其他承諾的內(nèi)容

其他承諾的內(nèi)容1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求該承諾是投標(biāo)人的自愿行為，不能作為約束招標(biāo)人與之發(fā)生業(yè)務(wù)的條件；1.1、服務(wù)內(nèi)容原材料采購、進(jìn)廠接卸、儲存、檢驗(yàn)，以及產(chǎn)品調(diào)合、包裝、檢驗(yàn)，成品倉儲、產(chǎn)品出庫裝車、配送到指定地點(diǎn)（含接卸，上架）。還需配合委托單位做好產(chǎn)品抽檢、不合格產(chǎn)品處置、統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)、質(zhì)量售后服務(wù)以及生產(chǎn)信息系統(tǒng)錄入等基礎(chǔ)性作業(yè)。1.2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、滿足原材料（原料、包裝物等）倉儲能力，需標(biāo)識清晰準(zhǔn)確。2、滿足委托方配方體系的調(diào)合、包裝生產(chǎn)需求的設(shè)備設(shè)施。3、滿足原料、添加劑、包裝物、成品的檢驗(yàn)設(shè)備需求，產(chǎn)品質(zhì)量滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及潤滑油公司內(nèi)控要求。4、裝卸設(shè)備設(shè)施滿足原材料、包裝產(chǎn)品裝卸需求。5、具備足夠的運(yùn)輸車輛，車輛具備防護(hù)能力，滿足包裝產(chǎn)品的配送要求。6、提供產(chǎn)品的質(zhì)量售后服務(wù)。1.3、服務(wù)要求1、分析檢測能力：合同簽訂2個(gè)月內(nèi)，在生產(chǎn)現(xiàn)場具備滿足國標(biāo)、企標(biāo)要求的產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)所需分析檢測設(shè)備設(shè)施。2、需對產(chǎn)品、原料、包裝物的質(zhì)量保證做出承諾，列出具體質(zhì)量保證措施。3、合同簽訂2個(gè)月內(nèi)提供首批合格產(chǎn)品（數(shù)量50噸）。4、加工品種、數(shù)量、規(guī)格包括但不限于表1所列。后期有增加品種、規(guī)格需求，需承諾雙方協(xié)商后按同類產(chǎn)品最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、承諾服務(wù)期內(nèi)我公司享受中標(biāo)人對外供貨的最優(yōu)惠價(jià)格。6、服務(wù)商需接受采購人相關(guān)人員生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管并提供必要條件。7、投標(biāo)單位如不服從采購人監(jiān)管或因出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，造成重大損失的，采購人有權(quán)提出終止合同，并要求賠償損失。1.4、服務(wù)期要求合同有效期3年，合同一年一簽，期滿續(xù)簽不能超過3個(gè)月。2、售后服務(wù)承諾2.1、系統(tǒng)試運(yùn)行本系統(tǒng)開通后，進(jìn)行1個(gè)月的系統(tǒng)試運(yùn)行期。如由于我司的原因，系統(tǒng)在試運(yùn)行期間出現(xiàn)缺陷或問題，我司將及時(shí)排除故障解決，由此引起的相關(guān)費(fèi)用由我司承擔(dān)。2.2、運(yùn)營管理支持服務(wù)保證1、我司承諾根據(jù)本項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提交包括操作規(guī)范、用戶使用手冊等文檔。2、我司將制定系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)策略和應(yīng)急預(yù)案，初步為用戶建立重大故障或?yàn)?zāi)難性事故的預(yù)防應(yīng)對措施。3、在運(yùn)行地點(diǎn)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員有2人以上，每個(gè)服務(wù)人員在該網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)3個(gè)月以上。2.3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾1、本項(xiàng)目免費(fèi)保修期為三年，自最終驗(yàn)收合格之日算。在保修期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我司承諾免費(fèi)提供維修服務(wù)，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級。2、我司承諾對本項(xiàng)目設(shè)備提供終身服務(wù)，保修期外的服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主和我司另行商議。3、定期回訪，檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患，消除故障；同時(shí)，了解用戶對系統(tǒng)功能的改進(jìn)需求，及時(shí)實(shí)施升級。4、提供永久的免費(fèi)電話咨詢技術(shù)支持服務(wù)。5、提供原廠培訓(xùn)、省內(nèi)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)。6、設(shè)備出保修期之后，僅向用戶收取備品備件成本費(fèi)。2.4、質(zhì)保期外的服務(wù)承諾1、我司承諾對本項(xiàng)目設(shè)備提供終身服務(wù)，保修期外的服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主和我司另行商議。2、我司承諾在保修期過后的備件庫仍然保證所需的備品備件。3、質(zhì)保期過后，我司承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不變。4、所有軟件過一年免費(fèi)保修升級期內(nèi)按按原價(jià)的10%進(jìn)行維修升級，響應(yīng)速度同保修期響應(yīng)速度。5、質(zhì)保期后，我司將與用戶簽訂運(yùn)行維護(hù)保障協(xié)議，并作出以下承諾：（1）積極響應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)期外的要求。（2）提供技術(shù)熱線，解答用戶的技術(shù)咨詢。（3）提供故障的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和解決方案，供用戶參考。（4）當(dāng)用戶需升級與優(yōu)化系統(tǒng)或構(gòu)建新系統(tǒng)時(shí)，將優(yōu)先響應(yīng)。（5）積極提供維護(hù)期外的有償或無償服務(wù)。2.5、售后服務(wù)的原則在維護(hù)服務(wù)過程中，我們遵循以下原則：1、保證整個(gè)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定作業(yè)；2、使現(xiàn)有設(shè)備系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)；3、有效預(yù)防設(shè)備故障的產(chǎn)生，進(jìn)行定期系統(tǒng)檢測，排除一些不穩(wěn)定因素；4、及時(shí)準(zhǔn)確地解決出現(xiàn)的問題。2.6、響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間：我公司提供7×24的實(shí)時(shí)響應(yīng)支持，并將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場提供保修、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)排除故障。在出現(xiàn)設(shè)備故障的15分鐘內(nèi)給予問題的解答。虛擬化軟件產(chǎn)品一年免費(fèi)保修、電話報(bào)修后2小時(shí)上門服務(wù)、12小時(shí)內(nèi)排除故障。2.7、提供過多方面的故障處理辦法常規(guī)故障處理服務(wù)1、客戶通過招標(biāo)文件或采購合同提供的服務(wù)電話提出服務(wù)請求；2、客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫設(shè)備問題單；3、客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；4、如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記載問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；5、如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；6、現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題（1小時(shí)內(nèi)）；7、填寫系統(tǒng)維修單，記載故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)；8、系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；9、為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理；以上是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.8、投訴管理服務(wù)1、設(shè)立客戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理采購人對服務(wù)質(zhì)量的投訴。2、保證投訴在一天內(nèi)得到處理，并以書面形式（含傳真）通知客戶。2.9、監(jiān)督和回訪服務(wù)通過定時(shí)監(jiān)督和回訪，在故障發(fā)生時(shí)有效地提高故障處理，找出問題的根源。我們將在服務(wù)過程中建立不同的項(xiàng)目管理組，有序的投入到項(xiàng)目之中，并在每個(gè)環(huán)節(jié)均實(shí)施質(zhì)量控制，有實(shí)施文檔記載，保證系統(tǒng)實(shí)施過程中所有的細(xì)節(jié)均有案可查，做到項(xiàng)目實(shí)施過程可追朔。對于提供的設(shè)備和服務(wù)，將定期對用戶進(jìn)行回訪，對設(shè)備進(jìn)行檢測，以了解用戶的應(yīng)用情況，提高用戶滿意度。?我公司將委派工程師對用戶的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，了解和核實(shí)設(shè)備和系統(tǒng)，形成維護(hù)文檔。派出技術(shù)工程師或通過電話或郵箱聯(lián)系采購單位的維護(hù)人員，進(jìn)行技術(shù)交流和指導(dǎo)維護(hù)人員做例行檢查，檢查后提交設(shè)備現(xiàn)狀評價(jià)及整改建議。3、首批供貨時(shí)間承諾我公司承諾：接受散裝尿素水訂單并發(fā)出：合同簽訂10日內(nèi)可完成。接受包裝尿素水訂單并發(fā)出：合同簽訂15日內(nèi)可完成。訂貨合同簽訂后，我方將在合同簽訂10日內(nèi)可完成，將所需貨物運(yùn)達(dá)需方指定地點(diǎn)，并在產(chǎn)品裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向需方報(bào)告。并且承諾將按照合同中要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。如不能按期交貨而給需方帶來一定的困難，我方將向需方償付逾期交貨違約金。違約金為每逾期一天，按逾期部份貨款的萬分之三計(jì)算，并且需方可從質(zhì)量保證金中抵扣。如遇不可抗力的因素而影響生產(chǎn)周期和供貨時(shí)間時(shí)，我方將與需方協(xié)商解決。4、質(zhì)量售后服務(wù)承諾1、原材料（原料、添加劑、包裝物等）有足夠的倉儲空間，擺放標(biāo)識清晰準(zhǔn)確。2、我們滿足委托方配方體系的調(diào)合、包裝生產(chǎn)需求的設(shè)備設(shè)施。3、滿足原料、添加劑、包裝物、成品的檢驗(yàn)設(shè)備需求，產(chǎn)品質(zhì)量滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及潤滑油公司內(nèi)控要求。4、裝卸設(shè)備設(shè)施滿足原材料、包裝產(chǎn)品裝卸需求。5、具備足夠的運(yùn)輸車輛，車輛具備防護(hù)能力，滿足包裝產(chǎn)品的配送要求。6、提供產(chǎn)品的質(zhì)量售后服務(wù)。5、服務(wù)承諾（1）嚴(yán)格遵守我單位投標(biāo)文件各項(xiàng)條款的承諾，按照投標(biāo)文件所述派遣預(yù)定人員，安排滿足項(xiàng)目需要的人員，合理組織資源履行合同；（2）所提供的所有資料均真實(shí)有效，如有違背，自動(dòng)放