OA與流程管理的

主講人：黃敘新安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心2009年9月29日OA與Ev流alu程at管ion理only.ed

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Ltd.=安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心第一章EvaOlAu概ati要on及on實ly.施ed

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Ltd.什么是OA協(xié)同管理平臺？使用OA的10大理由安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心?OA選型與使用的8大誤區(qū)如何成功實施OA管理平臺？上OA的必要前提E是va什l么uat？ion

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Ltd.協(xié)同是么字面意思管理思想核心互相配合的軟件互相配合和協(xié)作安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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互Cl配i合ent

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Ltd.什什么是OA安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心OA是指一切可滿足于企事業(yè)單位的、綜合型的、能夠提高單位內(nèi)部信息交流、共享、流轉(zhuǎn)處理的和實現(xiàn)辦公自動化和提高工作效率的各種信息化設(shè)備和應(yīng)用軟件；OA不是孤立存在的，而是E與va企l事u業(yè)a單t位io其n它各on類l管y理.系統(tǒng)（如電子ed

wit政h務(wù)A系s統(tǒng)p、o電se子.商S務(wù)l系i統(tǒng)de、sCRMf系o統(tǒng)r、.ENRPE系T統(tǒng)3、.財5務(wù)C系l統(tǒng)i）en密t切Profi相關(guān)、C有o機p整yr合i；ght

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Ltd.OA涵蓋了包括信息管理平臺、工作流管理、文檔檔案管理、門戶網(wǎng)站管理、即時通訊、郵件、短消息、協(xié)作辦公、整合平臺、自定義平臺等載體的一個大型的綜合信息應(yīng)用平臺。協(xié)作與知識管理相結(jié)合，借助寫文檔、電子認(rèn)證等功能。OA安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心的點Evaluation

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2識00發(fā)4-布20、11查A詢sp、os利e

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Ltd.手自動化工作流OA的效用安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心內(nèi)部通訊平臺信息發(fā)布平臺Evaluation

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Profi海Co量py文ri檔gh庫t

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Ltd.分布式辦公輔助辦公系統(tǒng)集成上OA的前提是什么？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺？使用OA的10大理由Evaluation

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ProfiOA選Co型p與yr使ig用ht的2080大4-誤20區(qū)11

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Ltd.如何成功實施OA管理平臺？一、您的信息可以迅速傳達到所有目標(biāo)人員等等。通過在協(xié)同管理軟件中發(fā)布您的通知、制度、新聞、辦事指南等并且設(shè)立查看權(quán)限，您所要E傳va達l的u任a何t信io息n都能on迅l速y傳.達到您的全球安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

wit各h地A的s移p動o辦s公e的.S同l事i、d分e支s機f構(gòu)o、r代.理NE商T、下3.上5游垂Cl直i管e理n單t位ProfiCopyright

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Ltd.不再為以下事情發(fā)愁在協(xié)同管理軟件中建立制度專欄，只里面原有且發(fā)布制度更新的通知，任何員工隨時可以查到。發(fā)紙質(zhì)制度？分發(fā)成本太高！每個部門組織學(xué)習(xí)？?看到單位之前發(fā)的任何文件、員工查詢不方便，不方便跟蹤大量員工對該制度的查看情況！新的財務(wù)報銷制度出來了，員工常常搞不清新制度老制度，常常在報銷抱怨企業(yè)管理。安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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wit溝h通A成s本p太o高s！e.Slides怎f么or辦.？NET

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Cl要i修e改nt這Profi發(fā)郵件C？o新p員y工r無ig法ht

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的Pt制y度L并td.打電話吧？一天的時間就用來通知、等待參會人回復(fù)，再到統(tǒng)計出來結(jié)果吧！假設(shè)一個電話打通說明情況到參會人零思考時間回復(fù)能否參加，不能參加的原因，會議通知人記錄下來形成表格，平均8分鐘，8×50=400分鐘。另外如果外地參會人員多長途電話費也很高。還有王經(jīng)理忘記這件事情了，總經(jīng)理很生氣王經(jīng)理沒來參加會議，王經(jīng)理說李助理沒有通知他，李助理百口莫辯。發(fā)文件吧？50份文件，外地的就EMS吧，太貴了，至少一天才能到呢，到過之后李助理還是需要電話一一核對哪些能來參加，哪些不能來參加。發(fā)郵件吧？抄送50份？可是不能確認(rèn)他們是否收到，是否看過？用郵件回執(zhí)是個好辦法，可是要一個一個的數(shù)來了多少封回執(zhí)呢，太麻煩了。怎么解決？會議真多，又要開會了，這次開會有50多人參加，要打電話通知所有的人員還要一一確認(rèn)參會人員是否能到，真是一件繁鎖的工作。往系統(tǒng)中一貼同時選擇短信通知所有的參會人，參安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Aspose.Sl在i協(xié)d同e管s理f軟o件r中.建N立E會T

議3通.5知，C只li要e把n會t議P通r知ofiCopyrigh會t人可20以0用4手-機2回01復(fù)1，也As可p以o上s系e統(tǒng)P查t看y詳L細t通d.知并回復(fù)，您可以在很快的時間內(nèi)完成通知，并且查閱所有的短信回復(fù)或系統(tǒng)中的回復(fù)，未有任何回復(fù)的人員再配合電話通知,輕松完成！當(dāng)人離開這個世界時，一把火后就是一堆骨灰。但是在佛教界中確有一些得道高僧能夠有幾塊燒不化的骨骼，俗稱“舍利子”。這些“舍利子”于是成為信徒們膜拜的圣物，這些“舍利子”的存在似乎也區(qū)分了凡人與高僧的差異。在企業(yè)界曾經(jīng)有兩段關(guān)于“燒”企業(yè)的名言，可口可樂總裁曾講：即使一夜之間，全世界可口可樂的工廠被全部燒掉，但只要擁有可口可樂的商標(biāo)，一夜之間又可以全部恢復(fù)。IBM總裁沃森曾講：你可以接受我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM?？煽诳蓸饭炯癐BM公司在全球的生產(chǎn)工廠規(guī)模不可謂不大，固定資產(chǎn)投入不可謂不多，但在企業(yè)眼中這些都可能只是“骨灰”，唯有企業(yè)的品牌與人才才是企業(yè)的“舍利子”。他無法復(fù)制，他不可摧毀，他正是企業(yè)得以生存發(fā)展的核心競爭力。但是人是健忘的，也是流動的，我們培養(yǎng)一個人，讓他成為骨干付出的代價和心血是昂貴的，他在成長的過程中有很多的經(jīng)驗、工作成果、失敗的教訓(xùn),好的工作方法與思想統(tǒng)統(tǒng)寄生在這個人身上，我們?nèi)绻堰@些東西都變成企業(yè)的、沉淀下來，共享給需要的員工將使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力大大提高，從而節(jié)省成本。例如：研發(fā)部的員工羅工接到了一項研發(fā)任務(wù)，羅工看了下有3個技術(shù)難點，研發(fā)部有個技術(shù)研究知識倉庫，里面庫存是研發(fā)部研究的所有技術(shù)難點資料，羅工打開這個知識倉庫迅速搞清楚了該怎么解決。法、工作技巧全部有效的管理起來，隨時隨地全球員工都可以共享，二、為公司積累了大量無形資產(chǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心您單位制度、流程、專E家v技a能lu、a經(jīng)t驗i知o識n、o工n作ly成.果、好的工作方ed

wit它h是A您s單po位s最e寶.貴S的li資d產(chǎn)e。s協(xié)f同o管r理.軟N件E提T供3的.是5一C種l工ie具n，t企P業(yè)rofi可以利C用op這y個r工i具g積ht累與2沉00淀4企-業(yè)2的0無11形資A產(chǎn)sp。ose

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Ltd.研發(fā)部經(jīng)理安排王工主持開發(fā)porketPC版本的辦公系統(tǒng)，王工上網(wǎng)找了很長時間關(guān)于porketPC版本資料，結(jié)果不太理想，王工跟比較要好的姜工說了自己的煩心事，姜工是公司老員工了，突然想起另一個事業(yè)部的程工好象有，王工于是找電話去找程工要資料，程工在自己的電腦上找了半天，沒找到，程工很遺憾地說：“時間太久，找不到了，不好意思！”，于是王工繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)上奮斗，找了2天終于找到相應(yīng)的資料。幫助、查找電子郵件等等，依靠個人的協(xié)調(diào)能力獲得資料。在協(xié)同管理軟件中按部門、按單位管理各部門的工作成果，并且按內(nèi)容進行權(quán)限控制，任何需要的人通過搜索很快得到自己需要的資料，實現(xiàn)攜同組織力量，高效工作。三、員工可以迅速找到所需的文檔、資料安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過在協(xié)同管理軟件中管理各部門的工作結(jié)果，資料，使得部門內(nèi)部、部門之間能夠方便E地v共a享lu信a息t，i員o工n快o速n得ly到.組織給予員工的ed

wit幫h助A，s得po到s自e己.需S要li的d資e料s，f不o再r需.要N打E電T話3、.找5文C件l、ie尋n找t他P人rofiCopyright

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Ltd.在復(fù)雜的流程中不可避免的錯誤。安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心如果您的單位管理比較規(guī)范，各種事務(wù)都用流程管理，首先每個員工都要牢牢記住跟自己相關(guān)的流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，需要設(shè)立各個監(jiān)督環(huán)節(jié)，監(jiān)督流程的規(guī)范運轉(zhuǎn)，管理成本較高，而且在流程復(fù)雜時非常容易出現(xiàn)錯誤.同時員工深陷在大量的紙張中深感繁瑣四、公司的流程得以規(guī)范、避免隨意性使用協(xié)同辦公管理軟件您可以梳理你單位的流程，把流程的各種規(guī)則固化下來，讓每個人E按v規(guī)a定lu的a流t程i規(guī)o則n運o轉(zhuǎn)n，ly每.個參與流轉(zhuǎn)的人ed

wit無h需A要s記po憶s各e種.復(fù)S雜li的d流e轉(zhuǎn)s規(guī)f則o，r減.少N用E人T腦3去.判5斷C流l程ie的n流t向P而rofiCopyright

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Ltd.使用協(xié)同辦公管理軟件您可以輕松實現(xiàn)遠程和移動辦公，解決時間安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心五、提高流程運行速度與效率，減少協(xié)作工作成本和空間的問題，實現(xiàn)事E務(wù)v處a理lu“a零t響i應(yīng)o”n，o每n一ly個.參與流轉(zhuǎn)的人無ed

wit需h要A考s慮po時s間e與.空S間li的d問e題s，f辦o理r完.畢N即E刻T進3入.下5一C辦l理ie人n，t實P現(xiàn)rofi流程在C各op個y環(huán)r節(jié)i之g間ht的零2傳00遞4時-間2。011

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Ltd.協(xié)同辦公系統(tǒng)就是要提高人與人之間的協(xié)作效率，我們來看在紙質(zhì)模式下的流程運轉(zhuǎn)的情況。如上圖，在整個請款過程中等了8天多的時間，王小東用來辦這件事情花了半天時間，真正的批單子用了各位經(jīng)理總計不到一小時時間，真正的時間不是批流程的時間，而是大量的協(xié)調(diào)，等待、溝通的時間，那么在協(xié)同辦公軟件里的運轉(zhuǎn)情況有是如何呢？紙質(zhì)模式下的流程運轉(zhuǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.在整個請款過程中等了1天多的時間，王小東幾乎沒花時間協(xié)調(diào)這件事情,整個流程的運轉(zhuǎn)速度大大提高，王小東的工作效率也大大提高了。協(xié)同軟件里的流程運轉(zhuǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.上海分銷商王飛:林總，我們訂的貨怎么還沒有出廠？您這邊物流說還沒發(fā)貨。天方集團林風(fēng)：還沒到？我安排人來查查！天方集團林風(fēng)：小王啊，上海的那個王飛的訂單怎么還沒有出廠？跟單員小王：林總，正在生產(chǎn)中，這次訂單是晚了些，設(shè)計圖紙出來晚了。天方集團林風(fēng)：設(shè)計圖紙晚了，是不是設(shè)計部一直有問題？跟單員小王：林總，這次是這樣，可是以前別的環(huán)節(jié)也出問題的。天方集團林風(fēng)：到底哪些環(huán)節(jié)出了問題？跟單員小王：我要統(tǒng)計一下，現(xiàn)在查不出來，需要半個月時間才能統(tǒng)計一下平均效率,單子太多了。天方集團林風(fēng)：到底哪里出了問題，怎么樣才能壓縮供貨周期？六、可以分析流程各環(huán)節(jié)的辦理效率安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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wit通h過A協(xié)s同p辦os公e管.理S系l統(tǒng)id您e可s以f快o速r分.析N您E單T位3哪.個5環(huán)C節(jié)l辦i事en效t率高Pr，ofi哪個環(huán)節(jié)辦事效率低，便于您快速把脈哪個部位流通不暢，作出治

療方案C。opyright

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Ltd.最近天方集團的總經(jīng)理林風(fēng)非常生氣，因為公司有個規(guī)定500元以下的報銷各部門經(jīng)理直接批示就可以了，后來偶然機會發(fā)現(xiàn)部分人員把原本是一個報銷的單子拆成多個500元以下的單子進行報銷，減少報銷難度。在萬戶協(xié)同辦公系統(tǒng)中具有權(quán)限的用戶雖然不用參與報銷的審批，但可以隨時按報銷類型、報銷人員、報銷部門、報銷時間各種緯度組合查詢各種審批的單據(jù)，讓管理變得更加透明。同樣各種單據(jù)都可以進行查詢，例如生產(chǎn)訂單，同一種編號的生產(chǎn)訂單下了多次，在流程的辦理查閱里可以按訂單編號，訂單下達日期等等所有的表單要素都可以組合查詢，還可以把查詢出來的結(jié)果導(dǎo)出到excel，根據(jù)excel的強大分析能力生成各種報表。七、

隨時掌握業(yè)務(wù)辦理情況,

實現(xiàn)實時管理監(jiān)控安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心在辦公系統(tǒng)中各種情況E您v可al以u隨a時t隨i地on查閱o各nl種y資.料，查閱各種流ed

wit程h審A批s情po況s，e查.看S下li達d的e工s作f任o務(wù)r時.展N情E況T，3辦.事5人C員l也ie可n以t通P過r流ofi程實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)辦理情況和目前進展到什么情況，辦理完畢業(yè)務(wù)人員可以C對op相y關(guān)r數(shù)i據(jù)g進ht行分2析00。4-2011

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Ltd.您可以按自己的時間計劃審批流程，查看下屬工作情況，約見客戶，安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心八、有計劃地安排時間，排除打擾，不再被各種請示、報告、請款單打斷您的作思路避免大量無計劃的請示E、v匯a報l、u電at話i詢o問n等o等n。ly.ed

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Ltd.九、溝通成本更低、方式更豐富，效率大大提高安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過協(xié)同辦公系統(tǒng)您可Ev以a打l破u組a織t邊io界n與o地n理l位y置.邊界，員工可以ed

with通A過s郵p件o、s即e.時S通l迅i、d論es壇、f短or信多.N種E方T式3進.行5溝C通l，i并e且n以t這P些rofi溝通C方o式p為y手ri段g把h信t息2推0送0給4用-2戶0，1溝1通A形s式p更o加se豐富Pt，y效率Lt更d高.。使用OA您可以隨心所欲建立多個基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，您可以建立客戶安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心十、整合多個系統(tǒng)接口，實現(xiàn)公司全面的IT管理管客戶有CRM軟件，管財務(wù)有財務(wù)軟件，管生產(chǎn)、物流、供應(yīng)有ERP，管人力資源有人力資源E軟v件a，l市u場at上i有o很n多o專n業(yè)l的y管.理軟件管理專ed

wit業(yè)h的A領(lǐng)s域p，o可se是.有S時l候i您de并s不需fo要r專.業(yè)N的E管T理3，.基5礎(chǔ)C的l管i理e就nt夠了P，rofi管理、C資o產(chǎn)p管yr理i、g接h待t管2理0等0等4-任2意0您1需1要A的s管p理os系e統(tǒng)P并t且y可L以t隨d.時調(diào)整這些應(yīng)用。如何成功實施OA管理平臺？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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A選sp型os與e.使Sl用id的es8大fo誤r

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Ltd.上OA軟件的必要前提堅強的組織保障，破除實施障礙前提一前提二前提三安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心了解自己的需求，知道自己要什么Evaluation

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Profi有C規(guī)op范y的r內(nèi)i控g流h流t程，20便0于4系-統(tǒng)20的1搭1建Aspose

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Ltd.如何成功實施OA管理平臺？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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Ltd.大企業(yè)的就好一步到位不需要服務(wù)自己開發(fā)功能越全越好符合現(xiàn)有模式安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.如何成功實施OA管理平臺？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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Ltd.我們說一個項目的成功有三大要素：費用、進度、使用率，在這三個指標(biāo)中最慘重的失敗是沒有使用率，您所購買的軟件沒有使用率，沒有應(yīng)用才是最大的失敗。我們以建設(shè)澳大利亞悉尼歌劇院為例。這一項目出現(xiàn)了嚴(yán)重的進度拖期、費用超支，如果進度與費用作為尺度來衡量，該項目是失敗的，然而一旦建成，悉尼歌劇院落成后隨即成為澳大利亞人民引以自豪的建筑，幾乎每一張澳大利亞的旅游明信片上都有該歌劇院的影子。事實是悉尼歌劇院建成后，澳大利亞人民認(rèn)為它取得了巨大的成功。這里我們看到的成功是源于用戶的滿意，即使在沒有滿足進度與費用的情況下。好用才是硬道理整體規(guī)劃分布實施重視流程依靠技術(shù)策略

領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與Evaluation

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Ltd.第二章

企業(yè)流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.流程及流程管理流程管理的E的v形a形l式u式ation

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ProfiC企op業(yè)yr流ig程ht圖20的04設(shè)-2計011

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Ltd.流程優(yōu)化管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程的定義安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心為達到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。流程就是不能靠一個崗位、一個人的技能和能力完成的工作和活動的集合。Evaluation

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Ltd.流程與組織的關(guān)系Evaluation

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Ltd.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理(BPM)的作用明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益。?減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣……提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)Evaluation

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Profi安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心C減o少py成r本ight

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Ltd.流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計企業(yè)流程優(yōu)化管理Evaluation

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Ltd.為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準(zhǔn)則。流程圖示例圖流程時

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果責(zé)任人A

B

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文天

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件2

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3

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天

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on務(wù)ly.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

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2004-2011內(nèi)Aspos任e

Pty2Lt文d.流程圖的作用明確與流程相關(guān)的文檔記錄?實現(xiàn)現(xiàn)有制度的可視化將復(fù)雜問題分解為簡單步驟明確完成流程所需的步驟找出流程中的關(guān)鍵決策點Evaluation

only.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

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Profi明C確op相y關(guān)r關(guān)i任gh務(wù)t的2責(zé)00任4人-2011

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Ltd.流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計企業(yè)流程優(yōu)化管理Evaluation

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Ltd.流程的層次第三/四級流程企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程體系。一級流程行動3 行動3 行動3 行動3 行動3行動4行動4行動5行動6二級流程

二級流程二級流程Ev二a級流l流程uati二o級n流程onl二y二級.流程安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

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3.5行動C1lien行t動P1

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20行0動24-201行1動2Aspo行s動e2

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行L動t2d.行動3舉例：一級流程圖流程成果總經(jīng)理人資部責(zé)任人/部門財務(wù)部 采購部市場部銷售部內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書年度計劃年度計劃財務(wù)報表審批成本管理 財務(wù)報表市場調(diào)研調(diào)研報告審批成本管理財務(wù)報表產(chǎn)品銷售銷售額資金管理財務(wù)報表年度總結(jié)年終報告資金預(yù)E算valuation

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Clien采t購報P告rofiCopyright

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Ltd.舉例：二級流程圖（以財務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門總經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理會計出納采購部市場部銷售部內(nèi)容資金預(yù)算時 成果間7

預(yù)算申請單天審批采購報告天審批付款1

財務(wù)報表天出單市場調(diào)研調(diào)研報告審批產(chǎn)品銷售銷售額資金管理7 年終財務(wù)報天

表審核Evalu材料a采t購ion

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Aspose成.本S核l算ides

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Cli2

e報n賬t簽P審單rofiCopyright

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Ltd.流程設(shè)計目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是：風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制。超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量時間風(fēng)險用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制，提高質(zhì)量，滿足并超越客戶的服務(wù)期望安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險。Evaluation

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As?po降s低e資.源S消l耗i，d爭e取s競爭f機o遇r。使.成N本E大T幅3度.下5降，C其l幅i度e會n遠t遠ProfiCopyright

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Ltd.縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）。流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管Ev理al的ua形ti式on

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ProfiCop?yr企ig業(yè)ht流2程00圖4-的20設(shè)11計Aspose

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Ltd.企業(yè)流程優(yōu)化管理速度效益成本滿足客戶業(yè)務(wù)流程再造（BPR)的目的安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心企業(yè)運作中流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識到流程改善的重要性，流程再造以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為目的。Evaluation

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Ltd.使決策點盡可能在靠近需進行決策的地點做出部門之間的溝通應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行盡可能使同一個人完成一項完整的工作剔除不增值的活動?盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層減少工作過程中的非工作時間明確職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系流程優(yōu)化的原則安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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工As作p的os過e程.S當(dāng)l中i中d設(shè)es置f質(zhì)o量r檢.N查E機T制3.5

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Profi在工C作o過py程r中ig建h立t立績2績0效04考-核20機1制1

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Ltd.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心五臟俱全、各自為政、等級森嚴(yán)、逐級上報1.審核2.取貨3.發(fā)貨企業(yè)營銷總部省級營銷中心 市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心（1天）申請收貨上架取貨包裝（5天）

（5天）

用戶急需省級營銷中心 市級營銷中心 省級營銷中心（1天）包裝發(fā)運結(jié)算

（1天）

鄰市營銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天

時間雖短，但運費驟增等級森嚴(yán)、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好！在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：典型案例常見的流程缺陷一Evaluation

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Ltd.以短期利益為中心、犧牲長遠利益兩個平行業(yè)務(wù)部門互各自為各自的經(jīng)濟著想，導(dǎo)致全局受損！A機場B機場出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當(dāng)晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師安徽省現(xiàn)