2023年酒店前臺工作總結篇

2023年酒店前臺工作總結篇酒店前臺工作總結1

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心xx主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)建性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一樣好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高相識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度相識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受，并剛好與相關單位主動協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的'進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習實力多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx的歲末，我在領導和同事的關切和幫助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，接著仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)建性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺工作總結2

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的.客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

在總經理的正確指導下，在各部門的團結協(xié)作、精誠協(xié)作下，酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年，不管是在社會效應還是經濟效應上都取得了可人的成果。

酒店前臺工作總結3

一張白紙，只有透過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的困難，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。

自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是一模一樣、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序困難繁多，在這說長不長說短不短的'三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)務必調整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用專心的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是激勵大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很指責，反而給我勸慰和激勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信念，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將接著在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必需的基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關切和照看，從你們身上，我學到了許多，也期望酒店能夠越來越好!

酒店前臺工作總結4

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在酒店領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)酒店要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。

二、會議接待方面

參加接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的`服務。在召開總部會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據(jù)酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。

四、綜合事務工作

后來因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響酒店的信息排名。

六、明年工作安排

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。主動學習其他酒店、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺工作總結5

20xx年x月x日，我以一名實習生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時候，我通過了酒店的培訓，順當?shù)恼镜搅司频甑那芭_崗位。這一站，就是三個月。三個月，說長不長，說短，卻能讓我學到許多。通過三個月在前臺的學習，我學會了許多關于酒店前臺的學問。但是更多的，是我在前臺所體會到的，和顧客溝通的場景讓我在這次的實習當中有更多的感受。

這三個月來，我結束了酒店的培訓，完成了自己在前臺的一些工作，在同事們的幫助下，我也學會了許多在前臺的小技巧和工作方法。為我這實習之旅帶來了許多的收獲?，F(xiàn)在，實習結束了，我也對三個月的工作總結如下：

一、工作狀況

在來到酒店后，我加入了領導們支配的培訓。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎的學問起先從新的在學習了一遍。在培訓中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓了一遍，在這次的培訓中，我發(fā)覺了自己在工作中的諸多問題，從基礎的學習中，我重新的訂正這這些錯誤，好好的改正了自己的問題。

而當我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的閱歷和現(xiàn)在的問題讓我感到特別的困惑，導致我在一起先工作的時候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位精彩的導師，xxx作為我的前輩，也負責在工作中教育我。看著她嫻熟的.工作，我真的感到特別的癡迷，自己也希望能向她一樣精彩的做好自己的工作，但是，這還須要許多的學習。

當自己已經熟識了一部分工作后，我起先獨自的進行工作任務。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務和房間。為酒店帶來利益。在一起先的時候，我還是有些驚慌，但是這么多天的工作閱歷也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并根據(jù)流程進行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個機會，我接著在工作過中努力，很快嫻熟了前臺接待的工作。

二、不足的地方

自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格。盡管已經有了不少的閱歷，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務質量大打折扣。但是，我信任，這只是我現(xiàn)在的信念不足，當自己嫻熟后，肯定能像其他同事一樣精彩。

三、總結

三個月的實習結束讓我感到有些缺憾，自己還沒能精彩的做好自己的工作就要離開了。但是我會在今后接著努力，讓自己能在工作中更加精彩的完成自己的職責。

酒店前臺工作總結6

一、**年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質量達標率為98%。

3．開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深相識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

5．開展各種“愛好班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的.實習生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業(yè)余生活

6．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從

自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

①管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

③為了做好物品的成本限制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作須要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

7．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱忱，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成激勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作主動性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》起先實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

酒店前臺工作總結7

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛起先對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必需的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的應對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的'好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺工作總結8

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關切和熱忱幫助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的`溝通，如何踏實的主動進取。

三、前臺工作的下一步安排

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻留意視察公司內部人員的流淌狀況等。

基于對前臺接待工作的酷愛，在新的20xx年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一樣，為酒店創(chuàng)建更好的工作業(yè)績！

酒店前臺工作總結9

12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時間?？v觀整個年度，一切是那樣的安靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過的呢？

既然經營是重點，那就先說說的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，也許只有三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成安排，并被賜予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售安排早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預訂狀況，銷售好像不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個激勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最終一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了很多，不僅有海派的平安培訓，前臺登記工作的'要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都主動參加其中，為增加自身的業(yè)務素養(yǎng)而努力。

當然，的變更也有不少。

其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的變更。

酒店有很多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。

其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從下半年起補發(fā)，都讓員工們心中安慰不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但復原了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。

為了工作的順當開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國來賓的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也主動溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關學問，而且精確了解相關崗位的業(yè)務學問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加嫻熟地對客服務，來增加賓館的回頭客。好像總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的實力，只有這樣，資源賓館才能矗立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美妙和輝煌。

酒店前臺工作總結10

工作是一種漂亮，也是一種歡樂。當我為客人呈上熱忱的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿足的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道我的內心仿佛吹過春天的`和風，暖和滿意。我們的工作是一項漂亮的事業(yè)，在工作中收獲歡樂，在微笑中贏得敬重，在實習中體驗生活。

酒店前臺工作總結11

即將過去的xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人須要服務的馬上進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就須要領班組長人員作好接待高峰前的接待打算，以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供應重要依據(jù)，餐廳全部人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將干脆影響服務質量及團隊建設。依據(jù)新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，相識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想打算，緩解了因角色轉變的'不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)覺不足之處剛好彌補，并對培訓安排加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的相識和理解，在日常服務意識上形成了一樣。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細微環(huán)節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，經常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力

四、20xx年工作安排

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為全部服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享服務閱歷，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細微環(huán)節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

酒店前臺工作總結12

作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx始終都保持著主動向上的工作看法，不斷提升自己的工作實力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的實力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客舉薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是特別的`重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們須要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都須要我們一個個細致的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫實力，但是必需保證字跡清楚和精確。

三、總結

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

酒店前臺工作總結13

今年的時間似乎過的特別的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進行著，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿足，但也不會覺得過分的悲觀，在領導的督促下，同事們的協(xié)作下，還算圓滿的結束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結：

一、聽從管理、恪盡職守

在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定聽從上級的管理，決不允許專斷獨行，遇到任何在工作狀況外的狀況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點上我是吸取了教訓，始終保持著酒店對我的'工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的狀況，也沒有出現(xiàn)工作看法消極，懈怠的狀況，我非常擅長從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，運用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結果她堅持自己勸服客人這是假幣，要求他更換，結果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過錯損失也只能那個同事來擔當了，得不償失，還被懲罰了。

二、注意服務看法、顧客就是上帝

我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時候，至始至終不厭其煩的熱忱的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時候也能開心的離開，我們是顧客入居處望見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最終一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分?？隙ㄒ獫M意顧客的每一項需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿意，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時間向主管請示，工作實力肯定要到位，能精確嫻熟快速的為顧客辦理入住，不奢侈顧客的每一分鐘時間。

三、諦視自己、對來年的安排

我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作實力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，非常輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工作上，我因為我來年可以全力以赴的工作，看看自己的工作實力究竟能達到什么地步，我想我也是時候讓領導看到我的實力，給我升職加薪了，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

酒店前臺工作總結14

作為一名酒店的前臺。一名服務行業(yè)的工作人員，我深知自己服務看法的重要性。

我也更加的懂得自己應當在工作時間留意自己的服務看法，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置，所以也可以說前臺是酒店的門面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。

自己從進入酒店起先，我就始終都在專心的工作，調整好自己在工作當中的心情，保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作。不僅如此，我也會留意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平常的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著特別重要的作用。所以許多的時候，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。

剛起先來的時候，我也不是很懂，工作上面的一些細微環(huán)節(jié)也都沒有留意到，加上自己剛起先來到這座生活節(jié)奏和壓力都特別大的城市，自己也不能很好的調整和處理自己的心情，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領導和主管的指責和教化。

但是漸漸的，我也起先習慣自己的'工作和生活，在工作上也能妥當?shù)奶幚碜约旱乃饺诵那?，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響。始終到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當中，我可以很明顯的感受到自己的成長，更是可以將自己的心情調整到最佳，和顧客處理好關系，幫助他們解決難題，專心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)?，F(xiàn)在也可以漸漸的感覺到自己已經融入到酒店的工作氛圍，以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了。