2023年資深課程顧問崗位職責(zé)具體說明

第頁共頁2023年資深課程顧問崗位職責(zé)具體說明：一、崗位背景隨著教育行業(yè)的快速發(fā)展和學(xué)生需求的多元化，課程顧問作為一個重要的職能部門，扮演著連接學(xué)生、家長和學(xué)校的橋梁角色。資深課程顧問是課程顧問中的高級職位，需要具備廣泛的教育知識背景和豐富的咨詢、銷售經(jīng)驗，為客戶提供更深入、個性化的服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.提供專業(yè)咨詢服務(wù)：-熟悉學(xué)校的教育資源和課程設(shè)置，及時了解更新的教育政策和學(xué)校信息，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。-對客戶需求進行分析和評估，為客戶提供個性化的課程安排和建議，幫助客戶制定學(xué)習(xí)計劃和目標。-針對客戶的特殊需求和疑問，提供一對一的解答和指導(dǎo)，解決客戶的疑慮，并及時跟進客戶的反饋和意見。2.銷售課程和服務(wù)：-負責(zé)課程的銷售和推廣工作，通過電話、面談等方式與客戶溝通，了解客戶需求并推薦適合的課程。-制定銷售計劃和目標，積極拓展新客戶，維護老客戶，達成銷售指標。-跟進客戶的學(xué)習(xí)進程和滿意度，及時解決客戶的問題和困擾，提高客戶滿意度和忠誠度。3.處理客戶關(guān)系:-建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶信息和溝通內(nèi)容，定期更新客戶資料和需求。-了解客戶的學(xué)習(xí)情況和進展，定期與學(xué)校、教師、家長等相關(guān)人員溝通，跟蹤客戶的學(xué)習(xí)情況和反饋。-解答客戶的問題和疑慮，提供相關(guān)的政策解讀和建議，增強客戶的信任和滿意度。4.參與市場調(diào)研和競爭分析:-關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的課程、服務(wù)和定價策略，進行市場調(diào)研和競爭分析，提出相應(yīng)的對策和建議。-收集和整理客戶的反饋和需求，向上級匯報并提出改進意見，優(yōu)化課程設(shè)置和服務(wù)體系。5.培訓(xùn)和團隊管理：-培訓(xùn)新入職的課程顧問，傳達公司的銷售理念和政策，并提供實際操作指導(dǎo)。-技術(shù)交流和分享，提升整個團隊的專業(yè)水平和銷售能力。-定期組織團隊會議，匯報工作進展和業(yè)績情況，討論并解決團隊存在的問題和難題。三、任職要求1.教育背景與經(jīng)驗：-具備本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-至少5年以上教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉課程規(guī)劃和教學(xué)方法，了解學(xué)校的招生和教學(xué)流程。2.專業(yè)知識和技能：-具備良好的溝通和表達能力，能夠清晰準確的傳達信息和建議。-具備良好的銷售和談判能力，能夠通過有效的銷售策略和技巧達成銷售目標。-具備良好的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠及時解答客戶的問題和疑慮，制定相應(yīng)的解決方案。-具備團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效管理團隊和協(xié)調(diào)資源。3.個人素質(zhì)和能力:-對教育事業(yè)充滿熱愛和責(zé)任感，能夠積極引導(dǎo)和幫助學(xué)生和家長，增強客戶信任和滿意度。-具備良好的個人形象和服務(wù)意識，具備緊迫感和執(zhí)行力，能夠承受一定的工作壓力。-具備良好的團隊合作意識和較強的自我驅(qū)動力，能夠主動學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。四、崗位發(fā)展作為資深課程顧問，除了具備穩(wěn)定和豐厚的薪資待遇外，還可以通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，晉升為高