汽車制造質(zhì)量管理與控制課件：全面質(zhì)量管理的推行方法

全面質(zhì)量管理的推行方法汽車制造質(zhì)量管理與控制CONTENTS目錄全面質(zhì)量管理的推行方法小結(jié)與思考0102全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)質(zhì)量意識實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量管理質(zhì)量信息管理質(zhì)量教育工作全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識想要推行全面質(zhì)量管理，首先要在思想上改變員工現(xiàn)有的質(zhì)量意識，通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。請思考：你了解什么是企業(yè)文化嗎？你了解你所在學(xué)校的校園文化嗎？全面質(zhì)量管理的推行方法培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識校園文化就是在一個(gè)學(xué)校內(nèi)，由學(xué)校發(fā)展歷史積淀而形成的價(jià)值觀念、制度契約等

構(gòu)成的價(jià)值觀體系。它是全校師生的精神家園，決定著學(xué)校的價(jià)值追求和發(fā)展目標(biāo)。它包括校園建筑設(shè)計(jì)、校園景觀、綠化美化這種物化形態(tài)的內(nèi)容，也包括學(xué)校的傳

統(tǒng)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、人際關(guān)系、集體輿論、心理氛圍以及學(xué)校的各種規(guī)章制度等。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。小故事自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？小故事故事體會(huì)：站在消費(fèi)者的立場上，就會(huì)不自覺地產(chǎn)生追求完美的心理；站在生產(chǎn)者的立場，就會(huì)有得過且過的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出敷衍了事的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。全面質(zhì)量管理的推行方法實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。在管理過程中，明確規(guī)定企業(yè)中的每一部門、每一職工的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行，從最高領(lǐng)導(dǎo)開始，逐步向下層層實(shí)施。只有建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，才能調(diào)動(dòng)廣大職工的質(zhì)量管理積極性。為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí)，企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，體現(xiàn)獎(jiǎng)何優(yōu)罰劣，把職工的積極性和注意力吸引上來。小故事小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！毙」适鹿适麦w會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一。小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)因怠工而被撤職。所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)----請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，發(fā)揮員工的作用；員工----請遵守制度，這樣才能勝任工作，才不會(huì)因怠工而被撤職。全面質(zhì)量管理的推行方法標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作是現(xiàn)代生產(chǎn)中各項(xiàng)工作(包括技術(shù)工作和管理工作)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)，一方面是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的的尺度，另一方面又是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量管理工作的依據(jù)。常見的標(biāo)準(zhǔn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)都和產(chǎn)品的生產(chǎn)息息相關(guān)的，因此，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性、明確民生和群眾性。全面質(zhì)量管理的推行方法請思考：你知道作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的異同嗎？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在節(jié)拍時(shí)間內(nèi)，以有效的作業(yè)順序，在同一條件下反復(fù)進(jìn)行的操作，即以人的動(dòng)作為中心、以高效的操作順序有效地進(jìn)行生產(chǎn)的作業(yè)方法。它是由生產(chǎn)節(jié)拍、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)手持三要素組成。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是為了保證在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品所制定的方

法。它是對作業(yè)者作業(yè)的要求，強(qiáng)調(diào)的是作業(yè)的過程和結(jié)果，是根據(jù)工藝圖樣、安全規(guī)則、環(huán)境要求等制定的必要的作業(yè)內(nèi)容、工具要求要達(dá)到的目標(biāo)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)作業(yè)者進(jìn)行作業(yè)的基本行動(dòng)準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)應(yīng)滿足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。全面質(zhì)量管理的推行方法計(jì)量管理計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。具體地說，就是采用計(jì)量器具對物料以及生產(chǎn)過程中的各種特性和參數(shù)進(jìn)行測量。計(jì)量是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，計(jì)量工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，沒有計(jì)量工作的準(zhǔn)確性，就談不上貫徹產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量，也談不上質(zhì)量管理的科學(xué)性和嚴(yán)肅性。因此，為了做好計(jì)量工作，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和建立計(jì)量管理制度。全面質(zhì)量管理的推行方法計(jì)量管理計(jì)量工作的主要內(nèi)容包括：計(jì)量器具和測試設(shè)備必須配備齊全；根據(jù)具體情況選擇正確的計(jì)量測試方法；正確合理地使用計(jì)量器具，保證量值的準(zhǔn)確和統(tǒng)一；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具的檢定規(guī)程，計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)修理和報(bào)廢；做好計(jì)量器具的保管、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等組織管理工作。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息指反映產(chǎn)品質(zhì)量和供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄和產(chǎn)品在使用過程中反映出來的質(zhì)量情況數(shù)據(jù)。它是進(jìn)行質(zhì)量管理的原始憑證，反映了影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素和生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動(dòng)的原始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況以及國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向等信息。在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的所有質(zhì)量信

息。在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶有關(guān)產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理包括信息的收集、整理、分析和管理等，為了確保質(zhì)量信息管理的有效性，應(yīng)當(dāng)：識別信息需求；識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；將信息轉(zhuǎn)化為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；確保適宜的安全性和保密性；評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。小故事猴子與香蕉有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。小故事故事體會(huì)故事反映了培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度。1、培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。2、制度就是要無條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作國內(nèi)外的管理實(shí)踐表明，開展質(zhì)量管理，必須始于教育、終于教育。質(zhì)量教育是提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高民族素質(zhì)的結(jié)合點(diǎn)。

質(zhì)量的競爭是人才的競爭和員工素質(zhì)的競爭，人才和素質(zhì)的改善有賴于培訓(xùn)教育，質(zhì)量教育是增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的重要手段，同時(shí)也是做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。通過質(zhì)量教育，可以使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，提高做好質(zhì)量管理的自覺性，掌握并運(yùn)用好質(zhì)量管理的科學(xué)思想、原理、技術(shù)和方法，以提高員工的工作質(zhì)量和企業(yè)管理水平。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作一般來說，質(zhì)量教育的內(nèi)容包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理知識教育、專業(yè)技術(shù)及技能教育。（1）質(zhì)量意識教育質(zhì)量意識教育重點(diǎn)要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，認(rèn)識到其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)產(chǎn)生的影響；明確采取何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作質(zhì)量管理知識教育根據(jù)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)，質(zhì)量管理知識教育通常分為對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的教育、對工程技術(shù)人員和管理人員的教育以及對班組工人的教育三個(gè)層次，針對各層次人員的職責(zé)和需要進(jìn)行不同內(nèi)容的教育。領(lǐng)導(dǎo)層——以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等；工程技術(shù)人員和管理人員——注重質(zhì)量管理理論和方法；班組工人——本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識。全面質(zhì)量管理的推行方法質(zhì)量教育工作專業(yè)技術(shù)及技能教育為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)