提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)

提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的核心——大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光戰(zhàn)略——是指組織面對(duì)復(fù)雜多變、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展而做出的帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性：考慮到組織內(nèi)部各方面的活動(dòng)以及組織外部各相關(guān)方的利益；長(zhǎng)遠(yuǎn)性：制定戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與發(fā)展；抗?fàn)幮裕阂紤]如何應(yīng)對(duì)不利因素；綱領(lǐng)性：戰(zhàn)略是組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)；動(dòng)態(tài)性：要根據(jù)環(huán)境、形勢(shì)的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理的應(yīng)用案例——服務(wù)取勝、找到生存空間美國(guó)西南航空公司——獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略將“高效、便捷、低價(jià)”作為公司戰(zhàn)略定位；不為乘客提供機(jī)上供餐、降低成本；多班往返特定城市；針對(duì)特定客戶群體；鼓勵(lì)乘客直接向公司購(gòu)票、減少代理商的成本；在公司內(nèi)部營(yíng)造“快樂家庭”氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理三步曲樹立使命感明確戰(zhàn)略定位確定戰(zhàn)略目標(biāo)使命感是推動(dòng)組織不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力；戰(zhàn)略定位確定了組織未來(lái)的發(fā)展空間；戰(zhàn)略目標(biāo)是組織通過戰(zhàn)略行動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果，是凝聚組織力量的內(nèi)聚力。比馬龍效用——使命感的“魔力”“讓人比成龍，自己就會(huì)象龍一樣的表現(xiàn)；反之，被比成馬就會(huì)象馬一樣地表現(xiàn)?！薄锐R龍效用“我能，無(wú)限可能！”——某廣告語(yǔ)使命感：組織或個(gè)人認(rèn)為自身具有某種責(zé)任與能力，幫助其他組織或個(gè)人實(shí)現(xiàn)利益的動(dòng)力。使命感可以幫助組織或個(gè)人克服暫時(shí)的困難與阻力。組織的使命感要富有鼓舞性使命感可以激勵(lì)組織成員

美國(guó)蘋果電腦公司的創(chuàng)始人喬布斯被認(rèn)為是極富感召力的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)年他就是憑著蘋果公司極富鼓舞性的組織使命感挖來(lái)了年輕有為的約翰?斯卡利加盟。約翰?斯卡利是百事可樂歷史上最年輕的總裁，當(dāng)時(shí)百事可樂的年?duì)I業(yè)額近500億美元，而蘋果電腦不過是個(gè)小公司。喬布斯對(duì)斯卡利說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機(jī)會(huì)改變世界？”就這一句話，說服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利，使他與其他創(chuàng)業(yè)者一同努力，成就了蘋果公司的輝煌。打造組織文化、培養(yǎng)使命感海爾文化最有魅力的四要素：?jiǎn)T工個(gè)人的責(zé)任感與主動(dòng)性；持續(xù)進(jìn)步與不斷創(chuàng)新；對(duì)客戶需求的滿足；對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)

海爾文化的源泉——海博大的胸懷；強(qiáng)大的凝聚力；無(wú)私奉獻(xiàn)；敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；真誠(chéng)到永遠(yuǎn)海爾的案例被收入美國(guó)哈佛商學(xué)院，它的成功在于企業(yè)文化培養(yǎng)了每名員工自覺的使命感！確立定位——格烏司原理草履蟲實(shí)驗(yàn)：大草履蟲與小草履蟲競(jìng)爭(zhēng)同一食物，小草履蟲獲勝；獅子與羚羊的故事：與獅子相比，羚羊是弱者；但自有獅子以來(lái)，羚羊也沒有消失過；因?yàn)榱缪虺圆?、群居、而且羚羊跑得非常快。結(jié)論：弱者與強(qiáng)者同處于一個(gè)生存空間，但弱者仍可以容易地存活下來(lái)，只要他們選對(duì)了自己的定位、形成適合的生存方式。確定目標(biāo)——無(wú)處不在的80/20法則戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇原則要“有所為，有所不為”；應(yīng)該有所側(cè)重地抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目；要確定組織中20%的骨干力量、20%的重點(diǎn)工作、20%的重點(diǎn)客戶，把注意力集中到這20%上；戰(zhàn)略目標(biāo)要有時(shí)間特征。提升戰(zhàn)略管理能力、建設(shè)維權(quán)型工會(huì)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的方法建設(shè)維權(quán)型工會(huì)新形勢(shì)下做好工會(huì)工作需要戰(zhàn)略管理新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，非公企業(yè)中的勞資矛盾逐漸突出，給工會(huì)維權(quán)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)；新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，出現(xiàn)了多種用工形式，職工的利益需求呈現(xiàn)出多樣性，工會(huì)要提高維權(quán)能力，首先要樹立維權(quán)的使命感、責(zé)任感，切實(shí)為職工服務(wù)；新的勞動(dòng)關(guān)系下，資本占據(jù)相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，工會(huì)只有積極研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，從實(shí)現(xiàn)“雙贏”的立場(chǎng)出發(fā)，才能從根本上維護(hù)職工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；新的社會(huì)環(huán)境下，職工的觀念發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，工會(huì)要增強(qiáng)凝聚力，需要具有戰(zhàn)略眼光。工會(huì)干部在維權(quán)工作中要樹立使命感工會(huì)干部要樹立“維護(hù)職工合法權(quán)益”的使命感，積極主動(dòng)地為職工服務(wù)；工會(huì)干部要“圍繞中心、服務(wù)大局、全面履行各項(xiàng)社會(huì)職能、突出維護(hù)職能”；工會(huì)干部要不斷提升維權(quán)工作的能力、創(chuàng)新工會(huì)活動(dòng)形式；工會(huì)干部要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，認(rèn)真研究國(guó)家政策法規(guī)、了解職工利益需求的發(fā)展趨勢(shì)。明確工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略定位——“雙維護(hù)”現(xiàn)行《工會(huì)法》第六條規(guī)定：“工會(huì)在維護(hù)全國(guó)人民總體利益的同時(shí)，維護(hù)職工的合法權(quán)益”；工會(huì)要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。確立目標(biāo)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓重點(diǎn)工作單位類型工會(huì)工作的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系事業(yè)單位人事制度改革機(jī)關(guān)單位建家活動(dòng)工會(huì)維權(quán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)“雙贏”，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。由于單位類型不同，工會(huì)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的工作切入點(diǎn)也應(yīng)有所側(cè)重。樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的基本分類社會(huì)資源：也稱社會(huì)關(guān)系資源，指組織建立的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，與合作伙伴的關(guān)系，以及其他社會(huì)關(guān)系，如與客戶的關(guān)系、與政府的關(guān)系。自然資源：組織周邊的自然環(huán)境，包括水、空氣、土壤、動(dòng)植物等。人力資源：組織成員的思想、知識(shí)、能力的總稱。任何資源都不應(yīng)忽視！重視社會(huì)關(guān)系資源（一）重視你的“客戶”——“250定律”如果一名客戶對(duì)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，他就會(huì)將這種不滿傳播給與其關(guān)系較為親近的人：親戚、同事、朋友、鄰居，這樣就會(huì)有其他250人對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿；相反，如果客戶對(duì)你感到滿意，其他250人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象?！敖⑷嗣}關(guān)系就是一個(gè)挖井的過程，付出的是一點(diǎn)點(diǎn)汗水，得到的是源源不斷的財(cái)富！”重視社會(huì)關(guān)系資源（二）真誠(chéng)為客戶著想、獲得客戶認(rèn)同感——TCL公司的方針TCL公司剛剛進(jìn)入越南市場(chǎng)時(shí)，銷售業(yè)務(wù)的拓展受到極大阻礙。在世界杯直播期間，一名客戶致電TCL公司售后服務(wù)部，說自己的電視出現(xiàn)了問題；恰巧這名客戶是當(dāng)?shù)啬趁襟w的新聞?dòng)浾?，很快TCL關(guān)心客戶的口碑被宣傳開來(lái)。重視社會(huì)關(guān)系資源（三）迪士尼樂園注重細(xì)節(jié)服務(wù)——清潔工的專門培訓(xùn)掃地的規(guī)則稱職的導(dǎo)游學(xué)會(huì)照相照顧兒童從最普通的清潔工身上，可以看出迪士尼樂園為客戶服務(wù)的良苦用心。

樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)換位思考、了解客戶心理分析客戶心理的FPOOC模式F：客戶的恐懼P：客戶的問題O：客戶的機(jī)遇O：客戶的威脅C：客戶的選擇從客戶角度思考問題，才能更好地為他們服務(wù)！掌握維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素確保溝通渠道通暢、便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預(yù)見客戶的需求；正確處理客戶的投訴。提供個(gè)性化服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度英國(guó)德士高超市的“忠誠(chéng)計(jì)劃”——“俱樂部卡”將客戶分類、掌握客戶詳細(xì)的購(gòu)買習(xí)慣；俱樂部卡積分簡(jiǎn)單、提供實(shí)在的優(yōu)惠；關(guān)注客戶特別需求、推出“瘦身購(gòu)物車”樹立服務(wù)職工意識(shí)、建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織資源的內(nèi)涵關(guān)系管理的技巧建設(shè)服務(wù)型工會(huì)樹立為“服務(wù)職工”的觀念重視維護(hù)工會(huì)與職工的關(guān)系；“一切從維護(hù)職工合法權(quán)益出發(fā)”，為職工解決實(shí)際困難；“全心全意為職工服務(wù)”，獲得職工的認(rèn)同感、贏得得職工的信任與支持；樹立“服務(wù)第一”的意識(shí)、注重細(xì)節(jié)服務(wù)；正確處理職工的抱怨、妥善化解矛盾；為會(huì)員提供特殊待遇、增強(qiáng)工會(huì)凝聚力。分析職工關(guān)心的問題，做好維權(quán)工作：職工最關(guān)注的權(quán)益有哪些？職工在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)遇到的困難是什么？職工在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)有利的條件有哪些？職工在維護(hù)