職場禮儀的基本要求和禁忌有哪些-職場禮儀

Word第第頁職場禮儀的基本要求和禁忌有哪些-職場禮儀1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨便晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不行露襪口。

4、勤洗頭保證頭發(fā)潔凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

5、留意個人衛(wèi)生愛惜牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

6、女員工上班前要淡妝裝扮化妝要潔凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡潔的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝干凈后方可上崗。

8、留意充分睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。

儀態(tài)要求

⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶供應服務的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不行東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應保持正直不行把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

⑵行姿行走應輕而穩(wěn)留意仰頭挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不行邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然搖擺走路時男士不要扭腰女士不要搖擺臀部行走時不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳動因工作需要必需超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時留意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側以便使她們有平安感。⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

⑶坐姿入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3但不行坐在邊沿上

就坐時切不行有以下幾種姿態(tài)

1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

4、趴在工作臺上。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關節(jié)為軸指向目標同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時切忌用一只手指指教點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、懇切的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示敬重在遞給客戶東西時應用雙手尊敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

表情要求

1、要面帶微笑態(tài)度溫和給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

2、要聚精會神、留意傾聽、給人以受敬重之感不要垂頭喪氣或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

4、要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重給人以冷靜感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼給人以不受敬重感。

點頭與鞠躬要求

當客戶走到面前時應主動點頭或鞠躬15度問好、打招呼目光要看著客戶面部當其離去時身體應微微前傾敬語道別。

敲門要求

手指微彎曲以中指其次關節(jié)小扣門一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。

上茶標準

伸出右手做一個請客戶用茶的`手勢輕聲說“先生女士請用茶”做請的姿態(tài)時右手掌心向上五指并攏。

辦公環(huán)境中的“三輕”標準

說話輕溝通時聲音留意把控僅讓彼此雙方聽見即可

走路輕留意詳情不打攪別人也是敬重別人的一種表達

操作輕在使用各種辦公設施時輕拿輕放既延長了設施壽命又表達了我們的良好素養(yǎng)。

職場禮儀禁忌

1、對“自己人”才留意禮貌中國人往往“對自己人才有禮貌”，比方一群人走進大樓，有人只幫自己的伴侶開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

2、遲到早退或太早到不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，肯定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒預備好，或還有別的來賓，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給仆人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

3、談完事情不送客職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的伴侶知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫助送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應當幫助叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

4、看高不看低只跟老