因服務(wù)、油品質(zhì)量等原因，終止業(yè)務(wù)往來的客戶。A、流失客戶B、新客戶C、老客戶D、遷移客戶【正確答案】：A64.306.高空作業(yè)指在墜落高度基準(zhǔn)面（），有墜落可能的登高架設(shè)、拆除、維修、高層建（構(gòu)）筑物表面清洗等作業(yè)活動。A、3m以下B、3m及以上C、2m以下D、2m及以上【正確答案】：D65.122.設(shè)備的更新應(yīng)逐級上報(bào),由（）統(tǒng)一購置。A、加油站B、站經(jīng)理C、地市公司D、集團(tuán)公司【正確答案】：C66.291.班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大的原因可能是（）。A、FUEL服務(wù)異常B、BOS網(wǎng)絡(luò)故障C、錯誤補(bǔ)錄離線交易或未補(bǔ)錄D、FCC離線【正確答案】：C67.261.便利店可使用（）等進(jìn)行嗅覺氛圍營造。A、熏香機(jī)B、咖啡機(jī)C、爆米花機(jī)D、以上都對【正確答案】：D68.246.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中，（）是指提供的油品品種、質(zhì)量、數(shù)量的差異。A、溝通性B、獨(dú)占性C、顯著性D、重要性【正確答案】：C69.294.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對（）的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法。A、企業(yè)決策B、企業(yè)戰(zhàn)略C、企業(yè)前景D、企業(yè)興衰【正確答案】：A70.135.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)卡交易對賬校驗(yàn)、（）等。A、EPS對賬校驗(yàn)B、銀行卡對賬校驗(yàn)C、IC卡對賬校驗(yàn)D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗(yàn)【正確答案】：D71.187.汽油罐與柴油罐的通氣管應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時(shí)油品經(jīng)通氣管流到另一個(gè)罐造成（）。A、火災(zāi)事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故【正確答案】：D72.121.設(shè)備選型必須符合（）有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。A、地方B、國家C、企業(yè)D、行業(yè)【正確答案】：B73.277.店面優(yōu)化提升工作流程分為六個(gè)步驟，分別為：（）、形成提升報(bào)告、報(bào)告評估、現(xiàn)場整改、整改效果評估、效果跟蹤維護(hù)。A、商品選擇診斷B、目標(biāo)客戶診斷C、現(xiàn)場診斷D、周邊商圈診斷【正確答案】：C74.241.SW主要用來分析（），內(nèi)部資源條件有其優(yōu)勢和劣勢。A、外部條件B、內(nèi)部條件C、客觀條件D、主觀條件【正確答案】：B75.262.聽覺氛圍營造時(shí)，店外要利用（）和LED顯示屏，每天定時(shí)播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報(bào)C、多媒體機(jī)D、電視【正確答案】：A76.142.加油機(jī)底座下部必須用（）填滿，以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。A、混凝土B、細(xì)沙C、粗沙D、泡沫【正確答案】：B77.324.自主商品開發(fā)流程中，（）、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告，由昆侖好客公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。A、品牌設(shè)計(jì)方案B、商標(biāo)設(shè)計(jì)方案C、標(biāo)簽設(shè)計(jì)方案D、品牌注冊方案【正確答案】：A78.74.油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人。A、站經(jīng)理B、便利店主管C、前庭主管D、加油員【正確答案】：C79.79.灌桶損耗率的公式表述為（）。A、灌桶損耗率=（損耗量/付油容器付出量]）B100%B、灌桶損耗率=（灌桶損耗量/付油油罐付出量）B100%C、灌桶損耗率=（灌桶損耗量/付油油罐收入量）B100%D、灌桶損耗率=（油罐付出量/油桶收入量）B100%【正確答案】：B80.266.突發(fā)社會安全事件包括（）。A、群體性突發(fā)事件B、網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件C、恐怖襲擊突發(fā)事件D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D81.457.下列選項(xiàng)中，（）是經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。A、作業(yè)申請人B、作業(yè)批準(zhǔn)人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、屬地監(jiān)督人【正確答案】：D82.105.每（）檢查一次泄漏檢測管，看其有無油氣味或管底有無油跡，由此可判斷油罐有無泄漏。A、日B、周C、月D、半年【正確答案】：B83.212.在授課過程中的自然節(jié)點(diǎn)停頓下來，留有足夠長的時(shí)間，鼓勵學(xué)員積極提問，在鼓勵學(xué)員提問中，關(guān)注學(xué)員的（）。A、心理變化B、面部表情C、肢體動作D、有語言表達(dá)【正確答案】：B84.360.下列選項(xiàng)中，屬于音頻廣告的是（）。A、音箱B、液晶電視C、平板電腦D、LED屏【正確答案】：A85.342.油非轉(zhuǎn)換率的計(jì)算公式為（）。A、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)B、非油銷售收入/油品銷售收入C、非油銷售利潤/油品銷售利潤D、非油銷售毛利/油品銷售毛利【正確答案】：A86.252.不能布置廣告位的區(qū)域是（）。A、加油機(jī)上方龍門B、櫥窗C、便利店內(nèi)立柱廣告位D、加油機(jī)下方【正確答案】：D87.81.前庭主管讀取液位儀顯示的待進(jìn)油罐（）、空容量數(shù)據(jù)。A、罐存量B、油溫C、油高D、水高【正確答案】：A88.362.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況，依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例，系統(tǒng)自動計(jì)算返利金，經(jīng)審核后定期返還至客戶加油卡的（）中。A、卡賬戶B、備用金賬戶C、主卡賬戶D、司機(jī)卡賬戶【正確答案】：B89.443.動火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的（）后，方可作業(yè)。A、動火作業(yè)證B、動土作業(yè)證C、受限空間證D、作業(yè)許可證【正確答案】：D90.117.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）。A、支付方式錯誤B、現(xiàn)金交易多C、人為錯誤補(bǔ)錄支付方式D、站級外網(wǎng)異?！菊_答案】：C91.207.為了防止閥盤回座時(shí)與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅或（）制造。A、不銹鋼B、耐油橡膠C、玻璃D、鋁合金【正確答案】：D92.75.油品價(jià)格到位率反映加油站（）的幅度，表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進(jìn)油頻率C、折扣讓利D、市場占有【正確答案】：C93.67.可通過系統(tǒng)查詢或臺賬查詢，查看加油站扣除（）后的超耗部分是否全額索賠。A、運(yùn)輸損耗B、定額損耗C、庫存損耗D、保管損耗【正確答案】：B94.175.月末返利規(guī)則建立后，需要地區(qū)公司進(jìn)行（）操作，月末返利規(guī)則才能生效。A、先“審核”后“啟用”B、先“啟用”后“審核”C、“啟用”D、“審核”【正確答案】：B95.191.十六烷的體積百分?jǐn)?shù)是衡量柴油在壓燃式發(fā)動機(jī)中（）的重要指標(biāo)。A、低溫啟動B、減少爆震C、發(fā)火性能D、動力【正確答案】：C96.206.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會（），罐內(nèi)壓力會（）。A、增大；增大B、增大；降低C、減小；增大D、減?。唤档汀菊_答案】：C97.252.針對特定危害編制專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,有針對性地制定應(yīng)急措施，進(jìn)行專項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備和（）。A、協(xié)調(diào)B、防范C、演習(xí)D、檢查【正確答案】：C98.455.加油站的接地電阻測量在（）季進(jìn)行更為合適。A、夏B、春C、春、夏D、秋、冬【正確答案】：D99.406.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤ǎ┑钠鯔C(jī)。A、市場B、忠誠客戶C、銷售D、星級加油站【正確答案】：B100.183.液化天然氣（LNG）是在（）下將氣態(tài)的天然氣冷卻至-162℃，使之凝結(jié)成液體。A、常壓B、常溫C、高溫D、高壓【正確答案】：A1.36.單車加油量變化可以作為（）指標(biāo)。A、現(xiàn)場服務(wù)效率B、站點(diǎn)優(yōu)化的切入點(diǎn)C、效果評價(jià)D、顧客加油加滿程度【正確答案】：BC2.297.觸電急救的方法有（）。A、自救B、互救C、醫(yī)務(wù)搶救D、迅速拉開觸電者，讓觸電者脫離電傷害【正確答案】：ABC3.208.下列選項(xiàng)中，（）屬于加油站單站核算中成品油費(fèi)用總額的范疇。A、水電費(fèi)B、修理費(fèi)C、辦公費(fèi)D、折舊費(fèi)【正確答案】：ABCD4.275.我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量【正確答案】：BC5.192.診斷報(bào)告出具后，所在的地市公司（），按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。。A、非油部門管理人員B、加油站經(jīng)理C、便利店主管D、前庭主管【正確答案】：ABC6.70.加油站應(yīng)急預(yù)案演練包括（）。A、跑冒油B、地震C、水災(zāi)D、食物中毒【正確答案】：ABCD7.139.國內(nèi)外廣泛使用的抗氧防膠劑有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型【正確答案】：BCD8.246.下列選項(xiàng)中，屬于客戶聯(lián)系的方法有（）。A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息B、對客戶信息進(jìn)行查詢、分析,識別加油站的“金牌”客戶C、與客戶保持友善接觸,建立聯(lián)系D、調(diào)整油品或服務(wù),找出客戶的真正需要點(diǎn)【正確答案】：ABCD9.33.加油站不能接卸油品的情況有（）A、卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象（有明顯水雜或質(zhì)量問題）C、來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全【正確答案】：AB10.81.站內(nèi)員工開展設(shè)備維修與維護(hù)工作時(shí)，不得執(zhí)行挖掘、進(jìn)入受限空間、（）操作。A、登高B、觸碰強(qiáng)電C、改變設(shè)備工藝及程序D、使用禁用工具及用品【正確答案】：ABCD11.140.50%餾出點(diǎn)表示汽油的平均蒸發(fā)性，對汽車發(fā)動機(jī)的（）有影響，其餾出溫度越低，表示其平均蒸發(fā)性越好，使發(fā)動機(jī)的加速性和工作穩(wěn)定性也越好。A、加速性B、過濾性C、工作穩(wěn)定性D、燃燒性【正確答案】：ABC12.191.成果維護(hù)以（）。診斷小組每月巡站，固化提升措施，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化和經(jīng)營策略的調(diào)整，及時(shí)對站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)調(diào)整。A、地區(qū)公司為主B、站點(diǎn)及分公司為主C、便利店為輔D、現(xiàn)場診斷人員為輔【正確答案】：BD13.122.油槍不自封的原因有（）A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯位D、油槍把機(jī)磨損【正確答案】：ABC14.65.加油站要對加油機(jī)內(nèi)（）等關(guān)鍵部位鉛封定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。A、編碼器B、流量計(jì)C、計(jì)控主板D、讀卡器【正確答案】：ABC15.104.車隊(duì)卡客戶返利金可選擇返還的賬戶有（）。A、車隊(duì)卡管理卡（主卡）備用金賬戶B、司機(jī)卡（子卡）備用金賬戶C、車隊(duì)卡資金賬戶D、司機(jī)卡（子卡）資金賬戶【正確答案】：AB16.131.減壓蒸餾塔上部的一線油是輕質(zhì)潤滑油，可用來作（）油品的基礎(chǔ)油。A、錠子油B、噴氣發(fā)動機(jī)潤滑油C、變壓器油D、坦克機(jī)油【正確答案】：ABC17.211.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有（）。A、報(bào)廢單據(jù)錄入B、批復(fù)文號維護(hù)C、報(bào)廢單據(jù)審批D、報(bào)廢單據(jù)處理【正確答案】：ABCD18.8.加油站槍量匹配比例分為（）兩個(gè)指標(biāo)。A、汽柴槍量匹配比例B、汽油槍量匹配比例C、牌號槍量匹配比例D、柴油槍量匹配比例【正確答案】：AC19.142.黏度的表示方式有（）和賽氏黏度。A、動力黏度B、運(yùn)動黏度C、恩氏黏度D、雷氏黏度【正確答案】：ABCD20.75.應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）。A、檢驗(yàn)預(yù)案B、完善準(zhǔn)備C、鍛煉員工D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力【正確答案】：ABCD21.14.顧客進(jìn)站階段計(jì)算潛在銷量，其數(shù)據(jù)主要包括（）。A、區(qū)域內(nèi)加油站（含非中國石油）日銷量B、加油站數(shù)量C、品牌系數(shù)D、位置系數(shù)【正確答案】：ABCD22.136.爆震會導(dǎo)致車身振動和（），嚴(yán)重影響車輛行駛的穩(wěn)定性，怠速時(shí)發(fā)動機(jī)急劇抖動，使得車身舒適性大為下降。A、噪音污染B、動力不足C、環(huán)境污染D、機(jī)械損壞【正確答案】：ABD23.4.非油消費(fèi)階段計(jì)算非油客單價(jià)需要（）數(shù)據(jù)。A、非油顧客人數(shù)B、非油銷售收入C、非油商品價(jià)格D、非油交易筆數(shù)【正確答案】：BD24.124.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是（），使其有足夠的流通面積。。A、去除雜物B、疏通小孔C、清理溝槽D、更換過濾網(wǎng)【正確答案】：BC25.220.加油站要制定（）等異常情況導(dǎo)致促銷無法正常開展的應(yīng)急預(yù)案。A、防偷防搶B、促銷品斷檔C、促銷引發(fā)現(xiàn)場擁堵D、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)崩潰【正確答案】：BCD26.124.昆侖柴油機(jī)油CJ-4適用于（）車型。A、沃爾沃FEB、沃爾沃FMC、沃爾沃FMXD、沃爾沃FH【正確答案】：ABCD27.78.加油站出現(xiàn)灰P時(shí)，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單（）來解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”【正確答案】：BC28.203.站級系統(tǒng)進(jìn)行注冊表備份的建議方式有（）。A、BOS注冊表備份到POSB、FUEL注冊表備份到BOSC、POS注冊表備份到BOSD、BOS注冊標(biāo)備份到FUEL【正確答案】：ABC29.218.下列選項(xiàng)中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有（）。A、從業(yè)人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售【正確答案】：ABCD30.195.整理分析評估信息的方法主要有（）等。A、統(tǒng)計(jì)圖表法B、構(gòu)建評估數(shù)據(jù)庫法C、四象限分析法D、信息分析法【正確答案】：ABC31.238.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類。A、重要性品類B、特色性品類C、常規(guī)性品類D、季節(jié)性品類【正確答案】：CD32.225.基礎(chǔ)管理類評價(jià)指標(biāo)包括（）。A、加油站人數(shù)B、系統(tǒng)應(yīng)用C、神秘顧客訪問得分D、95504投訴數(shù)量【正確答案】：BCD33.136.在對油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關(guān)連接處有無滲漏。A、目測B、嗅C、拍打D、觸摸【正確答案】：ABD34.98.月末返利規(guī)則創(chuàng)建的流程包括（）。A、合同創(chuàng)建B、規(guī)則建立C、規(guī)則審核D、優(yōu)惠生效【正確答案】：ABC35.159.機(jī)械呼吸閥可以用（）進(jìn)行校驗(yàn)。A、質(zhì)量法B、試壓法C、水壓試驗(yàn)D、液壓試驗(yàn)【正確答案】：AB36.72.下列關(guān)于向雙層防滲漏油罐體間隙空間保持一定的氣壓或者注入液體的說法中，正確的是（）。A、氣壓可通過注入惰性氣體產(chǎn)生B、監(jiān)測液可使用與儲液相互溶解的液體C、氣壓可通過壓縮氣體或抽真空產(chǎn)生D、監(jiān)測液可使用自然降解，又不與儲液發(fā)生反應(yīng)的液體【正確答案】：CD37.256.在目標(biāo)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）等因素確定潛在客戶。A、客戶用油量B、需求量C、影響力D、位置【正確答案】：ABC38.49.下列公式描述正確的是（）。A、運(yùn)輸損耗量=起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)+卸貨前罐車計(jì)量數(shù)B、運(yùn)輸損耗率=運(yùn)輸損耗量/起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)B100%C、起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)=油罐（或流量計(jì)）計(jì)量數(shù)-裝車定額損耗量D、卸貨前罐車計(jì)量數(shù)=油罐計(jì)量數(shù)+卸車定額損耗量【正確答案】：BCD39.239.按照經(jīng)營管理劃分，便利店品類可分為（）。A、核心品類B、基本品類C、特色品類D、可選品類【正確答案】：ABCD40.168.差異化營銷的作用有（）。A、增加加油站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加油站的形象【正確答案】：ABCD41.149.好的微課并無嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但可以從以下幾個(gè)方面來概括:內(nèi)容準(zhǔn)確、符合科學(xué)和邏輯，問題聚焦并具體，（）等。A、與特定的人群相關(guān)B、高度濃縮知識C、具有一定的趣味性，引起學(xué)習(xí)者的關(guān)注D、具有一定的娛樂性【正確答案】：ABC42.83.下列選項(xiàng)中屬于安裝液位儀需配備管材的有（）。A、導(dǎo)線管B、立管C、法蘭D、盲板【正確答案】：ABCD43.102.地區(qū)公司通過加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理—業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置—客戶合同規(guī)則管理”，通過“增加規(guī)則”進(jìn)入規(guī)則詳細(xì)信息設(shè)置，設(shè)置內(nèi)容包括（）。A、綁定依據(jù)B、所屬機(jī)構(gòu)C、生效/失效日期D、合同類別及有效期【正確答案】：ABCD44.194.培訓(xùn)效果評估一般包括（）、整理分析評估信息、撰寫評估報(bào)告、反饋評估信息、評估工作總結(jié)7個(gè)過程。A、確定評估方案B、制訂實(shí)施計(jì)劃C、確定評估效果D、收集評估信息【正確答案】：ABD45.84.下列說法中，正確的有（）。A、為了封閉立管,每根探棒需要一套規(guī)格為80mm或100mm的法蘭和盲板B、要求控制臺安裝處接地端子與接地極之間的電阻大于1ΩC、液位儀通訊電纜中間不能有接頭D、液位儀通訊電纜從本質(zhì)安全考慮單根電纜長度不能超過1200m【正確答案】：ACD46.34.加油站進(jìn)站率用于診斷（）、營銷手段對顧客的吸引程度。A、品牌形象B、服務(wù)水平C、站容站貌D、差異化服務(wù)【正確答案】：ABC47.66.下列選項(xiàng)中，對桌面演練理解正確的有（）。A、桌面演練的特點(diǎn)是對演練情景進(jìn)行口頭演練B、一般在會議室內(nèi)舉行C、由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加D、一般在現(xiàn)場舉行【正確答案】：ABC48.120.昆侖汽油機(jī)油KR7適用于（）等中檔轎車。A、標(biāo)致408B、別克君越C、寶馬五系D、保時(shí)捷【正確答案】：AB49.98.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。A、發(fā)卡環(huán)節(jié)B、儲值環(huán)節(jié)C、消費(fèi)環(huán)節(jié)D、銷卡環(huán)節(jié)【正確答案】：ABC50.58.關(guān)于危險(xiǎn)源的實(shí)質(zhì)，說法正確的有（）。A、具有潛在危險(xiǎn)的源點(diǎn)或部位B、是爆發(fā)事故的源頭C、是能量、危險(xiǎn)物質(zhì)集中的核心D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方【正確答案】：ABCD51.218.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度,可將消費(fèi)者的購買行為分為（）。A、習(xí)慣性購買行為B、變換型購買行為C、復(fù)雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：ABCD52.47.B類地區(qū)立式油罐在（）汽油的儲存定額損耗率為0.05%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季【正確答案】：AD53.134.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以連接（）。A、油罐B、卸油口C、油罐車D、潛油泵【正確答案】：BC54.151.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由（）等組成的裝置。A、裝有水基溶液的容器B、膜片C、燃燒抑制裝置D、噴嘴【正確答案】：ABD55.73.探棒安放位置與（）的距離如果小于1m，卸油管的進(jìn)油沖擊力將沖擊探棒，引起探棒的彎曲變形，并沖擊浮子，導(dǎo)致讀數(shù)精度下降，嚴(yán)重的將引起探棒損壞。A、卸油管B、潛油泵C、出油管D、人孔蓋【正確答案】：AB56.132.加油機(jī)的底閥不同于一般的泵用底閥,它的雙門底閥可有效保證管路中（）,保證加油機(jī)油泵的正常工作。A、油品不倒回罐內(nèi)B、減少空氣進(jìn)入C、增加空氣進(jìn)入D、減少泥沙進(jìn)入【正確答案】：AB57.29.非車輛客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意（）。A、主動出擊，宣傳中國石油資源優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢B、根據(jù)客戶用油設(shè)備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲運(yùn)、潤滑油、非油商品供應(yīng)綜合配套服務(wù)方案C、提供最優(yōu)的結(jié)算方式D、對有需求的客戶，承諾外送押運(yùn)【正確答案】：ABCD58.116.加油卡系統(tǒng)中合同設(shè)置的內(nèi)容包括（）A、“名稱”B、“業(yè)務(wù)類別”C、“最低機(jī)構(gòu)等級”D、“適用區(qū)域（機(jī)構(gòu)）”【正確答案】：ABCD59.183.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，應(yīng)（）。A、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌B、立即臨時(shí)停業(yè)C、告知顧客就近中國石油加油站信息D、由現(xiàn)場員工主動告知恢復(fù)加油時(shí)間【正確答案】：ACD60.164.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)有（）等。A、重要性B、溝通性C、顯著性D、獨(dú)占性【正確答案】：ABCD61.201.利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系,涵蓋（）。A、銷售量、收入B、成本、費(fèi)用C、價(jià)格、庫存D、利潤【正確答案】：ABCD62.200.單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在（）。A、提升加油站品牌價(jià)值B、建立加油站全面預(yù)算管理體系C、加強(qiáng)加油站對標(biāo)管理D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)【正確答案】：BCD63.200.解決班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大的方法有（）A、啟動FUEL服務(wù)B、修復(fù)加油機(jī)通訊線路C、補(bǔ)錄交易D、拔插BOS網(wǎng)線【正確答案】：BC64.153.視聽法是指利用（）等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于對新員工的培訓(xùn)。A、幻燈片B、電影C、錄像D、錄音【正確答案】：ABCD65.305.接地電阻測量儀嚴(yán)禁在（）時(shí)進(jìn)行測量。A、有霧B、有雷電C、有雨D、被測點(diǎn)帶電【正確答案】：BD66.7.與加油槍效率計(jì)算有關(guān)的指標(biāo)有（）。A、最大提槍次數(shù)B、加油槍實(shí)際提槍次數(shù)C、最優(yōu)提槍次數(shù)D、最大負(fù)荷提槍次數(shù)【正確答案】：BC67.62.油品價(jià)格到位率中計(jì)算實(shí)際收入時(shí)，應(yīng)扣除（）。A、油品折扣B、加油卡折扣C、銀行卡折扣D、信用卡折扣【正確答案】：AB68.154.培訓(xùn)授課常用方法有（）。A、案例教學(xué)法B、視聽法C、研討法D、角色扮演法【正確答案】：ABCD69.143.有油氣味的油罐設(shè)施，先查（），再查法蘭、管線接口。A、計(jì)量口B、閘閥C、管線接口D、密封墊【正確答案】：BD70.193.便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷的目的是根據(jù)顧客動線優(yōu)化商品陳列和營銷策略，對（）等進(jìn)行分析，提高店面營銷能力。A、商品定價(jià)B、口頭促銷C、商品選擇和陳列D、油非聯(lián)動的營銷策略【正確答案】：ABD71.210.下列選項(xiàng)中，屬于利用CRM系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的是（）。A、客戶數(shù)據(jù)智能分析B、促銷活動制定C、營銷效果評價(jià)D、模型優(yōu)化【正確答案】：ABCD72.96.加油卡日結(jié)對賬狀態(tài)分為（）。A、正常狀態(tài)B、異常狀態(tài)C、特殊狀態(tài)D、一般狀態(tài)【正確答案】：AB73.307.申請作業(yè)許可時(shí)，申請人遞交的文件有（）。A、所有作業(yè)內(nèi)容的詳細(xì)說明B、規(guī)定的附圖，如工藝流程圖、平面布置圖、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖等C、作業(yè)許可證D、風(fēng)險(xiǎn)評估表格【正確答案】：ABCD74.25.加油站應(yīng)強(qiáng)化客戶積分兌換引導(dǎo)，（），提升進(jìn)站客戶對積分價(jià)值及兌換規(guī)則的認(rèn)知，促成客戶積分兌換。A、針對商品設(shè)置清晰明了的積分兌換標(biāo)簽B、可設(shè)置積分兌換引導(dǎo)專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品C、可設(shè)置非油品銷售引導(dǎo)員D、可設(shè)置促銷引導(dǎo)員【正確答案】：AB75.112.加油槍主閥主要由（）和O形密封圈等組成。A、閥體B、墊圈C、鎖緊墊圈D、彈簧座【正確答案】：ABCD76.74.加油站事故的大小可用（）等指標(biāo)來判斷。A、事故頻率B、千人負(fù)傷率C、嚴(yán)重率D、損失率【正確答案】：ABCD77.137.與抗暴指數(shù)計(jì)算相關(guān)的參數(shù)有（）。A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達(dá)法辛烷值D、烯烴含量【正確答案】：AC78.310.靜電的來源有（）。A、油品在儲運(yùn)、加工過程中產(chǎn)生的靜電B、人員行走、穿脫衣服等活動產(chǎn)生的靜電C、其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電D、加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電【正確答案】：ABC79.116.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會致使加油機(jī)不出油。A、進(jìn)水B、進(jìn)油C、進(jìn)氣D、脫落【正確答案】：BD80.46.上級公司進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)操作時(shí)，可采用（）等方式。A、日盤點(diǎn)B、月盤點(diǎn)C、定期盤點(diǎn)D、不定期盤點(diǎn)【正確答案】：ABCD81.181.應(yīng)急預(yù)案編制要求有（）。A、結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的危險(xiǎn)性分析情況B、應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確,并有具體的落實(shí)措施C、有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求D、預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接【正確答案】：ABCD82.148.通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時(shí)因（）造成多出油的現(xiàn)象。A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動慣性B、流速C、油液流動慣性D、排空慣性【正確答案】：AC83.27.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）。A、增加客戶的交易數(shù)量B、增加客戶數(shù)量C、增加交易金額D、增加客戶單筆平均交易量【正確答案】：ABD84.274.評價(jià)汽油的環(huán)保性指標(biāo)有（）、苯含量、氧含量。A、烯烴含量B、鉛含量C、芳烴含量D、硫含量【正確答案】：ABCD85.113.下列說法中正確的有（）A、加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道，應(yīng)檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除【正確答案】：ABCD86.62.加油站應(yīng)（）組織演練，并明確每位（）的責(zé)任。A、分班組B、員工C、分崗位D、值班班長【正確答案】：AB87.32.我能為您服務(wù)嗎?英文翻譯可以是（）。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?C、CanIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed？【正確答案】：BC88.250.電子券作為線上營銷的媒介，采取（）的策略。A、頂層設(shè)計(jì)B、總體規(guī)劃C、集中部署D、分步實(shí)施【正確答案】：ABCD89.40.車罐卸油時(shí)，按規(guī)定測量油罐車的（）等參數(shù)，計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況，記錄在“加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單”上，雙方簽字確認(rèn)。A、油高B、水高C、溫度D、密度【正確答案】：ABCD90.73.事故的基本特征是（）。A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性【正確答案】：ABCD91.152.一門完整的微課應(yīng)當(dāng)包括（）。A、引言B、主體內(nèi)容C、課程總結(jié)D、練習(xí)反饋【正確答案】：ABCD92.85.下列說法中，正確的是（）。A、專業(yè)維修由上級公司安排專業(yè)人員完成B、一般維修由加油站組織人員完成C、站經(jīng)理負(fù)責(zé)組織加油站內(nèi)設(shè)備的一般維修D(zhuǎn)、專業(yè)維護(hù)由上級公司安排專業(yè)人員完成【正確答案】：ABCD93.68.收油環(huán)節(jié)損溢的原因有（）。A、加油站未進(jìn)行全額索賠B、地埋罐容積表不準(zhǔn)確C、車罐交接時(shí)罐車容積表不準(zhǔn)確D、收油環(huán)節(jié)未收干卸凈【正確答案】：ABCD94.229.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析的方法有（）A、風(fēng)險(xiǎn)識別法B、風(fēng)險(xiǎn)度量法C、SWOT法D、德爾菲法【正確答案】：AB95.119.下列說法中正確的有（）。A、檢查讀卡器觸點(diǎn)有污漬或磨損嚴(yán)重，有污漬則清除后重新插卡B、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示站經(jīng)理進(jìn)行維修或更換C、讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接D、讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接【正確答案】：ACD96.55.下列公式正確的是（）。A、運(yùn)輸損耗量=起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)+卸貨前罐車計(jì)量數(shù)B、運(yùn)輸損耗率=運(yùn)輸損耗量/起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)B100%C、起運(yùn)前罐車計(jì)量數(shù)=油罐（流量計(jì)）計(jì)量數(shù)-裝車定額損耗量D、卸貨前罐車計(jì)量數(shù)=油罐計(jì)量數(shù)+卸車定額損耗量【正確答案】：BCD97.22.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中的服務(wù)水平包括（）。A、態(tài)度熱情友善B、加大走出去營銷C、引導(dǎo)顧客消費(fèi)D、積極開口營銷【正確答案】：ACD98.213.自有商品的銷售渠道主要分為（）。A、加油站便利店B、線上渠道C、傳統(tǒng)渠道D、員工內(nèi)購【正確答案】：ABCD99.117.在加油卡系統(tǒng)中，“適用區(qū)域（機(jī)構(gòu)）”限制該合同僅在選定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，機(jī)構(gòu)等級可以是（），通過“添加”、“刪除”機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。A、地區(qū)公司B、地市公司C、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)D、總部【正確答案】：ABC100.231.自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、（）等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán)，其他單位不得擅自開發(fā)。A、品牌使用B、銷售計(jì)劃C、促銷活動D、運(yùn)營模式【正確答案】：AD1.194.（）自主商品的品牌設(shè)計(jì)方案、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)品定型等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告，由地區(qū)公司組織專家進(jìn)行確認(rèn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.12.（）積極籌措資源，優(yōu)先滿足固定客戶，尤其是與我們簽有協(xié)議的機(jī)構(gòu)客戶和IC卡客戶的油品供應(yīng)，在授權(quán)范圍內(nèi)制定資源優(yōu)先保證條款。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.53.（）盤點(diǎn)時(shí)可以只測量一個(gè)油品的罐存，按品種計(jì)算實(shí)際庫存量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.73.（）作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.84.（）管線沖洗采用水沖時(shí)，應(yīng)在排出口設(shè)白色油漆靶檢查，以5min內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.11.（）跨區(qū)域客戶由本級單位與其簽訂供油協(xié)議。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.77.（）班結(jié)順序錯誤,沒有先對副POS進(jìn)行班結(jié)是造成班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”故障的原因之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.169.（）思維導(dǎo)圖由顏色、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、曲線等要素構(gòu)成。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.19.（）油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中加油效率明顯低于平均水平的加油槍，應(yīng)通過調(diào)整各油槍牌號配置、合理安排現(xiàn)場人員分布、加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)、優(yōu)化車位設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.191.（）促銷結(jié)束后不用進(jìn)行促銷活動評價(jià)，應(yīng)馬上投入到新一期的促銷活動中。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.90.（）員工應(yīng)掌握設(shè)備使用與維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范及事故應(yīng)對的必要常識與技能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.35.（）顧客進(jìn)站高峰期通過非油交易筆數(shù)分時(shí)段曲線圖上明顯的波峰時(shí)段認(rèn)定，持續(xù)時(shí)間應(yīng)在2h以上。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.104.（）加油站員工在受理加油卡業(yè)務(wù)時(shí)，不得通過虛假交易等非法手段進(jìn)行套取現(xiàn)金、發(fā)票等違規(guī)行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.202.（）為對HSE管理體系內(nèi)部審核活動進(jìn)行控制,確定HSE管理體系實(shí)施是否達(dá)到了規(guī)定要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取糾正措施,確保HSE管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,需對HSE體系定期開展審核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.77.（）上級公司組織對加油站上報(bào)的設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行評估、檢定和審查，符合報(bào)廢條件的設(shè)備由財(cái)務(wù)、資產(chǎn)部門處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.60.（）危險(xiǎn)源的存在條件是指危險(xiǎn)源所處的物理狀態(tài)、化學(xué)狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.21.（）顧客進(jìn)站階段商圈類型是根據(jù)站經(jīng)理提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)計(jì)算的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.29.（）非油客單價(jià)是指每筆非油交易的平均銷售額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.28.（）顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個(gè)變動的目標(biāo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.194.（）卡銷比計(jì)算公式為卡銷比=昆侖加油卡支付銷量/對外銷售量。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.34.（）進(jìn)站率是指站前道路車輛進(jìn)站消費(fèi)的比例。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.198.（）加油站應(yīng)當(dāng)為忠誠客戶提供為他們量身定制的特殊待遇，從而讓客戶感到自己受到了重視和尊重，以保持和增進(jìn)客戶的忠誠度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.124.（）當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封跳停，正確做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）再掛回油槍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.138.（）拓展訓(xùn)練法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是如何完成的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.168.“根據(jù)顧客動線優(yōu)化商品陳列和營銷策略，對商品定價(jià)、口頭促銷、油非聯(lián)動的營銷策略等進(jìn)行分析”是便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷的目的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.104.（）各地區(qū)公司只能設(shè)定本地區(qū)范圍內(nèi)消費(fèi)客戶的月末返利規(guī)則，客戶在其他地區(qū)的月末返利規(guī)則由其他地區(qū)公司設(shè)定。返利金額最低維度可核算分?jǐn)傊恋厥泄尽、正確B、錯誤【正確答案】：A27.13.（）制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意：需承諾資源保障、結(jié)算保障，承諾上門服務(wù)（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻率。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.45.（）卸油過程中，前庭主管、駕駛員可隨時(shí)離開現(xiàn)場，不用監(jiān)護(hù)卸油管線、相關(guān)閥門等設(shè)備的運(yùn)行情況，不必隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.29.（）首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi),但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于潛在客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.183.（）加油站確定要停業(yè)后，站級系統(tǒng)可以開班登錄并進(jìn)行油品和非油品的交易，再退出POS收銀程序。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.139.（）案例分析法是指利用書籍或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來，重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.205.（）事故的直接原因包括人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.133.（）培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)利用一切可利用的資源來創(chuàng)建一種信任、尊重、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.170.（）便利店店面優(yōu)化提升進(jìn)行目標(biāo)顧客診斷時(shí)，要全面分析歷史數(shù)據(jù)，與商圈相近的先進(jìn)油站對比，定位目標(biāo)客戶，確定客戶需求，明確針對目標(biāo)客戶提升的重點(diǎn)、員工排班等方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.138.（）阻火器的器壁效應(yīng)可以使火焰前鋒的推進(jìn)速度升高。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.72.（）管理措施主要指貫徹實(shí)施有關(guān)法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程,經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識的檢查和考核。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.78.（）加油站設(shè)備維修包括專業(yè)維修和一般維修。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.87.（）重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置不可以解決站級系統(tǒng)微信支付時(shí)報(bào)通信錯誤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.17.（）出租車工作時(shí)間長，工作時(shí)段與一般工薪階層存在差異，加油量不穩(wěn)定，加油時(shí)間、地點(diǎn)比較固定（一般選擇交接班地附近的站點(diǎn)加油）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.197.（）在加油站便利店銷售香煙前，需辦理煙草專賣許可證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.126.（）爆震現(xiàn)象是指汽車使用抗爆性能不好的汽油時(shí)，燃燒產(chǎn)生的爆炸氣體沖擊波像錘子猛擊在活塞和汽缸壁上，使發(fā)動機(jī)產(chǎn)生震動，并發(fā)出尖銳的金屬敲擊聲，造成燃料燃燒不完全，排出炭粒的黑煙的現(xiàn)象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.112.（）聯(lián)名卡是指中國石油與一家或多家單位合作發(fā)行，在保持昆侖加油卡基本功能基礎(chǔ)上增加合作單位卡片功能，或在卡片上體現(xiàn)合作單位品牌標(biāo)識的昆侖加油卡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.101.（）加油站日結(jié)對賬狀態(tài)分為正常狀態(tài)和異常狀態(tài)兩大類，其中對賬異常狀態(tài)須根據(jù)產(chǎn)生原因及時(shí)處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.2.（）在客戶滿意度調(diào)查中，大范圍以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是問卷法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.190.（）整體促銷和區(qū)域促銷由上級公司負(fù)責(zé)效果評價(jià)，單站促銷由加油站負(fù)責(zé)效果評價(jià)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.56.（）盤點(diǎn)每月至少進(jìn)行1次，根據(jù)實(shí)際情況，采用系統(tǒng)盤點(diǎn)或現(xiàn)場盤點(diǎn)方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.134.（）電磁閥是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.49.（）加油站若出現(xiàn)脫銷斷檔或超過安全容量等情況，應(yīng)立即聯(lián)系上級公司，調(diào)整配送計(jì)劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.45.（）損耗率是指石油產(chǎn)品在某一項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)過程中發(fā)生的損耗量同參與該項(xiàng)生產(chǎn)、作業(yè)量的質(zhì)量百分比。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.153.（）中心城區(qū)高端市場定位的目標(biāo)客戶群既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境，也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇，但不會為了好的消費(fèi)環(huán)境而犧牲價(jià)格利益。A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.149.（）SWOT矩陣只不過是為明確列舉機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢提供了一種圖表式的方法,重點(diǎn)不應(yīng)該只停留在圖表上,而在于收集外部環(huán)境變化信息、分析判斷的準(zhǔn)確性和實(shí)施行動上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.71.（）廣泛開展職業(yè)安全培訓(xùn),使職工掌握事故預(yù)防知識和正確的操作方法,消除或減少人的不安全行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.101.（）原則上嚴(yán)禁售卡充值網(wǎng)點(diǎn)代管客戶加油卡。對確實(shí)有代管加油卡需求的客戶，要客戶出具代管委托書，明確付款方式，并經(jīng)加油站經(jīng)理審核后方可開展代管，地市公司對代管卡負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.171.（）便利店現(xiàn)場診斷重點(diǎn)包括周邊商圈診斷、目標(biāo)顧客診斷、商品選擇診斷、商品陳列診斷、現(xiàn)場氛圍診斷、開口營銷診斷、庫存管控診斷7個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.183.（）調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月已審批完成的調(diào)撥單據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.166.（）品類戰(zhàn)術(shù)主要包含五個(gè)方面，分別是商品引進(jìn)、商品采購、商品銷售、商品陳列和供應(yīng)鏈的管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.131.（）破冰技巧中，游戲法是以故事開場，吸引學(xué)員的興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.185.（）通過加油站單站核算可以對單站創(chuàng)效能力進(jìn)行綜合評價(jià)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.113.（）可以帶電進(jìn)行膠管拆卸、更換作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.36.（）加油站非油消費(fèi)階段，廚房品類采購高峰期是10：00～11：00和15：00～16：00。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.181.（）正確配置EPSIP地址有可能解決班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”的故障。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.2.（）合理用工數(shù)的用途是了解員工對工作內(nèi)容、福利待遇等方面是否滿意，是否能夠吸引員工，為采取措施提高員工忠誠度提供參考。該指標(biāo)主要是和區(qū)域平均水平或?qū)?biāo)站比較使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.116.（）槍管內(nèi)O形油封磨損，應(yīng)該更換O形油封。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.8.（）加油員在向客戶銷售油品時(shí)，不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養(yǎng)等。A、正確B、錯誤【