基層管理人員角色認(rèn)知課件

基層管理人員角色認(rèn)知管理者的角色定位第一章管理者應(yīng)具備的素質(zhì)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)第三章管理故事分享第四章管理者的角色定位第一章管理者的角色定位管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力技術(shù)型墮落型精英型官僚型？？給自己一個(gè)正確定位，是成功者的不二法門。管理者的定位管理者的角色定位不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例崗位決策人際信息高層管理473518中層管理314227基層管理183547指揮匯報(bào)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)第二章管理者應(yīng)具備素質(zhì)老管理人員常見問題1、工作缺乏熱情，墨守成規(guī)，創(chuàng)新能力不足，得過且過，無功無過。2、對(duì)下屬的知道、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過于人情化。3、愛擺老資格，經(jīng)驗(yàn)主義。4、表率作用差。1、試圖立即使用他們的權(quán)威，試圖自己控制一切，試圖改變部門的每一件事。2、敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡(jiǎn)單。3、不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，不如自己做。4、密切注視上級(jí)要求，忽略部門員工的需求，忘記管理職責(zé)。新管理人員常見問題管理者常見問題

★命令下達(dá)與執(zhí)行追蹤★士氣地激勵(lì)★團(tuán)隊(duì)的塑造★部屬的培育★懲戒的應(yīng)用管理工具☆

現(xiàn)場(chǎng)管理：5S、班前會(huì)☆

員工管理：日常關(guān)鍵事件考評(píng)☆

培訓(xùn)管理：技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)☆績(jī)效管理：目標(biāo)管理☆心態(tài)管理：日常溝通基礎(chǔ)管理者必須的領(lǐng)導(dǎo)才能管理者應(yīng)具備素質(zhì)讓別人完成自己想要完成的事叫管理把不合理變?yōu)楹侠砉芾硎加诮逃K于教育一分鐘的計(jì)劃等于十倍的收益主管不忙下屬也不忙——收攤主管忙下屬不忙——危險(xiǎn)主管不忙下屬忙——OK小貼士管理者應(yīng)具備素質(zhì)優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threat個(gè)人工作能力中的強(qiáng)項(xiàng)個(gè)人工作能力中的弱項(xiàng)個(gè)人在工作環(huán)境中可以掌握的機(jī)會(huì)點(diǎn)個(gè)人在工作環(huán)境中所面臨的威脅點(diǎn)演練個(gè)人能力的SWOT分析管理者應(yīng)具備素質(zhì)現(xiàn)狀盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型★會(huì)做不會(huì)教，不敢管★會(huì)管不會(huì)做，不敢教★會(huì)教不會(huì)管，不敢做基層管理人員目前管理水平現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)基層管理的重要性0202010203公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗基層管理者◆兵頭將尾(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“員工”(雙重身份)“別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部?！逼囍刚羝麢C(jī)車發(fā)明家哈薩克總統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)基層管理人員的自我角色認(rèn)知1)親臨現(xiàn)場(chǎng)2)了解狀況3)維持現(xiàn)狀4)發(fā)覺真正問題所在并將其排除5)標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)溝通1)客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)2)針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3)從上司的角度看問題4)尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5)補(bǔ)充事實(shí)向上匯報(bào)匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)1234堅(jiān)持原則開誠(chéng)布公

承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

主動(dòng)良好溝通的要點(diǎn)精細(xì)化管理、親情化管理、走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法溝通向下溝通現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)員工對(duì)上級(jí)的期望現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）5）真正的尊重員工6）及時(shí)指導(dǎo)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì))管理故事分享第四章美洲銀行加州Concord客服熱線中心新經(jīng)理狄克中心400人在忙碌但績(jī)效低下問題1

狄克所在客服中心各中心關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）68%71%50%問題1

認(rèn)為他們處在一個(gè)無法講出真心話的環(huán)境中。55%的員工問題2

管理層不斷在變問題4

工作重點(diǎn)也不斷在變問題5

找借口冠軍團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都覺得無能為力，且好多借口。如果你是狄克，你會(huì)怎么做呢？思考一下吧！狄克，是怎么做呢？狄克拿出了整整3天的時(shí)間與員工們談話。他從面談和其他渠道收集了盡可能多的數(shù)據(jù)。措施1

他把中心的管理高層和其他員工叫到了一間大會(huì)議室里，講述了他的發(fā)現(xiàn)。然后他發(fā)了一沓紙，讓大家寫下5個(gè)形容詞來描述中心的現(xiàn)狀。消極的反復(fù)無常的不正確的失敗的無組織的令人沮喪的沒有足夠指導(dǎo)的措施2

極好的結(jié)果世界一流的獨(dú)特的工作地方對(duì)客戶認(rèn)熱情具有學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)合作伙伴別人學(xué)習(xí)的榜樣狄克請(qǐng)他們?cè)僮鲆淮?，這次是要他們描述他們?cè)敢庠谖磥戆阎行淖兂墒裁礃幼印４胧?

愿景使命理念接下來，狄克和管理層開始草擬措施3

在接下來的6周時(shí)間，狄克與中心每個(gè)小組召開了22次45分鐘的會(huì)議。在這些會(huì)議上，狄克挑戰(zhàn)每個(gè)人，讓他們想辦法把這個(gè)新愿景變成現(xiàn)實(shí)。狄克讓大家明白，改變客服熱線中心是每個(gè)人的事。你必須成為其中的一部分，你想成為一個(gè)伙伴的話，就要在這個(gè)過程中負(fù)點(diǎn)兒責(zé)任。這是我們的愿景是我們要為之獻(xiàn)身的目標(biāo)措施3

為了維持工作干勁，狄克每個(gè)月召開會(huì)議。每次會(huì)議上，狄克都要重申他們的使命、獻(xiàn)身目標(biāo)和愿景。每次會(huì)議的結(jié)尾都是表彰英雄。要公開表?yè)P(yáng)那些對(duì)客服中心有重大貢獻(xiàn)的人員。認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，表彰他們，這對(duì)狄克來說是件大事。措施4

模范中心

不久，中心變成了模范中心。對(duì)以上案例進(jìn)行反思一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備5種習(xí)慣行為以身作則與其喊破嗓子不如做出樣子1共啟愿景夢(mèng)想如果你想造一艘船，先不要雇人去搜集木頭，也不要去分配任務(wù)，而是要先去激發(fā)他們對(duì)海洋的渴望。2問題挑戰(zhàn)現(xiàn)狀世上沒有絕望的處境只有對(duì)處境絕望的人積極進(jìn)取嘗試新方法3使眾人行ABC通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)相互間合作沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)4很感謝你為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)激勵(lì)人心士為知己者死女為悅己者容5最后提個(gè)醒主管對(duì)你的期望:1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖,并向班組員工布置與傳達(dá);2、能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)檢修任務(wù)；

3、能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息。員工對(duì)你的期望：

1、讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；

2、辦事公道，一碗水端平。這不是平均主義，是說要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；

3、關(guān)心班組員工