12345市長熱線接訴即辦解決方案V2.0

12345市長熱線接訴即辦解決方案V2.0整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時間：2023年睿利而行2024年項目背景01解決方案02系統(tǒng)建設03項目背景01項目背景PART01把辦公桌搬到居民身邊“接訴即辦”，使越來越多的干部把“辦公桌”搬到群眾身邊，面對面地解決問題、征求意見。撬動社會治理創(chuàng)新人民群眾的美好生活，是由無數(shù)日常化的小事和具體化的需求構(gòu)成的，既有賴于國家公共服務體系的精準對接，更有賴于基層社會治理的有效保障。城市治理向街巷胡同延伸12345繡花針穿起民生萬家線，萬家線勾勒出多元主體共建共治共享大格局，形成“百姓吹哨、全社會動員”的局面。解決方案02建設方案-建設思路PART03依托2018年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺基礎及創(chuàng)新技術服務平臺建設工程形成的各業(yè)務系統(tǒng)的服務、功能、數(shù)據(jù)等，逐步集成匯聚管理形成完整的產(chǎn)業(yè)資源庫，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、政府提供日益完善的服務。整合、共享、提升整合基礎提升服務匯集管理提升服務信息化服務升級，提升服務質(zhì)量。03匯集管理匯集、收集現(xiàn)有信息來源。02整合基礎整合現(xiàn)有的信息化基礎。01建設方案-建設目標PART03快速反饋形成快速發(fā)現(xiàn)問題、快速處置問題、快速反饋結(jié)果的管理運行機制，事件匯聚、多部門業(yè)務聯(lián)動，形成閉環(huán)事件處置流程。多種事件分析展示、多指標考核監(jiān)管，提出解決對策，提高工作的預見性和針對性。分析決策高效透明加強市民交流互，促進職能部門工作走向高效透明，更快解決市民在生活中遇到的各種煩心事、揪心事、糟心事。解決方案-技術架構(gòu)PART02解決方案-接訴即辦處理流程PART02中心接訴即辦分派任務反饋全程監(jiān)督辦件回訪市民中心工作人員監(jiān)察專員網(wǎng)格員解決方案PART03一張表匯聚，接訴服務全清晰一條線跟蹤，即辦進度全監(jiān)督一網(wǎng)化統(tǒng)計，考核決策全支撐“三個一”

服務理念系統(tǒng)建設03系統(tǒng)建設-建設內(nèi)容PART03事件管理接訴即辦服務平臺核心功能服務接訴服務即辦分派績效決策全程監(jiān)督用戶角色監(jiān)察專員中心工作人員網(wǎng)格人員系統(tǒng)維護人員事件受理管理協(xié)同工作管理綜合分析管理系統(tǒng)基礎管理事件分發(fā)監(jiān)督核查事件回訪事件接收核查處理結(jié)果反饋接件類別分析事件區(qū)域分析處理效率分析事件信息統(tǒng)計用戶管理角色管理權(quán)限管理基礎信息管理任務管理系統(tǒng)建設-建設內(nèi)容-事件受理管理PART03主要用于管理市民通過12345上報的投訴建議等內(nèi)容。通過“一張表”，記錄事件內(nèi)容，包括：事件地點、事件時間、事件內(nèi)容、事件材料、上報人、上報人聯(lián)系方式等。并將需要處理的事件分發(fā)到相應的網(wǎng)格管理人員。通過“一條線”，監(jiān)察人員可以跟蹤核查事件解決狀態(tài)，并且可以將處理完的事件，向市民進行回訪。系統(tǒng)建設-建設內(nèi)容-協(xié)同工作管理PART03主要用于網(wǎng)格人員管理上級分派的事件任務，對于接收到的事件信息進行核查處理，并能將事件處理的狀態(tài)實時反饋給中心工作人員。處理事件的狀態(tài)包括：待處理處理中已解決等系統(tǒng)建設-建設內(nèi)容-綜合分析管理PART03主要用于對市民投訴建議、事件辦理的相關信息。通過“一網(wǎng)化”進行統(tǒng)計分析，以此達到減小同類事件的發(fā)生幾率，提高事件處理的效率的目的，為城市管理者提供決策支撐。系統(tǒng)建設-建設內(nèi)容-系統(tǒng)基礎管理PART03主要用于管理系統(tǒng)基礎功能，包括對系統(tǒng)用戶、角色、功能權(quán)限的管理，還包括對系統(tǒng)基礎信息管理。謝謝聆聽整理制作：郎豐利--1519整理制作：郎豐利1519制