團隊建設(shè)與管理實務(wù)-第3版-考試卷(4套)

PAGEPAGE21使用班級：201—201學(xué)年第學(xué)期考試卷一使用班級：團隊建設(shè)與管理分院班級姓名學(xué)號成績案例分析一情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進人志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答下面5題。（每題5分）（）1、一個團隊是否存在信任通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔風險D.承認自己的過失（）2、在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔風險（）3、情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明什么？A.他從一些成員的角度看問題B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題（）4、根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B.必須注重基層人員的思想建設(shè)C.必須重視團隊成員的建議和意見D.必須重視企業(yè)的文化（）5、對于情形1中的情況，說法正確的是？A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例分析二榮譽激勵:如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育學(xué)家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝音一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例，回答下面5題。（每題5分）（）1、馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是什么？A.生理需求B.尊重的需求C.榮譽需求D.自我實現(xiàn)需求（）2、榮譽激勵只有在什么情況下才能實施？A.當人們低級的需求得到滿足以后B.當人們的最高級需求得到滿足以后C.當人們沒有什么需求以后D.沒有正確答案（）3、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，本案例說明了什么？A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的C.人的需求是不可以改變的D.人的需求可以是跨越的（）4、關(guān)于人類的需求，說法正確的是哪項？A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C.人類可以不需要生理需求上的滿足D.人類的生理需求是最重要的（）5、企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工哪方面的水平？A.激勵和能力B.激勵和信任C.激勵和獎賞D.激勵和方法案例分析三2002年，新浪軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達到20％，列全國首位。新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者采訪時說：“新浪軟件推崇并倡導(dǎo)的是‘以團隊人才為本’的理念,團隊合作精神和‘團隊人才’是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn),金、白、藍為軟件團隊著色”。柏華還說，“團隊人才”并不是新浪軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學(xué)院非常強調(diào)“team”，強調(diào)提高每個“teammember”的基本素質(zhì)。柏華認為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯Α皥F隊人才”的深刻認識，新浪軟件近年來通過與韓國LG－CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團隊人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量。新浪軟件副總裁成鋒說：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS（經(jīng)理信息系統(tǒng)）產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念，且大家都能實現(xiàn)自我管理，職責明確。新浪軟件副總裁成鋒認為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。”行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強力支持下，各項事業(yè)都取得了可喜成就，年輕而有活力的EIS團隊正處于蓬勃向上快速發(fā)展中。根據(jù)該案例，請回答下列問題。1、新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才的做法是否科學(xué)？（6分）這體現(xiàn)了團隊的什么特點？（10分）2、根據(jù)團隊發(fā)展的五階段理論，你認為新浪EIS團隊現(xiàn)在處于什么階段？（8分）為什么？（10分）

使用班級：201—201學(xué)年第學(xué)期考試卷一答案使用班級：團隊建設(shè)與管理一、案例分析一1.B2.A3.C4.A5.A二、案例分析二1.D2.A3.D4.B5.A三、案例分析三1.新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才的做法是否科學(xué)？（6分）這體現(xiàn)了團隊的什么特點？（10分）答：是；體現(xiàn)了團隊中的互補技能的特點2.根據(jù)團隊發(fā)展的五階段理論，你認為新浪EIS團隊現(xiàn)在處于什么階段？（8分）為什么？（10分）答：高產(chǎn)期；團隊成員都能實現(xiàn)自我管理，且能相互配合，公司的效能較高，其領(lǐng)導(dǎo)方式也突出委任，根據(jù)團隊五階段理論，屬于高產(chǎn)期或執(zhí)行期3.根據(jù)團隊類型理論，你認為新浪EIS團隊屬于什么類型團隊？（6分）為什么？（10分）答：屬于自我管理型團隊；團隊成員都能實現(xiàn)自我管理，各項工作彼此配合，對于目標理解及執(zhí)行都非常到位。

使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.在團隊形成階段，比較適合的領(lǐng)導(dǎo)風格是什么？A委任式B參與式C教練式D指揮或告知式（）2.我們學(xué)校同學(xué)在淘寶創(chuàng)業(yè)過程中與供應(yīng)商、渠道商所構(gòu)成的團隊大多屬于什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習型團隊（）3.讓受訓(xùn)者扮演工作角色以考核或培訓(xùn)受訓(xùn)者能力的方法是什么？A案例分析法B游戲活動法C角色扮演法D講授法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個體系之一的是（）。A目標體系B日清體系C激勵機制D溝通體系（）5.《第五項修煉》一書主要闡述的什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習型團隊二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.團隊與群體是同一概念，兩者沒有差別。（）2.團隊發(fā)展是一個復(fù)雜過程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.沖突對于團隊發(fā)展是不利的，所以要杜絕沖突。（）4.團隊規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊2.自我管理型團隊四、方案設(shè)計題（共1題，共15分）如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容？小張原本是一家汽車4S店的普通銷售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷售部副經(jīng)理，負責銷售部的人員管理。小張懷著無比激動的心情到崗上任，可第一天上班，銷售經(jīng)理就給他下達了第一個任務(wù)，讓他根據(jù)銷售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計針對銷售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺壓力非常大。小張所在的這家汽車4S店才成立1年，很多銷售員都是從其他銷售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對汽車銷售不是很精通。除此之外，該店銷售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷售團隊內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來到這家公司以來，銷售部從來沒有開展過培訓(xùn)。面對這些困難，小張遭遇了職業(yè)升遷以來的第一個難題：如何才能設(shè)計出符合銷售部實際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問題：請同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張設(shè)計一個針對該企業(yè)銷售部員工的培訓(xùn)方案。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說：“你還是先做個腸鏡，才能全方位找出問題”然后醫(yī)生就給開了一些“瀉藥”，提醒他說，“藥房會跟你說具體怎么吃“。小王付了錢，到藥房拿藥，拿了藥，他就問藥房醫(yī)生說，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說“難道給你看病的醫(yī)生沒說嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時說，“你這個腸道準備不是很好，醫(yī)生難道沒跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認為沒關(guān)系，沒多想就開始取息肉。誰知操作過猛，捅破了腸壁，出血了。此時，腸鏡科醫(yī)生居然沒著急，跟身邊的另一個醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來補，隨后他就走了。外科醫(yī)生來了之后，心情非常不好，覺得自己是給別人來“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請回答下列問題。1.請分別評價案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（5分）2.請結(jié)合團隊基本特點理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團隊的現(xiàn)存問題有哪些？（10分）3.請結(jié)合所學(xué)的團隊理論，提出改進該醫(yī)院團隊現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）案例2企業(yè)團隊建設(shè)綜合案例情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了刻有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進人到志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)該案例，請從每一題的選項中選出最合適的答案。（單選題，每題3分）（）1.一個團隊是否存在信任通?？梢酝ㄟ^一些行為來判斷，情形1中存在相互信任的行為是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔風險D.承認自己的過失（）2.在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔風險（）3.情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明什么？A.他看問題比較猶豫不決B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題（）4.根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重外部資源的整合B.必須注重企業(yè)團隊建設(shè)C.必須注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人發(fā)展D.必須重視企業(yè)文化構(gòu)建（）5.對于情形1中的情況，說法正確的是？A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納六、論述題（20分）請結(jié)合我們學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊的實際，結(jié)合教材中電子商務(wù)團隊理論，闡述應(yīng)該如何來構(gòu)建高效的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊？使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二答案使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）題號12345答案DACDD二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）題號12345答案X√X√X三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊答：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.自我管理型團隊答：自我管理型團隊，也稱自我指導(dǎo)團隊，一般由5到30名員工組成，這些員工擁有不同的技能，輪換工作，生產(chǎn)整個產(chǎn)品或提供整個服務(wù)，接管管理的任務(wù)。四、方案設(shè)計題（共1題，共15分）請同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計銷售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點介紹每一個模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容一：知識培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車零部件知識、汽車維修基本知識、消費者心理知識、競爭性車型知識等培訓(xùn)內(nèi)容二：技能培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車駕駛技能、汽車推銷技能、談判技能、合同簽訂等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容三：素質(zhì)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：銷售部團隊合作能力、公司認可度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念等培訓(xùn)。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷1.消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為都不科學(xué)，消化科醫(yī)生沒有講解清楚如何服藥，藥房醫(yī)生不盡責講解符合服藥，腸鏡科醫(yī)生未按標準行醫(yī)且出了問題逃避責任，外科醫(yī)生帶情緒上手術(shù)臺。10分2.團隊有自主性、思考性、協(xié)作性三個特點。在本案例中，該醫(yī)院醫(yī)生缺乏團隊的自主性和協(xié)作性。3.第一，要增強團隊成員的自主性，讓每一個醫(yī)生把醫(yī)院當成自己的家；第二，要增強醫(yī)院醫(yī)生的協(xié)作性案例2企業(yè)團隊建設(shè)綜合案例1.B2.A3.C4.B5.A六、論述題（20分）答題要點：1.電子商務(wù)團隊的特點：虛擬性、跨部門性、動態(tài)性、合作效應(yīng)顯著（10分）2.能結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊實際，提相應(yīng)對策（10分）

使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷三使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.在團隊激蕩期，比較適合的領(lǐng)導(dǎo)風格是什么？A委任式B參與式C教練式D指揮或告知式（）2.我們學(xué)校同學(xué)在淘寶創(chuàng)業(yè)過程中與供應(yīng)商、渠道商所構(gòu)成的團隊大多屬于什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習型團隊（）3.與“師帶徒”相類似的培訓(xùn)方法是什么？A案例分析法B游戲活動法C角色扮演法D個別指導(dǎo)法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個體系之一的是（）。A目標體系B日清體系C激勵機制D溝通體系（）5.《第五項修煉》一書主要闡述的什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習型團隊二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.群體是不能向團隊轉(zhuǎn)化的。（）2.團隊發(fā)展是一個復(fù)雜過程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.有時候，適度的沖突對于團隊發(fā)展有利，但也需要及時管理。（）4.團隊規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊2.案例研究法四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容？小張原本是一家汽車4S店的普通銷售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷售部副經(jīng)理，負責銷售部的人員管理。小張懷著無比激動的心情到崗上任，可第一天上班，銷售經(jīng)理就給他下達了第一個任務(wù)，讓他根據(jù)銷售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計針對銷售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺壓力非常大。小張所在的這家汽車4S店才成立1年，很多銷售員都是從其他銷售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對汽車銷售不是很精通。除此之外，該店銷售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷售團隊內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來到這家公司以來，銷售部從來沒有開展過培訓(xùn)。面對這些困難，小張遭遇了職業(yè)升遷以來的第一個難題：如何才能設(shè)計出符合銷售部實際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問題：請同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張設(shè)計一個針對該企業(yè)銷售部員工的培訓(xùn)方案。2.小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說：“你還是先做個腸鏡，才能全方位找出問題”然后醫(yī)生就給開了一些“瀉藥”，提醒他說，“藥房會跟你說具體怎么吃“。小王付了錢，到藥房拿藥，拿了藥，他就問藥房醫(yī)生說，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說“難道給你看病的醫(yī)生沒說嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時說，“你這個腸道準備不是很好，醫(yī)生難道沒跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認為沒關(guān)系，沒多想就開始取息肉。誰知操作過猛，捅破了腸壁，出血了。此時，腸鏡科醫(yī)生居然沒著急，跟身邊的另一個醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來補，隨后他就走了。外科醫(yī)生來了之后，心情非常不好，覺得自己是給別人來“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請回答下列問題。1.請分別評價案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（7分）2.請結(jié)合團隊基本特點理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團隊的現(xiàn)存問題有哪些？（8分）3.請結(jié)合所學(xué)的團隊理論，提出改進該醫(yī)院團隊現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）3.企業(yè)團隊建設(shè)綜合案例情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了刻有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進人到志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)該案例，請從每一題的選項中選出最合適的答案。（單選題，每題3分）（）1.一個團隊是否存在信任通常可以通過一些行為來判斷，情形1中存在相互信任的行為是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔風險D.承認自己的過失（）2.在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔風險（）3.情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明什么？A.他看問題比較猶豫不決B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題（）4.根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重外部資源的整合B.必須注重企業(yè)團隊建設(shè)C.必須注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人發(fā)展D.必須重視企業(yè)文化構(gòu)建（）5.對于情形1中的情況，說法正確的是？A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納4.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃興起，大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴峻，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成本低、風險小、易操作，且大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻低、就業(yè)前景廣闊，就業(yè)多元化，越來越多大學(xué)生傾向于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。而在大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大軍中，有人失敗，也有人成功。究其原因，最為關(guān)鍵的是要構(gòu)建一支戰(zhàn)斗力強的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊。根據(jù)該背景，請論述以下問題。1.請結(jié)合我們學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊的實際，結(jié)合教材中電子商務(wù)團隊理論，闡述應(yīng)該如何來構(gòu)建高效的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊？

使用班級：使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）題號12345答案BADDD二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）題號12345答案X√√√X三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊答：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.案例研究法答：案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方法，它將知識傳授與能力提高融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。具體又可以分為案例分析法與事件處理法。四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.15分請同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計銷售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點介紹每一個模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容一：知識培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車零部件知識、汽車維修基本知識、消費者心理知識、競爭性車型知識等培訓(xùn)內(nèi)容二：技能培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車駕駛技能、汽車推銷技能、談判技能、合同簽訂等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容三：素質(zhì)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：銷售部團隊合作能力、公司認可度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念等培訓(xùn)。2.25分（1）消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為都不科學(xué)，消化科醫(yī)生沒有講解清楚如何服藥，藥房醫(yī)生不盡責講解符合服藥，腸鏡科醫(yī)生未按標準行醫(yī)且出了問題逃避責任，外科醫(yī)生帶情緒上手術(shù)臺。7分（2）團隊有自主性、思考性、協(xié)作性三個特點。在本案例中，該醫(yī)院醫(yī)生缺乏團隊的自主性和協(xié)作性。8分（3）第一，要增強團隊成員的自主性，讓每一個醫(yī)生把醫(yī)院當成自己的家；第二，要增強醫(yī)院醫(yī)生的協(xié)作性10分3.15分BACBA4.20分電子商務(wù)團隊的特點：虛擬性、跨部門性、動態(tài)性、合作效應(yīng)顯著；同學(xué)們能結(jié)合學(xué)校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊實際，提相應(yīng)對策。

使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷四使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.激勵是指影響人們的內(nèi)在（），從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。A．需求或動機B．動力和需要C．想法或意識D．心理與情感（）2.企業(yè)所開展的“質(zhì)量圈”團隊形式，屬于什么團隊類型？A.問題解決型團隊B.自我管理型團隊C.多功能型團隊D.跨組織團隊A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習型團隊（）3.讓受訓(xùn)者扮演工作角色以考核或培訓(xùn)受訓(xùn)者能力的方法是什么？A案例分析法B游戲活動法C角色扮演法D講授法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個體系之一的是哪項？A目標體系B日清體系C激勵機制D溝通體系（）5.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是哪項？A.繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法B.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育C.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法D.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.團隊與群體是同一概念，兩者沒有差別。（）2.團隊發(fā)展是一個復(fù)雜過程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.沖突對于團隊發(fā)展是不利的，所以要杜絕沖突。（）4.團隊規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊2.自我管理型團隊四、材料題（共4題，共75分；第一題15分；第二題25分；第三題15分；第四題20分）1.如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容？小張原本是一家汽車4S店的普通銷售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷售部副經(jīng)理，負責銷售部的人員管理。小張懷著無比激動的心情到崗上任，可第一天上班，銷售經(jīng)理就給他下達了第一個任務(wù)，讓他根據(jù)銷售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計針對銷售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺壓力非常大。小張所在的這家汽車4S店才成立1年，很多銷售員都是從其他銷售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對汽車銷售不是很精通。除此之外，該店銷售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷售團隊內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來到這家公司以來，銷售部從來沒有開展過培訓(xùn)。面對這些困難，小張遭遇了職業(yè)升遷以來的第一個難題：如何才能設(shè)計出符合銷售部實際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問題：請同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張設(shè)計一個針對該企業(yè)銷售部員工的培訓(xùn)方案。2.小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說：“你還是先做個腸鏡，才能全方位找出問題”然后醫(yī)生就給開了一些“瀉藥”，提醒他說，“藥房會跟你說具體怎么吃“。小王付了錢，到藥房拿藥，拿了藥，他就問藥房醫(yī)生說，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說“難道給你看病的醫(yī)生沒說嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時說，“你這個腸道準備不是很好，醫(yī)生難道沒跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認為沒關(guān)系，沒多想就開始取息肉。誰知操作過猛，捅破了腸壁，出血了。此時，腸鏡科醫(yī)生居然沒著急，跟身邊的另一個醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來補，隨后他就走了。外科醫(yī)生來了之后，心情非常不好，覺得自己是給別人來“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請回答下列問題。1.請分別評價案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（7分）2.請結(jié)合團隊基本特點理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團隊的現(xiàn)存問題有哪些？（8分）3.請結(jié)合所學(xué)的團隊理論，提出改進該醫(yī)院團隊現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）3.公牛和獅子從前，在靠近原始森林的一個牧場上生活著3頭肥壯的公牛。它們形影不離，總是在一起吃草，一起到河邊喝水，一起睡在牧場。有一頭獅子早就對這3頭牛垂涎三尺了，但它始終沒有下手的機會，因為3頭牛從不分離。最后，獅子想出了一個主意：離間3頭公牛之間的感情，然后再一個個地對付。一天，一頭公牛遠離了它的兩個伙伴，獨自在森林邊緣吃草。獅子慢慢地走上前，主動和它打招呼說：“朋友，聽著！你要留心你的兩個伙伴，因為我聽說它倆為了霸占草地想干掉你。你瞧，它倆在竊竊私語，而且還不時地瞅你一眼，生怕你聽見了?！庇薮赖墓＾D(zhuǎn)過它那笨重的大腦袋，果然看見它的兩個伙伴在咬耳朵，一下子便輕信了獅子的話。打那以后，這頭公牛和自己的伙伴離得愈來愈遠了。幾天以后，獅子又用同樣的詭計，在第二頭公牛面前搬弄是非。結(jié)果，那頭公牛也相信了獅子的挑撥，漸漸地也離