投標(biāo)文件產(chǎn)品貨物損壞或質(zhì)量問題退換方案

損壞（或質(zhì)量問題）退換方案****有限公司（以下簡稱***）為本項(xiàng)目提供的全部貨物均保證是優(yōu)良品，質(zhì)量再好的產(chǎn)品也不能100%保證不會損壞或存在質(zhì)量上的瑕疵，問題的關(guān)鍵是看售后服務(wù)能不能及時(shí)有效地保障產(chǎn)品的正常使用,能不能保障用戶的利益。為此***制定了完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓?wù)制度和退換貨服務(wù)部，以保證用戶會隨時(shí)隨地100%的用到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并制定有完善的產(chǎn)品損壞（或質(zhì)量問題）退換貨方案如下：一、退換貨服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置***售后服務(wù)中心設(shè)有專為用戶提供退換貨服務(wù)的機(jī)構(gòu)-退換貨服務(wù)部，負(fù)責(zé)為用戶提供各種原因?qū)е碌耐藫Q貨服務(wù)。包括存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)更換全新同款產(chǎn)品服務(wù)和全額退還貨款服務(wù)。二、退換貨服務(wù)范圍以下原因可以為用戶辦理退換貨執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)抽檢不合格的產(chǎn)品。用戶驗(yàn)收組認(rèn)為需要退換貨的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中造成的質(zhì)量問題、性能缺陷、外表瑕疵；運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的貨物損壞及包裝破損、污漬、配件不齊全等，影響用戶使用的情況。3.非用戶人為原因、非不可抗力造成的損壞，導(dǎo)致產(chǎn)品故障、殘缺無法使用的情況。***用于換貨的產(chǎn)品品質(zhì)不低于符合用戶采購要求的貨物，并且保證是全新產(chǎn)品。三、退換貨服務(wù)流程如在貨物交付時(shí)或交付后在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，接到用戶通知后，***退換貨服務(wù)部將第一時(shí)間派專人赴現(xiàn)場了解用戶的反饋及產(chǎn)品的情況。經(jīng)了解如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，***服務(wù)人員將排查用戶庫內(nèi)所有同類型貨物，確保一次解決所有存在隱患并征求用戶的意見，如用戶需要退換相關(guān)貨物，***服務(wù)人員在清點(diǎn)貨物數(shù)量后，將由***退換貨服務(wù)部人員免費(fèi)為用戶辦理退換貨業(yè)務(wù)，****確保在24小時(shí)內(nèi)將全新相同標(biāo)準(zhǔn)的貨物送至用戶所在地點(diǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，以避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶帶來的任何影響。用戶如需退貨，符合退貨條件的貨物，將由***退換貨服務(wù)部負(fù)責(zé)退還用戶退貨部分的全額貨款。四、超出質(zhì)保期的退換貨服務(wù)超出質(zhì)保期的產(chǎn)品（人為及自然災(zāi)害損壞除外），只要是全新未使用，在首次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，仍可享受***的免費(fèi)換新服務(wù)，并由***承擔(dān)因此造出的物流及人工費(fèi)用。五、退換貨服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在接到用戶的退換貨要求通知時(shí)，****退換貨服務(wù)部將在0.5小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，2小內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場實(shí)地確認(rèn)問題產(chǎn)品，24小時(shí)內(nèi)把需要更換的全新貨物送到用戶手中。如需退貨的，****退換貨服務(wù)部將在24小時(shí)內(nèi)把退款匯至用戶銀行賬戶。六、退換貨服務(wù)部人員*****有限公司售后服務(wù)中心配有退換貨服務(wù)部，專職負(fù)責(zé)為用戶提供退換貨服務(wù)，****退換貨服務(wù)部配有熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)員、配送員、客服人員，他們具有專業(yè)的技能和多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供一流的退換貨服務(wù)。退換貨服務(wù)部人員表姓名職務(wù)職責(zé)***業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)退換貨服務(wù)部的全面工作，包括制定接到用戶提出退換貨要求時(shí)的實(shí)施方案，帶領(lǐng)技術(shù)員到用戶現(xiàn)場于用戶溝通，了解產(chǎn)品存在的問題及用戶的要求，制定退換貨方案及實(shí)施退換貨工作。****技術(shù)員負(fù)責(zé)處理用戶有退換貨要求時(shí)，到用戶現(xiàn)場確認(rèn)貨物確認(rèn)存在的問題和種類、數(shù)量等情況，確認(rèn)后立即反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排配送全新同款產(chǎn)品或?yàn)橛脩敉丝?。如用戶需要也可為用戶提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。***配送員當(dāng)需要為用戶退換貨時(shí)，負(fù)責(zé)為用戶配送全新同款同量產(chǎn)品到指定地點(diǎn)。***客服當(dāng)有用戶有退換貨要求時(shí)，負(fù)責(zé)接待用戶，與用戶溝通，了解并記錄所涉及的產(chǎn)品情況和