淘寶婚紗店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

PAGEPAGE17麗人淘寶店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃目錄第一部分：前期籌備階段 2一、產(chǎn)品分析 2（一）熟悉產(chǎn)品 2（二）產(chǎn)品定位 2（三）消費(fèi)者定位 2二、店鋪?zhàn)?cè)開(kāi)通 2三、團(tuán)隊(duì)分工 3四、店鋪裝修 4五、配套設(shè)施 5六、費(fèi)用預(yù)算 7七、供貨商的選取 7第二部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理 9（一）人員管理 9（二）店鋪維護(hù)與美化 9（三）商品價(jià)格管理 9（四）商品包裝設(shè)計(jì)管理 9（五）商品上/下架管理 10（六）營(yíng)銷(xiāo)推廣 13（七）服務(wù)管理 13（八）評(píng)價(jià)管理15（九）賬務(wù)管理 16（十）客戶(hù)關(guān)懷方案16第三部分：推廣策略 16（一）站內(nèi)——指淘寶站內(nèi) 17（二）站外——指淘寶站之外18~25 第一部分：前期籌備階段一、產(chǎn)品分析（一）熟悉產(chǎn)品店鋪的核心是產(chǎn)品，首先需要十分清楚自己的產(chǎn)品，即解決“賣(mài)什么”的問(wèn)題。如我公司婚紗的品類(lèi)、風(fēng)格、款式、功能、顏色、制作材料等有哪些。熟悉我公司的婚紗是進(jìn)行后續(xù)工作的前提。所以，這一塊需要做的工作主要有：1、提供我們經(jīng)銷(xiāo)的婚紗的詳細(xì)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，包括提供一定數(shù)量（如至少10款）婚紗的實(shí)樣。2、要求公司相關(guān)人員對(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行至少兩次的產(chǎn)品培訓(xùn)。3、有條件的話(huà)，建議去婚紗的生產(chǎn)地參觀和學(xué)習(xí)。（二）產(chǎn)品定位1、高檔2、唯美3、時(shí)尚（三）消費(fèi)者定位1、年齡：主要集中在22-45歲之間的中高收入人群。

2、特性：追求完美、尋求個(gè)性、崇尚自由、講究品質(zhì)，具有小資情調(diào)的一群人。二、店鋪?zhàn)?cè)開(kāi)通兩種淘寶店鋪形式，一種是淘寶商城——B2C，一種是淘寶集市C2C。建淘寶商城初始投入的費(fèi)用大概在11萬(wàn)-12萬(wàn)元（根據(jù)《2012年淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）；建淘寶集市初始產(chǎn)生的費(fèi)用預(yù)計(jì)在7000元以下（主要是旺鋪模板購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的費(fèi)用）。建議做淘寶商城。1、店鋪命名——麗人婚紗旗艦店。2、注冊(cè)賬戶(hù)并開(kāi)通淘寶店鋪，（銀行、支付寶）的賬戶(hù)、密碼，手機(jī)號(hào)、身份證、郵箱等注冊(cè)資料詳細(xì)錄入并備份存檔，指定人員保管。三、團(tuán)隊(duì)分工在店鋪運(yùn)作前期，我們需要建立一個(gè)基本的商鋪運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，人員包括：店長(zhǎng)（兼職運(yùn)營(yíng)）（1名）、文案策劃/推廣（1名）、網(wǎng)頁(yè)美工（1名）、客服（1名），組織架構(gòu)圖如下：店長(zhǎng)（兼職運(yùn)營(yíng)）店長(zhǎng)（兼職運(yùn)營(yíng)）網(wǎng)頁(yè)美工文案策劃/推廣網(wǎng)頁(yè)美工文案策劃/推廣客服人員店長(zhǎng)兼運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪整體運(yùn)營(yíng)和日常管理；2、制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；3、制定店鋪推廣預(yù)算；4、執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，完成預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)；5、淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具研究,提出應(yīng)用方案,增大點(diǎn)擊率和瀏覽量,轉(zhuǎn)化率；6、淘寶熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)；7、淘寶店鋪的其他相關(guān)管理工作；網(wǎng)頁(yè)美工工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整體店鋪的視覺(jué)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)、各頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)和視覺(jué)美化；2、店鋪廣告設(shè)計(jì)制作、整體風(fēng)格把握；3、店鋪美化設(shè)計(jì)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，4、負(fù)責(zé)活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)、更新、制作，配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)；5、店鋪其它相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的工作；文案策劃/推廣工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商品的文案包裝及撰寫(xiě)，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；2、負(fù)責(zé)并執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)及推廣的廣告文案創(chuàng)作；3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行淘寶網(wǎng)站內(nèi)和站外的推廣；4、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng)官方、非官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的接口工作，協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外部資源、制定并執(zhí)行活動(dòng)方案；5、配合并執(zhí)行店鋪的相關(guān)文案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作；客服人員工作職責(zé)1、進(jìn)行客戶(hù)在線(xiàn)溝通，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，促成銷(xiāo)售，提高顧客滿(mǎn)意度；2、妥善解答和受理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，并記錄歸檔，內(nèi)容備份；3、高效處理訂單，協(xié)助跟蹤配送過(guò)程；4、配合執(zhí)行店鋪推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行商品圖文編輯和管理；5、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；6、參與服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，合理降低客戶(hù)投訴率；四、店鋪裝修店鋪裝修方案主要內(nèi)容包括：整體風(fēng)格、布局（首頁(yè)、欄目頁(yè)、寶貝頁(yè)）、色調(diào)、欄目、功能、廣告設(shè)置、文案相關(guān)等。由網(wǎng)頁(yè)美工人員負(fù)責(zé)。店鋪裝修工作規(guī)劃如下：設(shè)計(jì)風(fēng)格：頁(yè)面版頭的標(biāo)題欄主要以紅色為主，而店鋪?lái)?yè)面左側(cè)主要以淡粉色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和粉色體現(xiàn)喜慶、可愛(ài)、充滿(mǎn)活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。頁(yè)面版頭欄的下方再設(shè)計(jì)一個(gè)滾動(dòng)圖片窗口，可以將身著我們產(chǎn)品的模特圖片放置在里面。1.店鋪LOGO我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的氛圍，同時(shí)也突出我們主營(yíng)的商品婚紗。2.標(biāo)題欄的設(shè)計(jì)主要用我們店鋪婚紗的圖片和我們的LOGO，還有主營(yíng)商品，運(yùn)用軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來(lái)修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)標(biāo)題欄。3.婚紗款式分類(lèi)：將款式分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷(xiāo)售的婚紗種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的。4.店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱(chēng)、價(jià)格等。5.店內(nèi)促銷(xiāo)廣告：在最下方可以設(shè)置一個(gè)宣傳活動(dòng)的窗口，在里面羅列我們商品的一些打折情況，并附錄圖片。五、配套設(shè)施1、倉(cāng)庫(kù)租賃，包裝盒（袋）、膠帶、繩子、吊牌、稱(chēng)重器等準(zhǔn)備；2、專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真件等；3、數(shù)碼相機(jī)、三腳架等相關(guān)拍攝器材；PS：拍攝后的商品圖片要進(jìn)行美化，商品的圖片美化不僅是為了使圖片看起來(lái)好看，跟重要的是它還具有以下的作用：1）增加我們的產(chǎn)品被潛在客戶(hù)的發(fā)現(xiàn)概2）影響賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)決策3)提高我們?cè)谕?lèi)所有賣(mài)家中的競(jìng)爭(zhēng)力4)提高銷(xiāo)量，引起供貨商的重視得到更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的條件如何做好婚紗圖片的美化由我公司的美工人員利用專(zhuān)業(yè)圖片處理工具，例如photoshop將我們的圖片進(jìn)行相應(yīng)的處理。1、寶貝一定要突出，千萬(wàn)不要弄一些花里胡哨的圖片上來(lái)喧賓奪主。建議最好寶貝占到圖片的2/3以上，而且最好是正面圖。2、寶貝圖片比例一定要合理，不要弄作圖軟件更改尺寸，把寶貝拉扯得變形。3、最好只放寶貝的正面圖，不要各個(gè)角度都放到首圖上展示，這樣寶貝就會(huì)相對(duì)縮小，客戶(hù)不容易一目了然。4、寶貝一定要拍攝完整，不要只拍其中一部分。其次，我們不僅要注意圖片的美觀方面，更要注意信息的透露，例如：將婚紗的條形碼，及材質(zhì)標(biāo)簽拍出來(lái)，讓顧客更加了解我么的商品。4、模特（兼職）；5、快遞公司；A網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前：一）選擇方面：物流公司選擇的好壞，以及貨運(yùn)價(jià)格的高低，直接影響到我店鋪的運(yùn)營(yíng)收入。選擇一家好的物流公司，不僅使成本相應(yīng)降低，并且還影響到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)的整體印象，因?yàn)殡S著生活的進(jìn)步，節(jié)奏逐漸加強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)時(shí)間的要求提高了很多，所以客戶(hù)所預(yù)定的物品能否及時(shí)快速到達(dá)客戶(hù)手中，這對(duì)客戶(hù)的第二次購(gòu)買(mǎi)選擇會(huì)有很大的影響1）我們選擇申通快遞及ＥＭＳ。因?yàn)樯晖爝f，價(jià)格方面適中，切速度較快。對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是不錯(cuò)的選擇，而EMS雖然價(jià)錢(qián)比較昂貴，但是服務(wù)質(zhì)量好，很少出現(xiàn)誤差。2）選擇專(zhuān)業(yè)的人員和申通快遞公司的相關(guān)人員協(xié)商，盡量壓低對(duì)方給我們的報(bào)價(jià)，為公司爭(zhēng)取更大的利益。二）包裝：由于我們經(jīng)營(yíng)的是婚紗，所以對(duì)包裝方面要求較高，內(nèi)層我們采用真空塑料包裝，外部采用精美的紙盒包裝，最外層用硬紙盒進(jìn)行包裝，以防止漏水，擠壓，對(duì)婚紗造成損壞。三）建立：前期組織一個(gè)10人到15人的物流小組，負(fù)責(zé)貼標(biāo)簽，分類(lèi)，發(fā)貨。后期就銷(xiāo)售情況而言，對(duì)小組進(jìn)行調(diào)整。B：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中：1）要求工作人員準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量，如有贈(zèng)品，則應(yīng)該配好贈(zèng)品，以及發(fā)票，宣傳資料等。2）對(duì)于要退貨的物件要?jiǎng)澐謨深?lèi)。如果是買(mǎi)家方面無(wú)故要求退貨換貨，則要做好物流費(fèi)用的收??；如果是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，則要公司方面來(lái)承擔(dān)郵費(fèi)。3）對(duì)于保價(jià)和丟件問(wèn)題的處理：根據(jù)2008年1月1日起正式實(shí)施的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，○1：值超過(guò)200元的快件須保價(jià)，本公司在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，按申報(bào)實(shí)際價(jià)值加收3%的保價(jià)費(fèi)，否則就認(rèn)為貴公司默認(rèn)本公司為其保價(jià)200元。4）遺失損壞的賠償：遺失損壞未保價(jià)的快件，在1kg以?xún)?nèi)的，本公司最高賠償金額為100元人民幣，超過(guò)1kg的，每增加1kg賠償2元人民幣，保價(jià)快件按實(shí)際保價(jià)額視實(shí)際損失賠償（不含退回的運(yùn)費(fèi)）快件延誤本公司將退還運(yùn)費(fèi)。六、費(fèi)用預(yù)算（一）開(kāi)建淘寶商城，初期需要投入的主要費(fèi)用有：類(lèi)別保證金（1年）技術(shù)服務(wù)費(fèi)（1年）店鋪裝修費(fèi)雜費(fèi)費(fèi)用（元）50000600001000030000合計(jì)150000元（二）開(kāi)建淘寶集市店，將不產(chǎn)生保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用，初期主要費(fèi)用投入預(yù)計(jì)在10000元以下。供貨商的選取作為一個(gè)網(wǎng)上店鋪，想要取得發(fā)展，想要得長(zhǎng)足的進(jìn)步，首先困擾你的就是貨源，如何能找到一個(gè)有竟?fàn)幜?，有保障的供?yīng)商，我相信這個(gè)問(wèn)題會(huì)令人無(wú)數(shù)的人頭痛與難過(guò)。考察評(píng)估因素：1.價(jià)格：

根據(jù)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品最低價(jià)、最高價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)，然后計(jì)算出一個(gè)較為標(biāo)準(zhǔn)、合理的價(jià)格。2.品質(zhì)：1）批退率：根據(jù)某固定時(shí)間內(nèi)（如一個(gè)月、一季度、半年、一年）的批退率來(lái)判定品質(zhì)的好壞，如上半年某供應(yīng)商交貨50次,判退3次，其批退率＝3÷50×100%=6%，批退率越高，表明其品質(zhì)越差，得分越低。2）平均合格率：根據(jù)每次交貨的合格率，再計(jì)算出某固定時(shí)間內(nèi)合格率的平均值來(lái)判定品質(zhì)的好壞，如1月份某供應(yīng)商交貨3次，其合格率分別為：90%、85%、95%，則其平均合格=（90%+85%+95%)÷3＝90%，合格率越高，表明品質(zhì)越好，得分越高。

總合格率：根據(jù)某固定時(shí)間內(nèi)總的合格率來(lái)判定品質(zhì)的好壞，如某供應(yīng)商第一季度分5批，共交貨10000個(gè)，總合格數(shù)為9850個(gè)，則其合格率=9850÷1000×100%=98.5%，合格率越高，表明品質(zhì)越好，得分更高。

3.交期交量：交貨率＝送貨數(shù)量÷訂購(gòu)數(shù)量×100%，交貨率越高，得分就越多。

逾期率：=逾期批數(shù)÷交貨批數(shù)×100%，逾期率越高，得分更少；逾期率越長(zhǎng)，扣分越多；逾期造成停工待料，則加重扣分。

4.配合度（服務(wù)）：配合度上，應(yīng)配備適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)，服務(wù)越好，得分越多。將以上幾項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加得出總分，作為考察的依據(jù)，以此來(lái)確定供應(yīng)商。

注意事項(xiàng)：必須選擇誠(chéng)信的供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量必須有保障同等質(zhì)量的產(chǎn)品，選擇價(jià)格合理的商家選擇退貨與服務(wù)更加完善的商家第二部分：店鋪運(yùn)營(yíng)與管理店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）人員管理1、建立我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)例會(huì)制度和培訓(xùn)體系。制定例會(huì)制度，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便進(jìn)行策略?xún)?yōu)化調(diào)整，包括統(tǒng)計(jì)分析、定位調(diào)整、商品調(diào)整、促銷(xiāo)調(diào)整、客服調(diào)整；對(duì)團(tuán)隊(duì)人員定期培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流，包括平臺(tái)操作、淘寶規(guī)則、方法與技巧等，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力進(jìn)步。2、每個(gè)崗位人員緊密配合，根據(jù)店鋪發(fā)展情況，調(diào)整好人員分工。（二）店鋪維護(hù)與美化1、網(wǎng)站美工人員時(shí)刻監(jiān)控店鋪是否正常運(yùn)行，包括后臺(tái)程序、頁(yè)面顯示、廣告顯示等相關(guān)內(nèi)容，遇有問(wèn)題，及時(shí)處理，以保證店鋪正常運(yùn)作。2、店鋪設(shè)置1名店主和2位客服?？头诰€(xiàn)時(shí)間為每天8：00-22：00。3、不斷優(yōu)化店鋪，美化外觀，確保店鋪規(guī)劃的科學(xué)與合理。（三）商品價(jià)格管理1、制定一套商品定價(jià)機(jī)制，對(duì)管理人員進(jìn)行寶貝價(jià)格的管理權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。2、店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪寶貝價(jià)格的定價(jià)，包括拍賣(mài)價(jià)、一口價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、分銷(xiāo)價(jià)等，團(tuán)隊(duì)其他人員協(xié)助進(jìn)行定價(jià)。（四）商品包裝設(shè)計(jì)管理店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定商品包裝設(shè)計(jì)要求，文案策劃、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工協(xié)助進(jìn)行商品包裝設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品描述、平面表現(xiàn)、店鋪?lái)?yè)面布局、顯示等。商品上/下架管理一）上架時(shí)間(在上網(wǎng)的高峰期上架商品)大家都知道產(chǎn)品上架時(shí)間很關(guān)鍵，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到自家的產(chǎn)品在前臺(tái)亮相的機(jī)會(huì)，到底怎么排好呢?首先最關(guān)注的是上網(wǎng)的高峰期，到底什么時(shí)候是高峰呢?針對(duì)這些問(wèn)題，我們做了詳細(xì)的調(diào)查與分析，假設(shè)我們店里300個(gè)產(chǎn)品，一周7天，先根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量300，除以一周的天數(shù)，也就是300/7，每天要上架大約43個(gè)產(chǎn)品。然后將43個(gè)產(chǎn)品分配到一天中的網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)期。我們通過(guò)調(diào)查分析選擇的高峰時(shí)段有：高峰時(shí)段程度9：00——11：00★14：00——19：00★★20：00——22：00★★★★★23：00★★其中20:00——22:00為人數(shù)最多的時(shí)間，由于快下架的產(chǎn)品排名最靠前，因而把這些高峰時(shí)段細(xì)化，比如上午10點(diǎn)鐘，分為2個(gè)時(shí)間上架，第一次在10：10分左右，第二個(gè)次在10：40分左右。下午3點(diǎn)鐘，比10點(diǎn)的流量大，就分3個(gè)上架時(shí)間，然后把產(chǎn)品從001-300編號(hào)進(jìn)行依次上架，應(yīng)安排好上架產(chǎn)品的時(shí)間間隔(約為5-10分鐘）熱賣(mài)的產(chǎn)品排在黃金時(shí)段上架，這樣就能使每天都有產(chǎn)品的上架跟下架。二）關(guān)鍵字設(shè)置1、產(chǎn)品標(biāo)題(非常重要)產(chǎn)品名稱(chēng)無(wú)論在百度、Google等都能被搜到，產(chǎn)品名稱(chēng)的關(guān)鍵字安排是重中之重!產(chǎn)品名稱(chēng)最多只能30個(gè)字，需要妥善安排，盡量全部用上。多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按產(chǎn)品名稱(chēng)搜索。我們應(yīng)該換位思考一下，假設(shè)我是買(mǎi)家我可能會(huì)搜索什么關(guān)鍵字、并且這些關(guān)鍵字其它買(mǎi)同類(lèi)商品的賣(mài)家基本不會(huì)放在產(chǎn)品名稱(chēng)里面，那么這個(gè)關(guān)鍵字就是理想的關(guān)鍵字，一定要把這個(gè)關(guān)鍵字安排在產(chǎn)品名稱(chēng)里面!1）了解產(chǎn)品屬性，列舉出各個(gè)屬性對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，從中挑選出最重要的2-3個(gè)關(guān)鍵詞2）根據(jù)關(guān)鍵詞的重要程度進(jìn)行排序，像包郵、打折之類(lèi)的促銷(xiāo)關(guān)鍵詞應(yīng)放在最前面，這樣更能引起消費(fèi)者的興趣。2、店鋪分類(lèi)店鋪分類(lèi)對(duì)于網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)者與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都有非常重要的作用，首先運(yùn)營(yíng)者能夠利用產(chǎn)品分類(lèi)更好的管理店鋪，其次利用豐富多彩的圖片進(jìn)行分類(lèi)也會(huì)使我們的網(wǎng)店更加吸引顧客，另外，顧客也能通過(guò)分類(lèi)更快的找到自己所需要的產(chǎn)品，這對(duì)于提高顧客滿(mǎn)意度也有一定的幫助。因此，店鋪分類(lèi)的關(guān)鍵詞選擇也非常重要。1）前幾個(gè)店鋪分類(lèi)不要用圖片，一定要精心策劃關(guān)鍵字用在第1，2個(gè)店鋪分類(lèi)里面，如果您發(fā)現(xiàn)您設(shè)置的關(guān)鍵字都出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面，那么目的就達(dá)到了，因?yàn)榘俣取oogle對(duì)這里字是最敏感。2）其余的分類(lèi)可以使用圖片，但圖片一定要與網(wǎng)站的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，否則會(huì)影響店鋪的美觀度，也就無(wú)法吸引顧客。3、店鋪公告淘寶店鋪公告是介紹你的店鋪?zhàn)钪匾牡胤?，是顧客了解信任你淘寶店鋪的窗口，那么怎么?xiě)好你的店鋪公告真的很關(guān)鍵，由于店鋪公告允許的字?jǐn)?shù)較多，絕對(duì)是安排大量關(guān)鍵字的好地方!百度、Google的搜索機(jī)器人對(duì)滾動(dòng)字幕敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)頁(yè)面里其它的字，所以店鋪公告文字一定要言簡(jiǎn)意賅，最好能一針見(jiàn)血，吸引顧客第一眼。三）產(chǎn)品描述由于在網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)家們看不到實(shí)際寶貝，只能通過(guò)圖片，細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)，所以對(duì)商品做到詳盡而又有吸引力的描述就至關(guān)重要。優(yōu)秀的寶貝描述，能將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)最大化的展示，最為直接的表現(xiàn)就是延長(zhǎng)客戶(hù)對(duì)寶貝的停留時(shí)間，這個(gè)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)出來(lái)。一.產(chǎn)品描述構(gòu)成，一般而言，產(chǎn)品描述包括以下幾個(gè)方面：1、產(chǎn)品的外觀、特點(diǎn)、材質(zhì)、保質(zhì)期等方面的介紹2、產(chǎn)品的客戶(hù)使用案例3、產(chǎn)品的功效展示4、賣(mài)家實(shí)力展示，比如實(shí)體店面、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等5、以往好評(píng)展示6、精美圖片、廣告畫(huà)面7、產(chǎn)品視頻8、產(chǎn)品使用禁忌、注意事項(xiàng)9、物流方式、聯(lián)系方式等10、寶貝文案描述寶貝描述的注意事項(xiàng)。寶貝描述是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵，其中有幾個(gè)需要注意的方面。1、不要用過(guò)多恐嚇性描述2、寶貝描述不能與產(chǎn)品實(shí)際相差過(guò)多要真實(shí)描述禁忌大段文字表述，應(yīng)結(jié)合圖片、視頻等多種表達(dá)方式使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言要適量在介紹本產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)對(duì)店鋪的其他產(chǎn)品做相應(yīng)的宣傳，如加入圖片或鏈接。（六）營(yíng)銷(xiāo)推廣1、店長(zhǎng)制定團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)，包括業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)主題、任務(wù)分工、推廣渠道、費(fèi)用預(yù)算等，分解成周目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)每月工作計(jì)劃按照已經(jīng)制定好了的目標(biāo)進(jìn)行，努力提高店鋪流量、提高轉(zhuǎn)化率、顧客回頭率。2、參與淘寶官網(wǎng)組織進(jìn)行的活動(dòng)。3、推廣人員每天對(duì)當(dāng)日的售賣(mài)情況進(jìn)行匯總存檔，對(duì)流量變化進(jìn)行分析，每周、每月制作出報(bào)表。（七）服務(wù)管理1、貨源管理。客服人員做好與公司倉(cāng)庫(kù)的對(duì)接工作，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存、新品。2、售前。售前咨詢(xún)與介紹。3、售中。產(chǎn)品、品牌、企業(yè)介紹，折扣、店鋪銷(xiāo)售政策介紹，價(jià)格計(jì)算、郵資計(jì)算、郵寄信息登記、修改等。4、售后。退款、退/換貨，賠償、投訴等。PS：會(huì)出現(xiàn)退貨、拒收的情況一般來(lái)講有3種：一是質(zhì)量問(wèn)題；二是寶貝描述的跟拿到的貨差很大；三是喜歡雞蛋里挑骨頭的買(mǎi)家，一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵就要退。如果碰到這種前提是不影響二次銷(xiāo)售的情況下才給退貨不然我們完全可以不退就算退貨的話(huà)，我們只是損失一些時(shí)間罷了。來(lái)回運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家承擔(dān)的一般來(lái)講只要不是前兩點(diǎn)很少很少會(huì)出現(xiàn)退貨的情況如果碰到了為了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，為了良好的口碑那就退吧。還有就是可能物流沒(méi)有做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這時(shí)我們就要考慮物流的問(wèn)題，及時(shí)解決。一：具體處理步驟：1、訂單處理品種、數(shù)量、物流方式、收貨信息，特殊要求需備注說(shuō)明品種、數(shù)量、物流方式、收貨信息，特殊要求需備注說(shuō)明提交物流部門(mén)發(fā)貨客戶(hù)下單訂單確認(rèn)訂單輸出不成功成功跟進(jìn)或結(jié)束品種、數(shù)量、物流方式、收貨信息，特殊要求需備注說(shuō)明提交物流部門(mén)發(fā)貨訂單輸出品種、數(shù)量、物流方式、收貨信息，特殊要求需備注說(shuō)明提交物流部門(mén)發(fā)貨客戶(hù)咨詢(xún)2、退換貨流程包裹完好，簽收滿(mǎn)意不滿(mǎn)意包裹完好，簽收滿(mǎn)意不滿(mǎn)意確認(rèn)好評(píng)質(zhì)量問(wèn)題（含破損）24H內(nèi)聯(lián)系客服，拍照確認(rèn)非質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系客服，登記退換貨信息進(jìn)入退換貨流程退貨換貨快遞發(fā)回確認(rèn)退款重發(fā)貨簽收確認(rèn)好評(píng)7、其他服務(wù)項(xiàng)目的管理工作。(八）評(píng)價(jià)管理成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱(chēng)之為信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)是用戶(hù)誠(chéng)信的重要標(biāo)記，所以用戶(hù)在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)保持公正、客觀、真實(shí)。評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)計(jì)分：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。3.信用度：對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示。通過(guò)好評(píng)跟差評(píng)的次數(shù)與交易的次數(shù)計(jì)算出好評(píng)率與差評(píng)率，以好差評(píng)率為依據(jù)判斷出暢銷(xiāo)產(chǎn)品，從而決定各個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)貨量。此外，好評(píng)也是對(duì)產(chǎn)品的肯定，對(duì)客服、對(duì)物流等所有服務(wù)的肯定，至于差評(píng)，我們應(yīng)該通過(guò)調(diào)查了解顧客給我們差評(píng)的緣由，然后與顧客溝通，在我們能夠做到的范圍內(nèi)盡量使顧客能夠滿(mǎn)意，從而使顧客能夠修改評(píng)價(jià)，對(duì)于不愿意修改評(píng)價(jià)的顧客我們也會(huì)繼續(xù)溝通，爭(zhēng)取能夠使其修改。

賬務(wù)管理1、支付寶賬面資金。2、推廣費(fèi)用的預(yù)/決算。3、物料購(gòu)置。4、其他。(十）售后客戶(hù)關(guān)懷方案客戶(hù)關(guān)懷方案：客戶(hù)關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃的制定1、短信關(guān)懷。收集客戶(hù)使用情況的數(shù)據(jù)，在特定的節(jié)假日、天氣變化情況、客戶(hù)生日發(fā)送短信祝福，力求產(chǎn)品和客戶(hù)之間建立、保持和發(fā)展一種長(zhǎng)期、良好的氛圍，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。例如，中秋節(jié)：讓最遠(yuǎn)的明月陪伴你和我。讓明月傳達(dá)我的心愿和祝?！惾嘶榧喿Ｄ阒星锟鞓?lè)，月圓人員事事圓滿(mǎn)！大寒：過(guò)了大寒，又是一年：新的一年鈔票大賺；身體健康，笑口常開(kāi)；煩惱不找，幸福無(wú)邊；好事不斷，福運(yùn)連連；朋友牽掛。麗人婚紗提醒你大寒將至，注意保暖。1、電話(huà)關(guān)懷。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)深入溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的新需求，挖客戶(hù)跟多更深層的功能，為客戶(hù)提供更多更新的咨詢(xún)，保持長(zhǎng)久友好、激勵(lì)的氛圍。電話(huà)作為一種傳播工具，在想客戶(hù)傳播我們的一些信息。做電話(huà)關(guān)懷的時(shí)候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生反感，一定要找打好的切入點(diǎn)。如：麗人婚紗的核心是“物美價(jià)廉”，我們就可以根據(jù)新的客戶(hù)需求展開(kāi)，這樣電話(huà)關(guān)懷的效率就達(dá)到最大化了。其他信息推送（1）郵件關(guān)懷：定期通過(guò)天翼189信箱發(fā)送祝福短信。（2）在線(xiàn)服務(wù)：在特定的節(jié)日組織專(zhuān)業(yè)人員在線(xiàn)全天詳細(xì)咨詢(xún)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，深入到群眾當(dāng)中，更好的和客戶(hù)之間完成互動(dòng)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的哦您拍形象。優(yōu)惠關(guān)懷。（1）在一些有特殊意義的日子，如情人節(jié)、產(chǎn)品幾周年慶典等有象征意義的日子開(kāi)通返利的優(yōu)惠活動(dòng)。如：當(dāng)日訂購(gòu)麗人婚紗打8.5折，贈(zèng)送其他精美禮品。開(kāi)展一些公益性的婚紗材質(zhì)、資質(zhì)、品牌等知識(shí)性講座等等。（2）制定、執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，反應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的反饋一家進(jìn)行處理，降低客戶(hù)的退訂率。同時(shí)借助關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)用戶(hù)的使用的活躍度，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供一個(gè)良性平臺(tái)。第三部分：推廣方案麗人婚紗推廣方案階段期限推廣目的策略渠道推廣費(fèi)用成長(zhǎng)期1年以?xún)?nèi)人氣為主盈利為輔1、推特色，打造爆款2、站內(nèi)、站外推廣并進(jìn)1、站內(nèi)：直通車(chē)、淘寶客、幫派、軟文、活動(dòng)2、站外：論壇、軟文等5000元/月發(fā)展期1-2年人氣、盈利雙輪并進(jìn)站內(nèi)推廣為主，站外為輔1、站內(nèi)：直通車(chē)、淘寶客、聚劃算、軟文、活動(dòng)等2、站外：論壇、軟文等3、增加付費(fèi)推廣力度月度銷(xiāo)售額的5%左右成熟期2-!年盈利為主人氣為輔1、站內(nèi)、站外推廣并進(jìn)2、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)全面鋪開(kāi)盡可能利用各種推廣渠道（一）站內(nèi)——指淘寶站內(nèi)1、淘寶店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品上下架時(shí)間優(yōu)化，店鋪促銷(xiāo)、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。2、淘寶工具推廣淘寶直通車(chē)、淘寶客、淘江湖、淘寶聯(lián)盟、聚劃算、淘寶天下、超級(jí)麥霸、幫派、鉆石展位、聚點(diǎn)圖、店鋪街、淘寶論壇（發(fā)帖回帖）、超級(jí)買(mǎi)家秀、旺旺群、阿里媽媽等。3、積極參與淘寶官方活動(dòng)、行業(yè)企業(yè)發(fā)起的活動(dòng)。（二）站外——指淘寶站之外1、論壇。選擇在新浪、雅虎、網(wǎng)易等知名論壇上發(fā)帖回帖。2、博客/微博。開(kāi)通博客/微博。3、搜索引擎問(wèn)答推廣。4、軟文推廣。寫(xiě)精華貼、精品文章，買(mǎi)家體驗(yàn)感受的文章。5、購(gòu)買(mǎi)硬廣告。具體方案如下：一、網(wǎng)站推廣目標(biāo):網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來(lái)越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點(diǎn)推廣我們的產(chǎn)品使企業(yè)的顧客增加企業(yè)的利益更大化。二、麗人婚紗網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案：（一）、網(wǎng)絡(luò)廣告投放網(wǎng)絡(luò)廣告的含義：是指互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有以廣告宣傳為目的的信息，如：圖像式網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告、關(guān)鍵詞廣告、郵件廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)：靈活性、廣泛性、互動(dòng)性、可控性、針對(duì)性目的：通過(guò)一定的廣告投入和宣傳之后，麗人婚紗網(wǎng)站的知名度、訪(fǎng)問(wèn)量和購(gòu)買(mǎi)的顧客量增加。方式：1、明確我們使用哪種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告具體包括：橫幅廣告（banner）、通欄廣告（fullcolumn)、按鈕廣告、擎天柱廣告、全屏廣告、對(duì)聯(lián)式廣告、動(dòng)態(tài)網(wǎng)幅廣告、文字鏈廣告、電子郵件廣告、富媒體廣告等等，經(jīng)過(guò)篩選我們將選用通欄廣告和富媒體廣告。因?yàn)橥趶V告是一種靜態(tài)廣告，是通欄廣告的一種升級(jí)，它比橫幅廣告更長(zhǎng)面積更大、更具有表現(xiàn)力、更吸引人，且制作簡(jiǎn)單，并且被所有的網(wǎng)站所接受而且花費(fèi)的費(fèi)用較低。其次選用富媒體廣告，它的原理是一連串圖像連貫起來(lái)形成的動(dòng)畫(huà)，通過(guò)動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用加深瀏覽者的印象，它們的點(diǎn)擊率普遍要比靜態(tài)的高。而且，這種廣告在制作上相對(duì)來(lái)說(shuō)并不復(fù)雜，尺寸也比較小，通常在15k以下。它是目前最主要的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。2、明確廣告投放對(duì)象。麗人婚紗網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告投放對(duì)象是20歲到30歲的年輕人、準(zhǔn)新娘和關(guān)心婚紗的人士。針對(duì)產(chǎn)品的受眾特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體。3、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體。在媒體的選擇上，網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)媒體，介于網(wǎng)絡(luò)不僅具備媒體特性同時(shí)具有渠道、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)等不同特性，所以我們不能單純地從受眾的到達(dá)率來(lái)選擇;每個(gè)網(wǎng)站所具有的技術(shù)力量、內(nèi)容配合、創(chuàng)意表現(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)直接決定了其在整合營(yíng)銷(xiāo)中可發(fā)揮的空間。4、建立內(nèi)容/活動(dòng)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)廣告能傳達(dá)大容量的廣告信息，實(shí)際上是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊到內(nèi)容/活動(dòng)網(wǎng)站的容量大，所有企業(yè)新聞、品牌背景、產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費(fèi)行為調(diào)查全部都可以在此呈現(xiàn);因此在廣告投放之前，我們必須先建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站、活動(dòng)網(wǎng)站、內(nèi)容網(wǎng)站，以便用戶(hù)點(diǎn)擊后瀏覽。另外，在廣告創(chuàng)意與活動(dòng)網(wǎng)站之間建立明確的傳播目的分配，使頁(yè)面廣告創(chuàng)意訴求清晰的同時(shí)也確保整體信息敘述的清晰。注意事項(xiàng)：(1)、在網(wǎng)絡(luò)廣告中，受眾主要是網(wǎng)民，但除此之外還有間接的廣告對(duì)象，比如網(wǎng)民的傳播可以影響周?chē)糠秩说馁?gòu)買(mǎi)行為，這些人就可叫做第二對(duì)象，由此還會(huì)形成第三、第四等多層廣告對(duì)象。因此，在策劃中不應(yīng)該將廣告對(duì)象局限在網(wǎng)民中。、預(yù)留一定的測(cè)試時(shí)間。由于網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)含量高，相關(guān)環(huán)節(jié)較多，為避免廣告投放中發(fā)生不應(yīng)有的錯(cuò)誤，應(yīng)在廣告投放前測(cè)試：廣告播放是否正常、廣告鏈接是否正確、數(shù)據(jù)庫(kù)是否正常運(yùn)作、廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能否正常計(jì)數(shù)，保證正常投放。、廣告創(chuàng)意的更換。同一廣告創(chuàng)意投放久了，會(huì)造成網(wǎng)民疲勞，點(diǎn)擊下降，建議二周更換一次創(chuàng)意。但如果是新品牌的推廣，希望增強(qiáng)品牌記憶度，可以采取同一創(chuàng)意、固定廣告位、長(zhǎng)期投放，培養(yǎng)用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣。、必要的投放管理與優(yōu)化。a)投放前對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試，尤其是大型投放；b)在廣告投放之初建立必要的備份方案，以保證在投放效果出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)進(jìn)行替換與彌補(bǔ)；c)對(duì)活動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)行詳細(xì)的流量檢測(cè)，客觀評(píng)估不同媒介組合所貢獻(xiàn)的曝光與受眾行動(dòng)的質(zhì)量。（二）、搜索引擎優(yōu)化目的：1、被搜索引擎收錄2、讓網(wǎng)站在搜索自然排名結(jié)果中盡可能靠前，盡可能多的頁(yè)面有排名3、增加用戶(hù)的點(diǎn)擊率4、通過(guò)訪(fǎng)客對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊行為對(duì)企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行改善5、改善網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容6、盡量將訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為顧客7、帶來(lái)切實(shí)的利益方式：第一：規(guī)范我們網(wǎng)站的導(dǎo)航。導(dǎo)航在一個(gè)網(wǎng)站中就相當(dāng)于一條路，功能就是保證用戶(hù)不會(huì)迷路，并且不管在哪里，都能夠退回來(lái)，也能夠出去。因此我們首先要做到如下規(guī)范：1、主導(dǎo)航最好是文本鏈接，字體要清晰，要考慮一般用戶(hù)上網(wǎng)所裝的字體，而不是只求美觀。2、對(duì)于主導(dǎo)航，我們要設(shè)置a標(biāo)簽，并且不同的屬性要有不同的值，這樣很清楚是否點(diǎn)擊。3、確定我們的主導(dǎo)航一定不能有死鏈接。4、主導(dǎo)航盡量不要用JS鏈接，因?yàn)樗阉饕媸遣蛔x取的，如果一定要用的話(huà)，下拉菜單要用文字鏈接，同時(shí)在頁(yè)面的最下方設(shè)置上文字鏈接。5、如果從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，我們可以在網(wǎng)站中用圖片做導(dǎo)航鏈接，然后最好在圖片的下方設(shè)置上相應(yīng)的文字鏈接，同時(shí)在圖片上加上注釋。同時(shí)還要針對(duì)輔助導(dǎo)航a因?yàn)檩o助導(dǎo)航又稱(chēng)為面包屑路徑，體現(xiàn)為內(nèi)頁(yè)的“當(dāng)前位置”，對(duì)層次進(jìn)行分割，末尾的文字和當(dāng)前所在的位置一致，并用不同的顏色加以突出。b出現(xiàn)的位置在全局導(dǎo)航之下、正文內(nèi)容之上的過(guò)渡空間c層次體現(xiàn)正確，可以通過(guò)輔助導(dǎo)航回到首頁(yè)。d形式采用文本鏈接，而不是圖片，只要是鏈接均不要采用圖片為好。

第二：針對(duì)url的規(guī)范。1、帶有%，？等各種字母的地址，一會(huì)讓用戶(hù)有挫敗的感覺(jué)；二交換鏈接時(shí)，麻煩；三url也是搜索所列出的結(jié)果中的一部分，所以u(píng)rl最好是簡(jiǎn)短一些，2、在搜索結(jié)果顯示列表項(xiàng)中，如果網(wǎng)站的內(nèi)容與搜索詞一樣，則會(huì)變色顯示，以便于用戶(hù)選擇需要的網(wǎng)頁(yè)，搜索結(jié)果顯示的內(nèi)容主要有：網(wǎng)站標(biāo)題，內(nèi)容摘要，url，所以在考慮url時(shí)，盡量包含關(guān)健字，不管是拼音，還是英文。在這幾個(gè)方面url又是占有很重的位置，因?yàn)槿绻覀兊膗rl包含關(guān)健字，用戶(hù)自然就會(huì)覺(jué)得，我們的整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容就是圍繞這一主題展開(kāi)的。這也是為什么一般都認(rèn)為二級(jí)域名比頻道頁(yè)重要，頻道頁(yè)又比內(nèi)容頁(yè)重要的原因。3、所有的SEO均說(shuō)，靜態(tài)好，靜態(tài)穩(wěn)定，蜘蛛易抓取，但WEB已發(fā)展到交互時(shí)代，想想小網(wǎng)站就算了，有些論壇，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站動(dòng)擱上千頁(yè)，如果都是靜態(tài)的，會(huì)累死人的，也不現(xiàn)實(shí)，于是出現(xiàn)了rewrite技術(shù)，因?yàn)楣雀璺接斜硎?，所以如果網(wǎng)址太長(zhǎng)的話(huà)，建議我們就把原地址交給谷歌，他們會(huì)針對(duì)不同的情況進(jìn)行處理。

第三：針對(duì)內(nèi)部鏈接的規(guī)范。合理的內(nèi)部鏈接使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，用戶(hù)隨時(shí)可以找到他們需要的東西，并且對(duì)蜘蛛來(lái)說(shuō)也相當(dāng)優(yōu)好，所以?xún)?nèi)部鏈接對(duì)整個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要1.做站內(nèi)鏈接時(shí)，要使用絕對(duì)地址。如：長(zhǎng)尾關(guān)健字，這個(gè)鏈接錨文本使用的是絕對(duì)地址，當(dāng)文本被轉(zhuǎn)載或被RSS閱讀器爬取時(shí)，鏈接就不會(huì)發(fā)生變化，相反，如果使用的是相對(duì)地址，那么文本被轉(zhuǎn)載到其他網(wǎng)站時(shí)，可能就變?yōu)槠渌蛎奈募?.首頁(yè)的每個(gè)鏈接要使用絕對(duì)地址，特別是一些獨(dú)立IP的網(wǎng)站，因?yàn)槭褂媒^對(duì)地址可以防止網(wǎng)站被其他域名鏡像，例如：首頁(yè)都用相對(duì)地址，那么當(dāng)有其他域名指向本站IP時(shí)，在搜索引擎和用戶(hù)看來(lái)，那個(gè)站和本站的內(nèi)容是一模一樣的，首頁(yè)使用絕對(duì)地址后，用戶(hù)第一次點(diǎn)擊，就來(lái)到域名下。3、當(dāng)A站里內(nèi)容頁(yè)與B站里的內(nèi)容頁(yè)鏈接時(shí)，要使用絕對(duì)地址。4.在內(nèi)容頁(yè)的下面最好加上相關(guān)文章或推薦文章，以便與留住客戶(hù)5.對(duì)于登陸，注冊(cè)頁(yè)面用nofollows屏蔽掉，因?yàn)橹┲霙](méi)有必要注冊(cè)及登陸，加上注冊(cè)和登陸均有提交按扭，蜘蛛是不可能去按我們的按扭的。6.一般的頻道頁(yè)，及內(nèi)容頁(yè)均要加回首頁(yè)的鏈接，內(nèi)容頁(yè)與內(nèi)容頁(yè)之間加上合理的鏈接，這樣可以最大限度地留住用戶(hù)，而一篇文章只會(huì)闡明一個(gè)觀點(diǎn)，合理的鏈接會(huì)使整個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)性，整體性更強(qiáng)。

第四：針對(duì)外部鏈接的規(guī)范。做外部鏈接時(shí)，要盡量把鏈接的各個(gè)方面做得分散、隨機(jī)、自然，才能顯得健康。一鏈接的種類(lèi)：1）首頁(yè)單向鏈接2）友情鏈接3）DIG、論壇簽名4）軟文1．外部鏈接最好找一些相關(guān)度高，并且pr高一些的網(wǎng)站2．在選擇鏈接網(wǎng)站時(shí)不僅要看它的PR，網(wǎng)站內(nèi)容是否相關(guān)，還要考慮它導(dǎo)出鏈接的數(shù)目。3.不要將鏈接放置在frame，flash單獨(dú)的頁(yè)面里，沒(méi)有多大用處,因?yàn)橛蒮rame框架顯示的內(nèi)容，蜘蛛根本不會(huì)抓取4．在使用外部鏈接時(shí)，不管是友情鏈接還是長(zhǎng)尾關(guān)健字，錨文本的鏈接都要使用絕對(duì)地址6．可以利用軟文推廣，合理地在文章內(nèi)部嵌入網(wǎng)站的地址，當(dāng)被大量轉(zhuǎn)載時(shí)，就達(dá)到了推廣的效果，并且內(nèi)容最相關(guān)，搜索引擎看得最重。

第五：針對(duì)圖片的規(guī)范。網(wǎng)站建設(shè)中使用圖片是必不可少的事，但如果篇幅過(guò)大，圖片過(guò)多的話(huà)，最直接的影響是網(wǎng)站的下載速度很慢，所以遇到這種情況，把不利的因素降到最底才是SEO應(yīng)該做的事，以下是一些規(guī)則：1.產(chǎn)品的圖片合理地加alt,title屬性。Alt屬性是給搜索引擎看的，是解釋說(shuō)明，title屬性是給用戶(hù)看的，是起描述作用的。2.圖片尺寸不宜過(guò)大，動(dòng)態(tài)圖片不宜過(guò)多，圖片很占帶寬，特別是現(xiàn)在像素越來(lái)越高。3.注意圖片只是起輔助的作用，切忌喧賓奪主。真正傳達(dá)信息的還是文字4.在處理圖片時(shí)，合理地對(duì)圖片進(jìn)行壓縮，小圖片運(yùn)用gif,jpeg格式就可以。5.針對(duì)logo，logo一定要添加回首頁(yè)的鏈接。

六：針對(duì)代碼的規(guī)范。1.代碼能簡(jiǎn)化的盡量簡(jiǎn)化，一些動(dòng)態(tài)效果能夠用程序調(diào)動(dòng)就用程序調(diào)動(dòng)，例如鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)圖像，如果運(yùn)用Dreamweaver就太麻煩了,這時(shí)就可以用程序?qū)崿F(xiàn).2.對(duì)于大量重復(fù)運(yùn)用，就用JS語(yǔ)言調(diào)動(dòng)3.對(duì)于程序，切忌一些不當(dāng)?shù)拇a拴住蜘蛛，切忌冗余，保持最簡(jiǎn)捷4.除了程序，最好用div+css，這不僅是現(xiàn)在的趨勢(shì)，而且可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與代碼的分離，最大限度地減少帶寬，在以后的修改和改版時(shí)，很方便，最重要的是蜘蛛只抓取內(nèi)容，也對(duì)于搜索引擎就很優(yōu)好。注意事項(xiàng)：1.搜索引擎優(yōu)化不是小我工程，更是團(tuán)隊(duì)的力量2、要明確目標(biāo)項(xiàng)目，在搜索引擎優(yōu)化項(xiàng)目標(biāo)初期，該當(dāng)與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相聯(lián)接，該當(dāng)說(shuō)，搜索引擎優(yōu)化的結(jié)果是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中一個(gè)結(jié)果的表現(xiàn)，假如純真的研討搜索引擎優(yōu)化，會(huì)使得搜索引擎優(yōu)化在執(zhí)行的時(shí)分有隨意性。3、不能選擇單一的查找引擎，有人喜好google，有人喜好baidu,.4、要有準(zhǔn)確的鏈接戰(zhàn)略。鏈接目前是搜索引擎優(yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)一個(gè)不成短少的環(huán)節(jié)。（三）、通過(guò)問(wèn)答網(wǎng)站推廣目的：1、品牌的宣傳推廣和口碑宣傳提升2、獲取搜索引擎在不同目標(biāo)關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞上的排名3、吸引不同問(wèn)答網(wǎng)站平臺(tái)中的潛在客戶(hù)資源通過(guò)在問(wèn)答網(wǎng)站自問(wèn)自答或互動(dòng)問(wèn)答的方式推廣網(wǎng)站。方式：1、自問(wèn)自答型：首先準(zhǔn)備工作：注冊(cè)好馬甲，建議注冊(cè)十個(gè)左右，（五個(gè)提問(wèn)帳號(hào)與五個(gè)回答帳號(hào)），多了容易混淆。至少準(zhǔn)備2個(gè)IP（一個(gè)用來(lái)提問(wèn)，一個(gè)用來(lái)回答），也可以在做的時(shí)候使用三個(gè)IP同時(shí)進(jìn)行，如果IP不夠，可以在網(wǎng)上下載代理IP工具。其次帳號(hào)權(quán)重：注冊(cè)好帳號(hào)后，接著就是提高帳號(hào)等級(jí)和權(quán)重，因?yàn)閹ぬ?hào)權(quán)重的高低決定回答問(wèn)題能否放網(wǎng)站鏈接，特別是百度知道的帳號(hào)等級(jí)。新賬號(hào)可以去不斷做新任務(wù)，提高等級(jí)和分?jǐn)?shù)，加強(qiáng)帳號(hào)權(quán)重。接著提問(wèn)：用五個(gè)提問(wèn)帳號(hào)每天提問(wèn)十個(gè)左右（每個(gè)帳號(hào)提問(wèn)一至兩個(gè)左右），提問(wèn)時(shí)間在中午十二點(diǎn)左右，提問(wèn)后很容易得到用戶(hù)答案，這樣有利于防止問(wèn)題提問(wèn)后失效。至少要隔天才去回答自己的提問(wèn)，防止作弊被懲罰。最后回答：回答問(wèn)題IP和提問(wèn)IP要區(qū)別分開(kāi)，因?yàn)榘俣戎揽梢宰R(shí)別IP。回答的內(nèi)容盡量要和問(wèn)題相符合，圍繞著問(wèn)題來(lái)做相關(guān)聯(lián)描述，有利于答案快速得到通過(guò)?；卮?/p>