流程管理流程再造

流程管理與流程再造Copyright

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Management無錫市現(xiàn)代新農(nóng)村投資發(fā)展有限公司專題培訓課程富論管理高級咨詢師流程管理常見問題流程管理形同虛設(shè)流程繁多（流程太復雜）流程與流程之間的割裂流程不實用（流程不是自己的）流程滯后于業(yè)務(wù)※請同仁說說自己部門或橫向部門存在的流程問題及產(chǎn)生的后果Copyright

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Management★結(jié)論Copyright

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Management* 控制不力，效率低下，為什么？* 對于2

1世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。Michael

Hammer教授：環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的業(yè)務(wù)流程，不斷

發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到

服務(wù)或(和)生產(chǎn)的實踐中，以便不斷提高企業(yè)的運營效率，并最終獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。經(jīng)營規(guī)劃銷售預測/計劃計劃分銷生產(chǎn)原輔料采購產(chǎn)品研促銷資金財務(wù)計劃計劃計劃計劃發(fā)計劃計劃計劃預算組織組織規(guī)劃崗位設(shè)計績效考核薪資知識管理培訓人事檔案信息信息流規(guī)劃市場信息

競爭信息銷售信息物流信息財務(wù)信息采購信息生產(chǎn)信息產(chǎn)品信息人力資源信息財務(wù)規(guī)劃會計核算資金管理控制與核算收入/成本/費用/利潤管理風險和利益管理內(nèi)部控制內(nèi)部審計報表和單據(jù)體系產(chǎn)品策略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)品線規(guī)劃

產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品促銷研發(fā)銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)點管理專賣店管理銷售管理客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)品牌策略品牌設(shè)計與維護新產(chǎn)品推廣銷售促進

公共宣傳市場調(diào)研

廣告核心競爭能力價格策略制定價格價格管理銷售產(chǎn)品

價格

促銷供應(yīng)鏈倉庫管理Copyright

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Management供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈設(shè)計配貨/補貨管理配貨中心管理退貨/換貨管理采購供應(yīng)商管理存貨管理運輸管理流程六要素輸入資源活動活動的相互作用(即結(jié)構(gòu))輸出結(jié)果顧客價值Copyright

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Management流程管理的目標提高顧客滿意度公司的市場競爭能力→最終提高企業(yè)績效的目的Copyright

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Management【案例】某民營制造集團企業(yè)流程管理狀況Copyright

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Management傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較傳統(tǒng)組織

流程型組織職能部門狹窄狹窄上司基于活動監(jiān)工部門經(jīng)理沖突導向流程團隊廣闊由始至終客戶基于結(jié)果導師流程負責人合作導向組織軸心工作單位工作描述衡量標準焦點報酬管理者角色關(guān)鍵人物

變化Copyright

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Management企業(yè)流程管理的定義企業(yè)流程管理就是企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等→機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復→縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。Copyright

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Management通過精細化管理提高受控程度通過流程的優(yōu)化提高工作效率通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化通過流程化管理提高資源合理配置程度快速實現(xiàn)管理復制Copyright

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Management業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程。管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧

客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率

對內(nèi)，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。Copyright

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Management戰(zhàn)略管理系統(tǒng)Copyright

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Management核心經(jīng)營流程支持管理流程系統(tǒng)客戶效益效益戰(zhàn)略決策發(fā)展規(guī)劃與投資總和規(guī)劃與計算產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)人力資源開發(fā)與管理信息資源與技術(shù)管理財務(wù)管理HES計劃的執(zhí)行外部關(guān)系管理管理改進與變革梳理——工作順暢，信息暢通

顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率監(jiān)控——找到監(jiān)測點，監(jiān)控流程績效監(jiān)督——便于上級對工作的監(jiān)督Copyright

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Management【案例】國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑【案例】TCL業(yè)務(wù)流程控制模型咨詢公司一套流程管理制度流程管理效果不佳開始信息化持久流程的執(zhí)行和優(yōu)化Copyright

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流程規(guī)范（以客戶方內(nèi)部團隊，如部門經(jīng)理為主）組織流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述流程收集成冊，作為日常工作的指導依據(jù)Copyright

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Management

流程優(yōu)化（以顧問團隊為主，公司級領(lǐng)導確認）前提：實現(xiàn)流程描述利用流程管理工作流程優(yōu)化優(yōu)化后流程收集成冊Copyright

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Management

流程再造（以雙方團隊合作為前提，公司級領(lǐng)導確認）組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標桿新流程設(shè)計流程管理方法與工具Copyright

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Management【案例】某日資制造集團企業(yè)優(yōu)化流程管理實例Copyright

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Management尋找入手點工具：學習五角星

公司從不同的來源了解需要改進的領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、咨詢顧問以及標桿瞄準（五角星），是最佳實踐的過程。Copyright

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Management流程選擇工具：80/20原則

關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對整個組織的績效發(fā)揮著80％的決定性作用。Copyright

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Management流程選擇工具：績效表現(xiàn)—重要性矩陣流程重要性程度與運行績效程度分別從低到高（從易到難），按照1分～5分評價，就可將項目分成四個類型，其中重要程度高、績效程度低的就是最需要改進的領(lǐng)域。Copyright

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Management流程選擇工具：流程排序

可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。確定關(guān)鍵流程的三要素:“影響”指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻→效益評估“規(guī)?！敝冈僭鞎r會消耗的企業(yè)資源多寡→全職人力工時(FTE)及需花費的預估經(jīng)費來衡量“范圍”指再造時會影響到的成本、人事及風險→使用時間、成本、風險、人事復雜度來評估Copyright

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Management流程選擇工具：標桿瞄準法

標桿瞄準是指在公司、企業(yè)或全球性的集團公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其他的成功典范進行比較，從而找出差距。

業(yè)務(wù)流程重組中進行標桿瞄準是為了使可改進或需要改進的流程凸現(xiàn)出來。Copyright

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Management流程描述工具

借助各種流程描述軟件實現(xiàn)，比如Aris、Visio、Smartdraw等等Copyright

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Management流程問題分析工具：魚骨圖分析法

借助魚骨圖，從六個方面5M1E：Management,Man,

Method,

Material,

Machine,

Environment。最終找出主要原因（流程瓶頸），形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。

畫出大原因之下的小原因，找出主要原因，以其為問題特性，重復上述步驟，直至原因非常明確。Copyright

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Management流程問題分析工具：魚骨圖分析法機加工研磨工時高砂輪人為方法設(shè)備粒度不佳太細排屑不良油污材質(zhì)不佳結(jié)合度太松情緒差發(fā)抖走刀不順定力不足經(jīng)驗不足技術(shù)差風不足冷卻不佳沒有冷水清理費時毛刷清理固定式三套配速研削條件不良走刀不良逆刀方位不對作業(yè)要領(lǐng)不明不明確專業(yè)知識不足線速不良轉(zhuǎn)速有誤WA消耗快Copyright

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Management流程問題思考工具：5W2H分析法Copyright

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ManagementWhy：What：Where：When：Who：How：為什么要做這件工作?內(nèi)容是什么?在哪里做?什么時候來做?由誰來做?怎么做?How

much：要花多少時間或其他資源?流程優(yōu)化工具：ECRS技巧流程對崗位流程的計劃是否完善?流程對計劃提出什么要求?流程對崗位提出什么要求?流程對部門提出什么要求?流程對制度提出什么要求?流程對績效提出什么要求?流程對報表提出什么要求?流程對ＩＴ提出什么要求?Copyright

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ManagementＩＴ報表績效制度崗位部門流程優(yōu)化工具：ECRS技巧計劃流程Copyright

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Management在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以簡化的?ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡化）四種技巧對現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進。Elimination取消：對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？取消所有無附加價值的組織、工作流程、操作或動作；減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習慣性機械動作；– Combination合并：如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動作以及實現(xiàn)工具、使用資源等合并。– Rearrangement重排：根據(jù)需要對工作的順序進行重新科學排列。第一步，將流程進行分類Copyright

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Management傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程（面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現(xiàn)過程）、支持流程（由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織）?！景咐緾opyright

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Management某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程某公司的核心業(yè)務(wù)流程2．新產(chǎn)品開發(fā)流程4．產(chǎn)品銷售流程6．市場拓展流程8．計劃與預算管理流1．市場定位識別流程3．生產(chǎn)作業(yè)流程5．售后服務(wù)流程7．績效管理流程程9．品質(zhì)控制流程【案例】Copyright

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Management某公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

1．戰(zhàn)略管理流程3．人力資源管理流程5．品牌管理流程7．產(chǎn)品管理流程9．IT管理流程2．財務(wù)管理流程4．政策法規(guī)應(yīng)對流程6．營銷管理流程8．客戶服務(wù)管理流程10．裁決權(quán)限管理流程11．產(chǎn)銷儲管理流程12．采購流程13．管理評審與持續(xù)改進流程第二步，流程管理分層Copyright

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Management按流程體系搭好了框架。由此深入細節(jié)，進行層次分解，最后把目標具體落實到操作層次過程。第三步，流程管理