人事職位體會總結(jié)文本

Word版本，下載可自由編輯人事職位體會總結(jié)文本一、上半年工作總結(jié)

1、連續(xù)健全企業(yè)各項規(guī)章制度，進一步提升企業(yè)規(guī)范化運作水平;

在企業(yè)原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《選購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

自今年起，物業(yè)企業(yè)全部文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴(yán)格掌握。并利用由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，強化了內(nèi)部文件傳閱，準(zhǔn)時傳遞信息的效率。

2、在年初的方案中，本應(yīng)在三月對企業(yè)的制度及更新的部分進行一次整理和，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)企業(yè)制度，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了企業(yè)層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的落實力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提升服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

人員編制

隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整

人員聘請;

物業(yè)企業(yè)上半年利用報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成聘請目標(biāo)。上半年人員異動狀況

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。

人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失異樣?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提升，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行支配休息的員工供應(yīng)有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工成本，同時提升員工工作的樂觀性。

員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、企業(yè)制度培訓(xùn)的掩蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學(xué)習(xí)別人的管理閱歷，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程方案及相關(guān)培訓(xùn)資料等，方案于下半年詳細實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。利用績效考核，調(diào)動員工不斷提升工作水平及自身素養(yǎng)的樂觀性，供應(yīng)了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工樂觀性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2)管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

員工餐廳

面對員工反映看法比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的看法調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的`需要及員工看法進行了調(diào)整。目前，員工滿足度基本達到95以上。

在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎(chǔ)上合理降低成本。

倉庫管理

利用制定《物料驗收制度》、《選購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴(yán)格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

為協(xié)作財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。

增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的情況。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

車隊管理

依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和賠禮，提升司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

選購管理

在上半年的選購工作中，提升選購的方案性，基本完成各部門的選購工作，準(zhǔn)時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品學(xué)問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門的推舉，采納了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了