3月31日習(xí)題練習(xí)附有答案

3月31日習(xí)題練習(xí)1.更改套餐前需要做哪些？套餐降低挽留(正確答案)查詢用戶是否有活動(dòng)限制(正確答案)如用戶有最低消費(fèi)需要提醒(正確答案)介紹套餐內(nèi)容(正確答案)2.如果客戶給一個(gè)人共享了語(yǔ)音，兩個(gè)人共享了流量和語(yǔ)音互撥免費(fèi)，請(qǐng)問該用戶家庭語(yǔ)音共享功能將收多少錢？510(正確答案)15203.他機(jī)服務(wù)流程必須驗(yàn)證身份證？對(duì)錯(cuò)誤(正確答案)4.客戶進(jìn)行資費(fèi)變更的時(shí)候，可以用什么方式進(jìn)行驗(yàn)證和許可？驗(yàn)證服務(wù)密碼(正確答案)PUK碼認(rèn)證PIN碼認(rèn)證語(yǔ)音認(rèn)證(正確答案)5.來(lái)電提醒號(hào)碼是多少？()(答案6.校園套餐的辦理渠道有校園營(yíng)業(yè)廳(正確答案)10086人工10086自助語(yǔ)音網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7.他機(jī)服務(wù)流量無(wú)需密碼也可以受理的業(yè)務(wù)是？寬帶故障(正確答案)通訊故障(正確答案)查詢合賬或一卡付費(fèi)號(hào)碼消費(fèi)(正確答案)用戶姓名及地址8.家庭網(wǎng)語(yǔ)音及流量共享計(jì)劃能否共享提速加油包內(nèi)的流量？能不能(正確答案)9.國(guó)內(nèi)語(yǔ)音疊加包是否可以同檔位疊加辦理？能不能(正確答案)10.省際補(bǔ)卡認(rèn)證方式服務(wù)密碼+二代身份證+隨機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù)密碼+二代身份證+人證一致性APP查驗(yàn)(正確答案)服務(wù)密碼+二代身份證二代身份證+隨機(jī)驗(yàn)證碼11.賬務(wù)預(yù)銷戶到銷戶，中間是()天306091(正確答案)3612.如用戶辦理了自由選語(yǔ)音8元檔次的套餐外撥打電話資費(fèi)是怎么計(jì)費(fèi)的？0.190.25(正確答案)0.150.113.目前所學(xué)套餐中，套餐費(fèi)為月初一次性收取的有自由選套餐(正確答案)飛享套餐暢享套餐5G套餐14.用戶辦理四檔特惠流量包的資格，是根據(jù)什么來(lái)判定的？套餐資費(fèi)(正確答案)全月消費(fèi)話費(fèi)余額星級(jí)15.月欠費(fèi)停機(jī)單停的時(shí)間次月20日(正確答案)次月21日次月22日次月23日16.月欠費(fèi)停機(jī)雙停的時(shí)間次月20日次月21日次月22日次月23日(正確答案)17.用戶目前是2星級(jí)客戶同時(shí)是全球通金卡客戶，請(qǐng)問用戶緊急開機(jī)次數(shù)及時(shí)間為？1次6小時(shí)1次48小時(shí)(正確答案)2次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)3次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)，第三次1小時(shí)18.月末流量包的有效期是從哪一天開始22日23:5920日00：01(正確答案)20日23:5923日00：0119.哪兩項(xiàng)是只能驗(yàn)證服務(wù)密碼辦理的業(yè)務(wù)？辦理呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)短信炸彈取消短信功能(正確答案)更改套餐20.他機(jī)來(lái)電有服務(wù)密碼，可以告知用戶的名字和身份證號(hào)碼？正確錯(cuò)誤(正確答案)21.他機(jī)來(lái)電，不需要服務(wù)密碼也能查詢和辦理的業(yè)務(wù)是？他機(jī)投訴基礎(chǔ)通信類（網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋、語(yǔ)音質(zhì)量、互聯(lián)互通）(正確答案)查詢他機(jī)號(hào)碼消費(fèi)明細(xì)他機(jī)投訴寬帶故障(正確答案)為他機(jī)更改套餐22.他機(jī)來(lái)電查詢PUK碼，必須驗(yàn)證什么？服務(wù)密碼短信驗(yàn)證碼身份證號(hào)碼(正確答案)用戶姓名(正確答案)23.可以直接提供其他話務(wù)員的工號(hào)、姓名、電話給用戶？正確錯(cuò)誤(正確答案)24.可以提供前期來(lái)電次數(shù)及工號(hào)查詢？正確錯(cuò)誤(正確答案)25.用戶詢問自己工號(hào)時(shí)，可不告知正確錯(cuò)誤(正確答案)26.緊急業(yè)務(wù)包括？掛失(正確答案)查詢PUK碼(正確答案)幫他機(jī)已漫游至國(guó)外號(hào)碼辦理國(guó)際漫游及直播(正確